ftServer 제품에는 하드웨어 보증 계약이 적용됩니다. 이 사이트의 Stratus Technologies ftServer 소프트웨어 라이선스 및 하드웨어 보증 계약 섹션을 참조하여 해당 ftServer 하드웨어 보증 계약 조건을 검토하십시오.

스트라투스에서 ftServer 시스템을 구입한 고객은 이 페이지에 설명된 프로세스를 사용하여 보증이 적용되는 ftServer 부품(CRU[Customer Replaceable Unit(고객 교체 가능 장치)])을 스트라투스에 반환하거나 보증 결함을 보고할 수 있습니다. 스트라투스가 아닌 다른 사람으로부터 ftServer 제품을 구입한 경우 벤더에게 보증 청구에 관해 문의하십시오.

참고: 스트라투스에서 ftServer 서비스 프로그램을 구입한 경우 해당 지역의 스트라투스 서비스 담당자에게 연락하여 부품 교체를 받으십시오. 스트라투스 서비스 센터는 고객 지원 센터 전 세계 지점에 있습니다.

  1. 결함을 보고하거나 결함 부품을 반환하려면 이 사이트의 스트라투스 서버 시스템 고객 교체 가능 유닛 ID 섹션을 참조하여 결함 부품이 CRU(고객 교체 가능 장치)인지 확인하십시오. 부품이 CRU인 경우 고객이 부품을 교체해야 합니다. 부품이 FRU인 경우 고객은 부품의 실제 교체를 위해 벤더 또는 스트라투스로부터 T&M(Time & Material) 작업을 요청해야 할 수 있습니다.
  2. 부품 및/또는 시스템에 대한 다음 정보를 적어 두십시오.
    1. 부품 번호
    2. 부품 일련 번호
    3. 사이트 ID
    4. 판매 주문 번호
    5. 시스템 일련 번호
  3. 지역 스트라투스 서비스 지점 전화번호 스트라투스 서비스 센터는 고객 지원 센터 전 세계 지점에 있습니다.
  4. CAC(고객 지원 센터)에서는 결함 부품의 보증 자격을 확인합니다.
  5. CAC가 해당 부품이 CRU이고 보증 대상이며 교체해야 한다고 판단한 경우 고객에게 결함 부품 반환을 위한 RA[Return Authorization(반환 승인)] 번호와 배송 주소를 제공합니다. 부품이 CRU가 아닌 경우 고객은 공인 현장 기술자가 부품을 교체할 수 있도록 T&M 구매 주문서를 제공해야 할 수 있습니다.
  6. 고객은 포장재 외부에 RA 번호를 적어 지정된 주소로 부품을 배송합니다.
  7. 보증 부분이 수리 또는 교체되면 3 ~ 5 단계에서 수집한 RA 정보에 포함된 “배송처” 주소로 배송됩니다.

참고: ftServer 부품을 CRU 또는 FRU로 식별하는 예시 그림은 이 사이트의 스트라투스 서버 시스템 고객 교체 가능 유닛 ID 섹션에서 찾을 수 있습니다. 이 사이트는 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다. 현장에서 FRU 또는 CRU로 부품을 지정하지 않은 경우, 부품은 FRU로 간주됩니다. 예를 들어, DRU(스트라투스 내부 지정)로 지정된 부품은 사실상 FRU입니다.

상기 지침은 보증 대상 부품의 반환에 적용됩니다. 수령 후 10일 이내에 사용하지 않은 제품을 반품하려는 고객은 아래 지침을 참조하십시오.

 사용하지 않은 ftServer® 제품의 반품

다음 지침은 수령일로부터 10일 이내에 사용하지 않은 제품의 반품에만 해당됩니다.

스트라투스 “EULA”(최종 사용자 사용권 계약)를 수락하지 않기로 선택한 경우 제품을 수령한 날짜로부터 10일 이상 제품을 설치, 사용 또는 보관하지 마십시오. 제품을 수령한 날짜로부터 10일 이상 제품을 설치, 사용 또는 보유하면 EULA의 조항을 준수할 것을 동의하게 됩니다.

위의 단락에서 설명한 대로 수령 후 10일 이내에 사용하지 않은 제품을 반품하려면 해당 지역의 스트라투스 영업 담당자 또는 제품을 구입한 스트라투스 대리점에 문의하십시오. 스트라투스의 사무실 전화번호는 영업 사무소 목록을 참조하십시오.