I. 일반
이 Stratus 소프트웨어 제품 수명 주기 정책("소프트웨어 수명 주기 정책" 또는 "정책")은 파트너 및 최종 사용자("고객")가 Stratus 소프트웨어 제품을 효과적으로 계획, 배포 및 지원하고 Stratus 소프트웨어 제품을 실행하는 중요한 시스템의 지속적인 사용, 지원 수준 및 수명 전환을 보다 잘 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 또한 고객은 이 정책을 사용하여 Stratus가 이전 플랫폼과 새로운 플랫폼, 소프트웨어 및 서비스 간에 마이그레이션할 때 필요한 계획 및 준비를 포함하여 소프트웨어 제품의 지원 수명 주기 전반에 걸쳐 이를 가장 잘 지원할 수 있는 방법을 이해할 수 있습니다.
Stratus는 소프트웨어 제품 출시에 대해 명시된 기간 동안 지원 및 유지 관리를 제공합니다. Stratus 소프트웨어 제품과 관련된 수명 주기는 초기 릴리스 날짜 또는 일반 가용성(GA)부터 제한된 지원 단계의 끝까지 기간 동안 해당 제품의 각 릴리스에 대한 다양한 수준("단계")을 식별합니다.
수명 주기 기간
일반적으로 이 정책에 명시된 바와 같이, Stratus는 Stratus 소프트웨어 제품의 각 릴리스의 GA 날짜로부터 4년 동안 전폭적인 지원을 제공합니다. 아래 설명과 같이 특정 Stratus 제품의 경우 수명 주기를 연장하기 위해 선택적 추가 기능 확장 제한 지원 서비스 수준을 구입할 수 있습니다.
호환성
Stratus의 목표는 소프트웨어 제품 제품군의 전체 수명 주기에 걸쳐 호환성을 유지하는 것입니다. 유지 보수 및 마이너 릴리스는 지정된 제품 제품군에 대한 이전 릴리스에 대해 테스트되고 자격이 있습니다. Stratus는 초기 메이저 릴리스(예: 5.0)와의 호환성을 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 비호환성이 발생하는 경우 릴리스 노트에 기록되거나 버그로 보고될 수 있습니다.
변경 관리
Stratus는 시간이 지남에 따라 각 주요 릴리스 내의 변화 수준을 줄이기 위해 노력하므로 예측 가능성을 높이고 유지 관리 비용이 절감됩니다. 릴리스된 패치 및 마이너 릴리스는 제품 제품군의 전체 지원 수명 주기에 대한 활성 소프트웨어 지원 계약을 체결한 고객이 액세스할 수 있습니다. Stratus는 가능한 한 많은 투명성을 제공하기 위해 제품 수명 주기 행렬을 게시하고 업데이트하지만, 예측할 수 없는 충돌이 발생하는 경우(예: 종속 구성 요소 또는 플랫폼의 종수 종(EOL))이 스트라투스의 통제 를 벗어난 경우 이러한 정책에서 예외를 만들 수 있습니다. 이 정책의 사본과 현재 소프트웨어 제품 수명 주기 행렬(소프트웨어 지원 매트릭스)은 다음 에서 Stratus 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.
소프트웨어 제품 수명 주기 매트릭스 (미주, EMEA, APAC)
소프트웨어 제품 수명 주기 매트릭스 (일본)
릴리스
일반적으로 Stratus 소프트웨어 제품의 각 주요 릴리스는 전체 지원 기간을 통해 유지 관리되고 지원됩니다. 마이너 릴리스는 이전 패치의 내용을 집계하고 새로운 기능을 추가 할 수 있습니다.
패치 관리
웹 프로그램 소프트웨어 제품에 대한 패치 업데이트(사용 가능한 경우)는 소프트웨어 다운로드를 통해 제공됩니다. 패치는 필요에 따라 개별적으로 릴리스되거나 유지 보수 릴리스(예: 릴리스 5.0.1, 5.0.2)에 포함될 수 있습니다.
기능 향상
기능 향상 기능은 일반적으로 주요 및 마이너 릴리스에서 도입됩니다. 후속 패치는 기반으로 하며 그 앞에 있는 마이너 업데이트를 설치해야 합니다. 전체 수명 주기 동안 Stratus는 모든 마이너 릴리스 및 비동기 패치에서 호환성을 유지하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울입니다.
II. Stratus 소프트웨어 제품 수명 주기 단계
Stratus 소프트웨어 제품의 주요 및 마이너 릴리스에 대한 지원 수명 주기는 전체 지원, 제한된 지원 및 확장 된 제한된 지원의 세 단계로 나뉩니다.
1단계: 전체 지원
시작 날짜: 전체 지원 단계는 주요 또는 마이너 릴리스의 GA 날짜에 시작되며 그 후 4년 동안 계속됩니다.
활성 서비스 계약을 구독하고 유지하는 고객은 전체 지원 기간 동안 다음과 같은 권한을 가질 수 있습니다: 근본 원인 분석 수행 및 해결 방법, 업그레이드 또는 핫 픽스런스의 권장 사항을 통해 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 다음의 혜택을 누릴 수 있습니다.
- 최대 24 x 7 x 365일 서비스 수준의 전체 기술 지원
- 고객 포털 및 자조 리소스에 대한 액세스
- 모든 패치 및 통합 서비스 팩에 대한 액세스
- 보안 경고 및 중요한 패치 업데이트.
2단계: 제한된 지원
시작 날짜: 릴리스의 전체 지원 기간이 끝나면 제한된 지원이 시작되고 현재 현재 소프트웨어 지원 매트릭스에 명시된 기간 동안 계속됩니다.
적극적인 서비스 계약을 구독하고 유지하는 고객은 중요하고 심각한 문제에 대해서만 합리적인 기준으로 근본 원인 분석이라는 제한된 지원 기간 동안 다음을 받을 수 있습니다. 제한된 지원 단계에서는 핫 픽스가 없습니다. 사용 가능한 경우 사용자가 핫 픽스를 얻기 위해 업그레이드해야 할 수 있습니다.
전체 지원 단계 이전의 소프트웨어 제품을 계속 사용하는 전체 지원을 받은 고객에게는 제한된 지원이 제공됩니다. 제품은 전체 지원 기간이 끝나면 제한된 지원 단계에 진입하며, 현재 의 현재 Stratus 소프트웨어 제품 수명 주기 정책 매트릭스에 명시된 최대 3년 동안 제한된 지원 단계에 남아 있습니다. 제한된 지원 단계에서 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 최대 24×7, 365일 서비스 수준의 기술 지원
- 고객 포털 및 자조 리소스에 대한 액세스
- 기존 모든 패치, 해결 방법을 및 통합된 서비스 팩에 액세스
- 모든 기존 보안 경고 및 업데이트에 액세스할 수 있습니다.
3단계: 확장 제한 지원(선택 사항)
시작 날짜: Stratus는 확장 한정 지원을 옵션 제공으로 제공합니다. 확장 제한은 조직에 Stratus의 최신 소프트웨어로 마이그레이션을 계획하는 데 필요한 귀중한 추가 시간을 제공합니다. 자세한 내용은 Stratus에 문의하십시오.
확장 제한 지원에는 중요하고 심각한 문제에 대해서만 합리적인 노력 근본 원인 분석이 포함됩니다. 확장 제한 기간 동안 핫 픽스가 없습니다. 사용 가능한 경우 사용자는 핫 픽스를 얻기 위해 업그레이드해야 합니다. 연장 된 기간은 매년 증분및 검토, 프리미엄에 제공됩니다. Stratus는 언제든지 확장 제한 지원에 대한 확장을 중단할 수 있습니다.
제품 수명 주기 단계
| 자격 | 전체 지원 | 제한적 지원 | 확장한 제한된 지원 |
|---|---|---|---|
| 패치 또는 핫픽스 액세스 | 예* | 아니요 | 아니요 |
| 업그레이드 액세스 | 예 | 예 | 예 |
| 고객 포털 및 자조 도구 | 예 | 예 | 예 |
| 무한 한 인시던트 기술 지원 | 예 | 예 | 예 |
* 경우에 따라 최신 버전으로 업그레이드해야 할 수 있습니다.
III. 약관의 정의
- 일반 가용성(GA) 날짜: Stratus가 소프트웨어 제품 또는 서비스를 발표하는 날짜는 일반적으로 구매할 수 있습니다.
- 지원 종료 수명(EOSL) 날짜: Stratus가 소프트웨어 제품 또는 서비스를 발표하는 날짜는 더 이상 Stratus에서 일반적으로 지원되지 않습니다.
- 복귀 수수료: 지원 복귀 수수료는 경과된 Stratus 지원 계약을 다시 활성화하기로 선택한 고객에게 적용되는 요금입니다. 복원 수수료는 모든 고객이 모든 Stratus 소프트웨어 제품에 대한 지속적인 개선 비용으로 동등하게 공유할 수 있도록 합니다.
- 주요 릴리스(일명 업그레이드 릴리스): "업그레이드"라고도 하는 "주요 릴리스"는 Stratus가 첫 번째 소수점(예: 소프트웨어 5.0)의 왼쪽에 있는 숫자를 변경하여 지정한 기능적 향상 또는 확장을 포함하는 소프트웨어의 일반적으로 사용 가능한 릴리스를 의미합니다.
- 마이너 릴리스: "첫 번째 소수점의 오른쪽에 숫자의 변경을 통해 Stratus에 의해 지정. 예를 들어 소프트웨어 5.0(즉, 주요 릴리스) 소프트웨어 5.1(예: 마이너 릴리스)의 변경 사항입니다.
- 유지 보수 릴리스(일명 업데이트 릴리스): "유지 보수 릴리스" 또는 "업데이트"는 일반적으로 두 번째 소수점 의 오른쪽에 숫자변경을 통해 Stratus에서 지정한 유지 보수 수정 또는 수정만 제공하는 소프트웨어의 일반적으로 사용 가능한 릴리스를 의미합니다. 예를 들어 소프트웨어 5.0(즉, 주요 릴리스)은 소프트웨어 5.0.1(유지 관리 릴리스)이 됩니다.
IV. 릴리스 번호 매기기 협약 요약
- 주요 릴리스 = 소프트웨어 5.0, 6.0 및 7.0
- 마이너 릴리스 = 소프트웨어 5.1, 5.2 및 5.3
- 유지 보수 릴리스 = 소프트웨어 5.0.1, 5.0.2 및 5.0.3
여기에 포함된 정보는 게시일 현재 정확하다고 생각되지만 업데이트 및 수정은 주기적으로 공지 없이 게시될 수 있습니다. STRATUS는 본 정보에 대한 보증을 제공하지 않으며 여기에 제시된 정보와 관련하여 직접, 간접, 결과적, 부수적 및 특별 손해를 포함하여 손해에 대한 책임을 구체적으로 부인합니다.
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