ftServer 产品受硬件保修协议的保护。请参阅本网站Stratus TechnologiesftServer 软件许可和硬件保修协议部分,查看相应的ftServer 硬件保修协议的条款。

从Stratus 购买了ftServer 系统的客户可以使用本页描述的程序将保修范围内的ftServer 部件(客户可更换单元或 CRU)返还给Stratus Technologies 或报告保修缺陷。如果您从Stratus 以外的其他人处购买了ftServer 产品,请与供应商联系,提出保修要求。

:如果您已从Stratus 购买了ftServer 服务计划,请联系您当地的Stratus 服务代表以获得零件更换。Stratus 服务中心可在全球各地的客户援助中心找到。

  1. 若要报告故障或退回故障部件,请参考本网站的Stratus "服务器系统客户可更换部件识别"部分,以确定故障部件是否为客户可更换部件(CRU)。如果该部件是CRU,则希望客户更换该部件。如果该部件是 FRU,客户可能需要向其供应商或Stratus 申请时间和材料工作,以便实际更换该部件。
  2. 写下有关该部件和/或系统的下列信息:
    1. 部件号
    2. 零件序列号
    3. 网站ID
    4. 销售订单号
    5. 系统序列号
  3. 电话联系当地的Stratus 服务点。Stratus 服务中心可在全球各地的客户协助中心找到。
  4. 客户援助中心(CAC)将验证缺陷部件的保修权利。
  5. 如果CAC确定该部件是CRU,在保修期内,并且应该更换,客户援助中心将向客户提供一个退货授权(RA)号和一个送货地址,以便退回有缺陷的部件。如果该部件不是 CRU,客户可能需要提供 T&M 采购订单,以便由合格的现场技术人员更换该部件。
  6. 客户根据包装材料外侧列出的RA号将零件发往指定地址。
  7. 当保修部件被维修(或更换)后,该部件将被运送到步骤3至步骤5中收集的RA信息中包含的"运送到"地址。

:将ftServer 的部件识别为 CRU 或 FRU 的说明可在本网站的Stratus Server System Customer-Replaceable Unit Identification部分找到。本网站如有变更,恕不另行通知。在所有情况下,如果本网站没有指定某个部件为FRU或CRU,则假定该部件为FRU。例如,指定为DRU(Stratus 内部指定)的部件实际上是FRU。

以上说明适用于保修期内的部件退货。客户希望在收到未使用过的产品后10天内退货,请参考以下说明。

退回未使用的ftServer®产品

以下说明仅适用于收到未使用产品后10天内的退货。

如果您选择不接受Stratus Technologies终端用户许可协议(以下简称"EULA"),则自您收到产品之日起超过十(10)天内不要安装、使用或保留产品。如果您自收到产品之日起安装、使用或保留产品超过十(10)天,即表示您同意受EULA条款的约束。

如果您希望在收到产品后十天内按上段所述退回未使用的产品,请联系您购买产品的当地Stratus 销售代表或Stratus 经销商。请参考我们的销售办事处列表,了解办事处的电话号码。