El producto ftServer está cubierto por un acuerdo de garantía de hardware. Consulte la información sobre la licencia de la familiaftServer y la garantía del hardware para revisar los términos del acuerdo de garantía del hardware correspondiente ftServer .

Los clientes que han comprado un sistema ftServer de Stratus pueden utilizar el proceso descrito en esta página para devolver una pieza de ftServer que esté cubierta por la garantía (una unidad sustituible por el cliente o CRU) a Stratus Technologies o para informar de los defectos de la garantía. Si ha comprado el producto ftServer a otra persona que no sea Stratus, póngase en contacto con el vendedor para su reclamación de garantía.

Nota: Si ha comprado un programa de servicio ftServer de Stratus, por favor contacte con su representante local de servicio Stratus para obtener un reemplazo de la pieza. Los centros de servicio de Stratus se pueden encontrar en los centros de asistencia al cliente de todo el mundo.

  1. Para informar de un defecto o devolver una pieza defectuosa, consulte la sección de identificación de la unidad sustituible por el cliente del sistema de servidorStratus de este sitio para determinar si la pieza defectuosa es una unidad sustituible por el cliente (CRU). Si la pieza es una CRU, se espera que el cliente la sustituya. Si la pieza es una FRU, se puede solicitar al cliente que solicite trabajo de tiempo y material a su proveedor o a Stratus para la sustitución real de la pieza.
  2. Anote la siguiente información sobre la pieza y/o el sistema:
    1. Número de parte
    2. Parte Número de serie
    3. ID del sitio
    4. Número de pedido de venta
    5. Sistema Número de serie
  3. Teléfono al local Stratus Localización del servicio. Los centros de servicio de Stratus se pueden encontrar en los centros de asistencia al cliente de todo el mundo.
  4. El Centro de Asistencia al Cliente (CAC) validará el derecho de garantía de la pieza defectuosa.
  5. Si el CAC determina que la pieza es una CRU, está bajo garantía y debe ser reemplazada, el Centro de Asistencia al Cliente proporcionará un número de Autorización de Devolución (RA) y una dirección de envío al cliente para la devolución de la pieza defectuosa. Si la pieza no es una CRU, es posible que se le solicite al cliente que proporcione una orden de compra de T&M para que un técnico cualificado in situ la sustituya.
  6. El cliente envía la pieza a la dirección especificada con el número RA que figura en el exterior del material de embalaje.
  7. Cuando la pieza de la garantía haya sido reparada (o reemplazada), la pieza será enviada a la dirección de "envío" incluida en la información de RA reunida en los pasos 3 a 5.

Nota: Las ilustraciones que identifican las piezas de ftServer como CRU o FRU pueden encontrarse en la sección de identificación de unidades reemplazables por el cliente del sistema de servidores deStratus de este sitio. Este sitio está sujeto a cambios sin previo aviso. En todos los casos en los que el sitio no especifique una pieza como FRU o CRU, se presume que es una FRU. Por ejemplo, una parte especificada como DRU (designación interna deStratus ) es en realidad una FRU.

Las instrucciones anteriores se aplican a la devolución de las piezas que están en garantía. Los clientes que deseen devolver un producto sin usar dentro de los 10 días siguientes a su recepción, por favor, vean las instrucciones a continuación.

Devolución del producto sin usar ftServer®

Las siguientes instrucciones sólo se aplican a la devolución del producto sin usar dentro de los 10 días siguientes a su recepción.

Si decide no aceptar el Acuerdo de licencia para el usuario final de Stratus Technologies ("EULA"), no instale, use o conserve los Productos durante más de diez (10) días a partir de la fecha en que los recibió. Al instalar, utilizar o conservar los Productos durante más de diez (10) días a partir de la fecha en que los recibió, usted acepta quedar obligado por los términos del EULA.

Si desea devolver el producto sin usar dentro de los diez días siguientes a su recepción, como se indica en el párrafo anterior, póngase en contacto con el representante de ventas local Stratus o con el distribuidor Stratus al que compró el producto. Por favor, consulte nuestra lista de oficinas de ventas para obtener los números de teléfono de las oficinas.