Politique du cycle de vie

I. Généralités

La présente politique du cycle de vie des logiciels Stratus (« Politique du cycle de vie des logiciels » ou « Politique ») vise à aider nos partenaires et utilisateurs (les « clients ») à planifier, déployer et prendre en charge efficacement les logiciels Stratus, ainsi qu’à mieux gérer l’utilisation, les niveaux de support et les transitions de fin de vie des systèmes critiques exécutant les logiciels Stratus. En outre, nos clients peuvent utiliser cette Politique pour comprendre comment Stratus peut les aider tout au long du cycle de support de ses logiciels, notamment lors de la planification et de la préparation nécessaires en cas de migration entre d’anciennes solutions (plateformes, logiciels et services) et de nouvelles.

Stratus assure le support et la maintenance au cours des périodes définies pour les versions de ses logiciels. Le cycle de vie associé à un logiciel Stratus identifie les différents niveaux (« Phases ») de support pour chaque version de ce produit sur une période s’étendant de la date de commercialisation initiale, ou de disponibilité générale (GA), à la fin de la phase de Support limité.

Périodes du cycle de vie
En règle générale, comme le stipule cette Politique, Stratus assure un Support total pendant 4 ans à partir de la date de disponibilité générale de chaque version d’un logiciel Stratus. Pour certains produits Stratus (tels que décrits ci-dessous), un niveau de service complémentaire de Support limité étendu est disponible en option pour prolonger le cycle de vie.

Compatibilité
Stratus s’efforce de maintenir la compatibilité sur l’ensemble du cycle de vie d’une gamme de produits logiciels. Les versions mineures et de maintenance sont testées et évaluées par rapport aux versions précédentes d’une gamme de produits donnée. Stratus déploiera tous les efforts commerciaux raisonnables pour assurer la compatibilité avec la version majeure initiale (par exemple, 5.0). En cas d’incompatibilités, celles-ci seront documentées dans les notes de version ou éventuellement signalées en tant que bugs.

Gestion des changements
Stratus s’efforce de réduire le nombre de changements entre chaque version majeure, de façon à accroître la prévisibilité et à diminuer les coûts de maintenance. Les correctifs et les versions mineures publiés resteront accessibles aux clients souscripteurs de contrats de support logiciel valides tout au long du cycle de vie d’une gamme de produits. Stratus publie et met à jour les matrices du cycle de vie des produits afin de faire preuve d’un maximum de transparence, mais peut déroger aux termes de ces Politiques en cas de conflits imprévus (comme la fin de vie (EOL) d’une plateforme ou d’un composant dépendant) indépendants de sa volonté. Vous trouverez une copie de cette Politique et les matrices du cycle de vie des logiciels (Matrices de support des logiciels) en vigueur sur le site Internet de Stratus :

Matrices du cycle de vie des logiciels (Amériques, EMEA, APAC)
Matrices du cycle de vie des logiciels (Japon)

Versions
En règle générale, chaque version majeure d’un logiciel Stratus est gérée et prise en charge tout au long de sa période de Support total. Les versions mineures incorporent les correctifs précédents et peuvent inclure de nouvelles fonctionnalités.

Gestion des correctifs
Les mises à jour correctives apportées aux logiciels Stratus sont, le cas échéant, déployées via une procédure de téléchargement. Les correctifs peuvent être publiés à titre individuel, à la demande ou inclus dans une version de maintenance (version 5.0.1, 5.0.2 par exemple).

Améliorations fonctionnelles
Les améliorations fonctionnelles sont généralement mises en service dans les versions majeures et mineures. Les correctifs ultérieurs sont basés sur les mises à jour mineures antérieures et nécessitent l’installation de ces dernières. Tout au long du cycle de vie, Stratus mettra tout en œuvre pour garantir la compatibilité avec l’ensemble des versions mineures et correctifs asynchrones.

II. Phases du cycle de vie des logiciels Stratus

Pour les versions majeures et mineures des logiciels Stratus, le cycle de vie du support se divise en trois phases : Support total, Support limité et Support limité étendu.

Phase 1 : Support total
Date de début : La phase de Support total commence à la date de disponibilité générale et dure 4 ans, pour les versions majeures comme mineures.

Les clients qui souscrivent et conservent un Contrat de service actif bénéficient pendant toute la durée du Support total des éléments suivants : analyse des causes profondes, recommandation d’une solution, d’une upgrade ou d’un correctif en cas de problème. Vous bénéficiez aussi des avantages suivants :

  • Support technique complet avec des niveaux de service assuré jusqu’à 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
  • Accès au portail Client et aux ressources d’auto-assistance
  • Accès à tous les correctifs et aux services packs consolidés
  • Alertes de sécurité et mises à jour des correctifs critiques.

Phase 2 : Support limité
Date de début : À l’issue de la période de Support total d’une version, le Support limité prend le relais et se poursuit pendant la période définie dans les matrices de support des logiciels en vigueur.

Les clients qui souscrivent et conservent un Contrat de service actif bénéficient pendant toute la durée du Support limité des éléments suivants :  efforts raisonnables pour rechercher les causes profondes  des problèmes critiques et graves uniquement. Au cours de la phase de Support limité, aucun correctif n’est fourni. Les utilisateurs seront invités à mettre à niveau pour se procurer les correctifs, le cas échéant.

Le Support limité s’adresse aux clients bénéficiant d’un contrat de Support total qui continuent à utiliser un logiciel après la fin du Support total. Les produits entrent dans la phase de Support limité à l’issue de la période du Support total et y restent pendant une durée supplémentaire pouvant atteindre trois (3) ans, selon les matrices en vigueur de la Politique du cycle de vie des logiciels Stratus. Au cours de la phase de Support limité, vous bénéficiez des avantages suivants :

  • Support technique avec des niveaux de service assuré jusqu’à 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
  • Accès au portail Client et aux ressources d’auto-assistance
  • Accès à l’ensemble des correctifs, des solutions et des services packs consolidés existants
  • Accès à toutes les alertes de sécurité et aux mises à jour existantes

Phase 3 : Support limité étendu (en option)
Date de début : Stratus propose en option une offre de Support limité étendu. Le Support limité étendu permet à votre entreprise de disposer de plus de temps pour planifier la migration vers le tout dernier logiciel Stratus. Pour plus d’informations, contactez Stratus.

Le Support limité étendu propose des  efforts raisonnables pour rechercher les causes profondes  des problèmes critiques et graves uniquement. Au cours de la phase de Support limité étendu, aucun correctif n’est fourni. Les utilisateurs seront invités à mettre à niveau pour se procurer les correctifs, le cas échéant. Le Support limité étendu est proposé moyennant une cotisation annuelle, révisable tous les ans. Stratus peut à tout moment cesser de proposer des extensions au  Support limité étendu.

Phases du cycle de vie des produits

DroitSupport totalSupport limitéSupport limité étendu
Accès aux correctifsOui*NonNon
Accès aux upgradesOuiOuiOui
Portail Client et outils d’auto-assistance OuiOuiOui
Support technique pour un nombre illimité d’incidents OuiOuiOui

* dans certains cas, une upgrade vers une version plus récente peut être nécessaire.

III. Définition des termes

  • Date de disponibilité générale (GA) : date à laquelle Stratus annonce qu’un logiciel ou un service est commercialisé.
  • Date de fin de support (EOSL) : date à laquelle Stratus annonce que la maintenance d’un logiciel ou d’un service n’est plus assurée par Stratus.
  • Frais de réactivation : frais dont doit s’acquitter un client qui choisit de réactiver un contrat de support Stratus expiré. Ces frais viennent s’ajouter au coût du contrat de support Stratus. Les frais de réactivation permettent de répartir équitablement, entre tous les clients, le coût des améliorations continues apportées aux logiciels Stratus.
  • Version majeure (ou version d’upgrade) : version du logiciel qui contient des améliorations ou extensions fonctionnelles. Stratus identifie cette version en changeant le chiffre à gauche du point décimal (Logiciel 5.0, par exemple).
  • Version mineure : Stratus identifie cette version en changeant le chiffre à droite du premier point décimal.  Par exemple, Logiciel 5.0 (version majeure) devient Logiciel 5.1 (version mineure).
  • Version de maintenance (version de mise à jour) : version du logiciel qui ne fournit généralement que des corrections de maintenance, ou correctifs. Stratus identifie cette version en changeant le chiffre à droite du deuxième point décimal. Par exemple, Logiciel 5.0 (version majeure) devient Logiciel 5.0.1 (version de maintenance).

IV. Récapitulatif de la convention de numérotation des versions

  • Version majeure = Logiciel 5.0, 6.0 et 7.0
  • Version mineure = Logiciel 5.1, 5.2 et 5.3
  • Version de maintenance = Logiciel 5.0.1, 5.0.2 et 5.0.3

Les informations contenues dans les présentes sont réputées exactes à la date de publication, mais des mises à jour et révisions pourront être publiées périodiquement sans avis préalable. STRATUS NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE QUANT AUX INFORMATIONS DES PRÉSENTES ET DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES DOMMAGES, NOTAMMENT, MAIS SANS S’Y LIMITER, DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, ACCESSOIRES ET SPÉCIAUX, POUVANT RÉSULTER DE L’UTILISATION DES INFORMATIONS PRÉSENTÉES ICI.