当您因问题联系客户支持时，通常的目标是快速解决问题。我注意到，在许多情况下，与支持协调人员的首次接触反而会降低快速解决问题的可能性。本博客提供了一些技巧，以帮助加快问题解决速度。
1 请尽可能详细地描述问题。
诸如“网络故障”这类笼统的问题描述会引发过多猜测。例如，在配备多个接口的模块上，究竟是所有接口都失效了，还是仅有一个接口故障？适配器是否真的损坏，还是网络链路断开？是否存在网络链路但IP连接不可用？某些客户端能建立IP连接而其他客户端无法连接？描述越具体，实际问题就越能快速定位并修复。
2. 请尽可能准确地说明问题发生或开始的时间。
当我们知道具体位置时，搜索1000条syserr_log日志的速度会快得多。 您可通过告知问题发生/开始的时间协助我们。即使是"下午1:45左右"这类近似时间也能加快处理速度。若您在下午2:00致电并告知支持协调员问题发生于1:45左右，我们很可能默认问题发生于15分钟前。这种假设未必成立——日期与时间同样重要。
3 不要要求具体的解决方案
若您致电支持协调部门咨询如何设置TCP窗口大小，我们将告知具体操作方法。但若实际问题是TCP吞吐量偏低，调整窗口大小可能有效也可能无效。除非您有证据表明问题确实源于TCP窗口过小，否则只需尽可能详细地描述问题即可。
4 提前提供所有数据
若存在可用的跟踪记录或日志，但您未主动发送或说明其位置，且联系您存在延迟，则日志/跟踪记录的审查将随之延迟。您应在问题提交时提供日志/跟踪记录或其存储位置。可通过电子邮件附件发送，或直接告知支持协调员系统中的具体存放路径。此外，若该问题曾有过发生记录，请告知我们，并尽可能提供问题编号及发生日期。
5. 确保您的联系信息是最新的
最后，无论您是在家中还是卫星办公室，我们很可能没有您的准确联系方式。每次致电时提供最新的联系方式都是明智之举。