На продукт ftServer распространяется соглашение о гарантии на оборудование. Ознакомьтесь с условиями соответствующего ftServer соглашения о гарантии на оборудование в разделе ftServer Family License and Hardware Warranty Information.

Клиенты, купившие систему ftServer на сайте Stratus , могут использовать процесс, описанный на этой странице, для возврата части ftServer , на которую распространяется гарантия (Заменяемое клиентом устройство или CRU), на сайт Stratus Technologies или для сообщения о дефектах, связанных с гарантией. Если вы приобрели изделие ftServer у другого лица, кроме Stratus, пожалуйста, свяжитесь с продавцом для получения гарантийной рекламации.

Примечание: Если вы приобрели сервисную программу ftServer на сайте Stratus, пожалуйста, свяжитесь с вашим местным представителем Stratus для получения замены деталей. Сервисные центры Stratus можно найти в Центрах обслуживания клиентов по всему миру.

  1. Чтобы сообщить о неисправности или вернуть неисправную часть, обратитесь к разделу Stratus Server System Customer-Replaceable Unit Identification данного сайта для определения, является ли неисправная часть устройством, заменяемым клиентом (CRU). Если деталь является CRU, ожидается, что заказчик заменит эту деталь. Если деталь является КРУ, заказчик может быть вынужден запросить время и материалы у своего поставщика или Stratus для фактической замены детали.
  2. Запишите следующую информацию о детали и/или системе:
    1. Номер детали
    2. Серийный номер детали
    3. Идентификатор сайта
    4. Номер заявки на продажу
    5. Серийный номер системы
  3. Телефон по местному адресу Stratus . Сервисные центры Stratus можно найти в Центрах обслуживания клиентов по всему миру.
  4. Центр обслуживания клиентов (CAC) подтверждает право на гарантию на дефектную деталь.
  5. Если CAC определит, что деталь является CRU, находится на гарантии и должна быть заменена, Центр обслуживания клиентов предоставит клиенту номер разрешения на возврат (RA) и адрес доставки для возврата дефектной детали. Если деталь не является CRU, от клиента может потребоваться заказ на поставку T&M для замены детали квалифицированным техником на месте.
  6. Заказчик отправляет деталь по указанному адресу с номером RA, указанным на внешней стороне упаковочного материала.
  7. После того, как гарантийная часть была отремонтирована (или заменена), она будет отправлена по адресу "доставка на", включенному в информацию РЦ, собранную в этапах с 3 по 5.

Примечание: Иллюстрации, идентифицирующие части ftServer в качестве CRU или FRU, можно найти в разделе Stratus Server System Customer-Replaceable Unit Identification данного сайта. Данный сайт может быть изменен без предварительного уведомления. Во всех случаях, когда на сайте не указана часть в качестве FRU или CRU, предполагается, что это FRU. В качестве примера, часть, указанная как DRU (Stratus внутреннее обозначение), фактически является FRU.

Приведенные выше инструкции относятся к возврату деталей, на которые распространяется гарантия. Клиенты, желающие вернуть неиспользованное изделие в течение 10 дней с момента получения, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкциями, приведенными ниже.

Возврат неиспользованного продукта ftServer®.

Следующие инструкции относятся только к возврату неиспользованного изделия в течение 10 дней с момента получения.

Если вы решите не принимать Лицензионное соглашение с конечным пользователем технологий Stratus ("EULA"), не устанавливайте, не используйте и не храните Продукты в течение более десяти (10) дней с момента их получения. Устанавливая, используя или сохраняя Продукты в течение более десяти (10) дней с момента их получения, вы соглашаетесь соблюдать условия Лицензионного соглашения.

Если вы хотите вернуть неиспользованное изделие в течение десяти дней с момента получения, как указано в вышеприведенном пункте, пожалуйста, свяжитесь с местным торговым представителем Stratus или дистрибьютором Stratus , у которого вы приобрели изделие. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим списком офисов продаж по телефонам.