Stratus ztC ^™ Edge Condiciones del servicio

Stratus Technologies Ireland Limited o una filial ("Stratus Technologies") prestará los servicios de mantenimiento ("Servicios") descritos a continuación para la unidad ztC Edge™ que usted está registrando. Stratus La obligación de Technologies de prestar estos Servicios está condicionada al pago puntual de las facturas de Stratus Technologies (en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción) y al cumplimiento por su parte de las demás obligaciones que se enumeran a continuación. AL ACEPTAR LOS SERVICIOS DESCRITOS, USTED ACEPTA Y SE OBLIGA A CUMPLIR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (EL "ACUERDO").

1. DEFINICIONES.

1.1 "Active Service Network" o "ASN" es el método seguro en el que los Productos Stratus pueden ser configurados para permitir al personal de Stratus monitorizar e informar sobre fallos de Software y Hardware a través de Internet 24x7x365.

1.2 "Gravedad crítica" es una situación en la que el Producto soportado o el entorno operativo es sustancialmente inoperable o afecta gravemente al funcionamiento de la empresa del cliente y no existe ningún procedimiento para evitarlo. Algunos ejemplos son: Stratus Componentes del Producto o del Software inoperativos, colgados o no disponibles; Un problema que provoque la corrupción o pérdida de datos; Apagado o reinicio inesperado; y Problema grave de rendimiento que provoque la inestabilidad de la aplicación y afecte a las operaciones empresariales.

1.3 Por "Centro de Atención al Cliente" o "CAC" se entienden los recursos a través de los cuales Stratus presta Asistencia y Servicios.

1.4 "Unidad Sustituible por el Cliente" o "CRU" significa Hardware que no requiere entrenamiento formal para lograr su sustitución.

1.5 "Hardware" o "Piezas" significa los Productos suministrados por Stratus y cualquier componente asociado.

1.6 "Gravedad moderada" es una situación en la que el funcionamiento del producto no se ve afectado sustancialmente, pero requiere atención. Apropiado para problemas de bajo impacto, preguntas sobre cómo hacerlo y problemas de rendimiento de bajo impacto con una solución.

1.7 "Gravedad menor": uso general o solicitudes de información, futuras mejoras o modificaciones del producto. No afecta a la calidad, el rendimiento o la funcionalidad del Producto.

1.8 Por "Servicio Opcional" se entienden los servicios suplementarios disponibles para su adquisición con un Nivel de Servicio.

1.9 "Problema(s)" significa un caso en el que el Producto no se ajusta sustancialmente a la documentación publicada entregada por Stratus como parte del Producto Stratus .

1.10 "Gravedad grave" es una condición en la que se experimentan problemas de funcionalidad o rendimiento del Producto con diversos grados de impacto en el negocio. Algunos ejemplos son: Pérdida de redundancia por un fallo de software/hardware, el sistema se degrada pero no interrumpe (no hay interrupción); Licencia de software/hardware caducada; Problemas transitorios de rendimiento.

1.11 "Servicio(s)" o "Asistencia" se refiere a todas las actividades aplicables prescritas en el presente documento que Stratus debe llevar a cabo, de conformidad con el Nivel de Servicio aplicable suscrito por usted.

1.12 Por "Nivel de Servicio" se entenderá el nivel de Servicio al que se ha suscrito con Stratus en relación con un Producto admitido, tal y como se describe actualmente en la tabla del Anexo 1.

1.13 "Software" o "Software soportado" se refiere a la versión actual soportada por Stratus del sistema operativo Linux redundante Stratus .

1.14 "Stratus Portal de Servicio " es una aplicación basada en la web Stratus que proporciona en línea, en tiempo real la gestión de casos y la funcionalidad de comunicación. El Portal de Servicio incluye acceso a Stratus' base de conocimientos, preguntas más frecuentes, tutoriales de vídeo del producto, correcciones de errores y documentos técnicos.

1.15 Por "Productos con soporte" o "Productos" se entiende la Stratus ztC Edge unidad, y cualquier componente asociado (hardware y software) suministrado por Stratus que esté cubierto por un acuerdo de Soporte con Stratus.

1.16 "Actualizaciones" significa una versión del Software que contiene correcciones producidas a lo largo de un periodo de tiempo.

1.17 "Actualización" significa una nueva versión del Software que contiene nuevas funciones o características significativas con respecto a la versión anterior del Producto de Software.

2. TERMINO DEL SERVICIO

El plazo inicial de doce (12) meses de Servicio, que fue dispuesto por su proveedor, comenzará en la primera de las siguientes fechas: (i) la fecha de registro del Producto o (ii) sesenta (60) días a partir de la fecha de envío del Producto a su proveedor.

3. TUS RESPONSABILIDADES.

3.1 Tras la notificación a Stratus, proporcione a Stratus toda la información pertinente sobre el Producto que Stratus solicite razonablemente, incluida una descripción del problema notificado y el número de identificación del emplazamiento del Producto.

3.2 Sustituya las Unidades Sustituibles por el Cliente bajo la dirección remota del CAC de Stratus , el Ingeniero del Cliente o el Representante de Servicio Autorizado de Stratus .

3.3 Mantener los Productos de acuerdo con las especificaciones, directrices y condiciones ambientales aplicables del fabricante.

3.4 Será responsable de realizar copias de seguridad de cualquier dato almacenado en el Producto. Stratus no se hace responsable de que usted no lo haga, ni del coste de reconstrucción de los datos almacenados en discos, cintas u otros soportes que se pierdan o dañen durante la prestación de los Servicios.

3.5 Instale las actualizaciones y mejoras de los productos de software a medida que estén disponibles. Las versiones compatibles están sujetas a las políticas estándar publicadas en Stratus.

3.6 A menos que el Producto específico esté diseñado para funcionar en modo simplex, el Producto debe mantenerse y operarse en un modo de funcionamiento totalmente redundante.

3.7 Instalar cualquier parche de vulnerabilidad de seguridad que resuelva vulnerabilidades de seguridad en el Sistema Operativo. Stratus no se hace responsable de su incapacidad para recibir y responder a notificaciones automáticas de problemas como resultado de la pérdida de conexión entre el Producto y el ASN debido a lo anterior.

4. ESCALADO DE PROBLEMAS A STRATUS.

Sujeto al Nivel de Servicio descrito en la tabla del Anexo 1, usted puede escalar los Problemas a Stratus por teléfono o a través del Portal de Servicio Stratus en base a lo siguiente:

4.1 Soporte telefónico (sólo se aplica al nivel de servicio 24×7). Stratus proporciona acceso al CAC de Stratus para obtener asistencia sobre los productos compatibles.

- Teléfono - Stratus Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia en el teléfono gratuito de EE.UU.: 800-221-6588 o en el internacional: +1 602-852-3200. Si desea consultar la lista completa de números internacionales para ponerse en contacto con el servicio de asistencia Stratus , visite https://www.stratus.com/services-support/customer-support/.

4.2 Stratus Soporte del portal de servicios.

- Stratus proporciona soporte de escalado para los productos soportados a través del portal de servicio Stratus .

- Stratus Portal de servicio - Stratus se puede contactar con el servicio de asistencia a través de https://www.stratus.com/support.

4.3 Todas las comunicaciones entre el usuario y Stratus se realizarán en inglés. Cuando esté disponible, podrá facilitarse el idioma local.

5. STRATUS OBLIGACIONES DE MANUTENCIÓN.

5.1 Soporte del Software. Stratus será responsable de proporcionar soporte técnico, que incluirá Actualizaciones y Mejoras del Producto. Stratus realizará sus mejores esfuerzos comerciales para responder, basándose en la gravedad del problema, y de acuerdo con el Nivel de Servicio adquirido, tal y como se indica en la tabla del Anexo C. El Soporte de Software se aplica a la versión actualmente soportada del Software soportado en ese momento. La resolución de problemas puede consistir en la provisión de una solución provisional, una corrección o una actualización. En los casos en los que no sea posible una solución, puede ser necesaria una actualización a una versión posterior del Producto.

5.1.1 Actualizaciones y mejoras del Software. Stratus proporcionará Actualizaciones y mejoras, que Stratus pone a disposición general. Las actualizaciones y mejoras están disponibles en línea en https://www.stratus.com/support.

5.1.1.1 Versiones soportadas: La asistencia para las versiones de software se prestará de acuerdo con la política de asistencia publicada en Stratus, que puede consultarse en https://www.stratus.com/services-support/customer-support.

6. SERVICIOS OPCIONALES.

Puede optar por adquirir cualquiera de los siguientes servicios adicionales, previo pago de tasas adicionales.

6.1 Supervisión remota del sistema se proporciona a través de la ASN y el CAC Stratus e incluye lo siguiente:

6.1.1 Supervisión del sistema de fallos de hardware para el Producto soportado;

6.1.2 Supervisión del sistema de los principales fallos del sistema operativo del host Stratus ;

6.1.3 Alarmas generadas por el sistema transmitidas a Stratus a través de la ASN Stratus y evaluadas por el equipo del Servicio de Atención al Cliente Stratus que dan como resultado

6.1.3.1 Alarma determinada como información y/o que no requiere acción por parte del soporte Stratus .

6.1.3.2 Alarma determinada como informativa y/o que no requiere acción por parte del soporte Stratus .

6.1.3.3 Se determina que la alarma es procesable y requiere asistencia en Stratus . Se crea un caso de asistencia y se asigna a un ingeniero de servicio según los tiempos de respuesta indicados en la tabla del Anexo 1.

6.1.4 La supervisión del sistema NO incluye la supervisión de lo siguiente:

6.1.4.1 Sistema operativo huésped;

6.1.4.2 Aplicaciones noStratus instaladas y en ejecución en el sistema;

6.1.4.3 Seguridad de la red y detección de intrusos.

Detección de antivirus y malware.

6.2 Sustitución avanzada de piezas.

6.2.1 Cambio de piezas: Stratus hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar el mismo día laborable el envío prepagado de una pieza de repuesto para una solicitud de piezas automática o por llamada telefónica que se reciba antes de las 15:00, hora local. Pueden aplicarse restricciones en determinados países. Los envíos de piezas de repuesto incluirán el material de envío y una factura de flete prepagada para la devolución de la pieza defectuosa. Deberá devolver la pieza defectuosa a Stratus en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de la solicitud de piezas, utilizando el embalaje suministrado con la pieza de repuesto; de lo contrario, se le facturará y deberá abonar a Stratus el precio de catálogo de Stratus por la(s) pieza(s) de repuesto enviada(s). Stratus asume todos los riesgos de pérdida o daño de las piezas que se encuentren en tránsito hacia su ubicación y, siempre que las haya embalado adecuadamente para el transporte, desde la misma.

6.2.1.1 Sustitución de CRU: Deberá desmontar e instalar las CRU a) siguiendo las instrucciones suministradas con la pieza de repuesto; b) bajo la dirección del CAC de Stratus ; o c) bajo la dirección de un Representante de Servicio Autorizado de Stratus .

6.3 Retención de medios.

6.3.1 Puede optar por no devolver los discos averiados a Stratus para su sustitución. En caso de fallo dentro de la ztC Edge unidad, deberá retirar la unidad de disco de la Stratus ztC Edge unidad siguiendo el procedimiento específico proporcionado por el servicio de atención al cliente de Stratus y devolverá la unidad completa a . ztC Edge unidad a Stratus. Stratus le entregará una unidad de sustitución ztC Edge con unidad de disco.

7. RENOVACIÓN DE LOS SERVICIOS.

La renovación del servicio se producirá automáticamente, a menos que cualquiera de las partes lo dé por terminado antes de que transcurran al menos sesenta (60) días de aviso por escrito antes de la expiración del plazo actual.

7.1 Restablecimiento de los servicios.

7.1.1 Si la Asistencia ha finalizado por falta de renovación o de pago, y usted desea restablecer la Asistencia, Stratus restablecerá dicha Asistencia sólo después de completar todo lo siguiente:

7.1.1.1 A su costa, actualizar el Producto para que esté listo para el servicio; y

7.1.1.2 Pagar a Stratus: (a) todas las facturas no impugnadas, (b) la cuota anual de Asistencia durante al menos el siguiente período de un año, y (c) la cantidad equivalente a lo que habría pagado a Stratus por el período de tiempo en el que la Asistencia ha caducado, y (c) una cuota de restablecimiento.

8. FIN DE LA VIDA ÚTIL DEL PRODUCTO SOPORTADO.

En el caso de que Stratus determine que ya no soportará un Producto, se dice que ese Producto entra en un estado de "Fin de Soporte" o "EOS". En tal caso, Stratus proporcionará ciento ochenta días (180) de aviso previo por escrito. Las obligaciones de Stratusen virtud del presente documento, con respecto a cualquiera de dichos Productos, terminarán en la fecha especificada en el aviso de EOS y dicho Producto dejará de ser un Producto con soporte.

9. TÉRMINOS JURÍDICOS IMPORTANTES

9.1 GARANTÍA LIMITADA

9.1.1 STRATUS TECHNOLOGIES GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SE PRESTARÁN DE FORMA CORRECTA Y PROFESIONAL.

9.1.2 LAS GARANTÍAS ANTERIORES SUSTITUYEN A CUALQUIER OTRA DECLARACIÓN, GARANTÍA, TÉRMINO Y/O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD ADECUADA E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. NO GARANTIZAMOS EL FUNCIONAMIENTO ININTERRUMPIDO O SIN ERRORES DE UN SISTEMA NI QUE SE CORREGIRÁN TODOS LOS ERRORES O DEFECTOS DEL PRODUCTO.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

10.1 EN NINGÚN CASO STRATUS TECHNOLOGIES SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA ESPECIAL, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL O CONSECUENTE (INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN LA PÉRDIDA DE USO, DATOS, BENEFICIOS O NEGOCIO), CUALQUIERA QUE SEA LA BASE DE LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN (COMO INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, CONDICIÓN, CONTRATO, INFRACCIÓN O AGRAVIO, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN RESPONSABILIDAD ESTRICTA Y NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA LEGAL) INCLUSO SI SE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS DAÑOS O ÉSTOS FUERAN RAZONABLEMENTE PREVISIBLES.

10.2 EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD DE STRATUS TECHNOLOGIES POR DAÑOS O PÉRDIDAS POR CUALQUIER CAUSA, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA BASE DE LA RECLAMACIÓN O ACCIÓN SE LIMITARÁ A LA CANTIDAD PAGADA A STRATUS TECHNOLOGIES POR EL PRODUCTO SOPORTADO QUE CAUSÓ LOS DAÑOS O PÉRDIDAS. Debido a que algunos estados o países no permiten la limitación de la duración de una garantía implícita o la exclusión de daños incidentales o consecuentes, es posible que las limitaciones y/o exclusiones anteriores no se apliquen en su caso.

11. FUERZA MAYOR.

Stratus Technologies no está obligada a reparar ningún producto soportado que haya sido dañado como consecuencia de (i) incendio, catástrofe natural, pandemia, negligencia, mal uso, abuso y guerra u otros acontecimientos o causas de fuerza mayor, (ii) modificaciones no autorizadas, uso de equipos o software no suministrados porStratus Technologies, daños resultantes de consideraciones ambientales como la energía eléctrica, el calor, el frío o la humedad fuera de las especificaciones publicadas del producto, o el funcionamiento del Producto Soportado en un modo que no sea totalmente redundante

12. LEY APLICABLE/JURISDICCIÓN.

Estos términos y condiciones, junto con todas las descripciones del Servicio aplicables, constituyen el acuerdo completo entre usted y Stratus Technologies en relación con el objeto del presente documento y sustituye a todas las representaciones, propuestas y comunicaciones anteriores y contemporáneas, escritas y orales, incluyendo, sin limitación, los términos y condiciones de cualquier orden de compra u otro documento similar. Estos términos y condiciones y todas las transacciones que se realicen en virtud de los mismos se regirán y aplicarán de acuerdo con las leyes del Estado de Massachusetts, sin dar efecto a los principios de elección de la ley. Usted acepta que Massachusetts es una jurisdicción apropiada para cualquier disputa que pueda surgir bajo este acuerdo.

ANEXO 1 - Stratus Nivel de servicio

Las siguientes tablas resumen los Servicios actuales para el Nivel de Servicio aplicable adquirido por usted:

La lista de países anterior está sujeta a cambios. Por favor, consulte https://www/stratus.com para cualquier cambio en la lista anterior.