Stratus ztC ^™ Edge Termos de Serviço

A Stratus Technologies Ireland Limited ou uma afiliada ("Stratus Technologies") fornecerá os serviços de manutenção ("Serviços") descritos abaixo para a unidade ztC Edge™ que você está registrando. A obrigação da Stratus Technologies de fornecer esses serviços depende do pagamento imediato das faturas da Stratus Technologies (no máximo 30 dias após o recebimento) e do cumprimento de suas outras obrigações, conforme listado abaixo. AO ACEITAR OS SERVIÇOS DESCRITOS, VOCÊ CONCORDA EM ACEITAR E ESTAR VINCULADO A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES (O "ACORDO").

1. DEFINIÇÕES.

1.1 "Rede de Serviço Ativo" ou "ASN" é o método seguro no qual os Produtos Stratus podem ser configurados para permitir que o pessoal da Stratus monitore e relate falhas de Software e Hardware pela Internet 24x7x365.

1.2 "Gravidade crítica" é uma condição em que o Produto com Suporte ou o ambiente operacional está substancialmente inoperante e/ou afeta gravemente a operação comercial do cliente e não existe nenhuma prevenção processual. Alguns exemplos incluem: Os componentes do Produto Stratus ou do Software estão inoperantes, suspensos ou indisponíveis; Um problema que resulta em corrupção ou perda de dados; Desligamento ou reinicialização inesperada; e Problema grave de desempenho que resulta em instabilidade do aplicativo que afeta as operações comerciais.

1.3 "Centro de Assistência ao Cliente" ou "CAC" significa os recursos através dos quais a Stratus fornece Suporte e Serviços.

1.4 "Unidade substituível pelo cliente" ou "CRU" significa hardware que não requer treinamento formal para ser substituído.

1.5 "Hardware" ou "Peças" significa os Produtos fornecidos pela Stratus e quaisquer componentes associados.

1.6 "Gravidade moderada" é uma condição na qual a operação do Produto não é substancialmente afetada, mas requer atenção. Apropriado para problemas de baixo impacto, perguntas sobre como fazer e problemas de desempenho de baixo impacto com uma solução alternativa.

1.7 "Gravidade menor" significa uso geral ou solicitações de informações, aprimoramentos ou modificações futuras do produto. Não há impacto sobre a qualidade, o desempenho ou a funcionalidade do Produto.

1.8 "Serviço opcional" significa serviços suplementares disponíveis para compra com um Nível de Serviço.

1.9 "Problema(s)" significa uma instância em que o Produto não está substancialmente em conformidade com a documentação publicada entregue pela Stratus como parte do Produto Stratus.

1.10 "Gravidade grave" é uma condição na qual ocorrem problemas de funcionalidade ou desempenho do Produto com vários graus de impacto nos negócios. Alguns exemplos incluem: Perda de redundância devido a uma falha de software/hardware, o sistema é degradado, mas não é disruptivo (sem interrupção); licença de software/hardware expirada; problemas de desempenho transitórios.

1.11 "Serviço(s)" ou "Suporte" significa todas as atividades aplicáveis prescritas neste documento a serem realizadas pela Stratus, de acordo com o Nível de Serviço aplicável subscrito por você.

1.12 "Nível de Serviço" significa o nível de Serviço para o qual você se inscreveu com a Stratus em conexão com um Produto Suportado, conforme descrito atualmente na tabela do Anexo 1.

1.13 "Software" ou "Software Suportado" significa a versão então atual do Sistema Operacional Stratus Redundant Linux suportado pela Stratus.

1.14 O "Portal de Serviços Stratus" é um aplicativo Stratus baseado na web que fornece gerenciamento de casos on-line, em tempo real e funcionalidade de comunicação. O Portal de Serviços inclui acesso à base de conhecimento da Stratus, perguntas frequentes, tutoriais em vídeo de produtos, correções de bugs e documentos técnicos.

1.15 "Produtos Suportados" ou "Produtos" significa a unidade Stratus ztC Edge , e quaisquer componentes associados (hardware e software) fornecidos pela Stratus que estejam cobertos por um contrato de Suporte com a Stratus.

1.16 "Atualizações" significa uma versão do Software que contém correções produzidas em um período de tempo.

1.17 "Upgrade" significa uma nova versão do Software que contém novas funcionalidades ou recursos significativos em relação à versão anterior do Produto de Software.

2. PRAZO DE ASSISTÊNCIA

O prazo inicial de 12 (doze) meses de Serviço, que foi arranjado por seu fornecedor, começará na data inicial de (i) o registro do Produto ou (ii) 60 (sessenta) dias a partir da data de embarque do Produto para seu fornecedor.

3. SUAS RESPONSABILIDADES.

3.1 Após o escalonamento para a Stratus, forneça à Stratus todas as informações relevantes do Produto razoavelmente solicitadas pela Stratus, incluindo uma descrição do problema relatado e o número de identificação do local do Produto.

3.2 Substituir as Unidades Substituíveis pelo Cliente sob a direção remota do CAC Stratus, do Engenheiro do Cliente ou do Representante de Serviço Autorizado Stratus.

3.3 Faça a manutenção dos Produtos de acordo com as especificações, diretrizes e condições ambientais aplicáveis do fabricante.

3.4 Ser responsável pela realização de backups de quaisquer dados armazenados no Produto. A Stratus não é responsável por sua falha em fazê-lo, ou pelo custo de reconstrução de dados armazenados em discos, fitas ou outras mídias que sejam perdidos ou danificados durante a execução dos Serviços.

3.5 Instalar atualizações e upgrades de produtos de software conforme disponibilizados. As versões suportadas estão sujeitas às políticas publicadas padrão da Stratus.

3.6 A menos que o Produto específico seja projetado para funcionar em um modo simplex, o Produto deve ser mantido e operado em um modo de operação totalmente redundante.

3.7 Instalar quaisquer patches de vulnerabilidade de segurança que resolvam vulnerabilidades de segurança no Sistema Operacional. A Stratus não é responsável por sua incapacidade de receber e responder a notificações automáticas de problemas como resultado da perda de conexão entre o Produto e o ASN devido ao acima exposto.

4. ENCAMINHAMENTO DE PROBLEMAS PARA A STRATUS.

Sujeito ao Nível de Serviço descrito na tabela do Anexo 1, você pode escalar os problemas para Stratus por telefone ou através do Portal de Serviço Stratus, com base no seguinte:

4.1 Suporte telefônico (aplica-se somente ao Nível de Serviço 24×7). A Stratus fornece acesso ao CAC Stratus para suporte em Produtos Suportados.

- Telefone - O suporte Stratus pode ser contatado pelo telefone gratuito dos EUA: 800-221-6588 ou internacional: +1 602-852-3200. Para obter uma lista completa de números internacionais para contato com o Suporte Stratus, acesse https://www.stratus.com/services-support/customer-support/.

4.2 Suporte do Portal de Serviços Stratus.

- A Stratus fornece Suporte de escalonamento em Produtos Suportados através do Portal de Serviços Stratus.

- Portal de Serviços Stratus - O suporte Stratus pode ser contatado via https://www.stratus.com/support.

4.3 Toda a comunicação entre você e a Stratus será feita no idioma inglês. Onde e quando disponível, o idioma local poderá ser fornecido.

5. OBRIGAÇÕES DE SUPORTE DO STRATUS.

5.1 Suporte de software. A Stratus será responsável por fornecer suporte técnico que incluirá Atualizações e Upgrades de Produtos. A Stratus utilizará os melhores esforços comerciais para responder, com base na gravidade do problema, e de acordo com o Nível de Serviço adquirido, conforme indicado na tabela do Anexo C. O Suporte de Software se aplica à versão então atualmente suportada do Software Suportado. A resolução de problemas pode consistir no fornecimento de uma solução alternativa, correção ou atualização. Um upgrade para uma versão mais recente do Produto pode ser necessário nos casos em que uma correção não for possível.

5.1.1 Atualizações e Upgrades de Software. A Stratus fornecerá Atualizações e Upgrades, que a Stratus torna geralmente disponíveis. As atualizações e os upgrades são disponibilizados on-line em https://www.stratus.com/support.

5.1.1.1 Versões suportadas: O suporte às versões de software será fornecido com base na política de suporte publicada pela Stratus, que pode ser encontrada em https://www.stratus.com/services-support/customer-support.

6. SERVIÇOS OPCIONAIS.

Você pode optar por comprar qualquer um dos seguintes serviços adicionais, sujeito ao pagamento de taxas adicionais.

6.1 Monitoramento remoto do sistema é fornecido por meio do ASN e do Stratus CAC e inclui o seguinte:

6.1.1 Monitoramento do sistema de falhas de hardware para o Produto com Suporte;

6.1.2 Monitoramento do sistema das principais falhas do sistema operacional Stratus Host;

6.1.3 Alarmes gerados pelo sistema transmitidos para a Stratus através do Stratus ASN e avaliados pela equipe de atendimento ao cliente da Stratus, resultando em

6.1.3.1 Alarme determinado como informação e/ou que não requer ação do suporte Stratus.

6.1.3.2 Alarme determinado como informativo e/ou que não requer ação do suporte Stratus.

6.1.3.3 Alarme determinado como acionável e que requer suporte da Stratus. Um caso de suporte é criado e atribuído a um engenheiro de serviço de acordo com os tempos de resposta listados na tabela do Anexo 1.

6.1.4 O monitoramento do sistema NÃO inclui o monitoramento do seguinte:

6.1.4.1 Sistema operacional convidado;

6.1.4.2 Aplicativos não-Stratus instalados e em execução no sistema;

6.1.4.3 Segurança de rede e detecção de intrusão; e

Detecção de anti-vírus e malware.

6.2 Substituição avançada de peças.

6.2.1 Troca de peças: A Stratus envidará esforços comercialmente razoáveis para fornecer no mesmo dia útil, remessa pré-paga de uma peça de reposição para uma solicitação automática ou telefônica de peças que seja recebida antes das 15:00 horas, horário local. Restrições podem se aplicar em determinados países. As remessas de peças de reposição incluirão material de remessa e uma conta de frete pré-pago para a devolução da peça defeituosa. Você deve devolver a peça defeituosa à Stratus dentro de quatorze (14) dias corridos a partir da data da solicitação de peças, usando a embalagem fornecida com a peça de reposição, caso contrário você será cobrado e deverá pagar à Stratus o preço da lista Stratus para a(s) peça(s) de reposição enviada(s). A Stratus assume todos os riscos de perda ou dano às peças que estão em trânsito para e, desde que você as tenha embalado adequadamente para transporte, a partir de sua localização.

6.2.1.1 Substituição da CRU: Você deve remover e instalar CRUs: a) de acordo com as instruções fornecidas com a peça de substituição; b) sob a direção do CAC Stratus; ou c) sob a direção de um Representante de Serviço Autorizado Stratus.

6.3 Retenção de mídia.

6.3.1 Você pode optar por não devolver os discos com falha à Stratus para substituição. No caso de uma falha dentro da unidade ztC Edge , você removerá a unidade de disco da unidade Stratus ztC Edge usando o procedimento específico fornecido pelo Serviço de Atendimento ao Cliente Stratus e devolverá toda a unidade ztC Edge à Stratus. A Stratus lhe entregará uma unidade ztC Edge de substituição com unidade de disco.

7. RENOVAÇÃO DE SERVIÇOS.

A renovação do serviço ocorrerá automaticamente, a menos que seja rescindida anteriormente por qualquer uma das partes com pelo menos sessenta (60) dias de aviso prévio por escrito antes do vencimento do prazo atual.

7.1 Restabelecimento dos serviços.

7.1.1 Se o Suporte tiver sido encerrado devido à não renovação ou não pagamento, e você desejar restabelecer o Suporte, a Stratus restabelecerá tal Suporte somente após a conclusão de todos os itens a seguir:

7.1.1.1 A seu custo, atualizar o Produto para uma condição de pronto para o serviço; e

7.1.1.2 Pagar à Stratus: (a) todas as faturas não contestadas, (b) a taxa anual de Suporte para pelo menos o próximo período de um ano, e (c) o valor igual ao que você teria pago à Stratus pelo período de tempo em que o Suporte expirou, e (c) uma taxa de reintegração.

8. FIM DA VIDA ÚTIL DO SUPORTE PARA O PRODUTO SUPORTADO.

No caso de a Stratus determinar que não suportará mais um Produto, diz-se que esse Produto entrará no status "Fim de Suporte" ou "EOS". Nesse caso, a Stratus fornecerá um aviso prévio por escrito de cento e oitenta dias (180). As obrigações da Stratus aqui contidas, com respeito a qualquer um desses Produtos, terminarão em vigor na data especificada no aviso EOS e esse Produto deixará de ser um Produto Suportado.

9. TERMOS LEGAIS IMPORTANTES

9.1 GARANTIA LIMITADA

9.1.1 A STRATUS TECHNOLOGIES GARANTE QUE OS SERVIÇOS SERÃO PRESTADOS DE MANEIRA ADEQUADA E PROFISSIONAL.

9.1.2 AS GARANTIAS ACIMA SUBSTITUEM TODAS AS OUTRAS REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS, TERMOS E/OU CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE ADEQUADA E ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. NÃO GARANTIMOS A OPERAÇÃO ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS DE UM SISTEMA OU QUE TODOS OS ERROS OU DEFEITOS DO PRODUTO SERÃO CORRIGIDOS.

10. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE.

10.1 EM NENHUMA HIPÓTESE A STRATUS TECHNOLOGIES SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS OU PERDAS ESPECIAIS, INDIRETOS, PUNITIVOS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE USO, DADOS, LUCROS OU NEGÓCIOS), QUALQUER QUE SEJA A BASE DA REIVINDICAÇÃO OU AÇÃO (COMO VIOLAÇÃO DE GARANTIA, CONDIÇÃO, CONTRATO, INFRAÇÃO OU ATO ILÍCITO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, RESPONSABILIDADE ESTRITA E NEGLIGÊNCIA OU OUTRA TEORIA LEGAL) MESMO QUE A EMPRESA TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS OU QUE TAIS DANOS SEJAM RAZOAVELMENTE PREVISÍVEIS.

10.2 ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, A RESPONSABILIDADE DA STRATUS TECHNOLOGIES POR DANOS OU PERDAS POR QUALQUER CAUSA E INDEPENDENTEMENTE DA BASE DA REIVINDICAÇÃO OU AÇÃO SERÁ LIMITADA AO VALOR PAGO À STRATUS TECHNOLOGIES PELO PRODUTO SUPORTADO QUE CAUSOU OS DANOS OU PERDAS. Como alguns estados ou países não permitem uma limitação na duração de uma garantia implícita ou a exclusão de danos incidentais ou conseqüentes, as limitações e/ou exclusões acima podem não se aplicar a você.

11. FORÇA MAIOR.

A Stratus Technologies não é obrigada a reparar qualquer Produto Suportado, que tenha sido danificado como resultado disso: (i) incêndio, desastre natural, pandemia, negligência, mau uso, abuso e guerra ou outros eventos ou causas de força maior, (ii) modificações não autorizadas, uso de equipamento ou software não fornecido pela Stratus Technologies, danos resultantes de considerações ambientais tais como energia elétrica, calor, frio ou umidade fora das especificações do produto publicadas, ou operação do Produto Suportado em um modo que não seja totalmente redundante

12. LEI REGENTE/JURISDIÇÃO.

Estes termos e condições juntamente com todas as descrições de Serviço aplicáveis constituem o acordo completo entre você e a Stratus Technologies com relação ao assunto aqui tratado e substitui todas as representações, propostas e comunicações anteriores e contemporâneas, escritas e orais, incluindo, sem limitação, os termos e condições de qualquer ordem de compra ou outro documento similar. Estes termos e condições e todas as transações aqui apresentadas serão regidas e aplicadas de acordo com as leis da Comunidade de Massachusetts, sem dar efeito à escolha dos princípios da lei. Você concorda que Massachusetts é uma jurisdição apropriada para quaisquer disputas que possam surgir sob este acordo.

ESTRATÉGIO 1 - Nível de Serviço Stratus

As tabelas a seguir resumem os Serviços atuais para o Nível de Serviço aplicável adquirido por você:

A lista de países acima está sujeita a alterações. Consulte https://www/stratus.com para obter informações sobre quaisquer alterações na lista acima.