I. Généralités

Cette politique du cycle de vie des logiciels Stratus (« Politique du cycle de vie des logiciels » ou « Politique ») vise à aider nos partenaires et utilisateurs (les « clients ») à planifier, déployer et prendre en charge efficacement les logiciels Stratus, et à mieux gérer l’utilisation, les niveaux de support et les transitions en fin de vie des systèmes critiques exécutant les logiciels Stratus. En outre, nos clients peuvent utiliser cette Politique pour comprendre comment Stratus peut les aider tout au long du cycle de support de ses logiciels, notamment lors de la planification et de la préparation requises en cas de passage d’anciennes solutions (plateformes, logiciels et services) à de nouvelles.

Stratus assure le support et la maintenance sur les périodes définies pour les Versions majeures de ses logiciels (versions 5.0, 6.0 et 7.0 par exemple). Le cycle de vie associé à un logiciel Stratus identifie les différents niveaux (« Phases ») de support pour chaque version de ce produit sur une période s’étendant de la date de commercialisation initiale, ou de disponibilité générale (GA), à la fin de la phase de production.

Périodes du cycle de vie

Les cycles de vie des logiciels Stratus durent généralement de trois à sept ans, selon le type de produit. En règle générale, comme le stipule cette Politique, Stratus assure un support total pendant 4 ans à partir de la date de disponibilité générale de chaque version majeure d’un logiciel Stratus. Pour certains produits Stratus (tels que décrits ci-dessous), un niveau de service complémentaire ELS (Extended Lifecycle Support) est disponible en option pour prolonger le cycle de vie de trois (3) années supplémentaires.

Compatibilité

Stratus s’efforce de maintenir la compatibilité sur l’ensemble du cycle de vie d’une gamme de produits logiciels. Les versions mineures et de maintenance sont testées et évaluées par rapport aux versions précédentes d’une gamme de produits donnée. Stratus déploiera tous les efforts commerciaux raisonnables pour assurer la compatibilité avec la version majeure initiale (par exemple, 5.0). En cas d’incompatibilités, celles-ci seront documentées dans les notes de version ou éventuellement signalées en tant que bugs.

Gestion des changements

Stratus s’efforce de réduire le nombre de changements entre chaque version majeure, de façon à accroître la prévisibilité et à diminuer les coûts de maintenance. Les correctifs et les versions mineures publiés resteront accessibles aux clients souscripteurs de contrats de maintenance logicielle valides tout au long du cycle de vie d’une famille de produits. Stratus publie et met à jour les matrices du cycle de vie des produits afin de faire preuve d’un maximum de transparence, mais peut déroger aux termes de ces Politiques en cas de conflits imprévisibles (comme la fin de vie (EOL) d’un composant ou d’une plateforme) indépendants de sa volonté. Vous trouverez une copie de cette Politique et les matrices du cycle de vie des logiciels (« Matrices de support des logiciels ») sur le site Internet de Stratus :

Matrices du cycle de vie des logiciels (Amériques, EMEA, APAC)
Matrices du cycle de vie des logiciels (Japon)

Versions

En règle générale, chaque version majeure d’un logiciel Stratus est gérée et prise en charge tout au long de sa période de Support total. Les versions mineures incorporent les correctifs précédents et peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités.

Gestion des correctifs

 

Les mises à jour correctives apportées aux logiciels Stratus sont, le cas échéant, déployées via une procédure de téléchargement. Les correctifs peuvent être publiés à titre individuel, à la demande ou inclus dans une version de maintenance (version 5.0.1, 5.0.2 par exemple).

Améliorations fonctionnelles

Les améliorations fonctionnelles sont généralement mises en service dans les versions majeures et mineures. Les correctifs ultérieurs sont basés sur les mises à jour mineures antérieures et nécessitent l’installation de ces dernières. Tout au long du cycle de vie, Stratus mettra tout en œuvre pour garantir la compatibilité avec l’ensemble des versions mineures et correctifs asynchrones.

II. Phases du cycle de vie des logiciels Stratus

Pour une version majeure des logiciels Stratus, le cycle de vie du support se divise en trois phases : Support total, Support (limité) de production et Support étendu.

Phase 1 : Support total

Date de début : La phase Support total commence à la date de disponibilité générale et dure 4 ans.

Par Support total, on entend analyse des causes profondes, recommandation d’une solution, mises à niveau et correctifs. Vous bénéficiez aussi des avantages suivants :

  • Support technique complet avec des niveaux de service pouvant aller jusqu’à 24 x 7 x 365 jours
  • Accès au portail Client et aux ressources d’auto-assistance
  • Accès à tous les correctifs et aux services packs consolidés
  • Alertes de sécurité et mises à jour des correctifs critiques.

Phase 2 : Support de production (dit aussi Support « limité »)

Date de début : À l’issue de la période de Support total d’une version majeure, le Support de production prend le relais et se poursuit pendant la période définie dans les matrices de support des logiciels en vigueur.

Le support de production suppose de déployer des efforts raisonnables pour rechercher les causes profondes des problèmes critiques et graves uniquement. Au cours de la phase de Support de production, aucun correctif n’est fourni. Les utilisateurs seront invités à procéder à une mise à niveau pour se procurer les correctifs.

Le Support de production s’adresse aux clients bénéficiant d’un contrat Support total qui continuent à utiliser un logiciel après la fin du Support total. Les produits entrent dans la phase Support de production à l’issue de la période du Support total et y restent pendant une durée supplémentaire pouvant atteindre jusqu’à trois (3) années, selon les matrices en vigueur de la Politique du cycle de vie des logiciels Stratus. Au cours de la phase Support de production, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Support technique avec des niveaux de service pouvant aller jusqu’à 24×7, sur 365 jours
  • Accès au portail Client et aux ressources d’auto-assistance
  • Accès à l’ensemble des correctifs, des solutions et des services packs consolidés existants
  • Accès à toutes les alertes de sécurité et aux mises à jour existantes

Phase 3 : Support de production étendu (facultatif)

Date de début : Stratus propose en option l’offre EPS (Extended Production Support) Le Support étendu permet à votre entreprise de disposer de plus de temps pour planifier la migration vers le tout dernier logiciel Stratus. Pour plus d’informations, contactez Stratus.

Le support de production étendu suppose de déployer des efforts raisonnables pour rechercher les causes profondes des problèmes critiques et graves uniquement. Au cours de la phase de Support étendu, aucun correctif n’est fourni. Les utilisateurs seront invités à procéder à une mise à niveau pour se procurer les correctifs. Le support de production étendu est proposé moyennant une cotisation annuelle, révisable tous les ans.

Phases du cycle de vie des produits

Droit Support total Support de production Support de production étendu
Versions mineures et correctifs Oui Non Non
Mise à niveau Oui Oui Oui
Portail Client et outils d’auto-assistance  Oui Oui Oui
Support technique pour un nombre illimité d’incidents  Oui Oui Oui

 

III. Durée du cycle de vie

Les cycles de vie des logiciels Stratus durent généralement de trois à sept ans, comme décrit ci-dessous. En règle générale, comme le stipule cette Politique, Stratus assure un Support total pendant 4 ans à partir de la date de disponibilité générale de chaque version majeure d’un logiciel Stratus. La version la plus récente de cette politique et le cycle de vie du support des logiciels sont publiés sur le site de Stratus :

Matrices du cycle de vie des logiciels (Amériques, EMEA, APAC)
Matrices du cycle de vie des logiciels (Japon)

Cycle de vie des produits de longue durée

Les produits phares de Stratus, comme le logiciel everRun, ont un cycle de vie long d’une durée de sept ans. Comme décrit ci-dessous, le cycle de sept ans prévoit quatre années de Support total et trois années de Support de production. Au-delà de la septième année, des prolongations (Extended Life Support) offrant une couverture et un accord de niveau de service distincts sont disponibles.

Cycle de vie de produits de longue durée

Phase 1 Support total Phase 2 Support de production Phase 3 Support de production étendu
4 ans 3 ans 1 an (révisable chaque année)
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5 Année 6 Année 7 Année 8 et suivantes

Cycle de vie de produits de courte durée

Un cycle de vie de produits de courte durée s’applique aux produits à cycle court ciblés, comme un module complémentaire tiers. Le cycle de vie de produits de courte durée ne compte qu’une seule phase : le Support total.

Matrices des cycles de vie

Cliquez sur les liens ci-dessous pour afficher les dates du cycle de produit de tous les logiciels Stratus :

Matrices du cycle de vie des logiciels (Amériques, EMEA, APAC)
Matrices du cycle de vie des logiciels (Japon)

IV. Définition des termes

  • Date de disponibilité générale (GA) : date à laquelle Stratus annonce qu’un logiciel ou un service est commercialisé.
  • Date de fin de vente (EOS) : date à laquelle Stratus annonce qu’un logiciel ou un service n’est plus offert à l’achat.
  • Date de fin de support (EOSL) : date à laquelle Stratus annonce que la maintenance d’un logiciel ou d’un service n’est plus assurée par Stratus.
  • Frais de réactivation : frais dont doit s’acquitter un client qui choisit de réactiver un contrat de support Stratus expiré, ou d’activer un contrat de support Stratus après l’expiration de la période de garantie standard de son produit. Ces frais viennent s’ajouter au coût du contrat de maintenance Stratus. Les frais de réactivation permettent de répartir équitablement, entre tous les clients, le coût des améliorations continues apportées aux logiciels Stratus.
  • Version majeure (ou version de mise à niveau) : version du logiciel qui contient des améliorations ou extensions fonctionnelles. Stratus identifie cette version en changeant le chiffre à gauche du point décimal (Logiciel 5.0, par exemple).
  • Version mineure : version du logiciel qui contient un nombre limité de nouvelles fonctionnalités. Stratus identifie cette version en changeant le chiffre à droite du premier point décimal.  Par exemple, Logiciel 5.0 (version majeure) devient Logiciel 5.1 (version mineure).
  • Version de maintenance (version de mise à jour) : version du logiciel qui ne fournit généralement que des corrections de maintenance, ou correctifs. Stratus identifie cette version en changeant le chiffre à droite du deuxième point décimal. Par exemple, Logiciel 5.0 (version majeure) devient Logiciel 5.0.1 (version de maintenance).

V. Récapitulatif de la convention de numérotation des versions

  • Version majeure = Logiciel 5.0, 6.0 et 7.0
  • Version mineure = Logiciel 5.1, 5.2 et 5.3
  • Version de maintenance = Logiciel 5.0.1, 5.0.2 et 5.0.3

Les informations contenues dans les présentes sont réputées exactes à la date de publication, mais des mises à jour et révisions pourront être publiées périodiquement sans avis préalable. STRATUS NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE QUANT AUX INFORMATIONS DES PRÉSENTES, ET DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES, NOTAMMENT MAIS SANS S’Y LIMITER, DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES ET SPÉCIAUX POUVANT RÉSULTER DE L’UTILISATION DES INFORMATIONS FOURNIES ICI.