Stratus ftServer™ Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen

Stratus ftServer ™ Dienstleistungsbedingungen

Sofern Sie keinen unterzeichneten Rahmenvertrag mit (i) Stratus Technologies Ireland Limited oder einem verbundenen Unternehmen ("Stratus Technologies") oder (ii) einem autorisierten Servicepartner von Status Technologies abgeschlossen haben, wird Stratus Technologies die in dieser Vereinbarung beschriebenen Supportleistungen ("Leistungen") für den Service Level(Service Level Tabelle am Ende dieses Dokuments) und die in Ihrer Bestellung aufgeführten ftServer Produkte ("Produkte") erbringen. Stratus Die Verpflichtung von Technologies, diese Dienstleistungen zu erbringen, hängt davon ab, dass Sie die Rechnungen von Stratus Technologies unverzüglich (nicht später als 30 Tage nach Erhalt) bezahlen und dass Sie Ihre anderen unten aufgeführten Verpflichtungen einhalten. DURCH DIE ANNAHME DER BESCHRIEBENEN DIENSTLEISTUNGEN ERKLÄREN SIE SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DIESE BEDINGUNGEN ZU AKZEPTIEREN UND AN SIE GEBUNDEN ZU SEIN (DIE "VEREINBARUNG").

1. Definitionen:

  • "Hardware" oder "Teile" bezeichnet die von Stratus Technologies gelieferten ftServer Systeme und alle zugehörigen Komponenten.
  • "Software" bezeichnet die jeweils aktuellen, von Stratus Technologies unterstützten Versionen und Komponenten des Betriebssystems, Stratus Technologies Automated Uptime Layer ("AUL") Software und andere von Stratus unterstützte Software.

2. Ihre Verantwortlichkeiten:

Sie verpflichten sich, alles Folgende zu tun:

  • Beauftragen Sie einen technisch versierten Mitarbeiter als Ihren Hauptansprechpartner für Stratus Technologies.
  • Das/die "abgedeckte(n) System(e)"(das/die ftServer System(e), das/die in Ihrer Bestellung und Servicerechnung aufgeführt ist/sind) in einer Weise zu warten, die mit allen anwendbaren, von Stratus Technologies oder dem Hersteller bereitgestellten Produktspezifikationen übereinstimmt.
  • Stratus Technologies kostenlos geeignete Telekommunikationsgeräte zur Verfügung zu stellen, um die Datenkommunikation über das sichere, weltweite Active Service Network ("ASN") von Stratus Technologies herzustellen, das es den Abgedeckten Systemen ermöglicht, mit den Customer Assistance Centern ("CAC") von Partnern, Stratus Technologies und anderen autorisierten Drittanbietern verbunden zu werden. Stratus Technologies ist nicht verantwortlich für die Unfähigkeit, automatische Problemmeldungen zu empfangen und darauf zu reagieren, wenn (i) die Verbindung zwischen dem Abgedeckten System und dem ASN nicht besteht oder (ii) die Verbindung unterbrochen wird.
  • Führen Sie die bereitgestellten Diagnoseroutinen aus und übermitteln Sie die Ergebnisse an Stratus Technologies.
  • Zugriff auf das Serviceportal von Stratus Technologies und angemessene Nutzung desselben.
  • Verwenden Sie gegebenenfalls die von Stratus Technologies bereitgestellten gehärteten Treiber.
  • Austausch von durch den Kunden austauschbaren Einheiten (Customer Replaceable Units, CRUs) unter der Fernleitung von Stratus Technologies.
  • Durchführung von Hausmeisterdiensten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Reinigung, Austausch von Verschleißteilen und Batterien sowie Durchführung regelmäßiger Betriebskontrollen und Bereitstellung des entsprechenden Materials.
  • Sicherstellen, dass alle Daten auf dem/den Abgedeckten System(en) angemessen gesichert, dupliziert oder geschützt sind. Stratus Technologies ist nicht verantwortlich für den Verlust von Daten oder die Kosten für die Wiederherstellung von Daten, die während der Erbringung von Dienstleistungen verloren gegangen oder beschädigt worden sind.
  • Installieren Sie alle Software-Produkt-Updates und -Upgrades, sobald sie verfügbar sind oder so bald wie möglich.
  • Mit Ausnahme des Austauschs einer CRU (der so bald wie möglich erfolgen sollte) sollten die abgedeckten Systeme stets in einem vollständig redundanten Betriebsmodus betrieben werden.
  • Installieren Sie alle bereitgestellten Patches für Sicherheitslücken oder Service Packs.

3. Laufzeit und Beendigung:

Die anfängliche Laufzeit für die Dienste beginnt wie in Ihrem Serviceangebot angegeben und gilt für einen Zeitraum von einem (1) Jahr oder für den anderweitig vereinbarten Zeitraum ("Erstlaufzeit"). Danach verlängert sich die Laufzeit der Dienste automatisch um jeweils ein (1) Jahr ("Verlängerungslaufzeit") zu den dann gültigen Tarifen von Stratus Technologies, es sei denn, eine der Parteien teilt der anderen mindestens sechzig (60) Tage vor Beginn der nächsten Laufzeit schriftlich mit, dass sie nicht verlängern möchte.

4. Systemzulässigkeit:

Systeme, die innerhalb von 90 Tagen nach der Erstauslieferung in Betrieb genommen werden, sind automatisch im Rahmen dieses Abkommens versicherungsfähig; nach 90 Tagen muss ein System auf Ihre Kosten überprüft und neu zertifiziert werden, bevor es versicherungsfähig wird.

5. Was Sie bekommen:

A. Remote-Systemunterstützung und -Überwachung der abgedeckten Systeme wird auf einer 24×7-Basis durch den ASN und das Stratus Technologies CAC bereitgestellt und umfasst eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen:

  • Automatische Benachrichtigung bei Hardware-Problemen;
  • Automatischer Austausch von Teilen;
  • Eine erste Antwort von Stratus Technologies' CAC nach Eingang eines Supportfalls;
  • Zugang zu Software-Downloads, Uploads und Online-Diagnoseroutinen; und
  • Automatische Benachrichtigung durch das Abgedeckte System in Bezug auf Software-Installationen und Systemneustarts.

B. Software-Unterstützung: Stratus Technologies gewährt, wie in der nachstehenden Tabelle angegeben, unbegrenzten Zugang zum Stratus Technologies CAC zur Unterstützung bei Softwareproblemen im Zusammenhang mit der jeweils aktuell unterstützten Version der Stratus Technologies Software und der unterstützten nichtStratus Technologies Software, die in Ihrer Bestellung angegeben ist. Der Software-Support kann sich auf eine oder mehrere der folgenden Punkte beziehen:
Stratus Technologies Software:

  • Stratus Die Techniker des technischen Supports von Technologies bieten Problembehebung, wenn dies technisch möglich und notwendig ist, verfügbare Software-Updates und "Bug Fixes"(eine Änderung des Objektcodes, die einen Fehler in der Implementierung der Software beheben soll) sowie Informationen und Unterstützung in Bezug auf Softwarefunktionen.
  • Stratus Technologies wird die unterstützte Software von Stratus Technologies so pflegen, dass sie mit der jeweils von Stratus Technologies unterstützten Version des Betriebssystems wie unten angegeben zusammenarbeitet. Der Betriebssystem-Support schließt Fachwissen und Unterstützung bei Routineproblemen des Betriebssystems oder bei Fragen der Systemverwaltung aus.
Betriebssystem Total Assurance Andere Service-Levels
Windows oder Red Hat Linux-Betriebssystem oder VMware-Betriebssystem Service für kritische und schwerwiegende Probleme im Zusammenhang mit der von Stratus Technologies unterstützten Version des jeweiligen Betriebssystems. Vorrangiger Zugang zu Stratus Technologies-Ingenieuren, die für das jeweilige Betriebssystem zertifiziert sind und mit dem Anbieter des Betriebssystems zusammenarbeiten.
Für Kunden, die Total Assurance mit Abonnement erwerben, bietet Stratus Support der Stufe 1 für das jeweilige erworbene Betriebssystem eines Drittanbieters (Windows Server, Red Hat Linux, VMWare) gemäß den festgelegten Service-Levels. Der Support umfasst die Fehlersuche und -behebung bei Interoperabilitätsproblemen des Servers sowie bei Problemen, die bei der allgemeinen Nutzung und Verwaltung des Betriebssystems auftreten. Stratus Der Kundendienst wird bei Bedarf den entsprechenden Betriebssystemanbieter im Namen des Kunden einschalten.
Falls zutreffend, muss der Red Hat oder VMware Support- und Abonnementdienst mit dem entsprechenden Service Level erworben werden.		 Isolieren Sie das Problem bis auf die Hardware/Software von Stratus Technologies oder das Betriebssystem. Wenn sich das Problem auf das Betriebssystem bezieht, wird dem Kunden empfohlen, sich an seinen Betriebssystem-Support-Anbieter zu wenden.
Falls zutreffend, muss der Red Hat oder VMware Support- und Abonnement-Service mit dem entsprechenden Service erworben werden.

C. Service-Portal: Stratus Technologies bietet Ihnen rund um die Uhr Zugang zum Service-Portal, das Folgendes umfasst:

  • Protokollierung und Überwachung von Dienstaufrufen;
  • Stratus Technologies' technische Knowledgebase;
  • Software-Downloads;
  • Produkt- und Servicemeldungen

D. Dienstleistungen zur Behebung von Hardwareproblemen:

a. Erweiterter Austausch von Teilen: Wir bemühen uns in wirtschaftlich vertretbarem Umfang, ein Ersatzteil noch am selben Werktag gegen Vorkasse zu versenden, wenn eine automatische oder telefonische Ersatzteilanfrage vor 15:00 Uhr Ortszeit bei Stratus Technologies eingeht. In bestimmten Ländern können Einschränkungen gelten. Die Lieferung des Ersatzteils erfolgt inklusive Versandmaterial und einem vorausbezahlten Frachtbrief für die Rücksendung des defekten Teils. Sie müssen das defekte Teil innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Ersatzteilanforderung an uns zurücksenden, andernfalls wird Ihnen der Listenpreis von Stratus Technologies für das/die versandte(n) Ersatzteil(e) in Rechnung gestellt und Sie müssen diesen bezahlen. Stratus Technologies übernimmt das gesamte Risiko für den Verlust oder die Beschädigung von Teilen, die sich auf dem Transportweg zu und von Ihrem Standort befinden, vorausgesetzt, Sie haben sie ordnungsgemäß für den Transport verpackt.

b. CRU-Austausch: Sie müssen CRUs entfernen und installieren. Sie können sich an Stratus Technologies wenden, wenn Sie Hilfe benötigen.

c. Vor-Ort-Hardware-Dienstleistungen: Stratus Technologies bietet Hardware-Support vor Ort nur unter den folgenden Umständen:

  1. Austausch von vor Ort austauschbaren Einheiten ("FRU") nach einem Zeitplan während der örtlichen Geschäftszeiten.
  2. Vor-Ort-Notfalldienste am selben Tag , wenn das abgedeckte System ein kritisches Problem aufweist und der Betriebszustand nicht durch Fernunterstützung wiederhergestellt werden kann.
  3. Vor-Ort-Services am nächsten Werktag , wenn das abgedeckte System ein schwerwiegendes Problem hat und nicht durch Fernwartung wieder in einen betriebsbereiten Zustand versetzt werden kann.

d. Unsere Verpflichtung zur Bereitstellung von Vor-Ort-Hardware-Services unterliegt den folgenden Bedingungen:

  • Sie sind verpflichtet, uns in angemessener Weise zu unterstützen und mit uns zusammenzuarbeiten und uns die Arbeit ohne Unterbrechung oder Störung zu ermöglichen.
  • Die Vor-Ort-Dienste werden so lange erbracht, bis das abgedeckte System betriebsbereit ist oder bis angemessene Fortschritte erzielt werden.
  • Die Arbeiten können vorübergehend ausgesetzt werden, wenn zusätzliche Teile oder Ressourcen benötigt werden.
  • Alle von Ihnen angeforderten Dienstleistungen nach Geschäftsschluss, an Wochenenden und Feiertagen sowie die Vor-Ort-Dienste der CRU werden zu unseren üblichen Tarifen und sonstigen Gebühren erbracht.
  • Reisekosten, die bei der An- und Abreise zu und von einem abgedeckten Systemstandort entstehen, der mehr als fünfzig (50) Meilen oder achtzig (80) Kilometer vom nächstgelegenen Stratus Technologies Service-Center entfernt ist, werden Ihnen in Rechnung gestellt und müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Rechnung von Stratus Technologies bezahlt werden.

E. Medienaufbewahrung (optional): Sie können sich dafür entscheiden, ausgefallene Datenträger nicht an Stratus zum Austausch zurückzusenden.
F. VERLÄNGERUNG DER DIENSTE: Die Dienste verlängern sich automatisch, sofern sie nicht von einer der Parteien mit einer Frist von mindestens sechzig (60) Tagen vor Ablauf der aktuellen Laufzeit schriftlich gekündigt werden.

Wiederaufnahme der Dienste.

Wenn der Support aufgrund von Nichtverlängerung oder Nichtzahlung eingestellt wurde und Sie den Support wieder aufnehmen möchten, wird Stratus den Support erst wieder aufnehmen, wenn alle folgenden Punkte erfüllt sind:

1) das Produkt auf Ihre Kosten in einen betriebsbereiten Zustand zu versetzen; und
2) an Stratus zu zahlen: (a) alle unbestrittenen Rechnungen, (b) die jährliche Supportgebühr für mindestens den nächsten Einjahreszeitraum und (c) den Betrag, den Sie an Stratus für den Zeitraum gezahlt hätten, in dem der Support ausgelaufen ist, sowie (c) eine Wiederherstellungsgebühr.

G. Beschränkungen und Ausschlüsse: Diese Vereinbarung ist von begrenzter Dauer und Deckung. Diese Vereinbarung erstreckt sich nur auf den ursprünglichen Endbenutzer des Abgedeckten Systems und nur auf Verwendungszwecke, für die das System konzipiert wurde. Stratus Technologies ist nicht verpflichtet, ein Abgedecktes System, eine Unterbaugruppe oder ein Bauteil zu reparieren, das durch folgende Umstände beschädigt wurde: (i) Feuer, Naturkatastrophen, Pandemien, Nachlässigkeit, Missbrauch oder andere Ereignisse oder Ursachen höherer Gewalt, (ii) nicht autorisierte Modifikationen, Verwendung von nicht vonStratus Technologies gelieferter Ausrüstung oder Software, Schäden aufgrund von Umwelteinflüssen, die außerhalb der veröffentlichten Produktspezifikationen liegen, oder Betrieb des Abgedeckten Systems in einem anderen als dem vollständig redundanten Modus.
H. Beschränkte Garantie :

  • STRATUS GEWÄHRLEISTET, DASS DIE DIENSTLEISTUNGEN IN GUTER UND FACHGERECHTER WEISE ERBRACHT WERDEN
  • DIE VORSTEHENDEN GARANTIEN TRETEN AN DIE STELLE ALLER ANDEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN ZUSICHERUNGEN, GARANTIEN, BESTIMMUNGEN UND/ODER BEDINGUNGEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER GEEIGNETEN QUALITÄT UND DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. WIR ÜBERNEHMEN KEINE GARANTIE FÜR DEN UNUNTERBROCHENEN ODER FEHLERFREIEN BETRIEB EINES SYSTEMS ODER DAFÜR, DASS ALLE PRODUKTFEHLER ODER -MÄNGEL BEHOBEN WERDEN.

I. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG:

  • STRATUS IST IN KEINEM FALL HAFTBAR FÜR BESONDERE, INDIREKTE, STRAFENDE, ZUFÄLLIGE ODER FOLGESCHÄDEN ODER -VERLUSTE (EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF NUTZUNGS-, DATEN-, GEWINN- ODER GESCHÄFTSVERLUSTE), UNABHÄNGIG VON DER GRUNDLAGE DES ANSPRUCHS ODER DER KLAGE (WIE Z. B. VERLETZUNG DER GARANTIE, BEDINGUNG, VERTRAG, VERLETZUNG ODER UNERLAUBTE HANDLUNG, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF VERSCHULDENSUNABHÄNGIGE HAFTUNG UND FAHRLÄSSIGKEIT ODER ANDERE RECHTSTHEORIEN) SELBST WENN SIE AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE ODER SOLCHE SCHÄDEN VERNÜNFTIGERWEISE VORHERSEHBAR WAREN.
  • SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, IST DIE HAFTUNG VON STRATUSFÜR SCHÄDEN ODER VERLUSTE AUS BELIEBIGEN GRÜNDEN UND UNABHÄNGIG VON DER GRUNDLAGE DES ANSPRUCHS ODER DER KLAGE AUF DEN BETRAG BESCHRÄNKT, DER AN STRATUS FÜR DIE SPEZIFISCHE SERVICEOPTION FÜR DAS/DIE PRODUKT(E), DAS/DIE DIE SCHÄDEN ODER VERLUSTE VERURSACHT HAT, GEZAHLT WURDE. Da in einigen Staaten oder Ländern eine Begrenzung der Dauer einer stillschweigenden Garantie oder der Ausschluss von Neben- oder Folgeschäden nicht zulässig ist, gelten die oben genannten Einschränkungen und/oder Ausschlüsse möglicherweise nicht für Sie.

J. Allgemeine Begriffe:

  • Diese Bedingungen stellen zusammen mit allen anwendbaren Service-Level-Beschreibungen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Stratus Technologies in Bezug auf den Vertragsgegenstand dar und ersetzen alle früheren und gleichzeitigen schriftlichen und mündlichen Zusicherungen, Angebote und Mitteilungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bedingungen einer Bestellung oder eines anderen ähnlichen Dokuments.
  • Diese Bedingungen und alle hierunter fallenden Transaktionen unterliegen den Gesetzen des Commonwealth of Massachusetts und werden in Übereinstimmung mit diesen Gesetzen durchgesetzt, ohne dass die Grundsätze der Rechtswahl Anwendung finden.
  • Ort der Dienstleistung: Wir erbringen Wartungsdienstleistungen nur an den beim Kauf angegebenen Standorten, sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren.
  • Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes festgelegt ist, werden alle von Stratus Technologies im Rahmen dieser Vereinbarung geforderten Dienstleistungen nur in der Zeit von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Ortszeit, erbracht, ausgenommen örtlich festgelegte Feiertage.
  • Abtretung: Keine der Parteien darf ihre Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung abtreten oder übertragen, mit der Ausnahme, dass jede Partei alle ihre Rechte abtreten und alle ihre Pflichten aus dieser Vereinbarung an eines ihrer verbundenen Unternehmen oder an die Partei, die alle oder im Wesentlichen alle ihre Vermögenswerte erwirbt, delegieren kann.

DIE TABELLE DER LEISTUNGSSTUFEN FINDEN SIE AUF DER NÄCHSTEN SEITE.

Stratus Technologien Service Level Tabelle:

  Total Assurance Systemsicherheit Erweiterte Plattformunterstützung Plattform-Unterstützung
Service-Reaktionszeiten        
         
Verfügbarkeit des Customer Assistance Center 24×7 24×7 24×7 24×7
         
Kritisch: ist ein Zustand, bei dem das unterstützte Produkt oder die Betriebsumgebung im Wesentlichen nicht funktionsfähig ist und/oder den Geschäftsbetrieb des Kunden stark beeinträchtigt und keine verfahrenstechnische Umgehung möglich ist. Beispiele hierfür sind: Stratus Produkt oder Software-Komponenten sind nicht funktionsfähig, hängen fest oder sind nicht verfügbar; ein Problem, das zu Datenbeschädigung oder Datenverlust führt; unerwartetes Herunterfahren oder Neustarten; und schwerwiegende Leistungsprobleme, die zu einer Instabilität der Anwendung führen und den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.        
Erste Reaktion*** 30 Minuten 1 Stunde 2 Stunden 2 lokale Geschäftszeiten
Abhilfemaßnahmen‡ Ingenieur Laufender Arbeitsaufwand Ingenieur Laufender Arbeitsaufwand Ingenieur Laufender Arbeitsaufwand Ingenieur Laufender Arbeitsaufwand
Schwerwiegend: ist ein Zustand, in dem Produktfunktionalität oder Leistungsprobleme mit verschiedenen Graden von Geschäftsauswirkungen auftreten. Einige Beispiele: Verlust der Redundanz aufgrund eines Software-/Hardwarefehlers, das System ist beeinträchtigt, aber nicht störend (kein Ausfall); abgelaufene Software-/Hardwarelizenz; vorübergehende Leistungsprobleme.        
Erste Reaktion*** 2 lokale Geschäftszeiten 4 lokale Geschäftszeiten 6 lokale Geschäftszeiten 6 lokale Geschäftszeiten
Abhilfemaßnahmen Während der örtlichen Geschäftszeiten Während der örtlichen Geschäftszeiten Während der örtlichen Geschäftszeiten Während der örtlichen Geschäftszeiten
Mäßig: Ein Zustand, bei dem der Produktbetrieb nicht wesentlich beeinträchtigt wird, aber dennoch Aufmerksamkeit erfordert. Geeignet für Probleme mit geringer Auswirkung, Fragen zur Vorgehensweise und Probleme mit geringer Auswirkung auf die Leistung, für die es eine Abhilfe gibt.        
Erste Reaktion*** 8 lokale Geschäftszeiten 8 lokale Geschäftszeiten 8 lokale Geschäftszeiten 8 lokale Geschäftszeiten
Abhilfemaßnahmen Wie vereinbart von Stratus* Wie vereinbart von Stratus* Wie vereinbart von Stratus* Wie vereinbart von Stratus*
Geringfügig: bedeutet allgemeine Nutzung oder Informationsanfragen, zukünftige Produktverbesserungen oder Änderungen. Es gibt keine Auswirkungen auf die Qualität, Leistung oder Funktionalität des Produkts.        
Erste Reaktion*** 12 lokale Geschäftszeiten 12 lokale Geschäftszeiten 12 lokale Geschäftszeiten 12 lokale Geschäftszeiten
Abhilfemaßnahmen Wie vereinbart von Stratus* Wie vereinbart von Stratus* Wie vereinbart von Stratus* Wie vereinbart von Stratus*
         
Proaktive Systemüberwachung        
Automatischer Ersatz von Teilen Ja Ja Ja Ja
Zugang zu Software-Downloads und Online-Diagnosetools Ja Ja Ja Ja
Automatische Benachrichtigung über Systemberichte, die durch einen Neustart des Systems ausgelöst wird Ja Ja Ja Ja
         
Software-Unterstützung        
AUL Software-Unterstützung Ja Ja Ja Ja
AUL Software Updates/Upgrades Ja Ja Ja Ja
AUL Software Ursachenermittlung Ja Ja Nein Nein
Unterstützung und Updates für das Windows-Betriebssystem Ja Ja** Ja** Ja**
Red Hat Unterstützung für Linux-Betriebssysteme und Updates/Upgrades Ja Fakultativ**** Fakultativ**** Fakultativ****
VMware-Betriebssystemsupport und Updates/Upgrades Ja Fakultativ**** Fakultativ**** Fakultativ****
Betriebssystem Grundursachenermittlung Ja Nicht verfügbar Nicht verfügbar Nicht verfügbar
         
Teil Reparatur/Ersatz        
Advanced Parts Exchange† - Lieferung Nächster Arbeitstag Nächster Arbeitstag Nächster Arbeitstag Nächster Arbeitstag

 

FRU-Austauschdienste vor Ort

 Nur während der örtlichen Geschäftszeiten geplant Nur während der örtlichen Geschäftszeiten geplant Nur während der örtlichen Geschäftszeiten geplant Nur während der örtlichen Geschäftszeiten geplant
Vor-Ort-Notdienst am selben Tag für kritische Probleme† 24 Stunden 24 Stunden Nicht verfügbar Nicht verfügbar
Vor-Ort-Dienstleistungen am nächsten Werktag bei schwerwiegenden Problemen† Lokale Geschäftszeiten Lokale Geschäftszeiten Nicht verfügbar Nicht verfügbar
         
Vorratsdatenspeicherung Fakultativ**** Fakultativ**** Fakultativ**** Fakultativ****
         
Uptime-Garantie† Ja Nein Nein Nein
* Nur während der örtlichen Geschäftszeiten verfügbar. Örtliche Geschäftszeiten bedeuten 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr Ortszeit (ausgenommen Stratus beobachtete Feiertage).
** Problemidentifizierung und verfügbare Updates. Enthält keine neuen Fehlerbehebungen
*** Erste Reaktion bedeutet die Zeit vom Eingang des Anrufs bis zum Beginn der Arbeiten.
**** Verfügbar für den Kauf mit einem Service Level.
‡ Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft des Systems/Wiederherstellung der im Wesentlichen vollständigen Systemfunktionalität
† Siehe Nachtrag zur Betriebszeitgarantie unten.

ZUSATZ ZUR BETRIEBSZEITGARANTIE

Anspruchsberechtigung: Der Versicherungsschutz im Rahmen dieser Garantie gilt nur für Systeme, für die im Rahmen der Total Assurance Service Option eine Serviceabdeckung erworben wurde, und nur dann, wenn der Versicherungsschutz im Rahmen dieser Garantie gleichzeitig mit und zum Zeitpunkt des Erstkaufs des abgedeckten Systems abgeschlossen wurde .

  • Gutschrift von Servicegebühren: Wenn das im Serviceplan beschriebene System wie unten definiert ausfällt ("Systemausfall"), hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift auf künftige Servicezahlungen in Höhe eines anteiligen Betrags, der den Servicegebühren eines Monats für das System entspricht, bei dem der Systemausfall auftrat.
  • Allgemeine Bedingungen und Qualifikationen, die für diesen Nachtrag gelten:
    Für die Zwecke dieses Nachtrags und vorbehaltlich der folgenden Einschränkungen liegt ein Systemausfall vor, wenn ein abgedecktes System, das zuvor ordnungsgemäß funktionierte, nicht mehr verfügbar ist, so dass die Nutzer des Kunden es nicht mehr nutzen können, vorausgesetzt, dass:
    • Der Systemausfall muss während und als Folge der Nutzung der Abgedeckten Systeme durch den Kunden ausschließlich für Produktionszwecke und nicht für Entwicklungszwecke auftreten.
    • Der Versicherungsschutz im Rahmen dieses Nachtrags für Systeme, auf denen das Betriebssystem Microsoft Windows Server, das Betriebssystem Red Hat Linux oder das Betriebssystem VMware ausgeführt wird und die im Rahmen der Total Assurance Service Option abgedeckt sind, gilt nur in dem Umfang, in dem ein Systemfehler als Folge der Stratus Hardware, der Stratus ftServer AUL-Software oder der Stratus unterstützten Version des jeweiligen Betriebssystems auftritt.
    • Jedes System, das eine redundante Komponente im Simplex-Modus betreibt, hat keinen Anspruch auf Deckung im Rahmen dieser Option, es sei denn, die Komponente wird wieder in den vollständig redundanten Modus versetzt.
    • Der Versicherungsschutz ist auf das erste Auftreten eines Problems für das einzelne System beschränkt, bei dem der Systemausfall zuerst auftrat. Der Versicherungsschutz gilt nicht für Probleme, die mehr als einmal auftreten oder die mehr als ein System betreffen.
    • Der Versicherungsschutz gilt nicht, wenn ein Systemausfall in Verbindung mit (a) einem geplanten Ereignis, (b) einem geplanten oder ungeplanten Ereignis, das von Ihnen außerhalb des Rahmens Ihres normalen Betriebs oder der Nutzung des abgedeckten Systems initiiert wurde, (c) bekannten Defekten oder Fehlern, (d) Ausfällen aufgrund von Sicherheits- oder Netzwerkproblemen oder (e) dem Auftreten einer oder mehrerer der folgenden Ursachen auftritt: Feuer, Naturkatastrophen, Vernachlässigung, Missbrauch, Krieg oder andere Ereignisse oder Ursachen höherer Gewalt sowie unbefugte Änderungen, Verwendung von nicht vonStratus gelieferter Ausrüstung oder Software und Schäden, die durch Umwelteinflüsse wie Strom, Hitze, Kälte oder Feuchtigkeit außerhalb der veröffentlichten Produktspezifikationen entstehen.
  • Stratus' Verantwortlichkeiten:
    • Stratus informiert Sie schriftlich oder über das Active Service Network (ASN) Stratus oder das Remote Service Network (RSN) Stratus über alle bekannten Bedingungen, die ein Verfügbarkeitsproblem verursachen könnten.
    • Gegebenenfalls wird der Stratus Service Manager ein Treffen anberaumen, um die Qualifikation und die Berechtigung für einen Dienstkredit zu besprechen.
  • Verantwortlichkeiten des Kunden:
    • Betreiben Sie das System im vollständig redundanten Modus.
    • Stellen Sie fest, ob es in einem beliebigen Kalendermonat ein Verfügbarkeitsproblem gab, bevor Sie eine Dienstgutschrift beantragen.
    • Vollständige Umsetzung (innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt einer schriftlichen Benachrichtigung von Stratus) aller geforderten Verfahren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Installation von Software-Fehlerbehebungen) zur Vermeidung bekannter Bedingungen, die die Systemverfügbarkeit beeinträchtigen könnten.
    • Benachrichtigen Sie Stratus schriftlich über jeden Antrag auf Gutschrift von Dienstleistungen. Wenn Sie Stratus nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach einem Systemausfall benachrichtigen, haben Sie auf Ihr Recht auf eine Gutschrift gemäß diesem Nachtrag verzichtet.