O produto ftServer está coberto por um contrato de garantia de hardware. Consulte a seção Contrato de Garantia de Software e Hardware ftServer da Stratus Technologies deste site para revisar os termos do contrato de garantia de hardware ftServer apropriado.

Os clientes que adquiriram um sistema ftServer da Stratus podem usar o processo descrito nesta página para devolver uma peça ftServer que esteja coberta pela garantia (uma Unidade Substituível pelo Cliente ou CRU) à Stratus Technologies ou para relatar defeitos de garantia. Se você comprou o produto ftServer de alguém que não seja a Stratus, por favor entre em contato com o fornecedor para sua reclamação de garantia.

Nota: Se você adquiriu um programa de serviço ftServer da Stratus, entre em contato com seu representante local Stratus Service para obter uma peça de reposição. Os centros de serviço Stratus podem ser encontrados nos Centros de Assistência ao Cliente em todo o mundo.

  1. Para relatar um defeito ou devolver uma peça defeituosa, consulte a seção de Identificação de Unidade Substituível pelo Cliente ( CRU) do Stratus Server System para determinar se a peça defeituosa é uma Unidade Substituível pelo Cliente (CRU). Se a peça for uma CRU, espera-se que o cliente substitua a peça. Se a peça for uma FRU, o cliente poderá ser solicitado a solicitar tempo e material de trabalho de seu fornecedor ou Stratus para a substituição real da peça.
  2. Escreva as seguintes informações sobre a peça e/ou sistema:
    1. Número da peça
    2. Número de série da peça
    3. Identificação do site
    4. Número do pedido de venda
    5. Número de série do sistema
  3. Telefone para o local local do Serviço Stratus. Os centros de Serviço Stratus podem ser encontrados nos Centros de Assistência ao Cliente em todo o mundo.
  4. O Centro de Assistência ao Cliente (CAC) validará o direito de garantia para a peça defeituosa.
  5. Se o CAC determinar que a peça é uma CRU, está sob garantia e deve ser substituída, o Centro de Assistência ao Cliente fornecerá um número de Autorização de Retorno (RA) e um endereço de entrega ao cliente para a devolução da peça defeituosa. Se a peça não for uma CRU, o cliente poderá ser solicitado a fornecer um pedido de compra de T&M para um técnico qualificado no local para substituir a peça.
  6. O cliente envia a peça para o endereço especificado com o número RA listado na parte externa do material de embalagem.
  7. Quando a peça de garantia tiver sido reparada (ou substituída), a peça será enviada para o endereço "ship-to" incluído nas informações RA coletadas nas etapas de 3 a 5.

Nota: Ilustrações identificando partes ftServer como CRUs ou FRUs podem ser encontradas na seção de identificação de unidades substituíveis pelo cliente do Stratus Server System deste site. Este site está sujeito a alterações sem aviso prévio. Em todos os casos em que o site não especifica uma peça como FRU ou CRU, presume-se que ela seja uma FRU. Como exemplo, uma peça especificada como DRU (designação interna Stratus) é na verdade uma FRU.

As instruções acima se aplicam à devolução de peças que estão sob garantia. Os clientes que desejarem devolver o produto não utilizado dentro de 10 dias após o recebimento, favor ver as instruções abaixo.

Devolução do produto ftServer® não utilizado

As seguintes instruções se aplicam somente à devolução do produto não utilizado dentro de 10 dias após o recebimento.

Se você optar por não aceitar o Contrato de Licença de Usuário Final da Stratus Technologies ("EULA"), não instale, utilize ou retenha os Produtos por mais de dez (10) dias a partir da data em que você os recebeu. Ao instalar, usar ou reter os Produtos por mais de dez (10) dias a partir da data em que os recebeu, você concorda em estar vinculado aos termos do EULA.

Se você desejar devolver o produto não utilizado dentro de dez dias após o recebimento, conforme descrito no parágrafo acima, favor contatar o representante de vendas Stratus local ou o distribuidor Stratus a quem você comprou o produto. Consulte nossa lista de escritórios de vendas para obter os números de telefone do escritório.