Sostituzioni in garanzia e restituzioni

Processo di sostituzione dei componenti in garanzia e istruzioni per le restituzioni

Il prodotto ftServer è coperto da un contratto di garanzia sull’hardware. Invitiamo a consultare la sezione relativa alle informazioni sulla garanzia per conoscere i termini applicabili.

I clienti che hanno acquistato un sistema ftServer da Stratus possono utilizzare il processo descritto in questa pagina per restituire un componente ftServer coperto da garanzia (unità sostituibile dal cliente o CRU – Customer Replaceable Unit) a Stratus Technologies o per segnalare difetti in garanzia. Se il prodotto ftServer non è stato acquistato direttamente da Stratus, il cliente è invitato a contattare il fornitore per eventuali richieste riguardanti la garanzia.

Nota. Se il cliente ha acquistato un programma di assistenza ftServer da Stratus, dovrà contattare il rappresentante dell’assistenza Stratus della propria zona per ottenere la sostituzione di un componente. I centri di assistenza Stratus sono disponibili in Sedi dei centri di assistenza clienti nel mondo.

  1. Per segnalare un difetto o restituire un componente difettoso, consultare la sezione Identificazione delle unità sostituibili dal cliente dei sistemi server di Stratus di questo sito per stabilire se il componente difettoso è un’unità sostituibile dal cliente (Customer Replaceable Unit – CRU). Se il componente è un’unità sostituibile dal cliente (Customer Replaceable Unit – CRU)., la sostituzione deve avvenire ad opera del cliente. Se si tratta di un’unità sostituibile in loco (Field Replaceable Unit – FRU), il cliente potrebbe dover richiedere al fornitore o a Stratus un intervento sul posto a pagamento di un tecnico qualificato.
  2. Annotare le seguenti informazioni sul componente e/o sul sistema:
    1. Identificativo del componente (Part Number)
    2. Numero di serie del componente
    3. Site ID
    4. riferimento ordine di vendita Stratus (Sales Order)
    5. Numero di serie del sistema
  3. Contattare telefonicamente la sede dell’assistenza Stratus locale. I centri di assistenza Stratus sono disponibili consultando la sezione Assistenza clienti di questo sito.
  4. Il centro di assistenza clienti confermerà il diritto alla garanzia per il componente difettoso in questione.
  5. Se il centro di assistenza clienti stabilisce che il componente è un’unità sostituibile dal cliente (CRU), coperta dalla garanzia e sostituibile, fornirà al cliente un numero di autorizzazione alla restituzione (RA) e un indirizzo di spedizione per la restituzione del componente difettoso. Se è il componente non è un’unità sostituibile dal cliente (CRU), al cliente potrebbe essere richiesto di fornire un ordine di acquisto a consumo T&M (Time & Material) per l’intervento sul posto di un tecnico qualificato per la sostituzione del componente.
  6. Il cliente spedisce il componente all’indirizzo specificato scrivendo in evidenza il numero di autorizzazione alla restituzione (RA) sulla parte esterna dell’imballaggio.
  7. Quando il componente in garanzia è stato riparato (o sostituito), viene spedito all’indirizzo del destinatario in base alle informazioni raccolte nelle fasi 3-5.

Nota. Per illustrazioni che identificano i componenti ftServer come unità sostituibili dal cliente (CRU) o unità sostituibili in loco (Field Replaceable Unit – FRU), consultare la sezione Identificazione delle unità sostituibili dal cliente (CRU) dei sistemi server di Stratus di questo sito. Questo sito è soggetto a modifiche senza alcun preavviso. Nei casi in cui il sito non specifichi se un componente è un’unità sostituibile dal cliente (CRU) o un’unità sostituibile in loco (Field Replaceable Unit – FRU), esso sarà considerato come unità sostituibile in loco (Field Replaceable Unit – FRU). Ad esempio, un componente indicato come DRU (designazione interna di Stratus) è in realtà un’unità sostituibile in loco (Field Replaceable Unit – FRU).

Le istruzioni riportate sopra si applicano alla restituzione dei componenti in garanzia. I clienti che desiderano restituire un prodotto non utilizzato entro 10 giorni dal ricevimento sono invitati a consultare le istruzioni indicate di seguito.

Restituzione di un prodotto ftServer® non utilizzato

Le seguenti istruzioni si applicano unicamente alla restituzione dei prodotti non utilizzati entro 10 giorni dalla data del ricevimento.

Se il cliente decide di non accettare il Contratto di licenza per l’utente finale (“End User License Agreement, EULA”) di Stratus Technologies, è pregato di non installare, utilizzare o trattenere i prodotti per più di dieci (10) giorni dalla data di ricevimento degli stessi. Installando, utilizzando o trattenendo i prodotti per più di dieci (10) giorni dalla data di ricevimento degli stessi, il cliente accetta di essere vincolato dai termini dell’EULA.

Se il cliente desidera restituire un prodotto non utilizzato entro dieci giorni dalla data di ricevimento dello stesso come indicato nel paragrafo precedente, dovrà contattare il rappresentante di vendita o il distributore Stratus locale da cui ha acquistato il prodotto. Consultare l’elenco dei nostri uffici vendite per i relativi recapiti telefonici.