Stratus 24/7/365 Поддержка клиентов обеспечивает высокий уровень доступности.

Предотвращение простоев наиболее важных приложений - это то, что лучше всего делает Stratus . Именно поэтому мы встроили поддержку прямо в центр решений.

В основе уникальной системной архитектуры наших платформенных решений лежит программное обеспечение, которое постоянно следит за состоянием и здоровьем вашей среды Stratus . Используя соединение в режиме реального времени с Stratus' 24/7/365 глобальной службой поддержки, ваша система постоянно уведомляет нас о состоянии сотен критических состояний. В случае возникновения потенциальной проблемы, ваша система будет самовосстанавливаться, запрашивать удаленный анализ или использовать отказоустойчивые функции нашей архитектуры для устранения неисправных модулей без прерывания работы.

Наши программные решения используют те же самые встроенные принципы обслуживания, осуществляя мониторинг пары серверов x86, хостового программного обеспечения и сети для более чем 150 критических рабочих условий. При обнаружении неисправности приложения автоматически переносятся на другой узел - без какого-либо влияния на производительность или потерю данных.

Преимущества

Stratus' концентрация на предотвращении простоев и потери данных приносит вам гораздо больше, чем простая поддержка исправления поломок. Если вы привыкли к усредненной поддержке серверов и программного обеспечения, будьте готовы к таким существенным различиям:

  • Проактивная, дистанционная поддержка

    Мониторинг и диагностика системы активны 24/7/365 не только после того, как какое-либо событие вызвало неисправность. Это является ключом к нашей способности обеспечить доступность платформ, на которые вы полагаетесь для поддержки наиболее важных бизнес-процессов.

  • Немедленный ответ от эксперта по вопросам наличия

    Наше время реагирования и навыки решения проблем непревзойденны. Каждый сервисный инженер Stratus - это высококвалифицированный специалист, который поможет вам поддерживать работоспособность 24 часа в сутки/7 дней в неделю/365 дней в неделю.

  • Углубленная система отчетности о здоровье

    Обладая диагностической информацией всегда под рукой, наши инженеры службы поддержки располагают сведениями, необходимыми для определения первопричины проблем с аппаратным и программным обеспечением. Затем мы внедряем профилактические планы для снижения риска возникновения известных проблем в будущем.

  • Полное обслуживание клиентов

    На сайте Stratus, критическая для бизнеса клиентская поддержка означает круглосуточное покрытие 7/7/365. Вам не придется искать ответ на проблему или вопрос в базе данных самопомощи или в руководстве по продукту.

  • Критическое определяется потребностями вашего бизнеса

    Stratus предлагает индивидуальную модель поддержки, отвечающую уникальным требованиям, предъявляемым к наиболее важным бизнес-услугам. Наши специалисты по поддержке позволят вашей организации определить степень серьезности ситуации, когда вы обращаетесь за услугой.

  • Единый источник ответственности

    Глубокие знания и опыт помогают нам решать проблемы многопрофильных поставщиков. Мы предоставляем единый источник отчетности по сложным взаимосвязанным вопросам поддержки платформ, системного программного обеспечения и операционных систем даже в тех случаях, когда ответственность поставщика неясна немедленно.