탁월한 수준의 가용성을 제공하는 스트라투스의 1년 365일 24시간 연중무휴 고객 지원

스트라투스는 가장 중요한 애플리케이션을 다운타임으로부터 보호하는 데 있어 타의 추종을 불허합니다. 그것이 바로 솔루션의 중심에 고객 지원을 두고 있는 이유입니다.

스트라투스 플랫폼 솔루션의 독보적인 시스템 아키텍처 위에 설치된 소프트웨어가 고객의 스트라투스 환경 상태를 지속적으로 모니터링합니다. 스트라투스의 1년 365일 24시간 연중무휴 글로벌 지원 팀과의 실시간 연결을 통해 고객의 시스템은 수백 가지의 중요 항목 상태를 스트라투스에 알립니다. 잠재적인 문제가 발생할 경우 해당 시스템은 자체적인 개선을 하거나, 원격 분석을 요청하거나, 또는 스트라투스 아키텍처의 장애 허용 기능을 활용하여 장애가 발생하는 모듈을 시스템 중단 없이 제거할 수 있습니다.

스트라투스의 소프트웨어 솔루션은 이러한 기본적인 서비스 가능 원칙을 활용하여 150가지 이상의 중요한 작동 조건에 대해 이중화된 x86 서버와 호스트 소프트웨어 및 네트워크를 모니터링합니다. 오류가 감지되면 애플리케이션은 성능에 영향을 주거나 데이터 손실을 발생시키기 전에 자동으로 다른 노드로 마이그레이션됩니다.

장점

다운타임 및 데이터 손실을 막는 데 중점을 두고 있는 스트라투스는 기본적인 고장 수리를 넘어서는 지원을 제공합니다. 일반적인 서버 및 소프트웨어 지원에 익숙해 있다면 이제 다음과 같은 의미있는 차이를 경험해 보십시오.

  • 사전 예방적 원격 지원

    시스템 모니터링 및 진단 기능은 사고로 문제가 발생한 직후가 아닌 365일 24시간 활성화되어 있습니다. 이는 가장 중요한 비즈니스 프로세스를 지원하기 위해 고객이 의존하는 플랫폼의 가용성을 보장할 수 있는 스트라투스의 핵심적인 역량입니다.

  • 가용성 전문가의 즉각적인 대응

    스트라투스의 대응 시간 및 문제 해결 기술은 누구에게도 뒤지지 않습니다. 모든 스트라투스 서비스 엔지니어는 1년 365일 24시간 연중 무휴로 가용성을 유지할 수 있도록 도와주는 숙련된 전문가입니다.

  • 시스템 가동 상황에 대한 심층 보고

    진단 정보를 항상 손쉽게 이용할 수 있는 스트라투스의 지원 엔지니어는 하드웨어 및 소프트웨어 문제의 근본 원인을 파악하는 데 필요한 세부 정보를 파악하고 있습니다. 그런 다음 알려진 문제가 향후에 발생할 위험을 줄이기 위한 예방 계획을 구현합니다.

  • 전체적인 서비스 고객 관리

    스트라투스에서 비즈니스에 중요한 고객 지원은 1년 365일 24시간 적용됩니다. 고객이 문제 또는 질문에 대한 답을 찾기 위해 셀프 지원 데이터베이스나 제품 매뉴얼을 검색할 필요가 없습니다.

  • ‘중요한’ 비즈니스 서비스는 고객의 비즈니스 요구에 따라 정의됩니다.

    스트라투스는 가장 중요한 비즈니스 서비스의 고유한 요구사항을 충족하는 맞춤형 지원 모델을 제공합니다. 스트라투스의 지원 전문가는 고객이 서비스 요청을 할 때 고객 스스로 상황의 심각성을 설정할 수 있도록 합니다.

  • 책임 소재의 단일화

    스트라투스는 깊은 지식과 경험을 통해 멀티벤더 문제를 해결할 수 있습니다. 스트라투스는 벤더의 책임이 명확하지 않은 경우에도 복잡한 상호 관련 플랫폼, 시스템 소프트웨어 및 운영 체제 지원 문제에 대해 동일한 담당자가 지원하도록 합니다.