Política de Ciclo de Vida

I. Geral

Esta política do ciclo de vida do produto de software Stratus ("Política do Ciclo de Vida do Software" ou "Política") foi projetada para ajudar nossos parceiros e usuários finais ("clientes") a planejar, implementar e dar suporte efetivo aos produtos de software Stratus e para gerenciar melhor o uso contínuo, os níveis de suporte e as transições de fim de vida dos sistemas críticos que executam os produtos de software Stratus. Além disso, nossos clientes podem usar esta Política para ajudar a entender como a Stratus pode melhor assisti-los durante todo o ciclo de vida do suporte de nossos produtos de software, incluindo o planejamento e preparação necessários ao migrar entre as antigas e novas plataformas, software e serviços.

A Stratus fornece suporte e manutenção durante períodos de tempo determinados para lançamentos de nossos produtos de software. O ciclo de vida associado a um produto de software Stratus identifica os vários níveis ("Fases") de suporte para cada lançamento desse produto durante um período de tempo a partir da data de lançamento inicial - ou disponibilidade geral (GA) - até o final da fase de Suporte Limitado.

Períodos de ciclo de vida
Em geral, como declarado nesta Política, a Stratus fornece Suporte Total por um período de 4 anos a partir da data da AG de cada Lançamento de um produto de software Stratus. Para certos produtos Stratus (conforme descrito abaixo), um nível de serviço opcional de Suporte Limitado Estendido pode ser adquirido para estender o ciclo de vida.

Compatibilidade
O objetivo da Stratus é manter a compatibilidade durante todo o ciclo de vida de uma família de produtos de software. A manutenção e as versões menores são testadas e qualificadas contra versões anteriores para uma determinada família de produtos. A Stratus utilizará esforços comercialmente razoáveis para fornecer compatibilidade com a Versão Principal inicial (por exemplo, 5.0). Quando surgirem incompatibilidades, estas serão documentadas nas notas de lançamento ou poderão ser relatadas como bugs.

Gerenciamento de mudanças
Stratus trabalha para reduzir o nível de mudança dentro de cada Lançamento Principal ao longo do tempo, aumentando assim a previsibilidade e diminuindo os custos de manutenção. Os patches lançados e as versões menores permanecerão acessíveis aos clientes com contratos de suporte ativo de software durante todo o ciclo de vida de suporte de uma família de produtos. A Stratus publica e atualiza matrizes do ciclo de vida do produto em um esforço para fornecer a maior transparência possível, mas pode fazer exceções a estas Políticas caso surjam conflitos imprevisíveis (como o fim de vida útil (EOL) de um componente ou plataforma dependente) que estejam fora do controle da Stratus. Uma cópia desta Política e das matrizes do ciclo de vida do produto de software então em vigor (Matrizes de Suporte de Software) pode ser encontrada no site da Stratus na Internet:

Matrizes do ciclo de vida de produtos de software (Américas, EMEA, APAC)
Matrizes do ciclo de vida de produtos de software (Japão)

Lançamentos
Geralmente, cada lançamento principal de um produto de software Stratus é mantido e suportado através de seu período de Suporte Total. Lançamentos Menores agregarão o conteúdo de patches anteriores e poderão acrescentar novas funcionalidades adicionais.

Gerenciamento de Patch
As atualizações de patch para os produtos de software Stratus, se e quando disponíveis, são entregues através de download de software. Os patches podem ser lançados individualmente conforme necessário, ou incluídos em um release de manutenção (por exemplo, releases 5.0.1, 5.0.2).

Melhorias nas características
As melhorias nas características são geralmente introduzidas em lançamentos maiores e menores. As correções subseqüentes serão baseadas e requerem a instalação de atualizações menores que as precedem. Durante todo o ciclo de vida, a Stratus faz esforços comercialmente razoáveis para manter a compatibilidade entre todos os Lançamentos Menores e os patches assíncronos.

II. Fases do ciclo de vida do produto Stratus Software

O ciclo de vida de suporte para um lançamento maior e menor de produtos de software Stratus é dividido em três fases: Suporte Total, Suporte Limitado e Suporte Limitado Estendido.

Fase 1: Apoio total
Data de início: A fase de Apoio Total começa na data de uma liberação Maior ou Menor e continua por um período de 4 anos depois.

Os clientes que assinam e mantêm um Contrato de Serviço ativo têm direito ao seguinte durante o período de Suporte Total: realizar análise de causa raiz e a recomendação de uma solução alternativa, upgrade ou hot fix para resolver um problema. Você também se beneficia de:

• Suporte técnico completo com níveis de serviço de até 24 x 7 x 365 dias
• Acesso ao Portal do Cliente e recursos de auto-ajuda
• Acesso a todos os patches e pacotes de serviços consolidados
• Alertas de segurança e atualizações de patches críticos.

Fase 2: Suporte limitado
Data de início: Ao final do período de suporte completo de um lançamento, o suporte limitado começa e continua pelo período estabelecido nas Matrizes de Suporte de Software então vigentes.

Os clientes que subscrevem e mantêm um Contrato de Serviço ativo têm direito ao seguinte durante o período de Suporte Limitado: análise da causa raiz, numa base razoável, apenas para questões críticas e sérias. Durante a fase de Suporte Limitado, não haverá correções quentes. Se disponível, os Usuários poderão ser solicitados a atualizar para obter hot fixes.

O suporte limitado é fornecido aos clientes com suporte total que continuam a usar um produto de software depois de sua fase de suporte total. Os produtos entrarão na fase de Suporte Limitado ao final do período de Suporte Integral e permanecerão na fase de Suporte Limitado por um período de até três (3) anos adicionais, conforme estabelecido nas Matrizes da Política de Ciclo de Vida de Produtos de Software da então vigente Stratus. Durante a fase de Suporte Limitado, você se beneficia:

• Suporte técnico com níveis de serviço de até 24×7, 365 dias
• Acesso ao Portal do Cliente e recursos de auto-ajuda
• Acesso a todos os patches existentes, soluções de trabalho e pacotes de serviços consolidados
• Acesso a todos os alertas e atualizações de segurança existentes.

Fase 3: Suporte Limitado Estendido (opcional)
Data de início: A Stratus oferece Suporte Limitado Estendido como uma oferta opcional. A Extended Limited fornece à sua organização o valioso tempo extra que você pode precisar para planejar sua migração para o mais recente software da Stratus. Entre em contato com a Stratus para obter mais informações.

O Suporte Limitado Estendido inclui a análise da causa raiz do esforço razoável apenas para questões críticas e sérias. Durante o período de Suporte Limitado Estendido, não haverá reparos quentes. Se disponível, os usuários serão solicitados a atualizar para obter hot fixes. O Período Limitado Estendido será oferecido com um prêmio, em incrementos anuais e revisado anualmente. A Stratus poderá deixar de oferecer extensões ao Suporte Extendido Limitado a qualquer momento.

Fases do ciclo de vida do produto

* em alguns casos, uma atualização para uma versão mais recente pode ser necessária.

III. Definição dos termos

• Data de disponibilidade geral (AG): A data na qual a Stratus anuncia um produto ou serviço de software é disponibilizado geralmente para compra.
• Data de fim de vida útil (EOSL): A data na qual a Stratus anuncia um produto ou serviço de software não é mais geralmente suportada pela Stratus.
• Taxa de reintegração: Uma Taxa de Reintegração de Suporte é uma taxa que se aplica a qualquer cliente que opte por reativar um contrato de suporte Stratus caducado A taxa é adicionada ao custo do Contrato de Suporte Stratus. A taxa de reativação assegura que todos os clientes compartilhem igualmente o custo de melhorias contínuas em todos os produtos de software Stratus.
• Lançamento principal (aka Upgrade Release): "Versão principal" também conhecida como "Upgrade" significa uma versão geralmente disponível do Software que contém melhorias ou extensões funcionais, designadas pela Stratus por meio de uma mudança no dígito à esquerda do primeiro ponto decimal (por exemplo, Software 5.0).
• Liberação menor: ", designado por Stratus por meio de uma mudança no dígito à direita do primeiro ponto decimal. Por exemplo, o Software 5.0 (i.e. Versão Maior) muda para o Software 5.1 (i.e. Versão Menor).
• Maintenance Release (aka Update Release): "Maintenance Release" ou "Update" significa uma liberação geralmente disponível do Software que normalmente fornece correções ou correções de manutenção apenas, designada pela Stratus por meio de uma mudança no dígito à direita do segundo ponto decimal. Por exemplo, o Software 5.0 (i.e. Versão Principal) torna-se o Software 5.0.1 (Versão de Manutenção).

IV. Resumo da Numeração de Lançamento da Convenção

• Versão principal = Software 5.0, 6.0 e 7.0
• Versão menor = Software 5.1, 5.2 e 5.3
• Release de manutenção = Software 5.0.1, 5.0.2 e 5.0.3

Acredita-se que as informações aqui contidas sejam precisas na data de publicação, mas atualizações e revisões podem ser postadas periodicamente e sem aviso prévio. STRATUS NÃO FORNECE NENHUMA GARANTIA QUE CUBRA ESTAS INFORMAÇÕES E ESPECIFICAMENTE SE ISENTA DE QUALQUER RESPONSABILIDADE POR DANOS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQÜENTES, INCIDENTAIS E ESPECIAIS, EM CONEXÃO COM AS INFORMAÇÕES AQUI APRESENTADAS.