Retours et remplacement sous garantie

Instructions concernant le retour et le remplacement des pièces sous garantie Stratus

Le produit ftServer est couvert par un contrat de garantie matérielle. Reportez-vous à la section Contrat de garantie matérielle et licence du logiciel ftServer de Stratus Technologies de ce site pour examiner les termes du contrat de garantie du matériel ftServer approprié.

Les clients ayant acheté un système ftServer auprès de Stratus peuvent suivre la procédure décrite sur cette page pour retourner à Stratus Technologies une pièce du ftServer couverte par la garantie (unité remplaçable par le client, ou CRU) ou pour signaler des défauts de garantie. Si vous n’avez pas acheté le produit ftServer auprès de Stratus, contactez le fournisseur pour faire valoir votre garantie.

Remarque : Si vous avez souscrit un contrat de maintenance ftServer auprès de Stratus, contactez le représentant local du Service client Stratus pour obtenir le remplacement d’une pièce. Les agences du Service client Stratus sont implantées dans les Centres d’Assistance Client (CAC), présents dans le monde entier.

  1. Pour signaler un défaut ou retourner une pièce défectueuse, reportez-vous à la section Identification des unités remplaçables par le client du système serveur Stratus de ce site, pour savoir si la pièce défectueuse est bien une unité remplaçable par le client (CRU). Si tel est le cas, c’est au client lui-même de remplacer la pièce. Si la pièce est une FRU, le client sera probablement prié de demander une intervention Pièce et Main-d’œuvre auprès de son fournisseur ou de Stratus avant le remplacement réel de la pièce.
  2. Notez les informations suivantes concernant la pièce et/ou le système :
    1. Référence de la pièce
    2. Numéro de série de la pièce
    3. ID du site
    4. Numéro de commande
    5. Numéro de série du système
  3. Téléphonez à l’agence locale du Service client. Les agences du Service client Stratus sont implantées dans les Centres d’Assistance Client (CAC), présents dans le monde entier.
  4. Le Centre d’Assistance Client (CAC) vérifiera et validera le droit de la garantie pour la pièce défectueuse.
  5. Si le CAC détermine que la pièce est une CRU, est sous garantie et doit être remplacée, le Centre d’Assistance Client fournira au client un numéro d’autorisation de retour et une adresse d’expédition en vue du retour de la pièce défectueuse. Si la pièce n’est pas une CRU, le client devra peut-être fournir un bon de commande Pièce et MO pour qu’un technicien vienne remplacer la pièce sur site.
  6. Le client expédie la pièce à l’adresse indiquée, en apposant le numéro d’autorisation de retour sur l’emballage.
  7. Après la réparation (ou le remplacement) de la pièce sous garantie, la pièce sera réexpédiée à l’adresse de livraison figurant dans les informations d’autorisation de retour réunies au cours des étapes 3 à 5.

Remarque : Les illustrations permettant de savoir si les pièces du ftServer sont des CRU ou des FRU se trouvent dans la section Identification des unités remplaçables par l’utilisateur du système serveur Stratus de ce site. Le site est susceptible d’être modifié sans préavis. Chaque fois que le site ne précise pas qu’une pièce est une FRU ou une CRU, on tient pour acquis qu’il s’agit d’une FRU. À titre d’exemple, une pièce désignée comme une DRU (désignation interne de Stratus) est en fait une FRU.

Les instructions ci-dessus s’appliquent en cas de retour de pièces sous garantie. Les clients souhaitant renvoyer un produit non utilisé, dans les dix jours qui suivent sa réception, doivent suivre les instructions ci-dessous.

Retour d’un produit ftServer® non utilisé

Les instructions suivantes s’appliquent uniquement en cas de retour de produit inutilisé dans les dix jours qui suivent la réception.

Si vous décidez de ne pas accepter le Contrat de Licence Utilisateur Final de Stratus Technologies (« CLUF »), n’installez pas, n’utilisez pas ou ne conservez pas les Produits plus de dix (10) jours à compter de la date de réception. En installant, utilisant ou conservant les Produits plus de dix (10) jours après la date de réception, vous acceptez d’être lié par les modalités du CLUF.

Si vous souhaitez renvoyer le produit inutilisé dans les dix jours suivant sa réception, conformément au paragraphe ci-dessus, contactez le représentant commercial local de Stratus ou le distributeur Stratus auprès duquel vous avez acheté le produit. Veuillez vous reporter à la liste des agences commerciales pour connaître leur numéro de téléphone.