ztC Edge Termos de serviço

ztC ™ Edge Termos de serviço

A Stratus Technologies Ireland Limited ou uma afiliada ("Stratus Technologies") fornecerá os serviços de manutenção ("Serviços") descritos abaixo para a unidade ztC Edge™ que você está registrando. A obrigação da Stratus Technologies de fornecer esses serviços depende do pagamento imediato das faturas da Stratus Technologies (no máximo 30 dias após o recebimento) e do cumprimento de suas outras obrigações, conforme listado abaixo. AO ACEITAR OS SERVIÇOS DESCRITOS, VOCÊ CONCORDA EM ACEITAR E ESTAR VINCULADO A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES (O "ACORDO").

1. DEFINIÇÕES

1.1 "Active Service Network" ou "ASN" é uma rede mundial segura que permite que a Stratus Product esteja ligada à Stratus e ao pessoal de suporte de outros fornecedores autorizados.

1.2 "Gravidade Crítica" é uma condição pela qual o Produto Suportado ou o ambiente operacional é substancialmente inoperante e ou impacta severamente a operação comercial do cliente e não existe nenhuma evitação processual. Alguns exemplos incluem: O Produto Stratus ou componentes de Software está inoperante, suspenso ou indisponível; Um problema que resulta em corrupção ou perda de dados; Desligamento ou reinicialização inesperada; e Problema grave de desempenho que resulta em instabilidade da aplicação impactando as operações comerciais.

1.3 "Centro de Assistência ao Cliente" ou "CAC" significa os recursos através dos quais a Stratus fornece Suporte e Serviços.

1.4 "Unidade Substituível pelo Cliente" ou "CRU" significa Hardware que não requer treinamento formal a fim de ser substituído.

1.5 "Hardware" ou "Partes" significa os Produtos fornecidos pela Stratus e quaisquer componentes associados.

1.6 "Severidade moderada" é uma condição na qual a operação do Produto não é substancialmente impactada, mas requer atenção. Apropriado para questões de baixo impacto, como questionar e questões de desempenho de baixo impacto com uma solução de trabalho.

1.7 "Severidade Menor" significa uso geral ou pedidos de informação, melhorias ou modificações futuras do produto. Não há impacto sobre a qualidade, desempenho ou funcionalidade do Produto.

1.8 "Serviço Opcional" significa serviços suplementares disponíveis para compra com um Nível de Serviço.

1.9 "Problema(s)" significa um caso em que o Produto não está substancialmente em conformidade com a documentação publicada, entregue pela Stratus como parte do Produto Stratus.

1.10 "Severidade Séria" é uma condição na qual a funcionalidade do produto ou problemas de desempenho são experimentados com vários graus de impacto comercial. Alguns exemplos incluem: Perda de redundância por falha de software/hardware, sistema degradado mas não perturbador (sem interrupção); Licença expirada de software/hardware; Problemas transitórios de desempenho.

1.11 "Serviço(s)" ou "Suporte" significa todas as atividades aplicáveis aqui prescritas a serem realizadas pela Stratus, de acordo com o Nível de Serviço aplicável subscrito por você.

1.12 "Nível de Serviço" significa aquele nível de Serviço para o qual você assinou com a Stratus em conexão com um Produto Suportado, como descrito atualmente na tabela do Anexo 1.

1.13 "Software" ou "Software Suportado" significa a versão então atual do Sistema Operacional Linux Redundante Stratus.

1.14 O "Stratus Service Portal" é uma aplicação Stratus baseada na web que oferece gerenciamento de casos on-line, em tempo real e funcionalidade de comunicação. O Portal de Serviços inclui acesso à base de conhecimentos do Stratus, perguntas freqüentes, tutoriais em vídeo de produtos, correções de bugs e documentos técnicos.

1.15 "Produtos Suportados" ou "Produtos" significa a unidade Stratus ztC Edge , e quaisquer componentes associados (hardware e software) fornecidos pela Stratus que são cobertos por um contrato de suporte com a Stratus.

1.16 "Updates" significa um lançamento de Software que contém correções produzidas durante um período de tempo.

1.17 "Upgrade" significa um novo lançamento de Software que contém novas funcionalidades ou recursos significativos sobre o lançamento anterior do Produto de Software.

2. PRAZO DE ASSISTÊNCIA

O prazo inicial de 12 (doze) meses de Serviço, que foi arranjado por seu fornecedor, começará na data inicial de (i) o registro do Produto ou (ii) 60 (sessenta) dias a partir da data de embarque do Produto para seu fornecedor.

3. SUAS RESPONSABILIDADES

3.1 Ao escalar para Stratus, fornecer a Stratus todas as informações relevantes do Produto razoavelmente solicitadas pela Stratus, incluindo uma descrição do problema relatado e o número de identificação do site do Produto.

3.2 Substituir Unidades Substituíveis pelo Cliente sob a direção remota do CAC Stratus, Engenheiro do Cliente ou Representante de Serviço Autorizado Stratus.

3.3 Manter os Produtos de acordo com as especificações, diretrizes e condições ambientais aplicáveis do fabricante.

3.4 Ser responsável pela realização de backups de quaisquer dados armazenados no Produto. A Stratus não é responsável por sua falha em fazê-lo, ou pelo custo de reconstrução dos dados armazenados em discos, fitas ou outras mídias que sejam perdidos ou danificados durante a execução dos Serviços.

3.5 Instalar Atualizações e Atualizações de Produtos de Software, conforme disponíveis. As versões suportadas estão sujeitas às políticas padrão publicadas pela Stratus.

3.6 A menos que o Produto específico seja projetado para funcionar em modo simplex, o Produto deve ser mantido e operado em um modo de operação totalmente redundante.

3.7 Instalar quaisquer patches de vulnerabilidade de segurança que resolvam as vulnerabilidades de segurança no Sistema Operacional. A Stratus não é responsável por sua incapacidade de receber e responder a notificações automatizadas de problemas como resultado da perda de conexão entre o Produto e o ASN devido ao acima exposto.

4. AGRAVAMENTO DO PROBLEMA PARA STRATUS

Sujeito ao Nível de Serviço descrito na tabela do Anexo 1, você pode escalar os problemas para Stratus por telefone ou através do Portal de Serviço Stratus, com base no seguinte:

4.1 Suporte Telefônico (aplica-se somente ao nível de serviço 24×7). A Stratus fornece acesso ao CAC Stratus para suporte em Produtos Suportados.

Telefone - O suporte Stratus pode ser contatado no número gratuito nos EUA: 800-221-6588 ou Internacional: +1 602-852-3200. Para obter uma lista completa de números internacionais para contato com o Stratus Support, visite https://www.stratus.com/services-support/customer-support/.

4.2 Suporte ao Portal de Serviços Stratus.

A Stratus fornece suporte de escalonamento de produtos suportados através do Portal de Serviços Stratus.

Portal de Serviços Stratus - O suporte Stratus pode ser acessado via https://www.stratus.com/support.

4.3 Toda a comunicação entre você e Stratus será no idioma inglês. Onde e quando disponível, o idioma local poderá ser fornecido.

5. OBRIGAÇÕES DE APOIO STRATUS

5.1 Suporte de software. A Stratus será responsável por fornecer suporte técnico que incluirá Atualizações e Atualizações de Produtos. A Stratus fará o melhor esforço comercial para responder, com base na gravidade do problema, e de acordo com o Nível de Serviço adquirido, conforme indicado na tabela do Anexo C. O Suporte de Software se aplica à versão do Software Suportado então suportado atualmente. A resolução de problemas pode consistir no fornecimento de uma solução alternativa, correção ou atualização. Uma atualização para uma versão posterior do Produto pode ser necessária nos casos em que uma correção não for possível.

5.1.1 Atualizações e upgrades de software. A Stratus fornecerá Atualizações e Upgrades, que a Stratus torna geralmente disponíveis. As atualizações e upgrades são disponibilizadas online em https://www.stratus.com/support.

5.1.1.1 Versões suportadas: O suporte em versões de software será fornecido com base na política de suporte publicada pela Stratus, que pode ser encontrada em https://www.stratus.com/services-support/customer-support.

5.2 Sistema de Monitoramento Sanitário (Serviço adicional opcional) é fornecido em uma base 7×24 através do ASN e do CAC Stratus e inclui o seguinte:

5.2.1 Monitoramento do sistema de falhas de hardware para o Produto Suportado;

5.2.2 Monitoramento do sistema das principais falhas do Sistema Operacional Stratus Host;

5.2.3 Alarmes gerados pelo sistema transmitidos à Stratus através do Stratus ASN e avaliados pela equipe de atendimento ao cliente Stratus, resultando em qualquer um dos dois:

5.2.3.1 Alarme determinado como sendo informativo e/ou não exigindo ação por parte do suporte Stratus.

5.2.3.2 Alarme determinado a ser acionável e que requer o apoio do Stratus. Um caso de suporte é criado e designado a um engenheiro de serviço de acordo com os tempos de resposta listados na tabela do Anexo C.

5.2.4 O Monitoramento do Sistema NÃO inclui o monitoramento do seguinte:

5.2.4.1 Sistema operacional convidado;

5.2.4.2 Aplicações que não são de estrato instaladas e em funcionamento no sistema;

5.2.4.3 Segurança da rede e detecção de intrusão; e

5.2.4.4 Detecção de anti-vírus e malware.

5.3 Serviços de Hardware:

5.3.1 Substituição de peças. Troca avançada de peças: A Stratus utilizará esforços comercialmente razoáveis para fornecer no mesmo dia útil, remessa pré-paga de uma peça de reposição para um pedido automático ou telefônico de peças de reposição que seja recebido antes das 15:00 horas (horário local). As restrições podem ser aplicadas em certos países. As remessas de peças de reposição incluirão material de envio e uma conta de frete pré-pago para devolução da peça defeituosa. Você deve devolver a peça defeituosa à Stratus dentro de catorze (14) dias corridos a partir da data da solicitação de peças, utilizando a embalagem fornecida com a peça de reposição, caso contrário, você será cobrado e deverá pagar à Stratus o preço da lista Stratus para a(s) peça(s) de reposição enviada(s). A Stratus assume todos os riscos de perda ou dano às peças que estão em trânsito para e, desde que você as tenha devidamente embaladas para transporte, a partir de seu local.

5.3.2 Substituição da CRU: É necessário remover e instalar CRUs a) de acordo com as instruções fornecidas com a peça de reposição; b) sob a direção do CAC Stratus; ou c) sob a direção de um Representante de Serviço Autorizado Stratus.

6. SERVIÇOS OPCIONAIS

Você pode optar por comprar qualquer um dos seguintes serviços adicionais, sujeito ao pagamento de taxas adicionais.

6.1 Monitoramento pró-ativo do tempo de atividade é fornecido através do ASN e do CAC Stratus e inclui o seguinte:

6.1.1 Monitoramento do sistema de falhas de hardware para o Produto Suportado;

6.1.2 Monitoramento do sistema das principais falhas do Sistema Operacional Stratus Host;

6.1.3 O sistema gerou alarmes transmitidos à Stratus através do Stratus ASN e avaliados pela equipe de atendimento ao cliente Stratus, resultando em qualquer um dos dois:

6.1.3.1 Alarme determinado como sendo informação e/ou não exigindo ação por parte do suporte Stratus.

6.1.3.2 Alarme determinado como sendo informativo e/ou não exigindo ação por parte do suporte Stratus.

6.1.3.3 Alarme determinado a ser acionável e que requer o apoio do Stratus. Um caso de suporte é criado e designado a um engenheiro de serviço de acordo com os tempos de resposta listados na tabela do Apêndice 1.

6.1.4 O Monitoramento do Sistema NÃO inclui o monitoramento do seguinte:

6.1.4.1 Sistema operacional convidado;

6.1.4.2 Aplicações que não são de estratos instalados e em funcionamento no sistema;

6.1.4.3 Segurança da rede e detecção de intrusão; e

Detecção de anti-vírus e malware.

6.2 Substituição avançada de peças.

6.2.1 Troca de peças: A Stratus utilizará esforços comercialmente razoáveis para fornecer no mesmo dia útil, remessa pré-paga de uma peça de reposição para um pedido automático ou telefônico de peças de reposição que seja recebido antes das 15:00 horas, horário local. As restrições podem ser aplicadas em certos países. As remessas de peças de reposição incluirão material de envio e uma conta de frete pré-pago para devolução da peça defeituosa. Você deve devolver a peça defeituosa à Stratus dentro de catorze (14) dias corridos a partir da data da solicitação de peças, utilizando a embalagem fornecida com a peça de reposição, caso contrário, você será cobrado e deverá pagar à Stratus o preço da lista Stratus para a(s) peça(s) de reposição enviada(s). A Stratus assume todos os riscos de perda ou dano às peças que estão em trânsito para e, desde que você as tenha devidamente embaladas para transporte, a partir de seu local.

6.2.1.1 Substituição do CRU: É necessário remover e instalar CRUs a) de acordo com as instruções fornecidas com a peça de reposição; b) sob a direção do CAC Stratus; ou c) sob a direção de um Representante de Serviço Autorizado Stratus.

6.3 Retenção da mídia.

6.3.1 GARANTIA LIMITADA Vocêpode optar por não devolver discos defeituosos a Stratus para substituição. No caso de uma falha dentro da unidade ztC Edge , você removerá o disco da unidade ztC Edge usando o procedimento específico fornecido pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Stratus e devolverá toda a unidade ztC Edge para a Stratus. A Stratus entregará a você uma unidade ztC Edge de reposição com unidade de disco.

7. RENOVAÇÃO DOS SERVIÇOS

A renovação do serviço ocorrerá automaticamente, a menos que seja rescindida anteriormente por qualquer uma das partes com pelo menos sessenta (60) dias de aviso prévio por escrito antes do vencimento do prazo atual.

7.1 Reinstauração de serviços.

7.1.1 Se o Suporte tiver terminado por causa de não-renovação ou não-pagamento, e você desejar restabelecer o Suporte, a Stratus restabelecerá tal Suporte somente após a conclusão de todos os itens a seguir:

7.1.1.1 Ao seu custo, atualize o Produto para uma condição de pronto atendimento; e

7.1.1.2 Pagar Stratus: (a) todas as faturas incontestáveis, (b) a taxa anual de Suporte por pelo menos o próximo período de um ano, e (c) o valor igual ao que você teria pago a Stratus pelo período de tempo em que o Suporte tiver expirado, e (c) uma taxa de reativação.

8. FIM DA VIDA ÚTIL DO SUPORTE PARA O PRODUTO SUPORTADO

No caso de a Stratus determinar que não suportará mais um Produto, diz-se que esse Produto entrará no status "Fim de Suporte" ou "EOS". Nesse caso, a Stratus fornecerá um aviso prévio por escrito de cento e oitenta dias (180). As obrigações da Stratus aqui contidas, com respeito a qualquer um desses Produtos, terminarão em vigor na data especificada no aviso EOS e esse Produto deixará de ser um Produto Suportado.

9. TERMOS LEGAIS IMPORTANTES

9.1 GARANTIA LIMITADA

9.1.1 AS TECNOLOGIAS STRATUS GARANTEM QUE OS SERVIÇOS SERÃO PRESTADOS DE MANEIRA ADEQUADA E COM A QUALIDADE DE UM TRABALHADOR.

9.1.2 AS GARANTIAS ANTERIORES SUBSTITUEM TODAS AS OUTRAS REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS, TERMOS E/OU CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADAS ÀS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, QUALIDADE ADEQUADA E ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. NÃO GARANTIMOS A OPERAÇÃO ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS DE UM SISTEMA OU QUE TODOS OS ERROS OU DEFEITOS DO PRODUTO SERÃO CORRIGIDOS.

10. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE.

10.1 EM NENHUM CASO AS TECNOLOGIAS STRATUS SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS OU PERDAS ESPECIAIS, INDIRETOS, PUNITIVOS, INCIDENTAIS OU CONSEQÜENTES (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE USO, DADOS, LUCROS OU NEGÓCIOS), QUALQUER QUE SEJA A BASE DA RECLAMAÇÃO OU AÇÃO (COMO VIOLAÇÃO DA GARANTIA, CONDIÇÃO, CONTRATO, INFRAÇÃO OU ATO ILÍCITO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, RESPONSABILIDADE ESTRITA E NEGLIGÊNCIA OU OUTRA TEORIA LEGAL) MESMO QUE TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS OU DE QUE TAIS DANOS FOSSEM RAZOAVELMENTE PREVISÍVEIS.

10.2 NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, A RESPONSABILIDADE DAS TECNOLOGIAS STRATUS POR DANOS OU PERDAS POR QUALQUER CAUSA, E INDEPENDENTEMENTE DA BASE DA RECLAMAÇÃO OU AÇÃO SERÁ LIMITADA AO VALOR PAGO ÀS TECNOLOGIAS STRATUS PELO PRODUTO APOIADO QUE CAUSOU OS DANOS OU PERDAS. Como alguns estados ou países não permitem uma limitação na duração de uma garantia implícita ou a exclusão de danos incidentais ou conseqüentes, as limitações e/ou exclusões acima podem não se aplicar a você.

11. FORÇA MAIOR.

A Stratus Technologies não é obrigada a reparar qualquer Produto Suportado, que tenha sido danificado como resultado disso: (i) incêndio, desastre natural, pandemia, negligência, mau uso, abuso e guerra ou outros eventos ou causas de força maior, (ii) modificações não autorizadas, uso de equipamento ou software não fornecido pela Stratus Technologies, danos resultantes de considerações ambientais tais como energia elétrica, calor, frio ou umidade fora das especificações do produto publicadas, ou operação do Produto Suportado em um modo que não seja totalmente redundante

12. LEI APLICÁVEL/JURISDIÇÃO.

Estes termos e condições juntamente com todas as descrições de Serviço aplicáveis constituem o acordo completo entre você e a Stratus Technologies com relação ao assunto aqui tratado e substitui todas as representações, propostas e comunicações anteriores e contemporâneas, escritas e orais, incluindo, sem limitação, os termos e condições de qualquer ordem de compra ou outro documento similar. Estes termos e condições e todas as transações aqui apresentadas serão regidas e aplicadas de acordo com as leis da Comunidade de Massachusetts, sem dar efeito à escolha dos princípios da lei. Você concorda que Massachusetts é uma jurisdição apropriada para quaisquer disputas que possam surgir sob este acordo.

 

ESTRATÉGIO 1 - Nível de Serviço Stratus

As tabelas a seguir resumem os Serviços atuais para o Nível de Serviço aplicável adquirido por você:

Serviço ztC Edge
24×7
ztC Edge
8×5
Tempos de resposta dos serviços
Disponibilidade do Centro de Assistência ao Cliente 24×7  8×5
Severidade Crítica
Resposta inicial*** 30 minutos 30 minutos de horário comercial local
Remédio Efforts‡ Esforço de trabalho do engenheiro em andamento. Esforço de trabalho do engenheiro em andamento.
Grave Severidade
Resposta inicial*** 2 horários comerciais locais 2 horários comerciais locais
Esforços de remediação Durante o horário comercial local Durante o horário comercial local
Severidade moderada
Resposta inicial 8 horários comerciais locais 8 horários comerciais locais
Esforços de remediação Como acordado por Stratus* Como acordado por Stratus*
Severidade Menor
Resposta inicial*** 12 horários comerciais locais 12 horários comerciais locais
Esforços de remediação Como acordado por Stratus* Como acordado por Stratus*
Monitoramento pró-ativo do tempo de atividade
Sistema de Monitoramento de Hardware Opcional Opcional
Sistema de Monitoramento de Principais Falhas de Operação Sistema Opcional Opcional
Sistema de Alarmes Gerados Opcional Opcional
Suporte de software
Stratus Redundante Linux Sim Sim
Determinação da Causa Raiz do Sistema Operacional Apenas sistema operacional host Apenas sistema operacional host
Atualizações/Upgrades do Sistema Operacional Linux Redundante Stratus Sim Sim
Portal de Serviços 24×7 24×7
Substituição avançada de peças
Entrega em 3 dias úteis Opcional *** Opcional ***
Retenção da mídia Opcional Opcional

* Disponível somente durante o horário comercial local. O horário comercial local significa 8:00 a.m. até as 17:00 p.m. hora local para onde o Usuário Final reside (excluindo feriados para observadores Stratus).
** Resposta inicial significa tempo desde o recebimento da chamada até o início dos trabalhos.
*** Aplica-se somente aos países suportados pela Stratus (ver tabela abaixo).
‡ Restauração do sistema ao serviço / restauração de praticamente todas as funcionalidades do sistema

PAÍSES APOIADOS
Todos os países da União Européia (Países do Acordo de Livre Comércio Europeu) Austrália Canadá
China Oriental Hong Kong Japão
Nova Zelândia Rússia África do Sul
Cingapura Reino Unido Estados Unidos

A lista de países acima está sujeita a alterações. Favor consultar stratus.com para quaisquer mudanças na lista acima.

 

Última Atualização: 7 de julho de 2021