Политика в отношении жизненного цикла

I. Общие сведения

Настоящая политика жизненного цикла программных продуктов Stratus ("Политика в отношении жизненного цикла программного обеспечения" или "Политика") предназначена для оказания помощи нашим партнерам и конечным пользователям ("клиентам") в эффективном планировании, развертывании и поддержке программных продуктов Stratus , а также для более эффективного управления текущим использованием, уровнями поддержки и переходами в конце жизненного цикла критически важных систем, работающих с программными продуктами Stratus . Кроме того, наши клиенты могут использовать эту политику, чтобы понять, как Stratus может наилучшим образом помочь им на протяжении всего жизненного цикла поддержки наших программных продуктов, включая планирование и подготовку, необходимые при переходе между старыми и новыми платформами, программным обеспечением и услугами.

Stratus предоставляет поддержку и обслуживание в течение указанных периодов времени для выпусков наших программных продуктов. Жизненный цикл, связанный с программным продуктом Stratus , определяет различные уровни ("Фазы") поддержки для каждого выпуска данного продукта в течение периода времени от даты первоначального выпуска - или общей доступности (GA) - до окончания этапа ограниченной поддержки.

Периоды жизненного цикла
В целом, как указано в настоящей Политике, Stratus предоставляет полную поддержку в течение 4 лет с даты каждого выпуска программного продукта Stratus . Для некоторых продуктов Stratus (как описано ниже) для продления жизненного цикла может быть приобретен дополнительный уровень расширенной ограниченной поддержки.

Совместимость
Stratus 's цель заключается в поддержании совместимости на протяжении всего жизненного цикла семейства программных продуктов. Сопровождение и незначительные выпуски протестированы и сертифицированы в соответствии с предыдущими выпусками для данного семейства продуктов. Stratus предпримет коммерчески оправданные усилия для обеспечения совместимости с первоначальным основным выпуском (например, 5.0). При возникновении несовместимости это будет задокументировано в примечаниях к выпуску или может быть сообщено об ошибках.

Управление преобразованиями
Stratus работает над снижением уровня изменений в каждом крупном выпуске с течением времени, повышая тем самым предсказуемость и снижая эксплуатационные расходы. Выпущенные исправления и второстепенные выпуски останутся доступными для тех клиентов, которые имеют активные соглашения о поддержке программного обеспечения на протяжении всего жизненного цикла поддержки семейства продуктов. Stratus публикует и обновляет матрицы жизненного цикла продуктов в стремлении обеспечить максимально возможную прозрачность, но может делать исключения из этих Правил в случае возникновения непредвиденных конфликтов (таких как окончание срока службы (EOL) зависимого компонента или платформы), которые находятся вне контроля Stratus. Копию настоящей Политики и матриц текущего жизненного цикла программных продуктов (Software Support Matrices) можно найти на веб-сайте Stratus по адресу: :

Матрицы жизненного цикла программных продуктов (Северная и Южная Америка, ЕМЕА, Азиатско-Тихоокеанский регион)
Матрицы жизненного цикла программных продуктов (Япония)

Выпуски
Как правило, каждый основной выпуск программного продукта Stratus поддерживается и поддерживается в течение всего периода его полной поддержки. Мажорные выпуски объединяют содержимое предыдущих исправлений и могут добавлять дополнительные новые функциональные возможности.

Управление исправлениями
Обновления заплат по адресу Stratus , если и когда доступны, доставляются через загрузку программного обеспечения. Патчи могут выпускаться индивидуально по мере необходимости или включаться в выпуск технического обслуживания (например, выпуск 5.0.1, 5.0.2).

Особенности Усовершенствования
Улучшения характеристик, как правило, вводятся в мажорных и минорных выпусках. Последующие исправления будут основываться на предшествующих обновлениях Major и Minor и требовать их установки. В течение всего жизненного цикла Stratus предпринимает коммерчески оправданные усилия для поддержания совместимости всех второстепенных выпусков и асинхронных исправлений.

II. Stratus Фазы жизненного цикла программных продуктов

Жизненный цикл поддержки основного и второстепенного выпусков программных продуктов Stratus разделен на три этапа: Полная поддержка, ограниченная поддержка и расширенная ограниченная поддержка.

Фаза 1: Полная поддержка
Начальная дата: Фаза полной поддержки начинается с даты выхода большого или малого релиза GA и продолжается в течение 4 лет после этого.

Клиенты, подписавшиеся и поддерживающие действующее Соглашение об обслуживании, имеют право в течение периода полной поддержки выполнить анализ первопричин и рекомендации по устранению неполадок, обновлению или "горячему" исправлению проблемы. Вы также получаете выгоду от этого:

  • Полная техническая поддержка с 24 x 7 x 365 дневными уровнями обслуживания
  • Доступ к Порталу клиентов и ресурсам самопомощи
  • Доступ ко всем исправлениям и консолидированным пакетам услуг
  • Предупреждения системы безопасности и обновления критических исправлений.

Фаза 2: Ограниченная поддержка
Начальная дата: По окончании периода полной поддержки релиза начинается и продолжается в течение периода, указанного в текущих матрицах поддержки программного обеспечения.

Клиенты, подписавшие и поддерживающие действующее Соглашение об обслуживании, имеют право в течение периода ограниченной поддержки на следующее: анализ первопричин, на разумных основаниях, только в отношении критических и серьезных проблем. На этапе ограниченной поддержки не будет никаких "горячих" исправлений. При наличии, Пользователям может потребоваться обновление для получения "горячих" исправлений.

Ограниченная поддержка предоставляется клиентам с Полной поддержкой, которые продолжают использовать Программный продукт после завершения этапа полной поддержки. Продукты переходят в стадию ограниченной поддержки по окончании периода полной поддержки и остаются в стадии ограниченной поддержки в течение периода до трех (3) дополнительных лет, как указано в действующих на тот момент матрицах политики в отношении жизненного цикла программных продуктов по адресу Stratus . На этапе ограниченной поддержки вы получаете выгоду:

  • Техническая поддержка до 24×7, 365 дней в неделю.
  • Доступ к Порталу клиентов и ресурсам самопомощи
  • Доступ ко всем существующим патчам, обходным путям и консолидированным пакетам услуг.
  • Доступ ко всем существующим предупреждениям и обновлениям системы безопасности.

Фаза 3: Расширенная ограниченная поддержка (опция)
Дата начала: Stratus предлагает расширенную ограниченную поддержку в качестве дополнительного предложения. Extended Limited предоставляет вашей организации ценное дополнительное время, которое вам может понадобиться для планирования перехода на Stratus' новейшее программное обеспечение. Для получения дополнительной информации обращайтесь по адресу Stratus .

Расширенная ограниченная поддержка включает в себя разумные усилия по анализу первопричин только критических и серьезных проблем. В течение продленного ограниченного периода не будет никаких "горячих" исправлений. Если доступно, Пользователи должны будут обновиться для получения горячих исправлений. Продленный ограниченный период будет предлагаться в премиум-классе, с ежегодным увеличением и ежегодным пересмотром. Stratus может в любое время прекратить предложение о продлении расширенной ограниченной поддержки.

Фазы жизненного цикла продукта

Право собственности Полная поддержка Ограниченная поддержка Расширенная ограниченная поддержка
Доступ к исправлениям или горячим исправлениям Да* Нет Нет
Доступ к обновлениям Да Да Да
Портал для клиентов и инструменты самопомощи  Да Да Да
Неограниченная техническая поддержка  Да Да Да

* В некоторых случаях может потребоваться обновление до более новой версии.

III. Определение терминов

  • Дата общей доступности (GA): Дата, когда Stratus объявляет о том, что программный продукт или услуга становятся общедоступными для приобретения.
  • Дата окончания срока годности (EOSL): Дата, когда Stratus объявляет о программном продукте или услуге, больше не поддерживается Stratus.
  • Восстановительный сбор: Восстановительный взнос за поддержку - это плата, которая применяется к любому клиенту, который решит возобновить истекший контракт поддержки Stratus . Эта плата добавляется к стоимости контракта поддержки Stratus . Восстановительная плата гарантирует, что все клиенты в равной степени участвуют в расходах на постоянное совершенствование всех программных продуктов Stratus .
  • Основной релиз (он же "Обновление версии"): "Мажорный выпуск", также известный как "Обновление", означает общедоступный выпуск Программного обеспечения, который содержит функциональные улучшения или расширения, обозначенные по адресу Stratus путем изменения цифры слева от первой десятичной точки (например, Программное обеспечение 5.0).
  • Минорное освобождение: "обозначенный Stratus путем изменения цифры справа от первой десятичной точки. Например, Программное обеспечение 5.0 (т.е. Большой выпуск) изменяется на Программное обеспечение 5.1 (т.е. Минорный выпуск).
  • Релиз технического обслуживания (он же "Релиз обновления"): "Релиз Сопровождения" или "Обновление" означает общедоступный релиз Программного обеспечения, который, как правило, предоставляет только исправления или исправления Сопровождения, обозначенные по адресу Stratus путем изменения цифры справа от второй десятичной запятой. Например, Программное обеспечение 5.0 (т.е. Основной выпуск) становится Программным обеспечением 5.0.1 (Релиз Сопровождения).

IV. Конвенция о нумерации релизов Резюме

  • Основная редакция = ПО 5.0, 6.0 и 7.0.
  • Незначительный выпуск = Программное обеспечение 5.1, 5.2 и 5.3.
  • Релиз сопровождения = Программное обеспечение 5.0.1, 5.0.2 и 5.0.3.

Информация, содержащаяся в настоящем документе, считается точной на дату публикации, однако обновления и изменения могут публиковаться периодически и без предварительного уведомления. STRATUS НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, СВЯЗАННЫХ С НАСТОЯЩЕЙ ИНФОРМАЦИЕЙ И СПЕЦИФИКЛИЧЕСКИМИ ОТРИЦАМИ, ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЯ, ГАРАНТИЙНЫХ, НЕОТВЕРЖДЕННЫХ, СОВМЕСТНЫХ, НАСТОЯЩИХ И СПЕЦИАЛЬНЫХ УБЫТКОВ, В СООТВЕТСТВИИ С ИНФОРМАЦИЕЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ ЗДЕСЬ.