Devoluciones y reemplazos cubiertos por la garantía

Instrucciones para devoluciones y proceso de reemplazo de piezas en garantía

Los productos ftServer están cubiertos por un acuerdo de garantía de hardware. Consulte la sección “Licencia de software y garantía de hardware ftServer de Stratus Technologies” en este sitio para revisar los términos del acuerdo de garantía del hardware ftServer adecuado.

Los clientes que adquirieron un sistema ftServer a Stratus pueden utilizar el proceso descrito en esta página para devolver una pieza de ftServer cubierta por la garantía (una unidad reemplazable por el cliente o CRU) a Stratus Technologies o informar de defectos cubiertos por la garantía. Si adquirió un producto ftServer a alguien distinto de Stratus, comuníquese con su proveedor para efectuar la reclamación por garantía.

Nota: Si adquirió un programa de servicio de ftServer a Stratus, comuníquese con el representante local de asistencia técnica y soporte de Stratus para obtener la pieza de repuesto. Los Centros de Servicio de Stratus se encuentran en las mismas sedes en todo el mundo que nuestros Centros de Asistencia al Cliente.

  1. Para informar de un defecto o devolver una pieza defectuosa, consulte la sección Identificación de unidades reemplazables por el cliente de los sistemas de servidor de Stratus de este sitio para determinar si la pieza defectuosa es una unidad reemplazable por el cliente (CRU). Si la pieza es una CRU, se espera que el cliente la reemplace. Si la pieza es una unidad reemplazable en campo (FRU), es probable que el cliente deba solicitar a su proveedor o a Stratus que le proporcione tiempo y materiales (TyM) para el reemplazo de la pieza.
  2. Escriba a continuación los siguientes datos acerca de la pieza o del sistema:
    1. Número de pieza
    2. Número de serie de la pieza
    3. Identificador site_id
    4. Número del pedido de venta
    5. Número de serie del sistema
  3. Llame por teléfono a la sede de servicio de Stratus local. Los Centros de Servicio de Stratus se encuentran en las mismas sedes en todo el mundo que nuestros Centros de Asistencia al Cliente.
  4. El Centro de Asistencia al Cliente (CAC) validará la cobertura de la garantía para la pieza defectuosa.
  5. Si el CAC determina que la pieza es una CRU, está en garantía y debe reemplazarse, le proporcionará al cliente un número de autorización de devolución y una dirección de envío para devolver la pieza defectuosa. Si la pieza no es una CRU, es posible que el cliente deba emitir un pedido de compra por TyM para que un técnico cualificado reemplace la pieza en las instalaciones del cliente.
  6. El cliente envía la pieza a la dirección especificada con el número de autorización de devolución indicado en el exterior del material de embalaje.
  7. Cuando la pieza en garantía haya sido reparada (o reemplazada), se enviará al domicilio de destino incluido en los datos de autorización de devolución reunidos en los pasos 3 a 5.

Nota: Las ilustraciones que identifican a las piezas de ftServer como CRU o FRU pueden encontrarse en la sección Identificación de unidades reemplazables por el cliente de los sistemas de servidor de Stratus de este sitio. El sitio puede modificarse sin aviso. En todos los casos en que el sitio no especifica si una pieza es una FRU o una CRU, se presupone que es una FRU. Por ejemplo, las piezas especificadas como “DRU” (una designación interna de Stratus) son, en realidad, FRU.

Las instrucciones mencionadas arriba son de aplicación a la devolución de piezas cubiertas por garantía. Los clientes que deseen devolver un producto sin uso en el lapso de los 10 días posteriores a haberlo recibido deben consultar las instrucciones que se incluyen a continuación.

Devolución de un producto ftServer® sin  uso

Las instrucciones siguientes son solamente aplicables a la devolución de productos sin uso en el lapso de los 10 días posteriores a su recepción.

Si opta por no aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final de Stratus Technologies, no instale, use ni conserve los productos durante más de diez (10) días a partir de la fecha en que los recibió. Al instalar, usar o conservar los productos durante más de diez (10) días de la fecha en que los recibió, acepta estar sujeto a los términos del Acuerdo de licencia de usuario final.

Si desea devolver un producto sin uso en el lapso de los 10 días posteriores a su recepción tal como se mencionó en el párrafo anterior, comuníquese con el representante de ventas o el distribuidor de Stratus local al que le compró el producto. Consulte nuestra lista de delegaciones comerciales para obtener los números telefónicos de las oficinas.