Stratus ^ftServer™服务条款与条件

STRATUS
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服务条款与条件
适用于FTSERVER™产品

除非您已与（i）Stratus Ireland Limited 或其关联公司（Stratus）或（ii）Stratus 的服务提供商签署主协议，否则Stratus 根据本协议所述（“服务”）为您的订单中列出的服务级别（服务级别表见本文件末尾）和ftServer 提供支持服务。Stratus取决于您及时支付Stratus发票（收到发票后30天内）以及您遵守下列其他义务。

接受所述服务即表示您同意接受并受本条款与条件（
《协议》）的约束。若您不同意这些条款与条件，请勿点击接受，否则您将无法
继续操作。

1. 定义：

2. 系统适用性：

自系统首次发货之日起90天内启用的系统，自动符合本协议的保障范围。超过90天后启用的系统，必须先Stratus 其授权服务代表检测并认证为可服务状态。此类检测与认证费用将由您承担，依据Stratus当时的现行费率计算。为使系统达到可服务状态所需的任何工作，相关费用亦由您承担。

3. 您的责任：

您同意履行以下所有事项：

4. 期限与终止：

服务初始期限自服务报价单所载日期起算，为期一年（1）或双方另行约定之期限（"初始期限"）。 此后，服务期限将Stratus当时的现行费率自动续期，每次续期为一（1）年（"续期"），除非任一方在下一期开始前至少六十（60）天向另一方发出书面通知，表明其不续约的意图。

5. 付款：

若服务等级的初始期限由Stratus 向您销售并开具发票，则应向该Stratus 付款。 续订周期的付款应支付Stratus 您收到Stratus发票后三十（30）天内到期。您同时同意支付因本协议项下任何交易产生的、Stratus 义务代您缴纳的适用税费金额，但Stratus净收入产生的税费除外。 您同意Stratus要求，按月利率1.5%或现行法定最高利率（以较低者为准）支付所有逾期款项的利息，并Stratus 该等逾期款项Stratus 催收费用及律师费。除非Stratus未纠正的重大违约行为导致终止，预付服务费在协议终止时不予退还。

6. 问题升级Stratus：

根据下表所述的已购服务级别，您Stratus 或Stratus 门户将问题升级Stratus 具体规则如下：

7. 远程系统支持与受保护系统的监控

通过ASN和Stratus 提供全天候服务，包括以下一项或多项内容：

• 7.1.对支持硬件的硬件故障进行系统监控。
• 7.2. Stratus 操作系统重大故障进行系统监控。
• 7.3. 系统生成的警报Stratus Stratus 传输至Stratus ，经Stratus 服务团队评估后导致：
  • 7.3.1.判定为信息性警报且/或Stratus 采取行动的警报。
  • 7.3.2.判定为需采取行动且Stratus 警报。根据下文服务级别表所列响应时间，创建支持案例并指派给服务工程师。
• 7.4. 系统监控 NOT 包括对以下内容的监测：
  • 客体操作系统。
  • 在系统上安装并运行Stratus 。
  • 网络安全与入侵检测。
  • 反病毒与恶意软件检测。

8. 软件支持：

Stratus 提供技术支持，包括适用的产品更新与升级。Stratus 根据问题严重程度，并依据下文服务等级表所示购买的服务等级，以商业上合理的方式作出响应。 软件支持适用于当时受支持的受支持软件版本。问题解决方式可能包括提供临时解决方案、修复程序或升级。若无法修复问题，可能需要升级至产品的新版本。

• 8.1 支持版本：软件版本的支持将Stratus公布的《支持政策》提供，该政策详见stratus。
• 8.2Stratus 运行时层软件（“AUL”）： Stratus 工程师将在技术可行且必要时提供问题解决服务，包括可用的更新、升级及“错误修复”（旨在修正软件实现缺陷的对象代码变更），以及与软件功能相关的信息和协助。 更新与升级可通过stratus在线获取。
• 8.3 操作系统支持
  

  操作系统	全面保障	其他服务等级
  Windows 或 Red Hat Linux 或 VMware	Stratus 版本的适用操作系统所涉及的重大和严重问题提供服务。Stratus 支持专家将进行故障排查，致力于解决问题并确定根本原因。如有需要Stratus 与操作系统支持供应商协同合作。 对于Red Hat Linux和VMware，协作支持需要您Stratus 操作系统支持供应商之间的联系。此项工作可通过您的Red Hat Linux/VMware订阅服务实现。	将问题定位Stratus 或操作系统。若问题涉及操作系统，建议您联系操作系统支持提供商。

  • 8.3.1.操作系统支持示例包括：针对操作系统的一般性问题或故障提供技术协助；指导如何使用覆盖系统上运行的操作系统的特定功能；解决与覆盖系统相关的错误状况；提供操作系统及相关更新的安装技术支持；说明安装流程；排查安装过程中的问题或故障。
  • 8.3.2.操作系统支持不包括常规操作系统问题或系统管理问题的专业知识与支持，例如协助执行系统管理任务、管理用户密码和权限、创建或配置虚拟机、导入导出虚拟机、客体操作系统的故障排除与根本原因分析、系统备份或快照流程、数据存储的创建、故障排除或持续维护、存储管理及维护活动
    包括本地磁盘存储、 存储区域网络（SAN）或网络附加存储（NAS），网络配置与故障排除（含虚拟网络）、性能问题隔离、系统安全设置及最佳实践。

9.Stratus 门户：

Stratus 全天候Stratus 权限，该门户是一款基于网页的应用程序，提供在线实时案例管理和通信功能。服务门户包含以下访问权限：

• Stratus知识库
• 常见问题
• 产品视频教程
• 错误修复
• 技术文件

10. 硬件服务：

11. 现场服务（仅适用于硬件和AUL软件）：

Stratus 仅在以下情况下提供现场支持：

• 11.1. 紧急现场服务：若产品出现重大故障且无法通过远程支持恢复运行状态Stratus 提供紧急现场服务。
• 11.2. 下一个工作日上门服务：若产品出现严重故障且无法通过远程服务手段恢复运行状态Stratus 下一个工作日的上门服务。
• 11.3现场硬件服务条件
  • 11.3.1.当Stratus 现场Stratus ，您必须提供一切合理协助与配合，并确保Stratus 不受干扰Stratus 。
  • 11.3.2. Stratus合理判断的前提下，现场服务将持续提供直至产品投入运行或取得合理进展。
  • 11.3.3.若需要额外零件或资源，工作可暂停。
  • 11.3.4.您所要求的任何非工作时间、周末、节假日及CRU现场服务，均将按Stratus现行费率及其他收费标准提供。
  • 11.3.5.若您所在地点距离最近Stratus 超过五十（50）英里或八十（80）公里，由此产生的往返差旅费用将由您承担，并须在收到Stratus发票后三十（30）天内支付。

12. 媒体保留（可选服务）：

您可选择不将故障硬盘退回Stratus 更换。

13. 服务续订：

服务将自动续期，除非任一方在当前期限届满前至少六十（60）天以书面形式提前终止。

• 13.1服务恢复。若因未续订或未付款导致支持服务终止，且您希望恢复支持Stratus 在完成以下所有事项Stratus 该支持服务：
  • 13.1.1. 由您承担费用，将产品更新至可提供服务状态；以及
  • 13.1.2.Stratus：(a)所有无争议发票；(b)至少涵盖未来一年的年度支持费；(c)等同于支持服务失效Stratus 本应支付Stratus 金额；以及(d)恢复服务费。

14. 受支持产品的支持生命周期结束：

Stratus 终止对某产品的支持，该产品即进入"终止支持"（End of Support，简称EOS）状态。在此Stratus 提前一百八十天（180）发出书面通知。Stratus该产品的所有义务将于EOS通知中指定的日期终止，该产品将不再属于受支持产品。

15. 限制与免责条款：

本协议具有有限期限和覆盖范围。本协议仅适用于受保系统的原始购买者，且仅限于该系统设计用途。对于因以下原因导致损坏的受保系统、子组件或部件Stratus 进行维修：(i) 火灾、自然灾害、疏忽、误用、滥用及战争或其他不可抗力事件或原因； (ii) 未授权的改装、使用Stratus 设备或软件、因环境因素造成的损坏（如电力、高温、低温或湿度超出产品公布规格范围），或未以完全冗余模式运行受保系统。

16. 有限保修：

• 16.1.STRATUS 将以专业且精湛的方式提供服务。
• 16.2. 上述保证取代所有其他明示或默示的陈述、保证、条款和/或条件，包括但不限于关于适销性、适用质量及特定用途适用性的默示保证。 我们不保证系统运行不会中断或无错误，亦不保证所有产品错误或缺陷均会得到修正。

17. 责任限制：

• 17.1. 在任何情况下STRATUS 任何特殊、间接、惩罚性、附带或后果性损害或损失（包括但不限于使用损失、数据损失、利润损失或业务损失）STRATUS 责任，无论索赔或诉讼的依据为何 （例如违反担保、条件、合同、侵权或侵权行为，包括但不限于严格责任、过失或其他法律理论），即使已被告知此类损害的可能性或此类损害在合理范围内可预见。
• 17.2. 在法律允许的最大范围内，STRATUS任何原因造成的损害或损失STRATUS的责任，无论索赔或诉讼依据为何，均以STRATUS 造成损害或损失的产品STRATUS 特定服务选项STRATUS 支付的金额为限。 由于某些州或国家不允许对默示担保期限进行限制，或排除附带性或后果性损害赔偿，上述限制和/或排除条款可能不适用于您。

18. 一般条款：

• 18.1. 本条款及条件连同所有适用的服务级别描述，构成您Stratus 本协议主题事项Stratus 完整协议，并取代所有先前及同时存在的书面与口头陈述、提案及
  通信，包括但不限于任何采购订单或其他类似文件的条款及条件。
• 18.2. 本条款及条件以及所有相关交易均受马萨诸塞州法律管辖并据此执行，且不适用该州法律选择原则。
• 18.3. 服务地点：除非我们另行书面同意，否则维护服务仅在购买服务等级时指定的地点提供。
  
• 18.4. 除本协议另有规定外Stratus 本协议应提供的所有服务仅限于覆盖系统当地时间的周一至周五上午9:00至下午5:00期间提供，当地法定节假日除外。
• 18.5. 转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得转让或转移其在本协议项下的任何权利或义务，且该同意不得无理拒绝。未经另一方明确书面同意而进行的任何转让或转移尝试均视为无效。 但双方均可将其全部权利及
  项下全部义务转让给其关联方或收购其全部或实质全部资产的第三方。

服务等级表详见下页

服务等级表：

上述国家名单可能随时变更。如有更新，请访问stratus 查阅最新信息。

正常运行时间保证补充条款

适用资格： 本保修 仅适用于已通过全面保障服务选项购买服务保障的系统，且须在购买 受保系统时同步订阅 本保修服务。
1. 服务费抵扣
若服务清单所载受保系统发生下文定义的故障（"系统故障"），客户有权获得未来服务费抵扣，金额相当于受影响受保系统一个月服务费。
2. 一般条款与资格
当先前正常运行的受保系统无法使用，导致客户用户无法操作时，即构成系统故障，前提是：

• 系统故障发生在生产环境中，而非开发环境中。
• 本保障仅适用于Windows Server、Red Hat Linux或VMware操作系统，且需在全面保障服务选项下生效。保障范围仅限于Stratus 、Stratus ftServer 软件或Stratus操作系统版本导致的故障。
• 故障发生前，受保护系统必须处于完全冗余运行模式。若系统处于单路模式运行，除非恢复冗余状态，否则不符合条件。
• 本保障仅适用于初始受影响的承保系统中首次出现的问题。
• 本保障不适用于计划事件、已知缺陷、安全/网络中断，或火灾、自然灾害、误用等不可抗力事件。

3.Stratus

• 提供书面或基于网络的通知，说明可能导致可用性问题的已知状况。
• 必要时安排会议讨论服务积分资格问题。

4. 客户责任

• 以完全冗余模式运行系统。
• 在申请服务抵免前，请先确认是否存在可用性问题。
• 在14天内实施任何必要的程序（包括软件漏洞修复），以确保系统可用性。
• 请在系统故障发生后30天内Stratus 书面Stratus 通知Stratus ，以申请服务抵免，否则将视为放弃该权利。