ストラタス^ztC™エッジ サービス利用規約

ストラタステクノロジーアイルランドリミテッドまたは関連会社（以下「ストラタステクノロジー」という）は、お客様がご登録されるztC™ Edgeユニットに対して、以下に記載される保守サービス（以下「本サービス」という）を提供します。 本サービスは、お客様が、ストラタステクノロジーの請求に対して速やかに（請求書の受領後30日以内に）支払い、また以下に記載するその他の義務を遵守されることを条件に、ストラタステクノロジーがサービス提供の義務を負うものとします。 記載されているサービスを受諾することにより、お客様は本契約条件（以下「本契約」という）を受諾し、本契約に拘束されることに同意するものとなります。

1. 定義。

 1.1 「アクティブサービスネットワーク」（ASN）とは、ストラタス製品を構成し、ストラタスの担当者がインターネット経由でソフトウェアおよびハードウェアの障害を24時間365日体制で監視・報告できるようにする安全な方法である。

1.2 「重大な深刻度」とは、サポート対象製品または動作環境が実質的に動作不能となる状態、または顧客の業務運営に深刻な影響を与え、回避手順が存在しない状態を指します。例としては以下が含まれます：ストラタス製品またはソフトウェアコンポーネントが動作不能、フリーズ、または利用不可となる状態；データ破損またはデータ損失を引き起こす問題；予期せぬシャットダウンまたは再起動；業務運営に影響を与えるアプリケーションの不安定性を引き起こす深刻なパフォーマンス問題。

1.3 「カスタマー・アシスタンス・センター」または「CAC」とは、ストラタスがサポートおよびサービスを提供するリソースを意味します。

1.4 「顧客交換可能ユニット」または「CRU」とは、交換を行うために正式な訓練を必要としないハードウェアを意味する。

1.5 「ハードウェア」または「部品」とは、ストラタスが供給する製品および関連する構成部品を意味します。

1.6 「中程度の深刻度」とは、製品の動作に重大な影響はないものの、対応が必要な状態を指します。影響の小さい問題、操作方法に関する質問、回避策が存在する影響の小さいパフォーマンス問題に適しています。

1.7 「軽微な深刻度」とは、一般的な使用方法や情報に関する問い合わせ、将来の製品機能強化や変更を指します。製品の品質、性能、機能性に影響はありません。

1.8 「オプションサービス」とは、サービスレベルと併せて購入可能な追加サービスを指します。

1.9 「問題」とは、製品がストラタス製品の一部としてストラタスが提供する公開文書に実質的に適合しない事例を意味する。

1.10 「深刻な重大度」とは、製品の機能性または性能上の問題が発生し、様々な程度の業務影響が生じる状態を指します。例としては以下が含まれます：ソフトウェア／ハードウェア障害による冗長性の喪失、システム性能の低下（ただし業務中断を伴わない）、ソフトウェア／ハードウェアライセンスの期限切れ、一時的な性能問題。

1.11 「サービス」または「サポート」とは、お客様が契約した適用されるサービスレベルに基づき、ストラタスが本契約に定める適用されるすべての活動を実施することを意味します。

1.12 「サービスレベル」とは、現在添付書類1の表に記載されている通り、サポート対象製品に関連してストラタスと契約したサービスのレベルを意味します。

1.13 「ソフトウェア」または「サポート対象ソフトウェア」とは、ストラタスがサポートするストラタス冗Linux Linuxオペレーティングシステムのその時点での最新バージョンを意味します。

1.14 「ストラタス サービス ポータル」は、オンラインでのリアルタイムなケース管理およびコミュニケーション機能を提供するストラタスのウェブベースアプリケーションです。 サービス ポータルには、ストラタスのナレッジベース、よくある質問、製品ビデオチュートリアル、バグ修正、技術文書へのアクセスが含まれます。

1.15 「サポート対象製品」または「製品」とは、ストラタスが提供するストラタスztC Edge （ハードウェアおよびソフトウェア）で、ストラタスとのサポート契約の対象となるものを指します。

1.16 「更新」とは、一定期間にわたり作成された修正を含むソフトウェアのリリースを意味する。

1.17 「アップグレード」とは、ソフトウェア製品の以前のリリース特長 、重要な新機能または特長 を含むソフトウェアの新リリースを意味します。

2. サービス期間

本サービスの最初の12か月間の契約期間は、供給元により手配されたものとし、(i) お客様による製品の登録日、または (ii) 供給元への製品出荷日から60日後、のいずれか早い方の日付から開始されます。

3.  お客様の責任。

3.1 ストラタスへのエスカレーション時には、報告された問題の説明および製品のサイト識別番号を含め、ストラタスが合理的に要求する関連する製品情報をすべて提供すること。

3.2 ストラタスCAC、カスタマーエンジニア、またはストラタス認定サービス担当者の遠隔指示のもと、お客様が交換可能なユニットを交換してください。

3.3 該当する製造元の仕様、ガイドライン、および環境条件に従って製品を維持すること。

3.4 本製品に保存されたデータのバックアップを実行する責任を負うものとします。ストラタスは、お客様によるバックアップの不履行、またはサービス実施中に紛失または損傷したディスク、テープ、その他の媒体に保存されたデータの復元費用について責任を負いません。

3.5 提供されたソフトウェア製品の更新プログラムおよびアップグレードをインストールすること。サポート対象バージョンは、ストラタスの標準公開ポリシーに従う。

3.6 特定の製品が簡易モードでの動作を想定して設計されていない限り、製品は完全な冗長モードで維持および運用されなければならない。

3.7 オペレーティングシステムのセキュリティ脆弱性を解決するセキュリティ脆弱性パッチをインストールすること。ストラタスは、前述の理由による製品とASN間の接続喪失の結果として、自動化された問題通知を受信および対応できないことについて責任を負いません。

4. ストラタスへの問題エスカレーション。

添付資料1の表に記載されたサービスレベルに従い、お客様は下記の基準に基づき、電話またはストラタスサービスポータルを通じて問題をストラタスへエスカレーションすることができます：

4.1      電話サポート（24時間365日サービスレベルにのみ適用）。  ストラタスは、サポート対象製品に関するサポートのためにストラタスCACへのアクセスを提供します。

・電話 – ストラタスサポートへのお問い合わせは、米国フリーダイヤル：800-221-6588 または 国際電話：+1 602-852-3200 までご連絡ください。ストラタスサポートへの国際電話番号の完全なリストについては、https://www.stratus.com/services-support/customer-support/ をご覧ください。

4.2      ストラタス サービス ポータル サポート   

・ストラタスは、ストラタスサービスポータルを通じて、サポート対象製品に対するエスカレーションサポートを提供します。

・ストラタス サービス ポータル – ストラタスのサポートはhttps://www.stratus.com/support からご利用いただけます。

4.3 お客様とストラタスの間のすべての通信は英語で行われます。 利用可能な場合、現地語による対応が提供されることがあります。

5. ストラタスのサポート義務

5.1      ソフトウェアサポート。  ストラタスは、製品アップデートおよびアップグレードを含む技術サポートを提供する責任を負います。ストラタスは、問題の深刻度に基づき、別紙Cの表に記載された購入済みサービスレベルに従い、商業上最善の努力をもって対応します。ソフトウェアサポートは、サポート対象ソフトウェアの当時サポートされているバージョンに適用されます。問題の解決には、回避策、修正プログラム、またはアップグレードの提供が含まれる場合があります。  修正が不可能な場合、製品のより新しいバージョンへのアップグレードが必要となることがあります。

5.1.1 ソフトウェアの更新およびアップグレード。ストラタスは 、一般に提供される更新およびアップグレードを提供します。更新およびアップグレードは、https://www.stratus.com/support でオンラインで提供されます。

5.1.1.1 サポート対象バージョン: ソフトウェアのバージョンに対するサポートは、ストラタスが公開しているサポートポリシーに基づき提供されます。詳細はhttps://www.stratus.com/services-support/customer-support でご確認ください。

6. オプションサービス。 

以下の追加サービスは、追加料金のお支払いによりご利用いただけます。

6.1      リモートシステム監視 は、ASNおよびStratus CACを通じて提供され、以下を含みます：

6.1.1 サポート対象製品におけるハードウェア障害のシステム監視；

6.1.2 ストラタス・ホスト・オペレーティング・システムの主要な障害に対するシステム監視；

6.1.3 システム生成アラームがStratus ASNを通じてStratusに送信され、Stratusカスタマーサービスチームによって評価された結果、以下のいずれかとなる：

6.1.3.1 ストラタスサポートによる対応を必要としない情報として判断されたアラーム。

6.1.3.2 ストラタスサポートによる対応を必要としない情報提供目的のアラームと判断されたもの。

6.1.3.3 対応が必要と判断され、ストラタスのサポートを要するアラーム。添付資料1の表に記載された対応時間に基づき、サポートケースが作成され、サービスエンジニアに割り当てられる。

6.1.4 システム監視には、以下の監視は含まれません：

6.1.4.1 ゲストオペレーティングシステム;

6.1.4.2 システムにインストールされ実行中のストラタス以外のアプリケーション；

6.1.4.3 ネットワークセキュリティおよび侵入検知；および

ウイルス対策およびマルウェア検出。

6.2      高度な部品交換。

6.2.1 部品交換：ストラタスは、現地時間午後3時までに受け付けた自動または電話による部品リクエストに対し、同営業日中に代替部品の送料前払い発送を提供するよう商業的に合理的な努力を払います。一部の国では制限が適用される場合があります。代替部品の発送には、梱包資材および不良品の返送用送料前払い伝票が含まれます。  お客様は、部品交換依頼日から14暦日以内に、交換部品に同梱された梱包材を使用して欠陥部品をストラタスへ返送しなければなりません。これに従わない場合、お客様は発送された交換部品のストラタス定価を請求され、支払う義務を負います。ストラタスは、お客様の所在地から当社への輸送中、およびお客様が輸送用に適切に梱包した場合の返送中の部品の紛失または損傷のリスクをすべて負います。

6.2.1.1 CRUの交換： CRUの取り外しおよび取り付けは、以下のいずれかの方法で行う必要があります：a) 交換部品に同梱されている指示に従って行うこと；b) ストラタスのCAC（認定技術者）の指示のもとで行うこと；c) ストラタスの認定サービス担当者の指示のもとで行うこと。

6.3      メディア保持。

6.3.1 故障したディスクをストラタスに返送して交換を受けないことを選択できます。ztC Edge 故障が発生した場合、ストラタス カスタマーサービスが提供する特定の手順に従い、ストラタスztC Edge ディスクドライブを取り外し、ztC Edge ストラタスに返送してください。ストラタスは、ディスクドライブを搭載したztC Edge をお客様に配送します。

7.  サービスの更新。

サービス更新は、いずれかの当事者が現行契約期間満了の少なくとも60日前に書面による通知をもって解除しない限り、自動的に行われます。

7.1      サービスの再開。

7.1.1 サポートが更新されないことまたは未払いのために終了した場合、お客様がサポートを再開することを希望する場合、ストラタスは以下のすべてが完了した後にのみ、当該サポートを再開します：

7.1.1.1 お客様の費用負担で、製品をサービス提供可能な状態に更新すること；および

7.1.1.2 ストラタスへの支払い：(a) 争いのないすべての請求書、(b) 少なくとも次の1年間分の年間サポート料金、(c) サポートが失効していた期間にストラタスに支払うべきであった金額に相当する額、および (c) 復旧手数料。

8. サポート対象製品のサポート終了日。

ストラタスが製品のサポートを終了すると判断した場合、当該製品は「サポート終了（End of Support）」または「EOS」状態に移行するものとします。この場合、ストラタスは180日前に書面による事前通知を行います。当該製品に関する本契約に基づくストラタスの義務は、EOS通知に明記された日付をもって終了し、当該製品はサポート対象製品ではなくなります。

9. 重要な法的条項

9.1 限定保証

9.1.1 ストラタス・テクノロジーズは、本サービスが良好かつ熟練した技量をもって提供されることを保証します。

9.1.2 上記の保証は、商品性、適切な品質、および特定目的への適合性に関する黙示の保証を含むがこれに限定されない、明示または黙示のその他すべての表明、保証、条件、および/または条項に代わるものです。  当社は、システムの稼働が中断されないこと、エラーが発生しないこと、またはすべての製品のエラーや欠陥が修正されることを保証するものではありません。

10. 責任の制限。

10.1 いかなる場合においても、ストラタス・テクノロジーズは、請求または訴訟の根拠が何であれ、特別損害、間接損害、懲罰的損害、付随的損害または結果的損害（使用不能、データ喪失、利益喪失または事業損失を含むがこれらに限定されない）について一切の責任を負わない。 （保証違反、条件違反、契約違反、権利侵害、不法行為（厳格責任、過失その他の法的理論を含むがこれらに限定されない）など）を理由とするものであっても、また、そのような損害の可能性について事前に通知されていた場合や、そのような損害が合理的に予見可能であった場合であっても、一切の責任を負わないものとします。

10.2 法令で認められる最大限の範囲において、 ストラタス・テクノロジーズの損害または損失に対する責任は、いかなる原因によるものであれ、また請求または訴訟の根拠にかかわらず、当該損害または損失の原因となったサポート対象製品に対してストラタス・テクノロジーズに支払われた金額に限定されます。  一部の州または国では、黙示保証の期間の制限、または付随的損害もしくは結果的損害の免責を認めていないため、上記の制限および／または免責事項がお客様に適用されない場合があります。

11. 不可抗力。 

ストラタス・テクノロジーズは、以下の原因により損傷したサポート対象製品の修理義務を負いません：(i) 火災、自然災害、パンデミック、過失、誤用、乱用、戦争その他の不可抗力事由、 (ii) 許可されていない改造、ストラタス・テクノロジーズが供給した機器またはソフトウェア以外の使用、公表された製品仕様外の電力、高温、低温、湿度などの環境要因による損傷、または完全冗長モード以外でのサポート対象製品の運用

12. 準拠法／管轄裁判所。

本利用規約および適用されるすべてのサービス説明書は、本契約の目的に関するお客様とストラタス・テクノロジーズとの間の完全合意を構成し、購入注文書その他の類似文書に含まれる利用規約を含むがこれに限定されない、過去および現在の書面および口頭による表明、提案、および通信のすべてに優先する。本利用規約およびこれに基づくすべての取引は、マサチューセッツ州の法律に準拠し、同州の準拠法選択の原則を適用することなく執行される。  お客様は、本契約に基づき生じうるあらゆる紛争について、マサチューセッツ州が適切な管轄地であることに同意するものとします。

添付資料1 – ストラタスサービスレベル

以下の表は、お客様が購入された該当するサービスレベルにおける現在のサービスをまとめたものです：

上記の国リストは変更される場合があります。 上記リストに変更がある場合は、https://www/stratus.com。