Política de ciclo de vida

I. Aspectos generales

Esta política de ciclo de vida para los productos de software de Stratus (“Política de Ciclo de Vida de Stratus” o “Política”) ha sido diseñada para ayudar a nuestros socios y usuarios finales (“clientes”) en todo lo relacionado con la planificación, implementación y servicios de soporte del software de Stratus y con una mejor administración del uso continuo, los niveles de soporte y las transiciones por final de ciclo de vida de los sistemas críticos en los que se utilizan productos de software de Stratus. Además, nuestros clientes pueden usar esta Política para entender la forma en que Stratus puede ayudarlos a lo largo del ciclo de vida de soporte de sus productos de software, incluida la planificación y la preparación necesarias durante la migración entre plataformas, software y servicios antiguos y nuevos.

Stratus proporciona soporte y mantenimiento durante periodos de tiempo pre-establecidos para las versiones de sus productos de software. El ciclo de vida asociado a los productos de software de Stratus identifica los diversos niveles (“Fases”) de soporte para cada versión de dichos productos durante un periodo de tiempo que comienza en la fecha de lanzamiento inicial —o de disponibilidad general (DG)— y termina al finalizar la fase de Soporte Limitado.

Periodos de ciclo de vida
En general, y de acuerdo con lo establecido en esta Política, Stratus proporciona Soporte Completo durante un periodo de tiempo de 4 años a partir de la fecha de DG de cada Versión de un producto de software de Stratus. Para ciertos productos de Stratus —descritos más adelante—, se puede adquirir un complemento de nivel de servicio optativo de Soporte Limitado Extendido a fin de prolongar el ciclo de vida.

Compatibilidad
La meta de Stratus es mantener la compatibilidad a lo largo del ciclo de vida de una familia de productos de software. Las Versiones Secundarias y de Mantenimiento se prueban y califican de conformidad con las versiones anteriores de una determinada familia de productos. Stratus hará esfuerzos comercialmente razonables para ofrecer compatibilidad con la Versión Principal inicial (por ejemplo, 5.0). En caso de que hubiera incompatibilidades, estas se documentarán en las notas de la versión, o bien pueden informarse como errores de programación.

Administración de modificaciones
Stratus trabaja en pos de reducir el nivel de modificaciones de cada Versión Principal en el tiempo, lo que permite aumentar la predictibilidad y disminuir los costes de mantenimiento. Las revisiones y las Versiones Secundarias permanecerán accesibles para aquellos clientes con acuerdos activos de soporte para software durante todo el ciclo de vida de soporte de una familia de productos. Stratus publica y actualiza las matrices de ciclo de vida de los productos con el fin de proporcionar la máxima transparencia posible, pero puede hacer excepciones a estas Políticas si surgen conflictos imprevisibles (como el final de ciclo de vida [FCV] de un componente o una plataforma dependiente) que están fuera del control de Stratus. Puede encontrarse una copia de esta Política junto con las matrices vigentes de ciclo de vida de los productos de software (Matrices de Soporte para Software) en el sitio web de Stratus:

Matrices de ciclo de vida de productos de software (América, EMEA, APAC)
Matrices de ciclo de vida de productos de software (Japón)

Versiones
Por lo general, cada Versión Principal de un producto de software de Stratus recibe mantenimiento y soporte durante la totalidad del periodo de Soporte Completo. Las Versiones Secundarias incorporan el contenido de revisiones anteriores y pueden presentar funcionalidades nuevas adicionales.

Administración de revisiones
Las actualizaciones mediante revisión de los productos de software de Stratus, si las hubiera, se envían por descarga de software. Las revisiones y parches pueden publicarse de forma individual, en la medida en que sean necesarias, o incluirse en una Versión de Mantenimiento (por ejemplo, versión 5.0.1, 5.0.2).

Mejoras en las funciones
Las mejoras en las funciones suelen introducirse en las Versiones Principales y Secundarias. Las revisiones subsiguientes se basan en las actualizaciones secundarias que las preceden, por lo que requieren la instalación de las mismas. Durante la totalidad del ciclo de vida, Stratus hace esfuerzos comercialmente razonables por mantener la compatibilidad en todas las Versiones Secundarias y parches no asociadas a las mismas.

II. Fases del ciclo de vida de los productos de software de Stratus

El ciclo de vida de soporte para las Versiones Principales y Secundarias de los productos de software de Stratus se divide en tres fases: Soporte Completo, Soporte Limitado y Soporte Limitado Extendido.

Fase 1: Soporte Completo
Fecha de inicio: La fase de Soporte Completo comienza en la fecha de DG de cada Versión Principal o Secundaria y se extiende durante un periodo de tiempo de 4 años a partir de ese momento.

Los clientes que suscriban y mantengan un Acuerdo de Servicio Activo pueden acceder al siguiente beneficio durante el periodo de Soporte Completo: análisis de causas raíz y recomendación de soluciones, mejoras o paquetes de revisión para resolver cualquier problema. Además, se beneficia de lo siguiente:

  • Soporte técnico completo con un nivel de servicio de hasta 24 horas al día, los 7 días de la semana durante todo el año.
  • Acceso al Portal de clientes y a los recursos de autoconsulta.
  • Acceso a todas las revisiones y a los paquetes de servicio consolidados.
  • Alertas de seguridad y actualización de parches y revisiones críticas.

Fase 2: Soporte Limitado
Fecha de inicio: Al término del periodo de tiempo de Soporte Completo de una versión, comienza el de Soporte Limitado, el cual se extiende durante el periodo de tiempo establecido en las Matrices de Soporte para Software vigentes en ese momento.

Los clientes que se suscriban y mantengan un Acuerdo de Servicio Activo pueden acceder al siguiente beneficio durante el periodo de Soporte Limitado:  análisis de causas raíz, de forma razonable,  solo para problemas críticos y graves. Durante la fase de Soporte Limitado, no se ofrecen paquetes de revisión. Si dichos paquetes están disponibles, es probable que los usuarios deban instalar una Mejora del software para obtenerlos.

El Soporte Limitado se proporciona a clientes con Soporte Completo que siguen utilizando un producto de software terminada la fase de Soporte Completo. Los productos entran en la fase de Soporte Limitado al finalizar el periodo de Soporte Completo, y permanecen en ella durante un periodo de tiempo máximo de tres (3) años adicionales, según lo establecido en las Matrices de Política de Ciclo de Vida de Productos de Software de Stratus. Durante la fase de Soporte Limitado, se beneficia de lo siguiente:

  • Soporte técnico con un nivel de servicio de hasta 24 horas al día, los 7 días de la semana durante todo el año.
  • Acceso al Portal de clientes y a los recursos de autoconsulta.
  • Acceso a todas las revisiones, soluciones y paquetes de servicio consolidados existentes.
  • Acceso a todas las alertas de seguridad y actualizaciones existentes.

Fase 3: Soporte Limitado Extendido (opcional)
Fecha de inicio: Stratus ofrece un Soporte Limitado Extendido de forma optativa. El Soporte Limitado Extendido proporciona a su empresa u organización el valioso tiempo extra que pueda necesitar para planificar la migración al software más reciente de Stratus. Para obtener más información, póngase en contacto con Stratus.

El Soporte Limitado Extendido incluye únicamente  esfuerzos razonables para el análisis de las causas raíz  de problemas críticos y graves. Durante el periodo de Soporte Limitado Extendido, no se ofrecen paquetes de revisión. Si dichos paquetes están disponibles, los usuarios deben instalar una Mejora del software para obtenerlos. El periodo de Soporte Limitado Extendido se ofrece mediante el pago de una prima anual y se revisa anualmente. Stratus puede dejar de ofrecer extensiones para el  Soporte Limitado Extendido en cualquier momento.

Fases del ciclo de vida de los productos

BeneficioSoporte CompletoSoporte LimitadoSoporte Limitado Extendido
Acceso a las revisiones o los paquetes de revisiónSí*NoNo
Acceso a las mejoras
Portal de clientes y recursos de autoconsulta 
Soporte técnico por incidentes ilimitado 

* en algunos casos, puede requerirse una mejora a una versión más nueva.

III. Definición de los términos utilizados

  • Fecha de disponibilidad general (DG): Fecha en la que Stratus anuncia que un servicio o producto de software está disponible de forma general para la compra.
  • Fecha de final de ciclo de vida de soporte (FCVA) Fecha en la que Stratus anuncia que un servicio o producto de software ya no recibe soporte en general de Stratus.
  • Tarifa de restablecimiento: La tarifa de restablecimiento de soporte es un cargo que aplica a todo cliente que opte por reactivar un contrato de soporte vencido con Stratus. Esta tarifa se suma al coste del contrato de soporte reactivado. La tarifa de restablecimiento asegura que todos los clientes compartan de forma igualitaria el coste de las mejoras continuas en todos los productos de Stratus.
  • Versión Principal (también llamada “Versión de Mejora”): “Versión Principal”, también conocida como “Mejora”, se refiere a una versión del software disponible en forma general que contiene mejoras o extensiones funcionales, y que Stratus designa con un cambio en el dígito a la izquierda del primer punto decimal (por ejemplo, software 5.0).
  • “Versión Secundaria” se refiere a una versión que Stratus designa por medio de un cambio en el dígito a la derecha del primer punto decimal.  Por ejemplo, el software 5.0 (una Versión Principal) cambia a software 5.1 (una Versión Secundaria).
  • Versión de Mantenimiento (también llamada “Versión de Actualización”): “Versión de Mantenimiento” o “Actualización” se refiere a una versión del software disponible de forma general que suele introducir únicamente correcciones o revisiones de mantenimiento, y que Stratus designa con un cambio en el dígito a la derecha del segundo punto decimal. Por ejemplo, el software 5.0 (una Versión Principal) cambia a software 5.0.1 (una Versión de Mantenimiento).

IV. Resumen de convenciones de numeración de las versiones

  • Versión Principal: Software 5.0, 6.0 y 7.0
  • Versión Secundaria: Software 5.1, 5.2 y 5.3
  • Versión de Mantenimiento: Software 5.0.1, 5.0.2 y 5.0.3

La información contenida aquí se considera precisa a la fecha de publicación, pero pueden publicarse actualizaciones y revisiones de manera periódica sin aviso. STRATUS NO OTORGA GARANTÍAS SOBRE ESTA INFORMACIÓN Y ESPECÍFICAMENTE DENIEGA CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DIRECTOS, INDIRECTOS, EMERGENTES, INCIDENTALES Y ESPECIALES, EN CONEXIÓN CON LA INFORMACIÓN PRESENTADA AQUÍ.