I. General

Esta política de ciclo de vida para productos de software de Stratus (“Política de Ciclo de Vida de Stratus” o “Política”) ha sido diseñada para ayudar a nuestros socios y usuarios finales (“clientes”) en todo lo relacionado con la planificación, implementación y servicios de asistencia del software de Stratus y con una mejor administración del uso continuo, los niveles de asistencia y las transiciones por final de ciclo de vida de los sistemas críticos en los que se utilizan productos de software de Stratus. Además, nuestros clientes pueden usar esta Política para entender la forma en que Stratus puede ayudarlos a lo largo del ciclo de vida de asistencia de sus productos de software, incluida la planificación y la preparación necesarias durante la migración entre plataformas, software y servicios antiguos y nuevos.

Stratus proporciona asistencia y mantenimiento durante periodos establecidos para las Versiones Principales de sus productos de software (por ejemplo, versiones 5.0, 6.0 y 7.0) El ciclo de vida asociado a los productos de software de Stratus identifica los diversos niveles (“Fases”) de asistencia para cada versión de dichos productos durante un lapso que comienza en la fecha de lanzamiento inicial —o de disponibilidad general (DG)— y termina al finalizar la fase de producción.

Períodos de ciclo de vida

Los ciclos de vida de los productos de software de Stratus suelen extenderse durante tres o siete años, según el tipo de producto. En general, y de acuerdo con lo establecido en esta Política, Stratus proporciona Asistencia Completa durante un periodo de 4 años a partir de la fecha de DG de cada Versión Principal de un producto de software de Stratus. Para ciertos productos de Stratus —descritos más adelante—, se puede adquirir un complemento de nivel de servicio optativo de Asistencia Extendida de Ciclo de Vida (AECV) a fin de prolongar el ciclo de vida por un máximo de tres (3) años adicionales.

Compatibilidad

La meta de Stratus es mantener la compatibilidad a lo largo del ciclo de vida de una familia de productos de software. Las Versiones Secundarias y de Mantenimiento se prueban y califican de conformidad con las versiones anteriores de una determinada familia de productos. Stratus hará esfuerzos comercialmente razonables para ofrecer compatibilidad con la Versión Principal inicial (por ejemplo, 5.0). En caso de que hubiera incompatibilidades, estas se documentarán en las notas de la versión, o bien pueden informarse como errores de programación.

Administración de modificaciones

Stratus trabaja en pos de reducir el nivel de modificaciones de cada Versión Principal en el tiempo, lo que permite aumentar la predictibilidad y disminuir los costes de mantenimiento. Las revisiones y las Versiones Secundarias permanecerán accesibles para aquellos clientes con acuerdos activos de asistencia para software durante todo el ciclo de vida de asistencia de una familia de productos. Stratus publica y actualiza las matrices de ciclo de vida de los productos con el fin de proporcionar la máxima transparencia posible, pero puede hacer excepciones a estas Políticas si surgen conflictos imprevisibles (como el final de ciclo de vida [FCV] de un componente o una plataforma dependiente) que están fuera del control de Stratus. Puede encontrarse una copia de esta Política junto con las matrices vigentes de ciclo de vida de los productos de software (“Matrices de Asistencia para Software”) en el sitio web de Stratus:

Matrices de ciclo de vida de productos de software (América, EMEA, APAC)
Matrices de ciclo de vida de productos de software (Japón)

Versiones

Por lo general, cada Versión Principal de un producto de software de Stratus recibe mantenimiento y asistencia durante la totalidad del período de Asistencia Completa. Las Versiones Secundarias incorporan el contenido de revisiones anteriores y pueden presentar funcionalidades nuevas adicionales.

Gestión de actualizaciones, revisiones y parches

Las actualizaciones mediante revisión de los productos de software de Stratus, si las hubiera, se envían por descarga de software. Las revisiones y parches pueden publicarse en forma individual, en la medida en que sean necesarias, o incluirse en una Versión de Mantenimiento (por ejemplo, versión 5.0.1, 5.0.2).

Mejoras en las funciones

Las mejoras en las funciones suelen introducirse en las Versiones Principales y Secundarias. Las revisiones subsiguientes se basan en las actualizaciones secundarias que las preceden, por lo que requieren la instalación de éstas. Durante la totalidad del ciclo de vida, Stratus hace esfuerzos comercialmente razonables por mantener la compatibilidad en todas las Versiones Secundarias y parches no asociadas a estás.

II. Fases del ciclo de vida de productos de software de Stratus

El ciclo de vida de asistencia para las Versiones Principales de los productos de software de Stratus se divide en tres fases: Asistencia Completa, Asistencia de Producción (Limitada) y Asistencia Extendida.

Fase 1: Asistencia Completa

Fecha de inicio: La fase de Asistencia Completa comienza en la fecha de DG de cada Versión Principal y se extiende durante un periodo de 4 años a partir de ese momento.

La Asistencia Completa incluye análisis de causas raíz, recomendación de soluciones, mejoras y actualizaciones urgentes. Además, se beneficia de lo siguiente:

  • Asistencia técnica completa con un nivel de servicio de hasta 24 horas al día, los 7 días de la semana durante todo el año.
  • Acceso al Portal de clientes y a los recursos de autoconsulta.
  • Acceso a todas las revisiones y a los paquetes de servicio consolidados.
  • Alertas de seguridad y actualización de parches y revisiones críticas.

Fase 2: Asistencia de Producción (también llamada asistencia “Limitada”)

Fecha de inicio: Al término del lapso de Asistencia Completa de una Versión Principal, comienza la Asistencia de Producción, la cual se extiende durante el período establecido en las Matrices de Asistencia para Software vigentes en ese momento.

La Asistencia de Producción incluye únicamente los mejores esfuerzos razonables para el análisis de causas raíz de problemas críticos y graves. Durante la fase de Asistencia de Producción, no se ofrecen actualizaciones urgentes. Los usuarios deben instalar una Mejora del software para obtener actualizaciones urgentes.

La Asistencia de Producción se proporciona a clientes con Asistencia Completa que siguen utilizando un producto de software terminada la fase de Asistencia Completa. Los productos entran en la fase de Asistencia de Producción al finalizar el período de Asistencia Completa, y permanecen en ella durante un lapso máximo de tres (3) años adicionales, según lo establecido en las Matrices de Política de Ciclo de Vida de Productos de Software de Stratus. Durante la fase de Asistencia de Producción, se beneficia de lo siguiente:

  • Asistencia técnica con un nivel de servicio de hasta 24 horas al día, los 7 días de la semana durante todo el año.
  • Acceso al Portal de clientes y a los recursos de autoconsulta.
  • Acceso a todas las revisiones, soluciones y paquetes de servicio consolidados existentes.
  • Acceso a todas las alertas de seguridad y actualizaciones existentes.

Fase 3: Asistencia Extendida de Producción (optativa)

Fecha de inicio: Stratus ofrece una Asistencia Extendida de Producción (AEP) en forma optativa. La Asistencia Extendida le proporciona a su organización el valioso tiempo extra que puede necesitar para planificar la migración al software más reciente de Stratus. Para obtener más información, póngase en contacto con Stratus.

La AEP incluye únicamente los mejores esfuerzos razonables para el análisis de causas raíz de problemas críticos y graves. Durante el período de Asistencia Extendida, no se ofrecen actualizaciones urgentes. Los usuarios deben instalar una Mejora del software para obtener actualizaciones urgentes. La AEP se ofrece mediante el pago de una prima anual y se revisa anualmente.

Fases del ciclo de vida de los productos

Beneficio Asistencia Completa Asistencia de Producción Asistencia Extendida de Producción
Versiones Secundarias y revisiones No No
Mejora
Acceso al Portal de clientes y a herramientas de autoconsulta 
Asistencia técnica por incidentes ilimitada 

 

III. Duración del ciclo de vida

Los ciclos de vida de los productos de software de Stratus suelen extenderse durante tres o siete años, según se describe a continuación. En general, y de acuerdo con lo establecido en esta Política, Stratus proporciona Asistencia Completa durante un lapso de 4 años a partir de la fecha de DG de cada Versión Principal de un producto de software clave de Stratus. La versión vigente de esta Política y el ciclo de vida de asistencia de los productos de software están publicados en los siguientes enlaces:

Matrices de ciclo de vida de productos de software (América, EMEA, APAC)
Matrices de ciclo de vida de productos de software (Japón)

Ciclo de vida de productos de larga duración

A los productos clave de Stratus, como el software everRun, aplica un ciclo de vida de productos de larga duración de siete años. Como se indica a continuación, el ciclo de siete años consiste en cuatro años de Asistencia Completa y tres años de Asistencia de Producción. Hay extensiones posteriores al séptimo año (“Asistencia Extendida de Ciclo de Vida”) disponibles en un acuerdo de nivel de servicio y alcance de la cobertura independiente.

Tabla de ciclo de vida de productos de larga duración

Fase 1: Asistencia Completa Fase 2: Asistencia de Producción Fase 3: Asistencia Extendida de Producción
4 años 3 años 1 año, con revisiones anuales
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6 Año 7 Año 8 en adelante

Ciclo de vida de productos de corta duración

A productos específicos de ciclo de vida corto, como los complementos de terceros, aplica un ciclo de vida de productos de corta duración de tres años. El ciclo de vida de productos de corta duración consta de una sola fase: la de Asistencia Completa.

Matrices de ciclo de vida

Haga clic a continuación para ver las fechas de ciclo de vida indicadas para todos los productos de software de Stratus:

Matrices de ciclo de vida de productos de software (América, EMEA, APAC)
Matrices de ciclo de vida de productos de software (Japón)

IV. Definición de los términos utilizados

  • Fecha de disponibilidad general (DG): Fecha en que Stratus anuncia que un servicio o producto de software está disponible en forma general para la compra.
  • Fecha de final de comercialización (FC): Fecha en que Stratus anuncia que un servicio o producto de software ya no se ofrecerá para la compra.
  • Fecha de final de ciclo de vida de asistencia (FCVA) Fecha en que Stratus anuncia que un servicio o producto de software ya no recibe asistencia en general de Stratus.
  • Tarifa de restablecimiento: La tarifa de restablecimiento de asistencia es un cargo que aplica a todo cliente que opte por reactivar un contrato de asistencia vencido con Stratus o que opte por activar un contrato de asistencia con Stratus una vez expirado el período de garantía estándar de su producto. Esta tarifa se suma al coste del contrato de asistencia con Stratus. La tarifa de restablecimiento asegura que todos los clientes compartan de forma igualitaria el coste de las mejoras continuas en todos los productos de Stratus.
  • Versión Principal (también llamada “Versión de Mejora”): “Versión Principal”, también conocida como “Mejora”, se refiere a una versión del software disponible en forma general que contiene mejoras o extensiones funcionales, y que Stratus designa con un cambio en el dígito a la izquierda del primer punto decimal (por ejemplo, software 5.0).
  • Versión Secundaria: “Versión Secundaria” se refiere a una versión del software disponible en forma general que introduce una cantidad limitada de nuevas características y funciones, y que Stratus designa con un cambio en el dígito a la derecha del primer punto decimal.  Por ejemplo, el software 5.0 (una Versión Principal) cambia a software 5.1 (una Versión Secundaria).
  • Versión de Mantenimiento (también llamada “Versión de Actualización”): “Versión de Mantenimiento” o “Actualización” se refiere a una versión del software disponible en forma general que suele introducir únicamente correcciones o revisiones de mantenimiento, y que Stratus designa con un cambio en el dígito a la derecha del segundo punto decimal. Por ejemplo, el software 5.0 (una Versión Principal) cambia a software 5.0.1 (una Versión de Mantenimiento).

V. Resumen de convenciones de numeración de las versiones

  • Versión Principal: Software 5.0, 6.0 y 7.0
  • Versión Secundaria: Software 5.1, 5.2 y 5.3
  • Versión de Mantenimiento: Software 5.0.1, 5.0.2 y 5.0.3

La información contenida aquí se considera precisa a la fecha de publicación, pero pueden publicarse actualizaciones y revisiones de manera periódica sin aviso. STRATUS NO OTORGA GARANTÍAS SOBRE ESTA INFORMACIÓN Y ESPECÍFICAMENTE DENIEGA CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DIRECTOS, INDIRECTOS, EMERGENTES, INCIDENTALES Y ESPECIALES, EN CONEXIÓN CON LA INFORMACIÓN PRESENTADA AQUÍ.