ztC 에지 서비스 약관

ztC ™ 에지 서비스 약관

Stratus Technologies 아일랜드 리미티드 또는 계열사("Stratus Technologies")는 등록중인 ztC Edge™ 단위에 대해 아래에 설명된 유지 보수 서비스("서비스")를 제공합니다.  이러한 서비스를 제공해야 하는 Stratus Technologies의 의무는 Stratus Technologies의 송장(수령 후 늦어도 30일 이상)의 신속한 지불과 아래에 나열된 기타 의무 준수에 달려 있습니다.  귀하가 설명한 서비스를 수락함으로써 본 이용 약관("계약")을 수락하고 구속하는 데 동의합니다.

1. 정의

1.1 "활성 서비스 네트워크" 또는 "ASN"은 Stratus 제품을 Stratus 및 기타 공인 타사 공급업체의 지원 담당자와 연결할 수 있는 안전한 전 세계 네트워크입니다.

1.2 "심각도"는 지원되는 제품 또는 운영 환경이 실질적으로 작동하지 않거나 고객 비즈니스 운영에 심각한 영향을 미치거나 절차적 회피가 없는 조건입니다.  몇 가지 예는 다음과 같습니다: Stratus 제품 또는 소프트웨어 구성 요소는 작동하지 않거나 중단또는 사용할 수 없습니다. 데이터 손상 또는 데이터 손실로 인한 문제; 예기치 않은 종료 또는 재부팅; 심각한 성능 문제로 인해 응용 프로그램 불안정이 비즈니스 운영에 영향을 미칩니다.

1.3 "고객 지원 센터" 또는 "CAC"는 Stratus가 지원 및 서비스를 제공하는 리소스를 의미합니다.

1.4 "고객 교체 가능한 장치" 또는 "CRU"는 교체를 위해 공식적인 교육이 필요하지 않은 하드웨어를 의미합니다.

1.5 "하드웨어" 또는 "부품"은 Stratus가 제품 및 관련 구성 요소를 제공하는 것을 의미합니다.

1.6 "보통 심각도"는 제품 작동이 실질적으로 영향을 받지 않지만 주의가 필요한 조건입니다. 낮은 영향 문제, 질문 하는 방법 및 해결 방법에 미치는 영향 낮은 성능 문제에 적합 합니다.

1.7 "사소한 심각도"는 일반적인 사용 또는 정보 요청, 향후 제품 개선 또는 수정을 의미합니다.  제품의 품질, 성능 또는 기능에는 영향을 미치지 않습니다.

1.8 "선택적 서비스"는 서비스 수준으로 구매할 수 있는 추가 서비스를 의미합니다.

1.9 "문제)"는 제품이 Stratus 제품의 일부로 Stratus에서 제공하는 게시된 문서를 실질적으로 준수하지 않는 인스턴스를 의미합니다.

1.10 "심각도"는 제품 기능이나 성능 문제가 다양한 비즈니스 영향으로 발생하는 조건입니다.  몇 가지 예로는 소프트웨어/하드웨어 오류로 인한 중복 손실, 시스템이 저하되었지만 중단되지 않음(중단 없음)이 있습니다. 만료된 소프트웨어/하드웨어 라이센스; 일시적인 성능 문제.

1.11 "서비스(s)" 또는 "지원"은 귀하가 구독한 해당 서비스 수준에 따라 Stratus가 이에 규정하는 모든 적용 가능한 활동을 의미합니다.

1.12 "서비스 수준"은 첨부 파일 1의 표에 설명된 대로 지원되는 제품과 관련하여 Stratus와 구독한 서비스 수준을 의미합니다.

1.13 "소프트웨어" 또는 "지원되는 소프트웨어"는 당시 스트라투스가 지원하는 Stratus 중복 리눅스 운영 체제 버전을 의미합니다.

1.14 "Stratus 서비스 포털"은 온라인, 실시간 사례 관리 및 통신 기능을 제공하는 Stratus 웹 기반 응용 프로그램입니다.  서비스 포털에는 Stratus의 기술 자료, 자주 묻는 질문, 제품 비디오 자습서, 버그 수정 및 기술 문서에 대한 액세스가 포함됩니다.

1.15 "지원되는 제품" 또는 "제품"은 Stratus ztC Edge 장치와 Stratus와의 지원 계약에 따라 적용되는 Stratus에서 제공하는 모든 관련 구성 요소(하드웨어 및 소프트웨어)를 의미합니다.

1.16 "업데이트"는 기간 동안 생성된 수정 사항을 포함하는 소프트웨어릴리스를 의미합니다.

1.17 "업그레이드"는 소프트웨어 제품의 이전 릴리스에 걸쳐 중요한 새로운 기능이나 기능을 포함하는 소프트웨어의 새로운 릴리스를 의미합니다.

2. 서비스 기간

공급업체가 주선한 초기 12개월 서비스 기간은 (i) 제품을 등록한 날짜 또는 (ii) 60일 부터 공급업체에 제품을 발송한 날로부터 60일 이내에 시작됩니다.

3. 귀하의 책임

3.1 Stratus로 에스컬레이션되면 Stratus가 보고한 문제와 제품 사이트 식별 번호에 대한 설명을 포함하여 Stratus가 합리적으로 요청한 모든 관련 제품 정보를 제공합니다.

3.2 Stratus CAC, 고객 엔지니어 또는 Stratus 공인 서비스 담당자의 원격 방향에 따라 고객 교체 가능한 장치를 교체합니다.

3.3 해당 제조업체의 사양, 지침 및 환경 조건에 따라 제품을 유지 관리합니다.

3.4 제품에 저장된 데이터의 백업을 수행할 책임이 있습니다.  Stratus는 서비스 수행 중에 분실되거나 손상된 디스크, 테이프 또는 기타 미디어에 저장된 데이터를 재구성하는 데 드는 비용을 담당하지 않습니다.

3.5 소프트웨어 제품 업데이트 및 업그레이드를 사용할 수 있습니다.  지원되는 버전은 Stratus의 표준 게시된 정책의 적용을 받습니다.

3.6 특정 제품이 심플렉스 모드에서 실행되도록 설계되지 않는 한 제품을 완전히 중복된 작동 모드로 유지하고 작동해야 합니다.

3.7 운영 체제의 보안 취약점을 해결하는 보안 취약점 패치를 설치합니다.  Stratus는 예측으로 인해 제품과 ASN 간의 연결이 손실됨에 따라 자동화된 문제 알림을 수신하고 응답하지 못하는 것에 대해 책임을 지지 않습니다.

4. 스트라투스로의 문제 에스컬레이션

첨부 파일 1의 표에 설명된 서비스 수준에 따라 다음과 같은 내용을 기준으로 전화 또는 Stratus 서비스 포털을 통해 문제를 계층으로 에스컬레이션할 수 있습니다.

4.1 전화 지원(24×7 서비스 수준에만 적용됩니다).  Stratus는 지원되는 제품에 대한 지원을 위해 Stratus CAC에 대한 액세스를 제공합니다.

전화 - Stratus 지원에 도달 할 수 있습니다 미국 수신자 부담: 800-221-6588 또는 국제: +1 602-852-3200.  Stratus 지원에 문의하기위한 국제 번호의 전체 목록은 https://www.stratus.com/services-support/customer-support/이동하십시오.

4.2 Stratus 서비스 포털 지원.   

Stratus는 Stratus 서비스 포털을 통해 지원되는 제품에 대한 에스컬레이션 지원을 제공합니다.

Stratus 서비스 포털 – 스트라투스 지원은 https://www.stratus.com/support통해 도달할 수 있습니다.

4.3 당신과 스트라투스 사이의 모든 통신은 영어로 될 것입니다.  사용 가능한 장소와 시기에 현지 언어가 제공될 수 있습니다.

5. STRATUS 지원 의무

5.1 소프트웨어 지원.  Stratus는 제품 업데이트 및 업그레이드를 포함하는 기술 지원을 제공할 책임이 있습니다. Stratus는 문제의 심각성에 따라 전시회 C의 표에 표시된 대로 구매한 서비스 수준에 따라 최선의 상업적 노력을 사용하여 대응할 것입니다.  소프트웨어 지원은 현재 지원되는 소프트웨어 버전에 적용됩니다.  문제 해결은 해결 방법, 수정 또는 업그레이드의 제공으로 구성될 수 있습니다.  수정이 불가능한 경우 제품의 이후 버전으로 업그레이드해야 할 수 있습니다.

5.1.1 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드.  Stratus는 업데이트 및 업그레이드를 제공하며, 이는 Stratus가 일반적으로 사용할 수 있도록 합니다. 업데이트 및 업그레이드는 https://www.stratus.com/support온라인으로 사용할 수 있습니다.

5.1.1.1 지원 버전: 소프트웨어 버전에 대한 지원은 https://www.stratus.com/services-support/customer-support찾을 수 있는 Stratus의 게시된 지원 정책을 기반으로 제공됩니다.

5.2 시스템 상태 모니터링(옵션 추가 기능 서비스)은 ASN 및 Stratus CAC를 통해 7×24 기준으로 제공되며 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다.

5.2.1 지원되는 제품에 대한 하드웨어 오류에 대한 시스템 모니터링;

5.2.2 Stratus 호스트 운영 체제의 주요 결함에 대한 시스템 모니터링;

5.2.3 시스템은 Stratus ASN을 통해 Stratus로 전송된 경보를 생성하고 Stratus 고객 서비스 팀이 평가하여 다음과 같은 사항을 발생시켰습니다.

5.2.3.1 Alarm은 Stratus 지원에 의한 정보 및/또는 요구 조치가 필요하지 않다고 판단했습니다.

5.2.3.2 알람은 실행 가능한 것으로 결정되어 Stratus 지원이 필요합니다.  지원 사례는 전시 C의 표에 나열된 응답 시간에 따라 서비스 엔지니어에게 생성되고 할당됩니다.

5.2.4 시스템 모니터링에는 다음 모니터링이 포함되지 않습니다.

5.2.4.1 게스트 운영 체제;

5.2.4.2 비 계층 응용 프로그램은 설치 및 시스템에 실행;

5.2.4.3 네트워크 보안 및 침입 감지; 그리고

5.2.4.4 바이러스 백신 및 맬웨어 탐지.

5.3 하드웨어 서비스:

5.3.1 부품 교체.  고급 부품 교환: Stratus는 현지 시간으로 3:00 P.M 이전에 수신되는 자동 또는 전화 통화 부품 요청에 대해 동일한 영업일, 교체 부품의 선불 선불 선적을 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 특정 국가에서는 제한이 적용될 수 있습니다.   교체 부품 발송물에는 결함이 있는 부품의 반환을 위한 선불 화물 청구서와 선불 화물 요금이 포함됩니다.  부품 요청 일로부터 14일 이내에 결함이 있는 부품을 Stratus에 반품해야 하며, 교체 부품과 함께 제공된 포장을 사용하여 청구되며, 그렇지 않으면 요금이 청구되며, 배송된 교체 부품에 대해 Stratus 정가를 지불해야 합니다.  Stratus는 운송 중인 부품의 손실 또는 손상 위험을 모두 가정하며, 귀하의 위치에서 운송을 위해 적절하게 포장하면 됩니다.

5.3.2 CRU 교체: 교체 부품과 함께 제공된 지침에 따라 CRUs를 제거하고 설치해야 합니다. b) 스트라투스 CAC의 지시에 따라; 또는 c) 공인 된 Stratus 서비스 담당자의 지시에 따라.

6. 선택적 서비스

추가 수수료 지불에 따라 다음 추가 서비스 중 일부를 구매하도록 선택할 수 있습니다.

6.1 사전 가동 시간 모니터링은 ASN 및 Stratus CAC를 통해 제공되며 다음과 같은 다음을 포함합니다.

6.1.1 지원되는 제품에 대한 하드웨어 오류에 대한 시스템 모니터링;

6.1.2 Stratus 호스트 운영 체제의 주요 결함에 대한 시스템 모니터링;

6.1.3 시스템은 Stratus ASN을 통해 Stratus로 전송된 경보를 생성하고 Stratus 고객 서비스 팀이 평가하여 다음과 같은 사항을 발생시켰습니다.

6.1.3.1 경보는 Stratus 지원에 의한 정보 및/또는 요구 가 필요하지 않다고 판단했습니다.

6.1.3.2 Alarm은 Stratus 지원에 의한 정보 및/또는 요구 사항으로 결정되었습니다.

6.1.3.3 알람은 실행 가능한 것으로 판단되어 Stratus 지원을 필요로 합니다.  첨부 파일 1의 테이블에 나열된 응답 시간에 따라 지원 사례가 생성되고 서비스 엔지니어에게 할당됩니다.

6.1.4 시스템 모니터링에는 다음 모니터링이 포함되지 않습니다.

6.1.4.1 게스트 운영 체제;

6.1.4.2 비계층 응용 프로그램은 시스템에서 설치 및 실행;

6.1.4.3 네트워크 보안 및 침입 감지; 그리고

바이러스 백신 및 맬웨어 탐지.

6.2 고급 부품 교체.

6.2.1 부품 교환: Stratus는 현지 시간으로 3:00 P.M 이전에 수신되는 자동 또는 전화 통화 부품 요청에 대해 동일한 영업일, 교체 부품의 선불 선불 선적을 제공하기 위해 상업적으로 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 특정 국가에서는 제한이 적용될 수 있습니다.   교체 부품 발송물에는 결함이 있는 부품의 반환을 위한 선불 화물 청구서와 선불 화물 요금이 포함됩니다.  부품 요청 일로부터 14일 이내에 결함이 있는 부품을 Stratus에 반품해야 하며, 교체 부품과 함께 제공된 포장을 사용하여 청구되며, 그렇지 않으면 요금이 청구되며, 배송된 교체 부품에 대해 Stratus 정가를 지불해야 합니다.  Stratus는 운송 중인 부품의 손실 또는 손상 위험을 모두 가정하며, 귀하의 위치에서 운송을 위해 적절하게 포장하면 됩니다.

6.2.1.1 CRU 교체: 교체 부품과 함께 제공된 지침에 따라 CRUs를 제거하고 설치해야 합니다. b) 스트라투스 CAC의 지시에 따라; 또는 c) 공인 된 Stratus 서비스 담당자의 지시에 따라.

6.3 미디어 보존.

6.3.1 제한 보증당신은 교체를 위해 Stratus에 실패 한 디스크를 반환하지 않기로 선택할 수 있습니다.  ztC Edge 장치 내에서 오류가 발생할 경우 Stratus 고객 서비스에서 제공하는 특정 절차를 사용하여 Stratus ztC Edge 장치에서 디스크 드라이브를 제거하고 전체 ztC Edge 장치를 Stratus로 반환합니다.  Stratus는 디스크 드라이브가 있는 대체 ztC Edge 장치를 제공합니다.

7. 서비스 갱신

서비스 갱신은 현재 기간이 만료되기 전에 최소 60일(60일) 서면 통지를 받은 당사자가 이전에 종료하지 않는 한 자동으로 발생합니다.

7.1 서비스 복원.

7.1.1 갱신 또는 미지급으로 인해 지원이 종료되고 지원을 복원하려는 경우 Stratus는 다음 모든 지원이 완료된 후에만 이러한 지원을 복원합니다.

7.1.1.1 귀하의 비용으로, 서비스 준비 조건으로 제품을 업데이트; 그리고

7.1.1.2 Pay Stratus: (a) 모든 명실상부한 청구서, (b) 적어도 다음 1년 동안의 연간 지원 수수료, (c) 지원이 소멸된 기간 동안 Stratus에 지불한 금액및 (c) 복직 수수료와 동일한 금액입니다.

8. 지원되는 제품에 대한 지원 수명 종료

Stratus가 제품을 더 이상 지원하지 않는다고 판단하는 경우 제품이 "지원 종료" 또는 "EOS" 상태를 입력한다고 합니다.  이 경우, 스트라투스는 180일(180일) 전에 서면 통지를 제공합니다.  이러한 제품과 관련하여 Stratus의 의무는 EOS 통지에 명시된 날짜에 효력을 종료하며 제품이 지원되는 제품이 중단됩니다.

9. 중요한 법적 조건

9.1 한정 보증

9.1.1 STRATUS 기술은 서비스가 좋은 방식으로 제공 될 것을 보증합니다.

9.1.2 상기 보증은 특정 목적을 위해 가맹점성, 적절한 품질 및 적합성에 대한 묵시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 다른 모든 진술, 보증, 이용 약관 및/또는 조건, 명시적 또는 묵시적 대신에 있습니다.  시스템의 중단 없이 또는 오류 없는 작동을 보증하지 않거나 모든 제품 오류 또는 결함이 수정됩니다.

10. 책임 제한.

10.1 조도기술은 청구 또는 소송의 근거가 무엇이든 간에 특별, 간접, 징벌적, 부수적 또는 결과적 손해(사용 손실, 데이터, 이익 또는 비즈니스의 손실 포함)에 대해 책임을 지지 않습니다(예: 보증 위반, 조건, 계약, 침해 또는 불법 행위 등) 예측 가능한.

10.2 법률에서 허용하는 최대 범위까지, STRATUS TECHNOLOGIES의 손해 또는 손해에 대한 모든 원인에 대한 책임은 무엇이든, 청구 또는 조치의 근거에 관계없이 손해 또는 손실을 야기한 지원 제품에 대해 StratUS 기술에 지급되는 금액으로 제한됩니다.  일부 주 또는 국가는 묵시적 보증 기간 또는 부수적 또는 결과적 손해 의 배제에 대한 제한을 허용하지 않기 때문에 위의 제한 및 / 또는 예외는 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

11. 불가항력.

Stratus Technologies는 (i) 화재, 자연 재해, 전염병, 방치, 오용, 남용 및 전쟁 또는 기타 사건 또는 불가항력의 원인, (ii) 무단 수정, 비층 기술 공급 장비 또는 소프트웨어의 사용, 전력 등의 환경 적 고려로 인한 손상, 손상의 결과로 손상된 지원 되는 제품을 수리할 의무가 없습니다. 게시된 제품 사양 외부에서 열, 냉기 또는 습도 또는 지원되는 제품을 완전 중복 모드 이외의 다른 방식으로 작동

12. 법률/관할권을 관할합니다.

본 이용 약관은 본 약관과 함께 본 약관과 함께 본 약관의 주제에 관한 귀하와 Stratus Technologies 간의 전체 계약을 구성하며, 구매 주문서 또는 기타 유사한 문서의 이용 약관을 포함하되 이에 국한되지 않는 이전 및 동시 서면 및 구두 표현, 제안 및 통신을 대체하는 모든 이전 및 동시 서면 및 구두 표현, 제안 및 통신을 대체합니다.  본 이용 약관 및 본 약관 및 본 약관의 모든 거래는 매사추세츠 주 연방 법률에 따라 규율되고 시행되며 그 법률 원칙의 선택에 영향을 미치지 않습니다.  귀하는 매사추세츠가 본 계약에 따라 발생할 수 있는 분쟁에 대해 적절한 관할권이라는 데 동의합니다.

 

부착 1 – Stratus 서비스 수준

다음 표는 귀하가 구매한 해당 서비스 수준에 대한 현재 서비스를 요약합니다.

서비스 ztC 에지
24×7
ztC 에지
8×5
서비스 응답 시간
고객 지원 센터 가용성 24×7  8×5
중요 심각도
초기 응답** 30분 30분 현지 업무 시간
구제 노력‡ 엔지니어는 진행 중작업 으로 노력합니다. 엔지니어는 진행 중작업 으로 노력합니다.
심각한 심각도
초기 응답** 2 현지 영업 시간 2 현지 영업 시간
구제 노력 현지 영업 시간 중 현지 영업 시간 중
중간 심각도
초기 응답 8 현지 영업 시간 8 현지 영업 시간
구제 노력 스트라투스에 의해 합의된 대로* 스트라투스에 의해 합의된 대로*
사소한 심각도
초기 응답** 12 현지 영업 시간 12 현지 영업 시간
구제 노력 스트라투스에 의해 합의된 대로* 스트라투스에 의해 합의된 대로*
사전 가동 시간 모니터링
하드웨어 시스템 모니터링 선택적 선택적
운영 시스템의 주요 결함에 대한 시스템 모니터링 선택적 선택적
시스템 생성 경보 선택적 선택적
소프트웨어 지원
스트라투스 중복 Linux
운영 체제 근본 원인 결정 호스트 운영 체제만 호스트 운영 체제만
스트라투스 중복 Linux 운영 체제 업데이트/업그레이드
서비스 포털 24×7 24×7
고급 부품 교체
배송 3 영업일 옵션 *** 옵션 ***
미디어 보존 선택적 선택적

※ 현지 업무 시간 동안만 이용 하실 수 있습니다. 현지 영업 시간은 오전 8:00.m..m 5:00 p.m. 현지 시간 최종 사용자가 거주하는 위치(Stratus 옵저버 공휴일 제외).
** 초기 응답은 통화 접수부터 시간 작업 시작까지의 시간을 의미합니다.
스트라투스 지원 국가 전용에 적용됩니다(아래 표 참조).
‡ 실질적으로 모든 시스템 기능의 서비스/복원을 위한 시스템 복원

지원되는 국가
모든 유럽 연합 (유럽 자유 무역 협정 국가) 오스트레일리아 캐나다
중국 동부 홍콩 일본
뉴질랜드 러시아 남아프리카 공화국
싱가포르 영국 미국

위의 국가 목록은 변경될 수 있습니다.  위의 목록의 변경 사항은 stratus.com 참조하십시오.

 

마지막 업데이트: 2021년 7월 7일