L’assistenza clienti di Stratus, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, fornisce livelli superiori di disponibilità

Evitare il downtime delle applicazioni software più importanti per il cliente è la specialità di Stratus. Per fare questo abbiamo inserito meccanismi di supporto al centro delle nostre soluzioni.

Integrato nell’esclusiva architettura di sistema delle nostre piattaforme, il nostro software monitora continuamente lo stato e il livello di salute dell’ambiente Stratus. Utilizzando una connessione sempre attiva con il team di assistenza globale di Stratus, il sistema ci informa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, e in tempo reale, sullo stato di centinaia di condizioni critiche. Qualora si presenti un potenziale problema, il sistema lo risolve autonomamente, richiede un’analisi remota o utilizza le funzionalità fault-tolerant della nostra architettura per eliminare i moduli con errori senza nessuna interruzione.

Le nostre soluzioni software sfruttano questi stessi principi di manutenzione integrata, monitorando la coppia di server x86, il software host e la rete per oltre 150 condizioni operative fondamentali. Se viene rilevato un errore, le applicazioni vengono automaticamente migrate sull’altro nodo, senza nessun impatto sulle prestazioni e senza nessuna perdita di dati.

Vantaggi

L’obiettivo di Stratus riguardo alla prevenzione del downtime e della perdita di dati apporta molto più della semplice assistenza di base in caso di guasto. Chi è abituato a un supporto di livello medio per server e software dovrà prepararsi a notevoli differenze, quali:

  • Supporto proattivo e remoto

    Il monitoraggio e la diagnostica del sistema sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, non solo in caso di problemi. Questo è alla base della nostra capacità di garantire la disponibilità delle piattaforme alle quali il cliente si affida per sostenere i processi aziendali fondamentali.

  • Risposta immediata da parte di un esperto di disponibilità

    Le nostre competenze nel fornire rapide risposte e soluzioni ai problemi non temono rivali. Ogni tecnico del supporto Stratus è un esperto altamente competente, il cui compito è aiutare i clienti a sostenere la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.

  • Reportistica approfondita sullo stato di salute del sistema

    Grazie a informazioni diagnostiche sempre a portata di mano, i nostri tecnici di assistenza dispongono dei dettagli necessari per determinare la vera causa (Root Cause) dei problemi hardware e software. Nota la vera causa, siamo in grado di implementare piani di prevenzione per ridurre il rischio di incorrere in futuro negli stessi problemi.

  • Servizio completo di assistenza clienti

    Per Stratus, l’assistenza business-critical ai clienti significa una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Il cliente non dovrà eseguire ricerche in un database o in un manuale per trovare la soluzione a un problema o la risposta a una domanda.

  • Ciò che è ritenuto fondamentale dipende delle esigenze di ogni cliente

    Stratus offre un modello di supporto personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche dei servizi aziendali fondamentali di ogni cliente. Ad ogni richiesta di assistenza, i nostri professionisti agiranno in base alla gravità delle situazioni stabilite dalla vostra organizzazione.

  • Unico punto di contatto

    La nostre profonde conoscenze e la nostra lunga esperienza ci aiutano a risolvere problemi multivendor. Ci offriamo come unico punto di contatto per problemi complessi relativi a piattaforme, sistemi, software e sistemi operativi interconnessi, anche quando la responsabilità del fornitore non è immediatamente chiara.