ztC Términos del servicio Edge

ztC ™ Términos del servicio Edge

Stratus Technologies Ireland Limited o una filial ("Stratus Technologies") prestará los servicios de mantenimiento ("Servicios") descritos a continuación para la unidad ztC Edge™ que usted está registrando. Stratus La obligación de Technologies de prestar estos Servicios está condicionada al pago puntual de las facturas de Stratus Technologies (en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción) y al cumplimiento por su parte de las demás obligaciones que se enumeran a continuación. AL ACEPTAR LOS SERVICIOS DESCRITOS, USTED ACEPTA Y SE OBLIGA A CUMPLIR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (EL "ACUERDO").

1. DEFINICIONES

1.1 La "Red de Servicio Activo" o "ASN" es una red mundial segura que permite conectar el Producto Stratus con Stratus y con el personal de asistencia de otros proveedores autorizados.

1.2 "Gravedad crítica" es una condición en la que el Producto soportado o el entorno operativo es sustancialmente inoperable y/o impacta gravemente en el funcionamiento del negocio del cliente y no existe ningún procedimiento para evitarlo. Algunos ejemplos son Stratus El Producto o los componentes del Software son inoperables, se cuelgan o no están disponibles; Un problema que da lugar a la corrupción o pérdida de datos; Apagado o reinicio inesperado; y Problema grave de rendimiento que da lugar a la inestabilidad de la aplicación que afecta a las operaciones comerciales.

1.3 El "Centro de Atención al Cliente" o "CAC" se refiere a los recursos a través de los cuales Stratus proporciona Asistencia y Servicios.

1.4 "Unidad reemplazable por el cliente" o "CRU" significa el hardware que no requiere una formación formal para lograr su sustitución.

1.5 "Hardware" o "Piezas" significa los Productos suministrados por Stratus y cualquier componente asociado.

1.6 La "gravedad moderada" es una situación en la que el funcionamiento del producto no se ve afectado sustancialmente, pero requiere atención. Apropiado para problemas de bajo impacto, preguntas sobre cómo hacerlo y problemas de rendimiento de bajo impacto con una solución.

1.7 Por "gravedad menor" se entiende el uso general o las solicitudes de información, las futuras mejoras o modificaciones del producto. No hay impacto en la calidad, el rendimiento o la funcionalidad del Producto.

1.8 "Servicio opcional" se refiere a los servicios complementarios que se pueden adquirir con un Nivel de Servicio.

1.9 "Problema(s)" significa un caso en el que el Producto no se ajusta sustancialmente a la documentación publicada entregada por Stratus como parte del Producto Stratus .

1.10 "Gravedad grave" es una condición en la que se experimentan problemas de funcionalidad o rendimiento del producto con varios grados de impacto en el negocio. Algunos ejemplos son: Pérdida de redundancia por un fallo de software/hardware, el sistema se degrada pero no se interrumpe (no hay interrupción); Licencia de software/hardware caducada; Problemas transitorios de rendimiento.

1.11 "Servicio(s)" o "Asistencia" se refiere a todas las actividades aplicables prescritas en el presente documento que debe realizar Stratus, de acuerdo con el Nivel de Servicio aplicable suscrito por usted.

1.12 "Nivel de Servicio" significa el nivel de Servicio al que se ha suscrito con Stratus en relación con un Producto Soportado como se describe actualmente en la tabla del Anexo 1.

1.13 "Software" o "Software soportado" se refiere a la versión soportada en ese momento Stratus del sistema operativo Linux redundante Stratus .

1.14 "Stratus Service Portal" es una aplicación basada en la web Stratus que proporciona funciones de gestión de casos y comunicación en línea y en tiempo real. El Portal de Servicio incluye el acceso a Stratus' base de conocimientos, preguntas frecuentes, tutoriales de vídeo del producto, correcciones de errores y documentos técnicos.

1.15 Por "Productos soportados" o "Productos" se entiende la unidad Stratus ztC Edge y cualquier componente asociado (hardware y software) suministrado por Stratus que esté cubierto por un acuerdo de soporte con Stratus.

1.16 "Actualizaciones" significa una versión del Software que contiene correcciones producidas durante un período de tiempo.

1.17 "Actualización" se refiere a una nueva versión del Software que contiene nuevas funcionalidades o características significativas con respecto a la versión anterior del Producto de Software.

2. TERMINO DEL SERVICIO

El plazo inicial de doce (12) meses de Servicio, que fue dispuesto por su proveedor, comenzará en la primera de las siguientes fechas: (i) la fecha de registro del Producto o (ii) sesenta (60) días a partir de la fecha de envío del Producto a su proveedor.

3. SUS RESPONSABILIDADES

3.1 Una vez que se haya remitido a Stratus, proporcione a Stratus toda la información pertinente sobre el Producto que Stratus solicite razonablemente, incluida una descripción del problema notificado y el número de identificación del sitio del Producto.

3.2 Sustituir las Unidades Sustituibles por el Cliente bajo la dirección remota del CAC de Stratus , del Ingeniero del Cliente o del Representante de Servicio Autorizado de Stratus .

3.3 Mantener los Productos según las especificaciones del fabricante, las directrices y las condiciones ambientales aplicables.

3.4 Será responsable de realizar copias de seguridad de los datos almacenados en el Producto. Stratus no se responsabiliza de su incumplimiento, ni del coste de reconstrucción de los datos almacenados en discos, cintas u otros soportes que se pierdan o dañen durante la prestación de los Servicios.

3.5 Instale las actualizaciones y mejoras del producto de software según estén disponibles. Las versiones soportadas están sujetas a las políticas estándar publicadas por Stratus.

3.6 A menos que el Producto específico esté diseñado para funcionar en modo simplex, el Producto debe ser mantenido y operado en un modo de funcionamiento totalmente redundante.

3.7 Instalar cualquier parche de vulnerabilidad de seguridad que resuelva las vulnerabilidades de seguridad del Sistema Operativo. Stratus no es responsable de su incapacidad para recibir y responder a las notificaciones automáticas de problemas como resultado de la pérdida de conexión entre el Producto y el ASN debido a lo anterior.

4. ESCALADA DEL PROBLEMA A STRATUS

Sujeto al Nivel de Servicio descrito en la tabla del Anexo 1, usted puede escalar los Problemas a Stratus por teléfono o a través del Portal de Servicio Stratus en base a lo siguiente:

4.1 Soporte telefónico (solo se aplica al nivel de servicio 24×7). Stratus proporciona acceso al CAC de Stratus para el soporte de los productos soportados.

Teléfono - Stratus Se puede contactar con el soporte en el teléfono gratuito de EE.UU.: 800-221-6588 o Internacional: +1 602-852-3200. Para una lista completa de números internacionales para contactar con Stratus Soporte por favor vaya a stratus. https://www .com/services-support/customer-support/.

4.2 Stratus Soporte del portal de servicios.

Stratus proporciona soporte de escalada en los productos soportados a través del portal de servicio Stratus .

Stratus Portal de Servicios - Stratus se puede acceder al soporte a través de https://www.stratus.com/support.

4.3 Toda la comunicación entre el usuario y Stratus se realizará en inglés. Siempre y cuando esté disponible, se puede proporcionar el idioma local.

5. STRATUS OBLIGACIONES DE APOYO

5.1 Soporte de software. Stratus será responsable de proporcionar soporte técnico, que incluirá las Actualizaciones del Producto y las Actualizaciones. Stratus hará sus mejores esfuerzos comerciales para responder, basándose en la gravedad del problema, y de acuerdo con el Nivel de Servicio adquirido, tal y como se indica en la tabla del Anexo C. El Soporte de Software se aplica a la versión actualmente soportada del Software soportado. La resolución de los problemas puede consistir en la provisión de una solución, un arreglo o una actualización. En los casos en los que no sea posible una solución, puede ser necesaria una actualización a una versión posterior del Producto.

5.1.1 Actualizaciones y mejoras del software. Stratus proporcionará actualizaciones y mejoras, que Stratus pone a disposición del público. Las actualizaciones y mejoras están disponibles en línea en https://www.stratus.com/support.

5.1.1.1 Versiones soportadas: El soporte de las versiones de software se proporcionará en base a la política de soporte publicada en Stratus' que se puede encontrar en https://www.stratus.com/services-support/customer-support.

5.2 Supervisión del estado del sistema (Servicio adicional opcional) se proporciona en una base de 7×24 a través de la ASN y el Stratus CAC e incluye lo siguiente:

5.2.1 Supervisión del sistema de fallos de hardware para el Producto soportado;

5.2.2 Supervisión del sistema de los principales fallos del sistema operativo del host Stratus ;

5.2.3 Alarmas generadas por el sistema y transmitidas a Stratus a través de la ASN Stratus y evaluadas por el equipo del Servicio de Atención al Cliente de Stratus , con el resultado de

5.2.3.1 Alarma determinada como informativa y/o que no requiere acción por parte del soporte Stratus .

5.2.3.2 Alarma que se determina como procesable y que requiere soporte en Stratus . Se crea un caso de asistencia y se asigna a un ingeniero de servicio según los tiempos de respuesta indicados en la tabla del Anexo C.

5.2.4 La supervisión del sistema NO incluye la supervisión de lo siguiente:

5.2.4.1 Sistema operativo huésped;

5.2.4.2 Aplicaciones que no son deStratus instaladas y funcionando en el sistema;

5.2.4.3 Seguridad de la red y detección de intrusos; y

5.2.4.4 Detección de antivirus y malware.

5.3 Servicios de hardware:

5.3.1 Sustitución de piezas. Cambio de piezas por adelantado: Stratus hará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar el mismo día hábil, el envío prepagado de una pieza de repuesto para una solicitud de piezas automática o por teléfono que se reciba antes de las 3:00 p.m. hora local. Pueden aplicarse restricciones en determinados países. Los envíos de piezas de repuesto incluirán el material de envío y una factura de transporte prepagada para la devolución de la pieza defectuosa. Debe devolver la pieza defectuosa a Stratus en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de la solicitud de piezas, utilizando el embalaje proporcionado con la pieza de repuesto; de lo contrario, se le facturará y deberá pagar a Stratus el precio de lista de Stratus por la(s) pieza(s) de repuesto enviada(s). Stratus asume todo el riesgo de pérdida o daño de las piezas que se encuentren en tránsito hacia y, siempre que las haya embalado adecuadamente para su transporte, desde su ubicación.

5.3.2 Sustitución de la CRU: Se requiere que usted retire e instale las CRUs ya sea a) según las instrucciones provistas con la pieza de reemplazo; b) bajo la dirección del CAC de Stratus ; o c) bajo la dirección de un Representante de Servicio Autorizado de Stratus .

6. SERVICIOS OPCIONALES

Puede optar por adquirir cualquiera de los siguientes servicios adicionales, previo pago de tasas adicionales.

6.1 Supervisión proactiva del tiempo de actividad se proporciona a través de la ASN y el CAC Stratus e incluye lo siguiente:

6.1.1 Supervisión del sistema de fallos de hardware para el Producto soportado;

6.1.2 Supervisión del sistema de los principales fallos del sistema operativo del host Stratus ;

6.1.3 Alarmas generadas por el sistema y transmitidas a Stratus a través de la ASN Stratus y evaluadas por el equipo del Servicio de Atención al Cliente de Stratus , con el resultado de

6.1.3.1 Alarma determinada como información y/o que no requiere acción por parte del soporte Stratus .

6.1.3.2 Alarma determinada como informativa y/o que no requiere acción por parte del soporte Stratus .

6.1.3.3 Se determina que la alarma es procesable y que requiere soporte en Stratus . Se crea un caso de asistencia y se asigna a un ingeniero de servicio según los tiempos de respuesta indicados en la tabla del Anexo 1.

6.1.4 La supervisión del sistema NO incluye la supervisión de lo siguiente:

6.1.4.1 Sistema operativo huésped;

6.1.4.2 Aplicaciones que no son deStratus instaladas y funcionando en el sistema;

6.1.4.3 Seguridad de la red y detección de intrusos; y

Detección de antivirus y malware.

6.2 Sustitución avanzada de piezas.

6.2.1 Intercambio de piezas: Stratus hará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar el mismo día hábil, el envío prepagado de una pieza de repuesto para una solicitud de piezas automática o por teléfono que se reciba antes de las 3:00 p.m. hora local. Pueden aplicarse restricciones en determinados países. Los envíos de piezas de repuesto incluirán el material de envío y una factura de transporte prepagada para la devolución de la pieza defectuosa. Debe devolver la pieza defectuosa a Stratus en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de la solicitud de piezas, utilizando el embalaje proporcionado con la pieza de repuesto; de lo contrario, se le facturará y deberá pagar a Stratus el precio de lista de Stratus por la(s) pieza(s) de repuesto enviada(s). Stratus asume todo el riesgo de pérdida o daño de las piezas que se encuentren en tránsito hacia y, siempre que las haya embalado adecuadamente para su transporte, desde su ubicación.

6.2.1.1 Sustitución de la CRU: Es necesario desmontar e instalar las CRUs a) según las instrucciones proporcionadas con la pieza de recambio; b) bajo la dirección del CAC de Stratus ; o c) bajo la dirección de un Representante de Servicio Autorizado de Stratus .

6.3 Retención de medios.

6.3.1 GARANTÍA LIMITADAPuedeoptar por no devolver los discos defectuosos a Stratus para su sustitución. En caso de que se produzca un fallo en la unidad ztC Edge , deberá retirar la unidad de disco de la unidad Stratus ztC Edge siguiendo el procedimiento específico proporcionado por el servicio de atención al cliente Stratus y devolver la unidad completa ztC Edge a Stratus. Stratus le entregará una unidad de sustitución ztC Edge con unidad de disco.

7. RENOVACIÓN DE LOS SERVICIOS

La renovación del servicio se producirá automáticamente, a menos que cualquiera de las partes lo dé por terminado antes de que transcurran al menos sesenta (60) días de aviso por escrito antes de la expiración del plazo actual.

7.1 Restablecimiento de los servicios.

7.1.1 Si la Asistencia ha finalizado por falta de renovación o de pago, y usted desea restablecer la Asistencia, Stratus restablecerá dicha Asistencia sólo después de completar todo lo siguiente:

7.1.1.1 A su cargo, actualizar el producto para que esté listo para el servicio; y

7.1.1.2 Pagar a Stratus: (a) todas las facturas no impugnadas, (b) la cuota anual de Asistencia por al menos el siguiente período de un año, y (c) la cantidad equivalente a lo que habría pagado a Stratus por el período de tiempo en que la Asistencia ha caducado, y (c) una cuota de restablecimiento.

8. FIN DE LA VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO APOYADO

En el caso de que Stratus determine que ya no soportará un Producto, se dice que ese Producto entra en un estado de "Fin de Soporte" o "EOS". En tal caso, Stratus proporcionará ciento ochenta días (180) de aviso previo por escrito. Las obligaciones de Stratusen virtud del presente documento, con respecto a cualquiera de dichos Productos, terminarán en la fecha especificada en el aviso de EOS y dicho Producto dejará de ser un Producto con soporte.

9. TÉRMINOS JURÍDICOS IMPORTANTES

9.1 GARANTÍA LIMITADA

9.1.1 STRATUS TECHNOLOGIES GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SE PRESTARÁN DE FORMA CORRECTA Y PROFESIONAL.

9.1.2 LAS GARANTÍAS ANTERIORES SUSTITUYEN A TODAS LAS DEMÁS REPRESENTACIONES, GARANTÍAS, TÉRMINOS Y/O CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD ADECUADA E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. NO GARANTIZAMOS EL FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES DE UN SISTEMA NI QUE SE CORRIJAN TODOS LOS ERRORES O DEFECTOS DEL PRODUCTO.

10. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.

10.1 EN NINGÚN CASO STRATUS TECHNOLOGIES SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA ESPECIAL, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE (INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, BENEFICIOS O NEGOCIOS), CUALQUIERA QUE SEA LA BASE DE LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN (COMO INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, CONDICIÓN, CONTRATO, INFRACCIÓN O AGRAVIO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LA RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y LA NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA LEGAL) INCLUSO SI FUE ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS O SI ÉSTOS ERAN RAZONABLEMENTE PREVISIBLES.

10.2 EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD DE STRATUS TECHNOLOGIES POR DAÑOS O PÉRDIDAS POR CUALQUIER CAUSA, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA BASE DE LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN, SE LIMITARÁ AL IMPORTE PAGADO A STRATUS TECHNOLOGIES POR EL PRODUCTO SOPORTADO QUE CAUSÓ LOS DAÑOS O PÉRDIDAS. Dado que algunos estados o países no permiten la limitación de la duración de una garantía implícita o la exclusión de los daños incidentales o consecuentes, es posible que las limitaciones y/o exclusiones anteriores no se apliquen en su caso.

11. FUERZA MAYOR.

Stratus Technologies no está obligada a reparar ningún producto soportado que haya sido dañado como consecuencia de (i) incendio, catástrofe natural, pandemia, negligencia, mal uso, abuso y guerra u otros acontecimientos o causas de fuerza mayor, (ii) modificaciones no autorizadas, uso de equipos o software no suministrados porStratus Technologies, daños resultantes de consideraciones ambientales como la energía eléctrica, el calor, el frío o la humedad fuera de las especificaciones publicadas del producto, o el funcionamiento del Producto Soportado en un modo que no sea totalmente redundante

12. LEY APLICABLE/JURISDICCIÓN.

Estos términos y condiciones, junto con todas las descripciones del Servicio aplicables, constituyen el acuerdo completo entre usted y Stratus Technologies en relación con el objeto del presente documento y sustituye a todas las representaciones, propuestas y comunicaciones anteriores y contemporáneas, escritas y orales, incluyendo, sin limitación, los términos y condiciones de cualquier orden de compra u otro documento similar. Estos términos y condiciones y todas las transacciones que se realicen en virtud de los mismos se regirán y aplicarán de acuerdo con las leyes del Estado de Massachusetts, sin dar efecto a los principios de elección de la ley. Usted acepta que Massachusetts es una jurisdicción apropiada para cualquier disputa que pueda surgir bajo este acuerdo.

 

ANEXO 1 - Stratus Nivel de servicio

Las siguientes tablas resumen los Servicios actuales para el Nivel de Servicio aplicable adquirido por usted:

Servicio ztC Edge
24×7
ztC Edge
8×5
Tiempos de respuesta del servicio
Disponibilidad del Centro de Asistencia al Cliente 24×7  8×5
Gravedad crítica
Respuesta inicial** 30 minutos 30 minutos en el horario comercial local
Remedio Efforts‡ Esfuerzo de trabajo del ingeniero en marcha. Esfuerzo de trabajo del ingeniero en marcha.
Grave gravedad
Respuesta inicial** 2 horas de negocio local 2 horas de negocio local
Esfuerzos correctivos Durante las horas de trabajo locales Durante las horas de trabajo locales
Gravedad moderada
Respuesta inicial 8 horas de negocio local 8 horas de negocio local
Esfuerzos correctivos Según lo acordado por Stratus* Según lo acordado por Stratus*
Gravedad menor
Respuesta inicial** 12 horas de negocios locales 12 horas de negocios locales
Esfuerzos correctivos Según lo acordado por Stratus* Según lo acordado por Stratus*
Supervisión proactiva del tiempo de actividad
El sistema de monitoreo del hardware Opcional Opcional
Sistema de vigilancia de las principales fallas del sistema operativo Opcional Opcional
Alarmas generadas por el sistema Opcional Opcional
Soporte de software
Stratus Linux redundante
Determinación de la causa raíz del sistema operativo Sólo el sistema operativo del anfitrión Sólo el sistema operativo del anfitrión
Stratus Actualizaciones y mejoras del sistema operativo Linux redundante
Portal de servicios 24×7 24×7
Sustitución avanzada de piezas
Entrega en 3 días laborables Opcional *** Opcional ***
Retención de medios de comunicación Opcional Opcional

* Disponible sólo durante el horario de oficina local. El horario comercial local significa de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora local hasta donde reside el Usuario Final (excluyendo los días festivos de los observadores de Stratus ).
** Respuesta inicial significa el tiempo desde la recepción de la llamada hasta el momento en que comienza el trabajo.
*** Se aplica a Stratus Sólo a los países que reciben apoyo (véase el cuadro que figura a continuación).
‡ Restablecimiento del sistema al servicio / restablecimiento de prácticamente toda la funcionalidad del sistema

PAÍSES APOYADOS
Todos los países de la Unión Europea (países del Acuerdo Europeo de Libre Comercio) Australia Canadá
China del Este Hong Kong Japón
Nueva Zelanda Rusia Sudáfrica...
Singapur Reino Unido Estados Unidos

La lista anterior de países está sujeta a cambios. Por favor, consulte stratus.com para cualquier cambio en la lista anterior.

 

Última actualización: 7 de julio de 2021