ztC Условия пограничного обслуживания

ztC ™ Условия пограничного обслуживания

Stratus Technologies Ireland Limited или дочерняя компания ("Stratus Technologies") будет предоставлять услуги по техническому обслуживанию ("Услуги"), описанные ниже для зарегистрированного вами подразделения ztC Edge™. Stratus Обязательства компании "Technologies" по предоставлению данных Услуг зависят от своевременной оплаты счетов компании Stratus Technologies (не позднее 30 дней с момента их получения) и от соблюдения вами других обязательств, как указано ниже. ПРИНИМАЯ ОПИСАННЫЕ УСЛУГИ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ ПРИНЯТЬ И СОБЛЮДАТЬ ЭТИ УСЛОВИЯ ("СОГЛАШЕНИЕ").

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 "Сеть активного обслуживания" или "ASN" - это защищенная всемирная сеть, которая позволяет соединять Продукт Stratus с Stratus и другим авторизованным персоналом поддержки сторонних поставщиков.

1.2 "Критическая серьезность" - это состояние, при котором Поддерживаемый продукт или операционная среда существенно неработоспособны или серьезно влияют на работу бизнеса клиента, и не существует процедурного обхода. Некоторые примеры включают: Stratus Продукт или компоненты Программного обеспечения неработоспособны, зависли или недоступны; Проблема, приводящая к повреждению или потере данных; Неожиданное выключение или перезагрузка; Серьезная проблема производительности, приводящая к нестабильности приложения, влияющая на бизнес-операции.

1.3 "Центр поддержки клиентов" или "CAC" означает ресурсы, через которые Stratus предоставляет поддержку и услуги.

1.4 "Заменяемое клиентом устройство" или "CRU" означает аппаратное обеспечение, для замены которого не требуется формального обучения.

1.5 "Оборудование" или "Детали" означает поставляемые по адресу Stratus Продукты и любые связанные с ними компоненты.

1.6 "Умеренная серьезность" - это состояние, при котором работа Продукта существенно не нарушена, но требует внимания. Подходит для проблем с незначительным воздействием, вопросов о том, как сделать, и проблем с производительностью с незначительным воздействием и обходными путями.

1.7 "Незначительная серьезность" означает общее использование или информационные запросы, будущие усовершенствования или модификации продукта. Нет никакого влияния на качество, производительность или функциональность Продукта.

1.8 "Дополнительная услуга" означает дополнительные услуги, которые можно приобрести вместе с уровнем обслуживания.

1.9 "Проблема(и)" означает случай, когда Продукт по существу не соответствует опубликованной документации, поставляемой Stratus как часть Продукта Stratus .

1.10 "Серьезная серьезность" - это состояние, при котором возникают проблемы с функциональностью или производительностью Продукта с различной степенью воздействия на бизнес. Некоторые примеры включают: Потеря резервирования в результате отказа программного/аппаратного обеспечения, система деградирует, но не нарушает работу (без перебоев); просроченная лицензия на программное/аппаратное обеспечение; временные проблемы с производительностью.

1.11 "Услуга(и)" или "Поддержка" означает все применимые действия, предписанные в настоящем документе, которые должны быть предприняты Stratus в соответствии с применимым уровнем обслуживания, на который вы подписались.

1.12 "Уровень обслуживания" означает уровень обслуживания, на который вы подписались на сайте Stratus в связи с Поддерживаемым продуктом, как описано в таблице в Приложении 1.

1.13 "Программное обеспечение" или "Поддерживаемое программное обеспечение" означает актуальную на тот момент Stratus поддерживаемую версию операционной системы Stratus Redundant Linux.

1.14 "Stratus Сервисный портал" - это веб-приложение Stratus , обеспечивающее управление делами и коммуникацию в режиме реального времени. Сервисный портал включает доступ к Stratus' базе знаний, часто задаваемым вопросам, видеоурокам по продукту, исправлениям ошибок и технической документации.

1.15 "Поддерживаемые продукты" или "Продукты" означает устройство Stratus ztC Edge и любые связанные с ним компоненты (аппаратное и программное обеспечение), поставляемые Stratus , на которые распространяется соглашение о поддержке с Stratus.

1.16 "Обновления" означает выпуск Программного обеспечения, содержащий исправления, созданные в течение определенного периода времени.

1.17 "Обновление" означает новый выпуск Программного обеспечения, который содержит значительную новую функциональность или возможности по сравнению с предыдущим выпуском Программного продукта.

2. УСЛУГИ ТЕРМ

Первоначальный двенадцати (12) месячный срок Услуги, которая была организована вашим поставщиком, начнется в более ранний из следующих моментов: (i) дата регистрации вами Продукта или (ii) шестьдесят (60) дней с даты отгрузки Продукта вашему поставщику.

3. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ

3.1 После обращения на Stratus, предоставить Stratus всю соответствующую информацию о Продукте, обоснованно запрошенную Stratus , включая описание заявленной проблемы и идентификационный номер участка Продукта.

3.2 Заменяйте заменяемые клиентом блоки под удаленным руководством Stratus CAC, инженера клиента или уполномоченного представителя по обслуживанию Stratus .

3.3 Поддерживать Продукцию в соответствии с действующими спецификациями производителя, рекомендациями и условиями окружающей среды.

3.4 Нести ответственность за создание резервных копий любых данных, хранящихся на Продукте. Stratus не несет ответственности за то, что вы не сделали этого, или за стоимость восстановления данных, хранящихся на дисках, лентах или других носителях, которые были потеряны или повреждены во время оказания Услуг.

3.5 Устанавливайте обновления и модернизацию программного продукта по мере их появления. Поддержка версий осуществляется в соответствии со стандартными опубликованными политиками Stratus'.

3.6 Если только конкретный Продукт не предназначен для работы в симплексном режиме, Продукт должен обслуживаться и эксплуатироваться в полностью резервном режиме работы.

3.7 Устанавливать любые исправления уязвимостей безопасности, устраняющие уязвимости безопасности в Операционной системе. Stratus не несет ответственности за невозможность получать и отвечать на автоматические уведомления о проблемах в результате потери связи между Продуктом и ASN вследствие вышеизложенного.

4. ЭСКАЛАЦИЯ ПРОБЛЕМЫ ДО STRATUS

В соответствии с Уровнем обслуживания, описанным в таблице в Приложении 1, вы можете эскалировать Проблемы на Stratus по телефону или через Портал обслуживания Stratus на основании следующего:

4.1 Поддержка по телефону (относится только к уровню обслуживания 24×7). Stratus предоставляет доступ к Stratus CAC для получения поддержки по поддерживаемым продуктам.

Телефон - Stratus Поддержку можно получить по бесплатному телефону США: 800-221-6588 или международному: +1 602-852-3200. Для получения полного списка международных номеров для связи с Stratus Поддержка, пожалуйста, перейдите по адресуstratus. https://www .com/services-support/customer-support/.

4.2 Stratus Поддержка портала обслуживания.

Stratus предоставляет эскалационную поддержку по поддерживаемым продуктам через сервисный портал Stratus .

Stratus Портал обслуживания - Stratus связаться с поддержкой можно по адресу https://www.stratus.com/support.

4.3 Все общение между вами и Stratus будет осуществляться на английском языке. Там, где и когда это возможно, может быть предоставлен местный язык.

5. STRATUS ПОДДЕРЖКА ОБЯЗАТЕЛЬСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ

5.1 Поддержка программного обеспечения. Stratus будет нести ответственность за предоставление технической поддержки, которая включает в себя обновления и модернизацию Продукта. Stratus приложит все возможные коммерческие усилия, чтобы ответить, исходя из серьезности проблемы, и в соответствии с приобретенным уровнем обслуживания, как указано в таблице в Приложении C. Поддержка программного обеспечения относится к текущей поддерживаемой версии Поддерживаемого программного обеспечения. Решение проблем может заключаться в предоставлении обходного пути, исправления или обновления. Обновление до более поздней версии Продукта может потребоваться в случаях, когда исправление невозможно.

5.1.1 Обновления и модернизация программного обеспечения. Stratus предоставляет обновления и модернизацию, которые Stratus делает общедоступными. Обновления и модернизации доступны в Интернете по адресу https://www.stratus.com/support.

5.1.1.1 Поддерживаемые версии: Поддержка версий программного обеспечения будет осуществляться в соответствии с Stratus' опубликованной политикой поддержки, которую можно найти на сайте https://www.stratus.com/services-support/customer-support.

5.2 Мониторинг состояния системы (дополнительная услуга) предоставляется на основе 7×24 через ASN и Stratus CAC и включает следующее:

5.2.1 Системный мониторинг неисправностей оборудования Поддерживаемого продукта;

5.2.2 Системный мониторинг основных неисправностей операционной системы хоста Stratus ;

5.2.3 Сигналы тревоги, генерируемые системой, передаются на Stratus через Stratus ASN и оцениваются группой обслуживания клиентов Stratus , в результате чего либо:

5.2.3.1 Сигнал тревоги определен как информационный и/или не требующий действий со стороны службы поддержки Stratus .

5.2.3.2 Сигнал тревоги, признанный пригодным к действию и требующим поддержки Stratus . Создается случай поддержки и назначается инженер по обслуживанию в соответствии со временем реагирования, указанным в таблице в Приложении C.

5.2.4 Мониторинг системы НЕ включает мониторинг следующего:

5.2.4.1 Гостевая операционная система;

5.2.4.2 НеStratus приложения, установленные и запущенные в системе;

5.2.4.3 Сетевая безопасность и обнаружение вторжений; и

5.2.4.4 Обнаружение антивирусов и вредоносных программ.

5.3 Услуги по аппаратному обеспечению:

5.3.1 Замена деталей. Расширенная замена деталей: Stratus приложит коммерчески обоснованные усилия, чтобы в тот же рабочий день обеспечить предоплаченную доставку запасной детали для автоматического или телефонного запроса на замену деталей, полученного до 15:00 по местному времени. В некоторых странах могут действовать ограничения. В комплект поставки запасных частей входят транспортные материалы и предварительно оплаченный счет за перевозку для возврата дефектной детали. Вы должны вернуть неисправную деталь на Stratus в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты запроса деталей, используя упаковку, прилагаемую к запасной детали, в противном случае вам будет выставлен счет, и вы должны будете оплатить Stratus прейскурантную цену Stratus за отправленную запасную деталь (детали). Stratus принимает на себя весь риск потери или повреждения деталей, находящихся в пути к вам и, при условии, что вы надлежащим образом упаковали их для транспортировки, от вас.

5.3.2 Замена блоков CRU: Вы должны снимать и устанавливать CRU либо a) в соответствии с инструкциями, прилагаемыми к заменяемой детали; b) под руководством Stratus CAC; или c) под руководством уполномоченного представителя по обслуживанию Stratus .

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Вы можете выбрать приобретение любой из следующих дополнительных услуг, за которые взимается дополнительная плата.

6.1 Проактивный мониторинг работоспособности предоставляется через ASN и Stratus CAC и включает следующее:

6.1.1 Системный мониторинг неисправностей оборудования Поддерживаемого продукта;

6.1.2 Системный мониторинг основных неисправностей операционной системы хоста Stratus ;

6.1.3 Сигналы тревоги, генерируемые системой, передаются на Stratus через Stratus ASN и оцениваются группой обслуживания клиентов Stratus , в результате чего либо:

6.1.3.1 Сигнал тревоги определен как информационный и/или не требующий действий со стороны службы поддержки Stratus .

6.1.3.2 Сигнал тревоги определен как информационный и/или не требующий действий со стороны службы поддержки Stratus .

6.1.3.3 Сигнал тревоги определен как действующий и требующий поддержки Stratus . Создается случай поддержки и назначается инженер по обслуживанию в соответствии со временем реагирования, указанным в таблице в Приложении 1.

6.1.4 Мониторинг системы НЕ включает мониторинг следующего:

6.1.4.1 Гостевая операционная система;

6.1.4.2 НеStratus приложения, установленные и запущенные в системе;

6.1.4.3 Сетевая безопасность и обнаружение вторжений; и

Антивирус и обнаружение вредоносных программ.

6.2 Расширенная замена деталей.

6.2.1 Обмен запчастей: Stratus приложит коммерчески обоснованные усилия, чтобы в тот же рабочий день осуществить предоплаченную доставку запасной части для автоматического или телефонного запроса на запчасти, полученного до 15:00 по местному времени. В некоторых странах могут действовать ограничения. В комплект поставки запасных частей входят транспортные материалы и предварительно оплаченный счет за перевозку для возврата дефектной детали. Вы должны вернуть неисправную деталь на Stratus в течение четырнадцати (14) календарных дней с даты запроса деталей, используя упаковку, прилагаемую к запасной детали, в противном случае вам будет выставлен счет, и вы должны будете оплатить Stratus прейскурантную цену Stratus за отправленную запасную деталь (детали). Stratus принимает на себя весь риск потери или повреждения деталей, находящихся в пути к вам и, при условии, что вы надлежащим образом упаковали их для транспортировки, от вас.

6.2.1.1 Замена блоков CRU: Вы должны снимать и устанавливать CRU либо a) в соответствии с инструкциями, прилагаемыми к заменяемой детали; b) под руководством Stratus CAC; или c) под руководством уполномоченного представителя по обслуживанию Stratus .

6.3 Сохранение носителей информации.

6.3.1 ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯВыможете не возвращать вышедшие из строя диски на Stratus для замены. В случае неисправности блока ztC Edge вы извлечете дисковый накопитель из блока Stratus ztC Edge , используя специальную процедуру, предоставленную службой поддержки Stratus , и вернете весь блок ztC Edge на Stratus. Stratus доставит вам запасной блок ztC Edge с дисковым накопителем.

7. ПРОДЛЕНИЕ УСЛУГ

Продление обслуживания будет происходить автоматически, если ни одна из сторон не прекратит его раньше, уведомив об этом в письменном виде не менее чем за 60 (шестьдесят) дней до истечения текущего срока.

7.1 Восстановление услуг.

7.1.1 Если поддержка была прекращена из-за невозобновления или неуплаты, и вы хотите восстановить поддержку, Stratus восстановит такую поддержку только после выполнения всех следующих действий:

7.1.1.1 За свой счет обновить Продукт до состояния готовности к обслуживанию; и

7.1.1.2 Оплатить Stratus: (a) все неоспариваемые счета, (b) ежегодную плату за поддержку, по крайней мере, за следующий годичный период, и (c) сумму, равную той, которую вы заплатили бы Stratus за период времени, в течение которого поддержка была прекращена, и (c) плату за восстановление.

8. ОКОНЧАНИЕ СРОКА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖИВАЕМОГО ПРОДУКТА

В случае, если Stratus определит, что он больше не будет поддерживать Продукт, этот Продукт, как говорят, войти в "Конец поддержки" или "EOS" статус. В таком случае, Stratus предоставит сто восемьдесят дней (180) предварительного письменного уведомления. Stratus"обязательства по настоящему документу, в отношении любого такого Продукта, прекращает свое действие в день, указанный в уведомлении EOS, и что Продукт перестает быть Поддерживаемый Продукт.

9. ВАЖНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ТЕРМИНЫ

9.1 ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ

9.1.1 STRATUS TECHNOLOGIES ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО УСЛУГИ БУДУТ ПРЕДОСТАВЛЯТЬСЯ КАЧЕСТВЕННО И В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ РАБОЧИХ.

9.1.2 ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ГАРАНТИИ ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ДРУГИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ, ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ И/ИЛИ ПОЛОЖЕНИЯ, ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМИ ГАРАНТИЯМИ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, ПОДХОДЯЩЕГО КАЧЕСТВА И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ БЕСПЕРЕБОЙНУЮ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНУЮ РАБОТУ СИСТЕМЫ ИЛИ ТО, ЧТО ВСЕ ОШИБКИ ИЛИ ДЕФЕКТЫ ПРОДУКТА БУДУТ ИСПРАВЛЕНЫ.

10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

10.1 НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ STRATUS TECHNOLOGIES НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЙ СПЕЦИАЛЬНЫЙ, КОСВЕННЫЙ, ШТРАФНОЙ, СЛУЧАЙНЫЙ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЙ УЩЕРБ ИЛИ УБЫТКИ (ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, ПОТЕРЮ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ДАННЫХ, ПРИБЫЛИ ИЛИ БИЗНЕСА), НЕЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ИСКА (НАПРИМЕР, НАРУШЕНИЕ ГАРАНТИИ, УСЛОВИЯ, КОНТРАКТА, НАРУШЕНИЯ ПРАВ ИЛИ ДЕЛИКТА, ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, СТРОГУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ХАЛАТНОСТЬ ИЛИ ДРУГУЮ ПРАВОВУЮ ТЕОРИЮ). ДАЖЕ ЕСЛИ КОМПАНИЯ БЫЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ ИЛИ ТАКИЕ УБЫТКИ МОЖНО БЫЛО РАЗУМНО ПРЕДВИДЕТЬ.

10.2 В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ STRATUS TECHNOLOGIES ЗА УЩЕРБ ИЛИ ПОТЕРИ ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ И НЕЗАВИСИМО ОТ ОСНОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ИСКА БУДЕТ ОГРАНИЧЕНА СУММОЙ, УПЛАЧЕННОЙ STRATUS TECHNOLOGIES ЗА ПОДДЕРЖИВАЕМЫЙ ПРОДУКТ, КОТОРЫЙ ВЫЗВАЛ УЩЕРБ ИЛИ ПОТЕРИ. Поскольку в некоторых штатах или странах не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии или исключение случайных или косвенных убытков, вышеуказанные ограничения и/или исключения могут не распространяться на вас.

11. ФОРС МАЖОР.

Stratus Technologies не обязана ремонтировать любой Поддерживаемый продукт, который был поврежден в результате: (i) пожара, стихийного бедствия, пандемии, небрежности, неправильного использования, злоупотребления, войны или других событий или причин форс-мажорных обстоятельств, (ii) несанкционированных модификаций, использования оборудования или программного обеспечения, не поставляемогоStratus Technologies, повреждения в результате воздействия внешних факторов, таких как электричество, тепло, холод или влажность за пределами опубликованных спецификаций продукта, или эксплуатации Поддерживаемого продукта в режиме, отличном от режима полного резервирования.

12. РЕГУЛИРУЮЩЕЕ ПРАВО/ЮРИСДИКЦИЯ.

Настоящие положения и условия вместе со всеми применимыми описаниями Услуг составляют полное соглашение между вами и Stratus Technologies относительно предмета настоящего документа и заменяют все предыдущие и современные письменные и устные заявления, предложения и сообщения, включая, без ограничений, положения и условия любого заказа на покупку или другого подобного документа. Настоящие положения и условия и все сделки по ним регулируются и исполняются в соответствии с законодательством штата Массачусетс без учета принципов выбора права. Вы соглашаетесь, что штат Массачусетс является надлежащей юрисдикцией для рассмотрения любых споров, которые могут возникнуть в рамках настоящего соглашения.

 

АТТАХМЕНТ 1 - Stratus Уровень сервиса

В следующих таблицах приведены текущие Услуги для соответствующего уровня сервиса, приобретенного Вами:

Сервис ztC Edge
24×7
ztC Edge
8×5
Время отклика службы
Доступность Центра Обслуживания Клиентов 24×7  8×5
Критическая тяжесть
Первоначальный ответ** 30 минут 30 минут в местные рабочие часы
Усилия по исправлению положения Инженер на постоянной работе. Инженер на постоянной работе.
Серьезная тяжесть
Первоначальный ответ** 2 местные рабочие часа 2 местные рабочие часа
Усилия по исправлению положения В местные рабочие часы В местные рабочие часы
Умеренная тяжесть
Первоначальный ответ 8 местные рабочие часы 8 местные рабочие часы
Усилия по исправлению положения По согласованию с Stratus* По согласованию с Stratus*
Малая тяжесть
Первоначальный ответ** 12 часов работы по месту 12 часов работы по месту
Усилия по исправлению положения По согласованию с Stratus* По согласованию с Stratus*
Проактивный мониторинг работоспособности
Системный мониторинг оборудования Факультативный сайт Факультативный сайт
Системный мониторинг основных неисправностей операционной системы Факультативный сайт Факультативный сайт
Генерируемые системой сигнализации Факультативный сайт Факультативный сайт
Поддержка программного обеспечения
Stratus Избыточный Linux Да Да
Определение корневой причины операционной системы Только операционная система хоста Только операционная система хоста
Stratus Избыточные обновления/обновления операционной системы Linux Да Да
Сервисный портал 24×7 24×7
Расширенная замена деталей
Доставка 3 рабочих дня Необязательно *** Необязательно ***
Удержание СМИ Факультативный сайт Факультативный сайт

* Доступно только в местные рабочие часы. Местное рабочее время означает 8:00 утра до 17:00 вечера по местному времени до места проживания Конечного пользователя (исключая выходные дни для наблюдателей Stratus ).
** Первоначальный ответ означает время от приема звонка до начала временной работы.
*** Применяется только для стран, пользующихся поддержкой Stratus (см. таблицу ниже).
Восстановление системы для обслуживания / восстановление практически всех функциональных возможностей системы.

ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ СТРАНЫ
Все страны Европейского союза (страны Европейского соглашения о свободной торговле) Австралия Канада
Восточный Китай Гонконг Япония
Новая Зеландия Россия Южно-Африканская Республика
Сингапур Соединённое Королевство Соединенные Штаты

Приведенный выше список стран может быть изменен. Пожалуйста, ознакомьтесь с stratus.com для получения информации о любых изменениях в вышеприведенном списке.

 

Последнее обновление: 7 июля 2021 года