ストラタス・テクノロジーズ
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サービス利用規約
FTSERVER™製品向け
(i) Stratus Technologies Ireland Limited またはその関連会社（「Stratus」）もしくは (ii) Stratus 認定サービスプロバイダーとの間で署名済みの基本契約が存在しない限り、Stratus は本契約に記載されるサービスレベル（サービスレベル表は本文書末尾参照）およびお客様の注文書に記載されたftServer に対し、本契約に定めるサポートサービス（「サービス」）を提供します。 ストラタスの本サービス提供義務は、お客様によるストラタスの請求書への速やかな支払い（受領後30日以内）および下記に列挙するその他の義務の遵守を条件とします。
本サービスに同意することにより、お客様は本利用規約（
「本契約」）に同意し、これに拘束されることに同意するものとします。本利用規約に同意されない場合は、「同意する」をクリックしないでください。
続行できません。
1. 定義：
1.1. アクティブサービスネットワーク（ASN）：対象システムをパートナー、ストラタス、およびその他の認定サードパーティベンダーのサポート担当者と接続可能とする、安全な世界規模のネットワーク。
1.2. 対象システム：ご注文書およびサービス請求書に記載されたftServer 。
1.3. カスタマー・アシスタンス・センター（CAC）：ストラタスがサポートおよびサービスを提供するリソース。
1.4. 顧客交換可能ユニット（CRU）：交換に正式な訓練を必要としないハードウェア。ストラタスが提供する手順書を使用して交換が可能である。
1.5. ハードウェアまたは部品：ストラタスが提供する製品および関連する構成部品。
1.6. オプションサービス：サービスレベルと併せて購入可能な追加サービス。
1.7. 問題：ストラタス製品の一部としてストラタスが提供する公開文書に、製品が実質的に適合しない事例。
1.8. 製品：供給されるftServer およびソフトウェア製品。
1.9. サービスまたはサポート：お客様が対象システムに対して選択された適用サービスレベルに基づき、ストラタスが本契約に定めるすべての活動を実施すること。
1.10. サービスレベル：お客様がストラタスから購入する、ftServer 向けのパッケージ化されたサービス提供内容。ストラタスの現行サービスレベルおよびオプションサービスに関する説明は、ストラタスウェブサイト（www.stratus.com）でご覧いただけます。
1.11. ソフトウェアまたはサポート対象ソフトウェア：当時ストラタスがサポートしていたバージョンのオペレーティングシステム、ストラタス自動稼働時間レイヤー（AUL）ソフトウェア、およびその他のサポート対象ストラタスソフトウェア。
1.12. 更新：一定期間にわたり作成された修正を含むソフトウェアのリリース。
1.13. アップグレード：ソフトウェア製品の以前の特長 、重要な新特長 を含むソフトウェアの新リリース。
2. システム適格性：
システムは、初回出荷日から90日以内にサービス対象となった場合、本契約に基づく保証対象として自動的に適格となります。この90日経過後にサービス対象となるシステムは、まずストラタスまたはその認定サービス代理店による点検を受け、サービス対応可能状態と認定される必要があります。かかる点検および認定は、ストラタスの当時の適用料金に基づき、お客様の負担となります。システムをサービス対応可能状態にするために必要な作業も、お客様の負担となります。
3. あなたの責任：
あなたは以下のすべてを行うことに同意します：
3.1.Stratusへのエスカレーション時には、報告された問題の説明および製品のサイト識別番号を含め、Stratusが合理的に要求する関連する製品情報をすべてStratusに提供すること。
3.2.対象システムを、該当する製造元の仕様、ガイドライン、および環境条件に従って維持すること。
3.3.ストラタスCAC、カスタマーエンジニア、またはストラタス認定サービス担当者の遠隔指示のもと、お客様が交換可能なユニットを交換してください。
3.4.製品に保存されたデータのバックアップを実行する責任を負うものとします。ストラタスは、お客様がこれを怠ったこと、またはサービス提供中に紛失または損傷したディスク、テープ、その他の媒体に保存されたデータを再構築するための費用について責任を負いません。
3.5.利用可能になったソフトウェア製品の更新プログラムおよびアップグレードをインストールすること。サポート対象バージョンは、ストラタスの標準公開ポリシーに従う。
3.6.CRUの交換時（これは可能な限り速やかに行うべきである）を除き、対象システムは常に完全な冗長モードで維持・運用すること。
3.7.オペレーティングシステムのセキュリティ脆弱性を解決するセキュリティ脆弱性パッチをインストールすること。ストラタスは、上記の結果として対象システムとASN間の接続が失われたことにより、自動化された問題通知を受信および対応できないことについて責任を負いません。
4. 期間および終了：
サービスの初期契約期間は、お客様へのサービス見積書に記載された通り開始し、1年間または別途合意された期間（「初期契約期間」）継続します。 その後、サービスの契約期間は、各1年（以下「更新期間」）ごとにストラタスの当時の現行料金に基づき自動的に更新されるものとします。ただし、いずれかの当事者が、次の契約期間の開始の少なくとも60日前までに、更新しない意思を書面により相手方に通知した場合を除きます。
5. 支払い：
サービスレベルの初期期間がストラタスの再販業者によって購入され、お客様に請求された場合、その支払いは当該ストラタス再販業者に対して行われるものとします。 更新期間の支払いはストラタスに対して行い、ストラタス発行の請求書受領後30日以内に支払期日が到来します。また、本契約に基づく取引から生じる適用される税額（ストラタスが貴社に代わって支払義務を負うもの）に相当する金額を支払うことに同意します。ただし、ストラタスの純利益に基づく税金は貴社の負担とはなりません。
貴社は、ストラタスに対し、請求書受領後30日以内に、延滞金額全額および延滞金（月利1.5％または適用される法定最高利率のいずれか低い方）ならびに回収費用および弁護士費用を、ストラタスの要求に応じて支払うことに同意します。 お客様は、延滞金額に対し、ストラタスが請求した時点で、月利1.5％または適用される法定上限利率のいずれか低い方の利率による遅延利息を、ストラタスが当該延滞金額の回収に要した回収費用及び弁護士費用と併せて支払うことに同意します。本契約がストラタスの重大な債務不履行による場合を除き、前払いサービス料金は契約終了時においても返金不可とします。
6. ストラタスへの問題エスカレーション：
下記表に記載の購入済みサービスレベルに従い、お客様は以下に基づき、電話またはストラタスサービスポータルを通じて問題をストラタスへエスカレーションできます：
6.1. 電話サポート：ストラタスは、サポート対象製品に関するサポートのため、ストラタスCACへのアクセスを提供します。
- 電話 – ストラタスサポートへのお問い合わせは、米国フリーダイヤル：800-221-6588 または 国際電話：+1 602-852-3200 までご連絡ください。
- ストラタスサポートへの国際電話番号の完全な一覧については、ストラタスサポートをご覧ください。
6.2. Stratusサービスポータルサポート：
- ストラタスは、ストラタスサービスポータルを通じて、サポート対象製品に対するエスカレーションサポートを提供します。
- ストラタスサポートはストラタスサービスポータルからご連絡いただけます。
6.3.お客様とストラタスの間のすべての通信は英語で行われます。利用可能な場合、現地語での対応が提供されることがあります。
7. 対象システムのリモートシステムサポートおよび監視
ASNおよびStratus CACを通じて24時間365日体制で提供され、以下の1つ以上を含みます：
- 7.1.サポート対象ハードウェアのハードウェア障害に対するシステム監視。
- 7.2.Stratusがサポートするオペレーティングシステムの主要な障害に対するシステム監視。
- 7.3. システム生成アラームがStratus ASN経由でStratusに送信され、Stratusカスタマーサービスチームにより評価された結果：
- 7.3.1.ストラタスサポートによる対応を必要としない情報提供目的のアラームと判断されたもの。
- 7.3.2.対応が必要と判断され、ストラタスのサポートを要するアラーム。下記サービスレベル表に記載の対応時間に基づき、サポートケースが作成されサービスエンジニアに割り当てられる。
- 7.4. システム監視は NOT 以下の監視を含む：
- ゲストオペレーティングシステム。
- システムにインストールされ実行中のストラタス以外のアプリケーション。
- ネットワークセキュリティと侵入検知。
- ウイルス対策およびマルウェア検出。
8. ソフトウェアサポート：
ストラタスは、適用可能な場合、製品アップデートおよびアップグレードを含む技術サポートを提供します。ストラタスは、問題の深刻度に基づき、かつ下記のサービスレベル表に示される購入済みのサービスレベルに従い、商業的に合理的な努力をもって対応します。 ソフトウェアサポートは、サポート対象ソフトウェアの当時サポートされている最新バージョンに適用されます。問題解決には、回避策、修正プログラム、またはアップグレードの提供が含まれる場合があります。修正が不可能な場合、製品のより新しいバージョンへのアップグレードが必要となることがあります。
- 8.1 サポート対象バージョン：ソフトウェアのバージョンに対するサポートは、ストラタスが公開しているサポートポリシーに基づき提供されます。サポートポリシーは https://www.stratus.com/services-support/customer-support で確認できます。
- 8.2 Stratus Automated Uptime Layer Software（「AUL」）：Stratusの技術サポートエンジニアは、技術的に可能かつ必要な場合に問題の解決、利用可能なアップデート、アップグレード、および「バグ修正」（ソフトウェアの実装における欠陥を修正することを目的としたオブジェクトコードの変更）ならびにソフトウェア特長に関する情報と支援を提供します。 アップデートおよびアップグレードは、https://www.stratus.com/support でオンラインで入手可能です。
- 8.3 オペレーティングシステムのサポート
オペレーティングシステム 完全保証 その他のサービスレベル Windows
または
Red HatLinux
または
VMwareストラタスのサポート対象バージョンに関連する重大な問題および深刻な問題に対するサービス。ストラタスのテクニカルサポート専門家が問題のトラブルシューティングと解決に取り組み、根本原因の特定を行います。必要に応じて、ストラタスはオペレーティングシステムサポートプロバイダーと連携して対応します。
Red HatLinux 、連携サポートにはストラタスとオペレーティングシステムサポートプロバイダー間の接続確立が必要です。これはRedLinux VMware サブスクリプションサービスを通じて実現できます。問題をストラタスハードウェア／ソフトウェアまたはオペレーティングシステムまで特定してください。問題がオペレーティングシステムに関連する場合には、オペレーティングシステムのサポートプロバイダーに連絡するよう指示されます。 - 8.3.1.オペレーティングシステムのサポート例には、対象システム上で動作するOSに関する一般的な質問や問題への技術支援、対象システム上で動作するOSの特定機能の使用方法、対象システムに関連するエラー状態の解決、OSおよび関連アップデートのインストールに関する技術支援、インストールプロセスに関する情報、インストール中の問題や障害のトラブルシューティングが含まれます。
- 8.3.2.オペレーティングシステムのサポートには、日常的なオペレーティングシステムの問題やシステム管理に関する問題（システム管理タスクの支援、ユーザーパスワードおよび権限の管理、仮想マシンの作成または構成、仮想マシンのインポートおよびエクスポート、ゲストオペレーティングシステムのトラブルシューティングおよび根本原因の特定、システムバックアップまたはスナップショット手順、データストアの作成、トラブルシューティング、または継続的なメンテナンス、ストレージ管理および保守活動を含む）に関する専門知識およびサポートは含まれません。
ローカルディスクストレージを含む、 ストレージエリアネットワーク（SAN）またはネットワーク接続ストレージ（NAS）、仮想ネットワークを含むネットワーク構成とトラブルシューティング、パフォーマンス問題の特定、システムセキュリティ設定およびベストプラクティス。
9. ストラタス サービス ポータル:
ストラタスは、24時間365日体制でストラタスサービスポータルへのアクセスを提供します。これはウェブベースのアプリケーションであり、オンラインでのリアルタイムなケース管理およびコミュニケーション機能を提供します。サービスポータルには以下のアクセスが含まれます：
- ストラタスのナレッジベース
- よくある質問
- 製品ビデオチュートリアル
- バグ修正
- 技術文書
10. ハードウェアサービス：
10.1. 部品交換。アドバンスト部品交換：現地時間午後3時までに自動または電話による部品リクエストを受領した場合、当社は商業的に合理的な努力をもって、同営業日中に代金引換配送による交換部品を提供します。一部の国では制限が適用される場合があります。交換部品の発送には、梱包資材および不良品の返送用代金引換運賃伝票が含まれます。 お客様は、部品請求日から14暦日以内に欠陥部品を当社へ返送しなければなりません。これに従わない場合、発送された交換部品のストラタス定価が請求され、お客様はこれを支払う義務を負います。輸送中の部品の紛失または損傷のリスクはすべてストラタスが負います。ただし、お客様が輸送用に適切に梱包した場合に限ります。
10.2. CRUの交換：お客様は、CRUの取り外しおよび取り付けを以下のいずれかの方法で行う必要があります。a) 交換部品に同梱されている指示書に従って行うこと。b) ストラタスのCACの指示のもとで行うこと。c) ストラタスの認定サービス担当者の指示のもとで行うこと。
11. オンサイトサービス（ハードウェアおよびAULソフトウェアのみに適用）：
ストラタスは、以下の状況においてのみオンサイトサポートを提供します：
- 11.1. 緊急オンサイトサービス：製品に重大な問題が発生し、リモートサポート手段によって動作状態に復旧できない場合、ストラタスは緊急オンサイトサービスを提供します。
- 11.2. 翌営業日オンサイトサービス：製品に重大な問題が発生し、リモートサービス手段では稼働状態に復旧できない場合、ストラタスは翌営業日オンサイトサービスを提供します。
- 11.3オンサイトハードウェアサービスの条件
- 11.3.1.ストラタスが現場にいる間、お客様は合理的な範囲での支援と協力を提供し、ストラタスが中断や干渉なく作業を行えるようにしなければなりません。
- 11.3.2.Stratusの合理的な判断に基づき、製品が稼働状態となるまで、または合理的な進捗が見られるまで、オンサイトサービスが提供される。
- 11.3.3.追加の部品またはリソースが必要な場合、作業を中断することがあります。
- 11.3.4.お客様が依頼する時間外、週末、休日、およびCRUオンサイトサービスは、ストラタスの現行料金およびその他の費用に基づき提供されます。
- 11.3.5.お客様のサイトが最寄りのストラタスサービスセンターから50マイル（80キロメートル）以上離れている場合、当該サイトへの往復に要する旅費はお客様のご負担となり、ストラタスの請求書受領後30日以内に支払わなければなりません。
12. メディア保持（オプションサービス）：
故障したディスクをストラタスに返送して交換を受けないことを選択できます。
13. サービスの更新：
サービス更新は、いずれかの当事者が現行契約期間満了の少なくとも60日前に書面による通知をもって解除しない限り、自動的に行われます。
- 13.1サービスの再開。サポートが更新されない、または未払いのために終了した場合、お客様がサポートの再開を希望される場合、ストラタスは以下のすべてが完了した後にのみ、当該サポートを再開します：
- 13.1.1. 貴社の費用負担にて、製品をサービス提供可能な状態に更新すること；および
- 13.1.2.ストラタスへの支払い：(a) 争いのないすべての請求書、(b) 少なくとも次の1年間分の年間サポート料金、(c) サポートが失効していた期間にストラタスに支払うべきであった金額に相当する額、および (c) 復旧手数料。
14. サポート対象製品のサポート終了時期：
ストラタスが製品のサポートを終了すると判断した場合、当該製品は「サポート終了（End of Support）」または「EOS」状態に移行します。この場合、ストラタスは180日前に書面による事前通知を行います。当該製品に関する本契約に基づくストラタスの義務は、EOS通知に明記された日付をもって終了し、当該製品はサポート対象製品ではなくなります。
15. 制限および除外事項：
本契約は、期間および適用範囲が限定されています。本契約は、対象システムの最初の購入者にのみ適用され、かつ当該システムが設計された用途にのみ適用されます。ストラタスは、以下の原因により損傷した対象システム、サブアセンブリ、または構成部品を修理する義務を負いません：(i) 火災、自然災害、過失、誤用、乱用、戦争その他の不可抗力事由、 (ii) 許可されていない改造、ストラタスが供給しない機器またはソフトウェアの使用、公表された製品仕様外の電力、熱、低温、湿度などの環境要因による損傷、または対象システムを完全冗長モード以外で動作させたことによる損傷。
16. 限定保証：
- 16.1. ストラタスは、本サービスが良好かつ熟練した方法で提供されることを保証します。
- 16.2. 上記の保証は、明示的または黙示的な一切の他の表明、保証、条件および/または条項に代わるものであり、商品性、適切な品質、特定目的適合性に関する黙示の保証を含むがこれらに限定されない。 当社は、システムの稼働が中断なくエラーなしで実行されること、または全ての製品エラーや欠陥が修正されることを保証しません。
17. 責任の制限：
- 17.1. いかなる場合においても、ストラタスは、請求または訴訟の根拠が何であれ、特別損害、間接損害、懲罰的損害、付随的損害、結果的損害または損失（使用不能、データ、利益または事業の損失を含むがこれらに限定されない）について一切の責任を負わない。 （保証違反、条件違反、契約違反、権利侵害、不法行為（厳格責任、過失その他の法的理論を含むがこれらに限られない）などに基づく場合を含む）そのような損害の可能性について事前に通知されていた場合、またはそのような損害が合理的に予見可能であった場合であっても同様とする。
- 17.2. 法令で認められる最大限の範囲において、 ストラタスの損害または損失に対する責任は、いかなる原因によるものであれ、また請求または訴訟の根拠にかかわらず、当該損害または損失の原因となった製品を対象とする特定のサービスオプションに対してストラタスに支払われた金額を上限とします。 一部の州または国では、黙示的保証の期間制限や付随的損害・結果的損害の免責を認めていないため、上記の制限および／または免責事項がお客様に適用されない場合があります。
18. 一般条項：
- 18.1. 本利用規約および適用されるすべてのサービスレベル記述は、本契約の主題に関するお客様とストラタスの間の完全合意を構成し、これまでに存在した、または同時に存在した書面および口頭による表明、提案、ならびに
通信（購入注文書その他の類似文書の利用規約を含むがこれに限定されない）をすべて差し替える。 - 18.2. 本利用規約およびこれに基づくすべての取引は、マサチューセッツ州の法律に準拠し、同州の抵触法原則を適用することなく執行されるものとする。
- 18.3. サービスの提供場所：当社は、サービスレベル購入時に指定された場所でのみ保守サービスを提供します。ただし、
書面による別段の合意がある場合はこの限りではありません。 - 18.4. 本契約に別段の定めがある場合を除き、本契約に基づきストラタスが提供するすべてのサービスは、対象システムにおける現地時間に基づき、月曜日から金曜日までの午前9時から午後5時までの時間帯に限り提供されるものとし、現地で祝祭日とされている日は除く。
18.5. 権利義務の譲渡：いずれの当事者も、相手方の事前の書面による同意を得ずに、本契約に基づく権利または義務を譲渡または移転してはならない。かかる同意は不当に保留されないものとする。相手方の明示的な書面による同意を得ずに、かかる譲渡または移転を試みた場合は、無効とみなされる。 ただし、いずれの当事者も、本契約に基づく全ての権利をその関連会社の一つに、またはその資産の全部もしくは実質的に全部を取得する当事者に譲渡し、全ての義務を委任することができる。
サービスレベル表は次のページに記載されています
サービスレベル表：
| 完全保証 | システム保証 | 拡張プラットフォームサポート | プラットフォームサポート§ | |
| サービス応答時間 | ||||
| カスタマーアシスタンスセンターの対応時間 | 24時間365日 | 24時間365日 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 重大：サポート対象製品または動作環境が実質的に動作不能となる状態、または顧客の業務運営に深刻な影響を与え、回避手順が存在しない状態を指します。例としては、ストラタス製品またはソフトウェアコンポーネントが動作不能、フリーズ、または利用不可となる場合、データ破損またはデータ損失を引き起こす問題、予期せぬシャットダウンまたは再起動、業務運営に影響を与えるアプリケーションの不安定性を引き起こす深刻なパフォーマンス問題などが挙げられます。 | ||||
| 初期対応** | 30分 | 1時間 | 2時間 | 2営業日以内 |
| 是正措置‡ | エンジニアの継続的な業務努力 | エンジニアの継続的な業務努力 | エンジニアの継続的な業務努力 | エンジニアの継続的な業務努力 |
| 深刻： 製品機能または性能の問題が発生し、様々な程度の業務影響が生じる状態を指します 。例としては、ソフトウェア／ハードウェア障害による冗長性の喪失、システム性能の低下（ただし業務中断を伴わない）、ソフトウェア／ハードウェアライセンスの期限切れ、一時的な性能問題などが挙げられます。 | ||||
| 初期対応** | 2営業日以内 | 4営業時間 | 6営業日 | 6営業日 |
| 是正措置 | 現地の営業時間中 | 現地の営業時間中 | 現地の営業時間中 | 現地の営業時間中 |
| 中程度： 製品の動作に重大な影響はないが、対応が必要な状態。影響の小さい問題、操作方法に関する質問、回避策が存在する影響の小さいパフォーマンス問題に適しています。 | ||||
| 初期対応** | 8営業日 | 8営業日 | 8営業日 | 8営業日 |
| 是正措置 | ストラタス*による合意に基づき | ストラタス*による合意に基づき | ストラタス*による合意に基づき | ストラタス*による合意に基づき |
| マイナー: 一般的な使用方法や情報に関する問い合わせ、将来の製品機能強化や変更を指します 。製品の品質、性能、機能性に影響はありません。 | ||||
| 初期対応** | 12営業時間 | 12営業時間 | 12営業時間 | 12営業時間 |
| 是正措置 | ストラタス*による合意に基づき | ストラタス*による合意に基づき | ストラタス*による合意に基づき | ストラタス*による合意に基づき |
| リモートシステム監視 | ||||
| ハードウェアのシステム監視 | はい | はい | はい | はい |
| オペレーティングシステムの主要障害のシステム監視 | はい | はい | はい | はい |
| システム生成アラーム | はい | はい | はい | はい |
| ソフトウェアサポート | ||||
| AULソフトウェアサポート | はい | はい | はい | はい |
| AULソフトウェアの更新/アップグレード | はい | はい | はい | はい |
| AULソフトウェア根本原因特定 | はい | はい | いいえ | いいえ |
| Windows Red HatLinux VMware オペレーティングシステムサポート | はい | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 |
| オペレーティングシステムの根本原因の特定 | はい | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 |
| サービスポータル | 24時間365日 | 24時間365日 | 24時間365日 | 24時間365日 |
| 部品修理／交換 | ||||
| 高度な部品交換**** – 配送 | 翌営業日 | 翌営業日 | 翌営業日 | 翌営業日 |
| オンサイトサービス§§ | ||||
| 緊急現地対応サービス（重大な問題発生時） | 24時間以内 | 24時間以内 | 利用不可 | 利用不可 |
| 深刻な問題に対する翌営業日オンサイトサービス | 現地営業時間 | 現地営業時間 | 利用不可 | 利用不可 |
| メディア保持 | オプション*** | オプション*** | オプション*** | オプション*** |
| 稼働時間保証† | はい | いいえ | いいえ | いいえ |
| * 現地営業時間内のみご利用いただけます。現地営業時間とは、現地時間午前8時から午後5時までを指します（ストラタスの休日を除く）。 | ||||
| ** 初期対応時間とは、通報受理から作業開始までの時間を指します。 | ||||
| *** サービスレベル付きで購入可能です。 | ||||
| ****ストラタスサポート対象国のみに適用されます（下記サポート対象国一覧表を参照）。 | ||||
| † 下記「稼働時間保証に関する補足条項」を参照のこと。 | ||||
| システムのサービス復旧／実質的に全てのシステム機能の復旧。 | ||||
| § 一部国でのみご利用いただけます。 | ||||
| §§ ハードウェアおよびAULソフトウェアにのみ適用されます。 | ||||
| サポート対象国 | ||
| 欧州連合（欧州自由貿易連合加盟国） | オーストラリア | カナダ |
| 中国東部 | 香港 | インド |
| 日本 | ニュージーランド | 南アフリカ |
| シンガポール | イギリス | アメリカ合衆国 |
上記の国リストは変更される可能性があります。変更がある場合は、https://www.stratus.com をご確認ください。
稼働時間保証補足条項
適用条件： 本保証の対象となるのは 、トータルアシュアランスサービスオプションに基づきサービス契約が締結されたシステムに限られ、かつ対象システムの初回購入時に 本保証への加入が同時に行われた 場合のみ適用されます。
1. サービス料金クレジット
サービススケジュールに記載された対象システムが下記に定義される故障（「システム故障」）を起こした場合、お客様は当該対象システムについて、将来のサービス料金支払いに対して1か月分のサービス料金に相当するクレジットを受ける権利を有します。
2. 一般条件および適格性
システム故障とは、以前に正常に機能していた対象システムが利用不能となり、お客様のユーザーがそれを使用できなくなった状態を指します。ただし、以下の条件を満たす場合に限ります：
- システム障害は開発環境ではなく本番環境で発生する。
- 保証対象は、ストラタスハードウェア、ストラftServer ソフトウェア、またはストラタスがサポートするOSバージョンに起因する障害が発生した場合に限り、トータルアシュアランスサービスオプション下におけるWindows 、Red HatLinux、またはVMware OSに適用されます。
- 障害発生直前に、対象システムは完全冗長モードで稼働していた必要があります。シングルモードで稼働しているシステムは、冗長性が回復されない限り対象外となります。
- 補償範囲は、最初に影響を受けた対象システムにおける問題の最初の発生事例にのみ適用されます。
- 本保証は、計画的なイベント、既知の不具合、セキュリティ／ネットワーク障害、または火災、自然災害、誤用などの不可抗力事象には適用されません。
3. ストラタスの責任範囲
- 利用可能性の問題を引き起こす可能性のある既知の状況を、書面またはネットワークベースで通知すること。
- 必要に応じて、サービスクレジットの適格性について話し合うための会議をスケジュールしてください。
4. お客様の責任
- システムを完全冗長モードで運用する。
- サービスクレジットを請求する前に、利用不可の問題が発生したかどうかを確認してください。
- システム可用性を維持するため、ソフトウェアのバグ修正を含む必要な手順を14日以内に実施すること。
- システム障害発生後30日以内に書面でストラタスに通知し、サービスクレジットを請求してください。これを怠った場合、クレジットの権利は放棄されたものとみなされます。