수명주기 정책

I. 일반 사항

스트라투스 소프트웨어 제품 수명주기 정책(“소프트웨어 수명주기 정책 “또는 “정책”)은 파트너 및 최종 사용자(“고객”)가 스트라투스 소프트웨어 제품을 효과적으로 계획, 배포 및 지원할 수 있도록 돕고, 스트라투스 소프트웨어 제품을 실행하는 중요한 시스템의 지속적인 사용, 지원 수준 그리고 수명 종료 시 전환을 효과적으로 관리할 수 있도록 고안되었습니다. 또한 고객은 이 정책을 사용하여 스트라투스가 구형 플랫폼과 새 플랫폼 간에 소프트웨어 및 서비스를 마이그레이션할 때 필요한 계획 및 준비 사항을 포함하여 소프트웨어 제품의 지원 수명주기 전반에 걸쳐 어떻게 효과적으로 지원할 수 있는지 이해할 수 있습니다.

스트라투스는 소프트웨어 제품의 릴리스에 대해 명시된 기간에 지원 및 유지 관리를 제공합니다. 스트라투스 소프트웨어의 제품수명 주기는 해당 제품의 각 릴리스들을, 초기 릴리스 시점인 GA[General Availability] 날짜부터 기술지원이 제한되는 시점까지의 기간을 다양한 지원수준(“단계”)으로 구분합니다.

수명주기 기간
일반적으로 본 정책에 명시된 바와 같이, 스트라투스는 스트라투스 소프트웨어 제품의 각 릴리스들에 대해 GA 날짜로부터 4년간 완전한 지원을 제공합니다. 특정 스트라투스 제품(아래 설명 참조)의 경우 수명주기를 연장하기 위해 선택적으로 연장된 제한적 지원 서비스를 추가로 구입할 수 있습니다.

호환성
스트라투스의 목표는 소프트웨어 제품군의 전체 수명주기에서 호환성을 유지하는 것입니다. 유지관리 릴리스 및 부 릴리스는 지정된 제품군의 이전 릴리스와 비교하며 테스트 및 검증됩니다. 스트라투스는 초기 주 릴리스(예: 5.0)와의 호환성을 제공하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울일 것입니다. 비호환성이 발생하는 경우 릴리스 노트에 문서화되거나 버그로 보고될 수 있습니다.

변경 관리
스트라투스는 시간이 지남에 따라 각 주 릴리스 내의 변경 수준을 낮추어 예측 가능성을 높이고 유지 관리 비용을 줄이기 위해 노력합니다. 유효한 소프트웨어 지원 계약을 체결한 고객은 각 제품군의 지원 수명주기 전체 기간 동안 릴리스 패치 및 부 릴리스에 계속 액세스할 수 있습니다. 스트라투스는 가능한 최대한의 투명성을 제공하기 위해 제품 수명주기 매트릭스를 게시 및 업데이트하지만, 스트라투스의 통제 범위를 넘어서는 예기치 않은 충돌 상황이 발생할 경우(예: 종속 구성 요소 또는 플랫폼의 EOL[end-of-life(수명 종료)]) 이러한 정책에 예외가 적용될 수 있습니다. 본 정책 및 해당 시점의 현재 소프트웨어 제품 수명주기 매트릭스(소프트웨어 지원 매트릭스) 사본은 스트라투스 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.

소프트웨어 제품 수명주기 매트릭스 (미주, 유럽 중동 아프리카, 아시아태평양)
소프트웨어 제품 수명주기 매트릭스 (일본)

릴리스
일반적으로 스트라투스 소프트웨어 제품의 각 주 릴리스는 포괄적 지원기간 동안 유지관리되고 지원이 됩니다. 부 릴리스는 이전 패치의 내용을 종합하고 새로운 기능을 추가할 수 있습니다.

패치 관리
스트라투스 소프트웨어 제품에 대한 패치 업데이트는 가용한 경우에 한하여 소프트웨어 다운로드를 통해 제공됩니다. 패치는 필요에 따라 개별적으로 릴리스되거나 유지 관리 릴리스(예: 릴리스 5.0.1, 5.0.2)에 포함될 수 있습니다.

기능 향상
기능 향상은 일반적으로 주 및 부 릴리스에서 도입됩니다. 후속 패치는 그 이전의 부 업데이트를 기반으로 하며 해당 업데이트의 설치를 필요로 합니다. 전체 수명주기 동안 스트라투스는 모든 부 릴리스 및 비동기 패치 간의 호환성을 유지하기 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다.

II. 스트라투스 소프트웨어 제품 수명주기 단계

스트라투스 소프트웨어 제품의 주 릴리스 및 부 릴리스에 대한 지원 수명주기는 다음 세 단계로 구분됩니다: 포괄적 지원, 제한적 지원 및 연장된 제한적 지원.

1단계: 포괄적 지원
시작일: 포괄적 지원 단계는 주 릴리스 또는 부 릴리스의 GA 날짜부터 시작되어 4년간 지속됩니다.

유효한 서비스 계약을 구독 및 유지 관리하고자 하는 고객은 포괄적 지원 기간에 근본 원인 분석 수행 및 해결 방법 자문, 문제 해결을 위한 업그레이드 또는 핫픽스를 제공받을 수 있습니다. 또한 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.

  • 최대 365일 24시간 연중무휴 서비스 수준의 포괄적인 기술 지원
  • 고객 포털 및 셀프 지원 리소스에 대한 액세스
  • 모든 패치 및 통합 서비스 팩에 대한 액세스
  • 보안 경고 및 중요 패치 업데이트

2단계: 제한적 지원
시작일: 릴리스의 포괄적 지원 기간이 끝나면 제한적 지원이 시작되며, 이 제한적 지원은 해당 시점의 현재 소프트웨어 지원 매트릭스에 명시된 기간 동안 계속됩니다.

유효한 서비스 계약을 구독하고 유지 관리하고자 하는 고객은 포괄적 지원 기간에 중요하고 심각한 문제에 대해서만  합리성에 근거한 근본 원인 분석 을 제공받을 수 있습니다. 제한적 지원 단계에서는 핫픽스가 제공되지 않습니다. 만약 제공이 된다면, 핫픽스를 얻으려는 사용자는 업그레이드를 해야 할 수도 있습니다.

포괄적 지원 단계가 지난 후에도 해당 소프트웨어 제품을 계속 사용하고자 하는 포괄적 지원 대상 고객에게는 제한적 지원이 제공됩니다. 포괄적 지원 기간이 끝나면 제품이 제한적 지원 단계로 전환되며 해당 시점의 스트라투스 소프트웨어 제품 수명주기 정책에 명시된 대로 최대 3년의 추가 기간 동안 제한적 지원 단계로 유지됩니다. 제한적 지원 단계 동안에는 다음과 같은 혜택이 제공됩니다.

  • 최대 365일 24시간 연중무휴 서비스 수준의 기술 지원
  • 고객 포털 및 셀프 지원 리소스에 대한 액세스
  • 모든 기존 패치, 해결 방안 및 통합 서비스 팩에 대한 액세스
  • 기존의 모든 보안 경고 및 업데이트에 대한 액세스

3단계: 연장된 제한적 지원(선택 사항)
시작일: 스트라투스는 선택적 서비스로 연장된 제한적 지원을 제공합니다. 연장된 제한적 지원은 스트라투스의 최신 소프트웨어로 마이그레이션을 계획하는 데 필요한 소중한 추가 시간을 조직에 제공합니다. 자세한 내용은 스트라투스에 문의하십시오.

연장된 제한적 지원에서는 중요하고 심각한 문제에 대해서만 합리적인 수준의  노력을 기울여 근본 원인 분석 을 수행합니다. 연장된 제한적 지원 기간에는 핫픽스가 제공되지 않습니다. 만약 제공이 된다면, 핫픽스를 얻으려는 사용자는 업그레이드를 해야 합니다. 연장된 제한적 지원 기간은 매년 프리미엄이 증가되는 방식으로 제공되며, 매년 재검토됩니다. 스트라투스는 연장된 제한적 지원 패키지의  제공을 언제든지 중단할 수 있습니다.

제품 수명주기 단계

자격포괄적 지원제한적 지원연장된 제한적 지원
패치 또는 핫픽스 액세스예*아니요아니요
업그레이드 액세스
고객 포털 및 셀프 지원 도구 
무제한(Unlimited-Incident) 기술 지원 

* 경우에 따라 새로운 버전으로 업그레이드해야 할 수 있습니다.

III. 기간 정의

  • GA[General Availability(일반 배포)] 날짜: 스트라투스가 소프트웨어 제품 또는 서비스를 일반적으로 구입할 수 있다고 발표한 날짜
  • EOSL[End-of-Support-Life(지원 종료)] 날짜: 스트라투스가 어떤 소프트웨어 제품 또는 서비스를 더는 일반적으로 지원하지 않는다고 발표한 날짜
  • 재개시 수수료: 지원 재개시 수수료는 만료된 스트라투스 지원 계약 재활성화를 선택하는 고객에게 적용되는 요금입니다. 이 수수료는 스트라투스 지원 계약 비용에 추가됩니다. 재개 시 수수료는 모든 고객이 모든 스트라투스 소프트웨어 제품에 대한 지속적인 개선 비용을 동등하게 분배하기 위한 것입니다.
  • 주 릴리스(업그레이드 릴리스): “업그레이드”라고도 알려진 “주 릴리스”는 기능 향상 또는 확장을 포함하는 일반적으로 사용 가능한 소프트웨어 릴리스를 의미하며 스트라투스에서는 첫 번째 소수점 왼쪽에 있는 숫자를 변경하여 이를 표시합니다(예: 소프트웨어 5.0).
  • “부 릴리스”의 경우 스트라투스에서는 첫 번째 소수점 오른쪽에 있는 숫자를 변경하여 이를 표시합니다.  예를 들어 소프트웨어 5.0(즉, 주 릴리스)이 소프트웨어 5.1(즉, 부 릴리스)로 변경됩니다.
  • 유지관리 릴리스(업데이트 릴리스): “유지관리 릴리스” 또는 “업데이트”는 보통 유지 관리 수정 사항 또는 픽스만을 제공하는 일반적으로 사용 가능한 소프트웨어 릴리스로, 스트라투스에서는 두 번째 소수점 오른쪽에 있는 숫자를 변경하여 이를 표시합니다. 예를 들어, 소프트웨어 5.0(즉, 주 릴리스)이 소프트웨어 5.0.1(유지관리 릴리스)로 됩니다.

IV. 릴리스 번호 매기기 규칙 요약

  • 주 릴리스 = 소프트웨어 5.0, 6.0 및 7.0
  • 부 릴리스 = 소프트웨어 5.1, 5.2 및 5.3
  • 유지 관리 릴리스 = 소프트웨어 5.0.1, 5.0.2 및 5.0.3

여기에 포함된 정보는 게시 당시 정확한 정보로 간주되지만 업데이트 및 수정 사항이 사전 통지 없이 주기적으로 게시될 수 있습니다. 스트라투스는 본 정보에 적용되는 어떠한 보증도 제공하지 않으며, 여기에 제공된 정보와 관련하여 어떠한 제한도 없이 직접적, 간접적, 결과적, 우발적, 특수적 손해를 포함한 모든 손해에 대해 일체의 책임을 명시적으로 부인합니다.