Informativa sui cicli di vita

I. Generale

La presente informativa sui cicli di vita dei prodotti software Stratus (“Informativa sui cicli di vita dei prodotti software” o “Informativa”) è stata concepita per aiutare i partner e gli utenti finali (“clienti”) a pianificare, implementare e supportare efficacemente i prodotti software Stratus e a gestire più adeguatamente l’uso continuo, i livelli di supporto e le transizioni di fine vita dei sistemi fondamentali che eseguono prodotti software Stratus. I nostri clienti, inoltre, possono utilizzare questa Informativa per comprendere in che modo Stratus possa assisterli al meglio durante l’intero ciclo di vita dei propri prodotti software, comprese la pianificazione e la preparazione necessarie durante la migrazione da vecchi a nuovi software, servizi e piattaforme.

Stratus fornisce supporto e manutenzione nei periodi indicati per le versioni dei propri prodotti software. Il ciclo di vita associato a un prodotto software Stratus identifica i vari livelli (“Fasi”) di supporto per ogni release del prodotto per un periodo che va dalla data di rilascio iniziale, o disponibilità generale, alla fine della fase del Supporto limitato.

Periodi del ciclo di vita
In generale, come indicato nella presente Informativa, Stratus fornisce un Supporto completo per un periodo di 4 anni dalla data di disponibilità generale di ogni release di un prodotto software Stratus. Per determinati prodotti Stratus (come descritto di seguito), è possibile acquistare un’Estensione del supporto limitato facoltativa per prolungare il ciclo di vita.

Compatibilità
L’obiettivo di Stratus è garantire la compatibilità per l’intero ciclo di vita di una famiglia di prodotti software. Le release secondarie e di manutenzione vengono testate e giudicate idonee tramite il confronto con le release precedenti per una determinata famiglia di prodotti. Stratus si impegnerà ad adottare ogni misura commercialmente ragionevole per fornite compatibilità con la release principale iniziale (ad esempio, 5.0). Qualora dovessero sorgere incompatibilità, queste saranno documentate nelle note sulla release o potranno essere segnalate come bug.

Gestione dei cambi
Stratus lavora per ridurre il livello di cambiamento all’interno di ogni release principale nel tempo, aumentando, pertanto, la prevedibilità e riducendo i costi di manutenzione. Le patch e le release secondarie rilasciate rimarranno accessibili ai clienti che hanno contratti di supporto software attivi per l’intero ciclo di vita di una famiglia di prodotti. Stratus pubblica e aggiorna matrici relative ai cicli di vita dei prodotti con l’obiettivo di fornire la maggiore trasparenza possibile; tuttavia, possono verificarsi eccezioni rispetto a tali Informative qualora sorgano conflitti imprevisti, come la fine del ciclo di vita (end-of-life, EOL) di un componente o di una piattaforma dipendente, che sono fuori dal controllo di Stratus. Una copia della presente Informativa e le matrici dei cicli di vita dei prodotti software attuali (“Matrici di supporto software”) sono disponibili sul sito web di Stratus all’indirizzo:

Matrici del ciclo di vita dei prodotti software (Americhe, EMEA, APAC)
Matrici del ciclo di vita dei prodotti software (Giappone)

Release
Solitamente, ogni release principale di un prodotto software Stratus riceve manutenzione e supporto durante il proprio periodo di Supporto completo. Alle release secondarie vengono aggiunti i contenuti delle patch precedenti e possono essere aggiunte ulteriori nuove funzionalità.

Gestione delle patch
Gli aggiornamenti patch ai prodotti software Stratus, se e quando disponibili, saranno forniti attraverso il download software. Le patch possono essere rilasciate singolarmente in base alle esigenze oppure incluse nella release di manutenzione (ad esempio, 5.0.1, 5.0.2).

Miglioramenti delle funzionalità
I miglioramenti delle funzionalità generalmente vengono introdotti nelle release principali e secondarie. Le patch successive saranno basate sull’installazione di aggiornamenti secondari precedenti, che sarà obbligatoria. Durante l’intero ciclo di vita, Stratus si impegna ad adottare ogni misura commercialmente ragionevole per mantenere la compatibilità tra le release secondarie e le patch asincrone.

II. Fasi del ciclo di vita dei prodotti software Stratus

Il ciclo di vita per il supporto di una release principale e secondaria di prodotti software Stratus è diviso in tre fasi: Supporto completo, Supporto limitato ed Estensione del supporto limitato.

Fase 1: Supporto completo
Data di inizio: la fase di Supporto completo inizia alla data di disponibilità generale di una release principale o secondaria e continua per un periodo di 4 anni.

I clienti che sottoscrivono e mantengono attivo un contratto di supporto hanno diritto a quanto segue nel periodo di Supporto completo: analisi per la ricerca della vera causa del problema e soluzione consigliata, aggiornamenti o hotfix per affrontare eventuali problemi. Il cliente riceverà inoltre:

  • Assistenza tecnica completa con livelli di servizio fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno
  • Accesso al Portale clienti e alle risorse di online di supporto
  • Accesso a tutte le patch e a tutti i service pack consolidati
  • Avvisi di sicurezza e aggiornamenti patch fondamentali.

Fase 2: Supporto limitato
Data di inizio: al termine del periodo di Supporto completo di una release, inizia il Supporto limitato che prosegue per il periodo indicato nelle Matrici di supporto software in vigore.

I clienti che sottoscrivono e mantengono attivo un contratto di supporto hanno diritto a quanto segue nel periodo di Supporto limitato: analisi per la ricerca della vera causa del problema, quando possibile, solo per problemi gravi e critici. Durante la fase del Supporto limitato, non saranno forniti hotfix. Se disponibili, agli utenti verrà richiesto di eseguire un upgrade per ottenere gli hotfix.

Il Supporto limitato viene fornito ai clienti che hanno diritto al Supporto completo e che continuano a utilizzare il prodotto software dopo la fase di Supporto completo. I prodotti entrano nella fase di Supporto limitato al termine del periodo di Supporto completo e vi rimangono per un periodo massimo di altri tre (3) anni, come indicato nelle matrici per l’informativa sui cicli di vita dei prodotti software Stratus pertinenti. Durante la fase del Supporto limitato, i clienti ricevono:

  • Assistenza tecnica completa con livelli di servizio fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno
  • Accesso al Portale clienti e alle risorse online di supporto
  • Accesso a tutte le patch, tutte le soluzioni temporanee e tutti i service pack consolidati esistenti
  • Accesso a tutti gli avvisi di sicurezza e gli aggiornamenti esistenti.

Fase 3: Estensione del supporto limitato (facoltativa)
Data di inizio: Stratus offre l’Estensione del supporto limitato come opzione facoltativa. L’Estensione del supporto limitato fornisce all’azienda ulteriore tempo prezioso per pianificare la migrazione al software Stratus più recente. Contatta Stratus per maggiori informazioni.

L’Estensione del supporto limitato include l’analisi per la ricerca della vera causa del problema, quando possibile e con uno sforzo ragionevole, solo per problemi gravi e critici. Durante il periodo di Estensione del supporto limitato, non saranno forniti hotfix. Se disponibile, agli utenti verrà richiesto di eseguire un upgrade per ottenere gli hotfix. L’Estensione del supporto limitato è un’opzione a pagamento, con incrementi e revisioni annuali. Stratus si riserva di cessare l’offerta di  Estensione del supporto limitato in qualsiasi momento.

Fasi del ciclo di vita dei prodotti

A cosa si ha dirittoSupporto completoSupporto limitatoEstensione del supporto limitato
Accesso a patch o hotfixSì*NoNo
Accesso agli upgrade
Portale clienti e strumenti online di supporto 
Assistenza tecnica illimitata 

* in alcuni casi, potrebbe essere richiesto un upgrade a una versione più recente.

III. Definizione dei termini

  • Data di disponibilità generale: la data in cui Stratus annuncia che un servizio o un prodotto software è disponibile a livello generale per l’acquisto.
  • Data di fine supporto: la data in cui Stratus annuncia che un servizio o un prodotto software non è più supportato a livello generale.
  • Quota di riattivazione: la quota di riattivazione del supporto è una tariffa che si applica a tutti i clienti che scelgono di riattivare un contratto di supporto Stratus scaduto. La tariffa viene aggiunta al costo del Contratto di supporto Stratus. La quota di riattivazione garantisce che tutti i clienti condividano in maniera equa il costo dei continui miglioramenti apportati a tutti i prodotti software Stratus.
  • Release principale (o release di upgrade): una “release principale”, nota anche come “upgrade”, è una release disponibile a livello generale di un software contenente miglioramenti o estensioni funzionali, indicata da Stratus mediante l’apposizione di una cifra diversa a sinistra del primo punto decimale (ad esempio Software 5.0).
  • Release secondaria: una versione progettata da Stratus e riconoscibile dal cambio di una cifra a destra del primo punto decimale.  Ad esempio, Software 5.0 (ossia la release principale) diventa Software 5.1 (ossia la release secondaria).
  • Release di manutenzione (o release di aggiornamento): una “release di manutenzione” o “aggiornamento” è una release disponibile a livello generale di un software che solitamente fornisce solo correzioni di manutenzione ed è indicata da Stratus mediante l’apposizione di una cifra diversa a destra del secondo punto decimale. Ad esempio, Software 5.0 (ossia la release principale) diventa Software 5.0.1 (ossia la release di manutenzione).

IV. Riepilogo delle convenzioni di numerazione delle release

  • Release principale = Software 5.0, 6.0 e 7.0
  • Release secondaria = Software 5.1, 5.2 e 5.3
  • Release di manutenzione = Software 5.0.1, 5.0.2 e 5.0.3

Le informazioni qui contenute si ritengono accurate al momento della data di pubblicazione; tuttavia, potranno essere pubblicati periodicamente aggiornamenti e revisioni senza alcun preavviso. STRATUS NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA RIGUARDO A QUESTE INFORMAZIONI E DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ IN CASO DI DANNI, COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, DANNI DIRETTI, INDIRETTI, CONSEQUENZIALI, ACCIDENTALI E SPECIALI, IN RELAZIONE ALLE INFORMAZIONI QUI PRESENTATE.