Stratus ztC ^™ Edge Conditions d'utilisation

Stratus Technologies Ireland Limited ou une société affiliée ("Stratus Technologies ") fournira les services de maintenance (" Services ") décrits ci-dessous pour l'unité ztC Edge™ que vous enregistrez. Stratus L'obligation de Technologies de fournir ces Services dépend de votre paiement rapide des factures de Stratus Technologies (au plus tard 30 jours après réception) et de votre respect des autres obligations énumérées ci-dessous. EN ACCEPTANT LES SERVICES DÉCRITS, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES (LE "CONTRAT").

1. DÉFINITIONS.

1.1 "Active Service Network" ou "ASN" est la méthode sécurisée par laquelle les produits Stratus peuvent être configurés pour permettre au personnel de Stratus de surveiller et de signaler les défaillances du logiciel et du matériel sur Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

1.2 La "gravité critique" est une condition dans laquelle le produit pris en charge ou l'environnement d'exploitation est substantiellement inopérant et/ou a de graves répercussions sur les activités commerciales du client, sans qu'aucune procédure ne puisse être évitée. Voici quelques exemples : Stratus Les composants du produit ou du logiciel sont inopérants, bloqués ou indisponibles ; un problème entraînant une corruption ou une perte de données ; un arrêt ou un redémarrage inattendu ; et un grave problème de performance entraînant une instabilité de l'application ayant un impact sur les opérations commerciales.

1.3 "Centre d'assistance à la clientèle" ou "CAC" : les ressources par lesquelles Stratus fournit l'assistance et les services.

1.4 "Unité remplaçable par le client" ou "CRU" : matériel dont le remplacement ne nécessite aucune formation formelle.

1.5 "Matériel" ou "Pièces" : les produits fournis par Stratus et tous les composants associés.

1.6 La "gravité modérée" est une condition dans laquelle le fonctionnement du produit n'est pas substantiellement affecté mais nécessite une attention particulière. Approprié pour les problèmes à faible impact, les questions de type "comment faire" et les problèmes de performance à faible impact avec une solution de contournement.

1.7 "Gravité mineure" : utilisation générale ou demandes d'information, améliorations ou modifications futures du produit. Il n'y a pas d'impact sur la qualité, la performance ou la fonctionnalité du produit.

1.8 "Service optionnel" : services supplémentaires disponibles à l'achat avec un niveau de service.

1.9 "Problème(s)" : un cas où le produit n'est pas conforme en substance à la documentation publiée par Stratus dans le cadre du produit Stratus .

1.10 La "gravité" est une condition dans laquelle des problèmes de fonctionnalité ou de performance du produit sont rencontrés avec différents degrés d'impact sur l'activité de l'entreprise. Voici quelques exemples : Perte de redondance due à une défaillance logicielle/matérielle, le système est dégradé mais pas perturbé (pas de panne) ; licence logicielle/matérielle expirée ; problèmes de performance transitoires.

1.11 "Service(s)" ou "Support" : toutes les activités applicables prescrites dans le présent document et devant être entreprises par Stratus, conformément au niveau de service applicable que vous avez souscrit.

1.12 "Niveau de service" désigne le niveau de service auquel vous avez souscrit auprès de Stratus en relation avec un produit pris en charge, tel que décrit dans le tableau de l'annexe 1.

1.13 "Logiciel" ou "Logiciel pris en charge" : la version alors en vigueur du système d'exploitation Linux redondant Stratus , prise en charge par Stratus .

1.14 "Stratus Service Portal" est une application web Stratus qui fournit des fonctionnalités de gestion de cas et de communication en ligne et en temps réel. Le portail de service comprend l'accès à la base de connaissances Stratus, aux questions fréquemment posées, aux didacticiels vidéo sur les produits, aux corrections de bogues et aux documents techniques.

1.15 "Produits pris en charge" ou "Produits" : l'unité Stratus ztC Edge l'unité et tous les composants associés (matériel et logiciel) fournis par Stratus et couverts par un accord d'assistance avec Stratus.

1.16 "Mises à jour" : une version du logiciel qui contient des correctifs produits sur une certaine période de temps.

1.17 "Mise à jour" : une nouvelle version du logiciel qui contient de nouvelles fonctionnalités ou caractéristiques significatives par rapport à la version précédente du logiciel.

2. DURÉE DU SERVICE

La durée initiale de douze (12) mois du Service, qui a été organisé par votre fournisseur, commencera à la première des deux dates suivantes : (i) la date à laquelle vous enregistrez le Produit ou (ii) soixante (60) jours à compter de la date d'expédition du Produit à votre fournisseur.

3. VOS RESPONSABILITÉS.

3.1 En cas d'escalade vers Stratus, fournir à Stratus toutes les informations pertinentes sur le produit raisonnablement demandées par Stratus , y compris une description du problème signalé et le numéro d'identification du site du produit.

3.2 Remplacer les unités remplaçables par le client sous la direction à distance du CAC Stratus , de l'ingénieur client ou du représentant de service autorisé Stratus .

3.3 Entretenir les produits conformément aux spécifications du fabricant, aux lignes directrices et aux conditions environnementales applicables.

3.4 Il est de votre responsabilité d'effectuer des sauvegardes de toutes les données stockées sur le Produit. Stratus n'est pas responsable de votre manquement à cette obligation, ni du coût de la reconstitution des données stockées sur des disques, des bandes ou d'autres supports qui sont perdus ou endommagés pendant l'exécution des Services.

3.5 Installer les mises à jour et les mises à niveau du logiciel lorsqu'elles sont disponibles. Les versions prises en charge sont soumises aux politiques standard publiées sur Stratus.

3.6 Sauf si le produit spécifique est conçu pour fonctionner en mode simplex, le produit doit être entretenu et exploité dans un mode d'exploitation entièrement redondant.

3.7 Installer tout correctif de vulnérabilité de sécurité qui résout les vulnérabilités de sécurité dans le système d'exploitation. Stratus n'est pas responsable de son incapacité à recevoir et à répondre aux notifications automatisées de problèmes en raison de la perte de connexion entre le produit et l'ASN en raison de ce qui précède.

4. REMONTÉE DES PROBLÈMES VERS STRATUS.

Sous réserve du niveau de service décrit dans le tableau de l'annexe 1, vous pouvez faire remonter les problèmes à Stratus par téléphone ou via le portail de service Stratus en fonction des critères suivants :

4.1 Assistance téléphonique (s'applique uniquement au niveau de service 24×7). Stratus Ce service permet d'accéder au CAC de Stratus pour obtenir de l'aide sur les produits pris en charge.

- Téléphone - Stratus L'assistance peut être contactée au numéro gratuit 800-221-6588 (États-Unis) ou au numéro international +1 602-852-3200 : +1 602-852-3200. Pour une liste complète des numéros internationaux permettant de contacter l'assistance Stratus , veuillez consulter https://www.stratus.com/services-support/customer-support/.

4.2 Stratus Support du portail de services.

- Stratus fournit un support d'escalade pour les produits pris en charge via le portail de service Stratus .

- Stratus Portail de service - Stratus Le support peut être contacté via https://www.stratus.com/support.

4.3 Toutes les communications entre vous et Stratus se feront en anglais. Lorsque cela est possible, une langue locale peut être fournie.

5. STRATUS OBLIGATIONS ALIMENTAIRES.

5.1 Assistance logicielle. Stratus Stratus déploiera les meilleurs efforts commerciaux pour répondre, en fonction de la gravité du problème, et conformément au niveau de service acheté tel qu'indiqué dans le tableau de l'annexe C. Le support logiciel s'applique à la version actuellement supportée du logiciel pris en charge. La résolution des problèmes peut consister en la fourniture d'une solution de contournement, d'un correctif ou d'une mise à niveau. Une mise à niveau vers une version plus récente du produit peut être nécessaire dans les cas où il n'est pas possible de trouver une solution.

5.1.1 Mises à jour et mises à niveau du logiciel. Stratus fournira des mises à jour et des mises à niveau, que Stratus met à la disposition de tous. Les mises à jour et les mises à niveau sont disponibles en ligne à l'adresse https://www.stratus.com/support.

5.1.1.1 Versions prises en charge : L'assistance sur les versions du logiciel sera fournie sur la base de la politique d'assistance publiée par Stratuset disponible à l'adresse suivante : https://www.stratus.com/services-support/customer-support.

6. SERVICES FACULTATIFS.

Vous pouvez choisir d'acheter l'un des services supplémentaires suivants, moyennant le paiement de frais supplémentaires.

6.1 Surveillance du système à distance La surveillance à distance du système est assurée par l'ASN et le CAC Stratus et comprend les éléments suivants :

6.1.1 Surveillance par le système des défaillances du matériel pour le produit pris en charge ;

6.1.2 Surveillance des principales défaillances du système d'exploitation hôte Stratus ;

6.1.3 Alarmes générées par le système, transmises à Stratus par l'intermédiaire de l'ASN Stratus et évaluées par l'équipe du service clientèle Stratus , qui aboutissent à l'un des résultats suivants :

6.1.3.1 Alarme considérée comme une information et/ou ne nécessitant pas d'intervention de la part du service d'assistance Stratus .

6.1.3.2 Alarme considérée comme informative et/ou ne nécessitant pas d'intervention de la part du service d'assistance Stratus .

6.1.3.3 Alarme jugée exploitable et nécessitant une assistance Stratus . Un cas d'assistance est créé et attribué à un ingénieur de service selon les délais de réponse indiqués dans le tableau de l'annexe 1.

6.1.4 La surveillance du système ne comprend PAS la surveillance des éléments suivants :

6.1.4.1 Système d'exploitation invité ;

6.1.4.2 Applications nonStratus installées et fonctionnant sur le système ;

6.1.4.3 Sécurité des réseaux et détection des intrusions ; et

Anti-virus et détection des logiciels malveillants.

6.2 Remplacement avancé des pièces.

6.2.1 Échange de pièces : Stratus s'efforcera, dans la mesure du possible, de fournir le même jour ouvrable une expédition prépayée d'une pièce de rechange pour une demande de pièces automatique ou par téléphone reçue avant 15 heures (heure locale). Des restrictions peuvent s'appliquer dans certains pays. Les envois de pièces de rechange comprennent le matériel d'expédition et une facture de fret prépayée pour le retour de la pièce défectueuse. Vous devez renvoyer la pièce défectueuse à Stratus dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de la demande de pièces, en utilisant l'emballage fourni avec la pièce de rechange, faute de quoi vous serez facturé et devrez payer à Stratus le prix catalogue de Stratus pour la ou les pièces de rechange expédiées. Stratus assume tous les risques de perte ou de dommage des pièces qui sont en transit vers et, à condition que vous les ayez correctement emballées pour le transport, à partir de votre lieu de résidence.

6.2.1.1 Remplacement des CRU : Vous êtes tenu de retirer et d'installer les CRU soit a) selon les instructions fournies avec la pièce de rechange ; b) sous la direction du CAC Stratus ; ou c) sous la direction d'un représentant de service autorisé Stratus .

6.3 Conservation des médias.

6.3.1 Vous pouvez choisir de ne pas renvoyer les disques défectueux à Stratus pour qu'ils soient remplacés. En cas de défaillance de l'unité ztC Edge l'unité, vous devrez retirer le lecteur de disque de l'unité en suivant la procédure spécifique fournie par le service clientèle de et renvoyer le tout. Stratus ztC Edge l'unité en suivant la procédure spécifique fournie par le service clientèle de Stratus et renvoyer l'ensemble de l'unité à . vous fournira un disque de remplacement. ztC Edge l'unité à Stratus. Stratus vous livrera une unité de remplacement avec lecteur de disque. ztC Edge de remplacement avec le lecteur de disque.

7. RENOUVELLEMENT DES SERVICES.

Le renouvellement des services se fera automatiquement, sauf si l'une des parties y met fin plus tôt, moyennant un préavis écrit d'au moins soixante (60) jours avant l'expiration du mandat en cours.

7.1 Rétablissement des services.

7.1.1 Si le support a pris fin en raison d'un non-renouvellement ou d'un non-paiement et que vous souhaitez rétablir le support, Stratus ne rétablira ce support qu'après avoir effectué toutes les opérations suivantes :

7.1.1.1 à vos frais, remettre le produit en état de fonctionnement ; et

7.1.1.2 Payer à Stratus: (a) toutes les factures non contestées, (b) les frais d'assistance annuels pour au moins la prochaine période d'un an, et (c) le montant égal à ce que vous auriez payé à Stratus pour la période de temps pendant laquelle l'assistance a expiré, et (c) des frais de remise en état.

8. FIN DE LA DURÉE DE VIE DU PRODUIT PRIS EN CHARGE.

Dans le cas où Stratus détermine qu'il ne prendra plus en charge un produit, ce produit passe en statut "End of Support" ou "EOS". Dans un tel cas, Stratus fournira un préavis écrit de cent quatre-vingts jours (180). Les obligations de Stratusen vertu des présentes, en ce qui concerne un tel produit, prendront fin à la date spécifiée dans l'avis EOS et ce produit cessera d'être un produit pris en charge.

9. TERMES JURIDIQUES IMPORTANTS

9.1 GARANTIE LIMITÉE

9.1.1 STRATUS TECHNOLOGIES GARANTIT QUE LES SERVICES SERONT FOURNIS DANS LES RÈGLES DE L'ART.

9.1.2 LES GARANTIES SUSMENTIONNÉES REMPLACENT TOUTES LES AUTRES REPRÉSENTATIONS, GARANTIES, TERMES ET/OU CONDITIONS, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, DE QUALITÉ APPROPRIÉE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. NOUS NE GARANTISSONS PAS LE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU OU SANS ERREUR D'UN SYSTÈME, NI LA CORRECTION DE TOUTES LES ERREURS OU DE TOUS LES DÉFAUTS DU PRODUIT.

10. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ.

10.1 EN AUCUN CAS STRATUS TECHNOLOGIES NE SERA RESPONSABLE DE DOMMAGES OU DE PERTES SPÉCIAUX, INDIRECTS, PUNITIFS, ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'UTILISATION, DE DONNÉES, DE BÉNÉFICES OU D'AFFAIRES), QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT DE LA RÉCLAMATION OU DE L'ACTION (TELLE QUE LA RUPTURE DE GARANTIE, LA CONDITION, LE CONTRAT, LA VIOLATION OU LE DÉLIT, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA RESPONSABILITÉ STRICTE ET LA NÉGLIGENCE, OU TOUTE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE). MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES OU SI CES DOMMAGES ÉTAIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES.

10.2 DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ DE STRATUS TECHNOLOGIES POUR LES DOMMAGES OU LES PERTES POUR QUELQUE CAUSE QUE CE SOIT, ET QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT DE LA RÉCLAMATION OU DE L'ACTION, SERA LIMITÉE AU MONTANT PAYÉ À STRATUS TECHNOLOGIES POUR LE PRODUIT PRIS EN CHARGE QUI A CAUSÉ LES DOMMAGES OU LES PERTES. Étant donné que certains États ou pays n'autorisent pas la limitation de la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion des dommages accessoires ou indirects, les limitations et/ou exclusions susmentionnées peuvent ne pas s'appliquer à vous.

11. FORCE MAJEURE.

Stratus Technologies n'est pas tenu de réparer tout Produit pris en charge, qui a été endommagé à la suite de : (i) d'un incendie, d'une catastrophe naturelle, d'une pandémie, d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, d'un abus et d'une guerre ou d'autres événements ou causes de force majeure, (ii) de modifications non autorisées, de l'utilisation d'équipements ou de logiciels non fournis parStratus Technologies, de dommages résultant de considérations environnementales telles que l'alimentation électrique, la chaleur, le froid ou l'humidité en dehors des spécifications publiées du produit, ou de l'utilisation du produit pris en charge dans un mode autre que le mode entièrement redondant.

12. DROIT APPLICABLE/JURIDICTION.

Les présentes conditions générales ainsi que toutes les descriptions de service applicables constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Stratus Technologies concernant l'objet des présentes et remplacent toutes les déclarations, propositions et communications écrites et orales antérieures et contemporaines, y compris, sans s'y limiter, les conditions générales de tout bon de commande ou autre document similaire. Les présentes conditions générales et toutes les transactions effectuées en vertu des présentes seront régies et appliquées conformément aux lois du Commonwealth du Massachusetts, sans donner effet aux principes de choix de la loi. Vous acceptez que le Massachusetts soit une juridiction appropriée pour tout litige qui pourrait survenir dans le cadre de cet accord.

ANNEXE 1 - Stratus Niveau de service

Les tableaux suivants résument les services actuels pour le niveau de service applicable que vous avez acheté :

La liste des pays ci-dessus est susceptible d'être modifiée. Veuillez consulter https://www/stratus.com pour toute modification de la liste ci-dessus.