Lebenszyklusrichtlinie

I. Allgemeines

Diese Lebenszyklusrichtlinie für Software von Stratus („Software-Lebenszyklusrichtlinie“ oder „Richtlinie“) soll Partner und Endkunden („Kunden“) bei der effektiven Planung, Bereitstellung und Pflege von Stratus-Softwareprodukten unterstützen sowie ihnen ermöglichen, die fortlaufende Nutzung, die Supportstufen und den Übergang wichtiger Systeme, auf denen Stratus-Software ausgeführt wird, am Ende der Nutzungsdauer besser zu handhaben. Darüber hinaus soll diese Richtlinie unseren Kunden vermitteln, wie Stratus sie während des Supportlebenszyklus unserer Softwareprodukte am besten unterstützen kann. Hierzu gehören auch die erforderliche Planung und Vorbereitung der Migration zwischen alten und neuen Plattformen, Softwareprodukten und Serviceleistungen.

Während der angegebenen Zeiträume erbringt Stratus Support- und Wartungsleistungen für Versionen unserer Softwareprodukte. Der mit einem Stratus-Softwareprodukt verbundene Lebenszyklus gibt die verschiedenen Supportstufen („Phasen“) für jede Version des entsprechenden Produkts über einen Zeitraum ab dem Datum der ersten Veröffentlichung – bzw. allgemeinen Verfügbarkeit – bis zum Ende der begrenzten Supportphase.

Lebenszykluszeiträume
Im Allgemeinen, wie in dieser Richtlinie angegeben, bietet Stratus vollständigen Support für einen Zeitraum von vier Jahren ab dem Datum der allgemeinen Verfügbarkeit jeder Version eines Stratus-Softwareprodukts. Für bestimmte Stratus-Produkte (wie nachstehend beschrieben) kann optional ein verlängerter begrenzter Support gebucht werden.

Kompatibilität
Das Ziel von Stratus besteht darin, die Kompatibilität während des gesamten Lebenszyklus einer Softwareproduktfamilie aufrechtzuerhalten. Für eine bestimmte Produktfamilie werden Wartungs- und Zwischenversionen gegenüber vorherigen Versionen getestet und qualifiziert. Stratus wird wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um die Kompatibilität mit der ersten Hauptversion (z. B. 5.0) sicherzustellen. Bei Auftreten von Inkompatibilitäten werden diese in den Versionshinweisen dokumentiert oder als Fehler gemeldet.

Änderungsmanagement
Stratus arbeitet daran, den Umfang an Änderungen pro Hauptversion im Laufe der Zeit zu reduzieren, um die Vorhersehbarkeit zu verbessern und Wartungskosten zu senken. Veröffentlichte Patches und Zwischenversionen bleiben Kunden mit aktiven Softwaresupport-Vereinbarungen während des gesamten Supportlebenszyklus einer Produktfamilie zugänglich. Stratus veröffentlicht und aktualisiert Produktlebenszyklus-Matrizen, um so viel Transparenz wie möglich zu bieten, kann jedoch ausnahmsweise von diesen Richtlinien abweichen, falls unvorhergesehene Konflikte auftreten (wie z. B. das Ende des Lebenszyklus – kurz EOL – einer abhängigen Komponente oder Plattform), die außerhalb der Kontrolle von Status liegen. Eine Kopie dieser Richtlinie und der jeweils aktuellen Softwareprodukt-Lebenszykluszeitmatrizen (Software-Supportmatrizen) finden Sie auf der Stratus-Website unter:

Softwareprodukt-Lebenszyklusmatrizen (Amerika, EMEA, APAC)
Softwareprodukt-Lebenszyklusmatrizen (Japan)

Versionen
Im Allgemeinen wird jede Hauptversion eines Stratus-Softwareprodukts während des gesamten Supportzeitraums gepflegt und unterstützt. Zwischenversionen beinhalten den zusammengefassten Inhalt vorheriger Patches und eventuell zusätzliche, neue Funktionalität.

Patch-Management
Möglicherweise verfügbare Patch-Updates für Stratus-Softwareprodukte werden als Software-Downloads bereitgestellt. Patches können entweder einzeln und je nach Bedarf freigegeben werden oder in einer Wartungsversion (z. B. 5.0.1, 5.0.2) enthalten sein.

Verbesserungen von Funktionen
Verbesserungen von Funktionen gibt es im Allgemeinen bei Haupt- und Zwischenversionen. Für nachfolgende Patches ist die Installation der Updates der vorhergehenden Zwischenversionen, auf denen sie basieren, notwendig. Während des gesamten Lebenszyklus unternimmt Stratus wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um die Kompatibilität zwischen allen Zwischenversionen und asynchronen Patches aufrechtzuerhalten.

II. Lebenszyklusphasen von Stratus-Softwareprodukten

Der Supportlebenszyklus für eine Haupt- und Zwischenversion eines Stratus-Softwareprodukts ist in drei Phasen unterteilt: vollständiger Support, begrenzter Support und verlängerter begrenzter Support.

Phase 1: Vollständiger Support
Beginn: Die vollständige Supportphase beginnt ab dem Datum der allgemeinen Verfügbarkeit einer Haupt- oder Zwischenversion für einen Zeitraum von vier Jahren.

Kunden mit gültiger Servicevereinbarung stehen während der vollständigen Supportphase die folgenden Leistungen zu: Ursachenanalyse, Empfehlung von Workarounds, Upgrades oder Hot Fixes. Sie profitieren außerdem von folgenden Vorteilen:

  • vollständiger technischer Support mit Servicestufen für bis zu 24/7/365-Erreichbarkeit
  • Zugriff auf das Kundenportal und Selbsthilfe-Ressourcen
  • Zugriff auf alle Patches und zusammengefasste Service Packs
  • Sicherheitswarnungen und wichtige Patch-Updates

Phase 2: Begrenzter Support
Beginn: Am Ende des Zeitraums, in dem der vollständige Support für eine Version bereitgestellt wird, beginnt der begrenzte Support, dessen Dauer in den jeweils aktuellen Matrizen für den Softwaresupport festgelegt ist.

Kunden mit gültiger Servicevereinbarung stehen während der begrenzten Supportphase die folgenden Leistungen zu: nur auf kritische und ernsthafte Probleme bezogene Ursachenanalyse in angemessenem Umfang Während der begrenzten Supportphase werden keine Hot Fixes zur Verfügung gestellt. Um eventuell verfügbare Hot Fixes zu erhalten, müssen Benutzer ein Upgrade durchführen.

Kunden mit vollständigem Support, die ein Softwareprodukt nach Ablauf der vollständigen Supportphase weiter benutzen, haben Anspruch auf begrenzten Support. Sobald der Zeitraum des vollständigen Supports abläuft, gehen Produkte in die begrenzte Supportphase über. Diese umfasst, wie in den jeweils aktuellen Matrizen der Lebenszyklusrichtlinie für Stratus-Softwareprodukte festgelegt, einen Zeitraum von bis zu drei (3) zusätzlichen Jahren. Während der begrenzten Supportphase profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • technischer Support mit Servicestufe für bis zu 24/7/365-Erreichbarkeit
  • Zugriff auf das Kundenportal und Selbsthilfe-Ressourcen
  • Zugriff auf alle bestehenden Patches, Workarounds und zusammengefasste Service Packs
  • Zugriff auf alle bestehenden Sicherheitswarnungen und Updates

Phase 3: Verlängerter begrenzter Support (optional)
Beginn: Stratus bietet optional einen verlängerten begrenzten Support an. Durch einen verlängerten begrenzten Support gewinnen Sie und Ihr Unternehmen zusätzliche wertvolle Zeit, die Sie für die Migration auf die aktuelle Software von Stratus möglicherweise benötigen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Stratus.

Der verlängerte begrenzte Support beinhaltet eine nach besten Kräften unternommene, nur auf kritische und ernsthafte problembezogene Ursachenanalyse. Während des verlängerten begrenzten Zeitraums werden keine Hot Fixes zur Verfügung gestellt. Um eventuell verfügbare Hot Fixes zu erhalten, müssen Benutzer ein Upgrade durchführen. Verlängerter begrenzter Support wird gegen eine Jahresgebühr angeboten und jährlich überprüft. Stratus behält sich vor, das Angebot eines verlängerten begrenzten Supports jederzeit einzustellen.

Produktlebenszyklusphasen

AnspruchVollständiger SupportBegrenzter SupportVerlängerter begrenzter Support
Zugang zu Patches oder Hot FixesJa*NeinNein
Zugang zu UpgradesJaJaJa
Zugriff auf das Kundenportal und Selbsthilfe-Tools JaJaJa
Technischer Support für eine unbegrenzte Anzahl an Störfällen JaJaJa

*In einigen Fällen kann dafür ein Upgrade auf eine neue Version erforderlich sein.

III. Begriffserklärungen

  • Allgemeines Verfügbarkeitsdatum (GA): Termin, ab dem Softwareprodukte oder Serviceleistungen laut Ankündigung von Stratus generell erworben werden können.
  • End-of-Support-Life-Datum (EOSL): Termin, ab dem Softwareprodukte oder Serviceleistungen laut Ankündigung von Stratus nicht mehr grundsätzlich von Status unterstützt werden.
  • Wiedereinsetzungsgebühr: Eine Support-Wiedereinsetzungsgebühr wird einem Kunden berechnet, wenn er sich dafür entscheidet, einen abgelaufenen Stratus-Supportvertrag wiederaufleben zu lassen. Die Gebühr wird zu den Kosten des Stratus-Supportvertrags addiert. Die Wiedereinsetzungsgebühr stellt sicher, dass sich alle Kunden zu gleichen Teilen an den Kosten der kontinuierlichen Verbesserung sämtlicher Stratus-Softwareprodukte beteiligen.
  • Hauptversion (auch Upgrade): Eine „Hauptversion“ – auch als „Upgrade“ oder „Major Release“ bezeichnet – ist eine allgemein verfügbare Version der Software, die verbesserte Funktionen oder Erweiterungen bietet und durch eine Änderung der Ziffer links vom Dezimalpunkt (z. B. „Software 5.0“) angegeben wird.
  • Eine „Zwischenversion“ – auch als „Minor Release“ bezeichnet – wird durch eine Änderung der Ziffer rechts vom ersten Dezimalpunkt angegeben.  Zum Beispiel ändert sich die Bezeichnung „Software 5.0“ (Hauptversion) in „Software 5.1“ (Zwischenversion).
  • Wartungsversion (auch Update): Eine „Wartungsversion“ – auch als „Update“ bezeichnet – bezieht sich auf eine allgemein verfügbare Version der Software, die typischerweise nur Korrekturen oder Fehlerbehebungen bereitstellt und durch eine Änderung der Ziffer rechts vom zweiten Dezimalpunkt angegeben wird. Zum Beispiel ändert sich die Bezeichnung „Software 5.0“ (Hauptversion) in „Software 5.0.1“ (Wartungsversion).

IV. Zusammenfassung der Konvention für Versionsnummern

  • Hauptversion = Software 5.0, 6.0 und 7.0
  • Zwischenversion = Software 5.1, 5.2 und 5.3
  • Wartungsversion = Software 5.0.1, 5.0.2 und 5.0.3

Es wird davon ausgegangen, dass die hierin enthaltenen Informationen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung richtig sind, wobei jedoch Aktualisierungen und Überarbeitungen in regelmäßigen Abständen und ohne Vorankündigung veröffentlicht werden können. STRATUS BIETET KEINE ZUSICHERUNGEN HINSICHTLICH DIESER INFORMATIONEN UND LEHNT INSBESONDERE JEGLICHE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH (ABER NICHT DARAUF BESCHRÄNKT) DIREKTER, INDIREKTER, FOLGE-, ZUFÄLLIG ENTSTANDENER UND SPEZIELLER SCHÄDEN IN VERBINDUNG MIT DEN HIER ENTHALTENEN INFORMATIONEN AB.