Termos e Condições do Serviço Stratus ^ftServer™

TECNOLOGIAS STRATUS
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TERMOS E CONDIÇÕES DO SERVIÇO
PARA PRODUTOS FTSERVER

A menos que você tenha um acordo mestre assinado com (i) Stratus Technologies Ireland Limited ou uma afiliada ("Stratus") ou (ii) um Provedor de Serviços autorizado Stratus, a Stratus fornecerá os serviços de suporte conforme descrito neste Contrato ("Serviços") para o Nível de Serviço (a Tabela de Nível de Serviço está no final deste documento) e os Produtos ftServer listados em seu pedido. A obrigação da Stratus de fornecer esses Serviços está condicionada ao seu pronto pagamento das faturas da Stratus (não mais de 30 dias após o recebimento) e ao seu cumprimento de suas outras obrigações, conforme listado abaixo.

AO ACEITAR OS SERVIÇOS DESCRITOS, VOCÊ CONCORDA EM ACEITAR E SE VINCULAR A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES (O
"CONTRATO"). SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, NÃO CLIQUE EM ACEITAR, POIS VOCÊ NÃO PODERÁ
PROSSEGUIR.

1. Definições:

2. Elegibilidade do sistema:

Os sistemas colocados em Serviço dentro de 90 dias a partir da data inicial de envio do sistema são automaticamente elegíveis para cobertura sob este Contrato. Os sistemas colocados sob Serviço após este período de 90 dias devem primeiro ser inspecionados e certificados pela Stratus ou por seu representante de serviço autorizado como prontos para o serviço. Tal inspeção e certificação será às suas custas com base nas taxas então vigentes da Stratus. Qualquer trabalho necessário para levar o Sistema a uma condição de pronto serviço também será por sua conta.

3. Suas responsabilidades:

Você concorda em fazer tudo o que segue:

4. Prazo e rescisão:

O prazo inicial para os Serviços começará conforme indicado em sua cotação de serviço e continuará por um período de um (1) ano ou pelo período acordado de outra forma ("Prazo Inicial"). Posteriormente, o prazo dos Serviços será renovado automaticamente por prazos sucessivos de um (1) ano cada ("Prazo de Renovação") às taxas atuais da Stratus, a menos que uma das partes notifique por escrito a outra de sua intenção de não renovar pelo menos sessenta (60) dias antes do início do próximo prazo.

5. Pagamento:

Se o Termo Inicial de um Nível de Serviço for adquirido e faturado a você por um Revendedor Stratus, então o pagamento deverá ser feito a esse Revendedor Stratus. O pagamento de qualquer termo de renovação deverá ser feito à Stratus e deverá ser devido dentro de trinta (30) dias após o recebimento da fatura da Stratus. Você também
Você também concorda em pagar um valor igual a quaisquer impostos aplicáveis resultantes de qualquer transação sob este Contrato que a Stratus seja obrigada a pagar em seu nome, exceto que você não será obrigado a pagar por isso.
Em seu nome, exceto que você não será responsável por impostos baseados no lucro líquido da Stratus. Você concorda em pagar à Stratus, sob demanda, juros à taxa de um e meio por cento (1,5%) por mês ou a taxa legal máxima em vigor, o que for menor, sobre todos os valores vencidos juntamente com quaisquer taxas e despesas de cobrança e advocatícias que a Stratus incorrer na cobrança de tais valores vencidos. As taxas de serviço pré-pagas não são reembolsáveis no caso de qualquer rescisão deste Contrato, a menos que devido à violação material não garantida da Stratus.

6. Escalonamento de problemas para a Stratus:

Sujeito ao Nível de Serviço adquirido descrito na tabela abaixo, você pode escalar os Problemas para a Stratus por telefone ou através do Portal de Serviços Stratus com base no seguinte:

7. Suporte remoto ao sistema e monitoramento dos sistemas cobertos

é fornecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio da ASN e do Stratus CAC e inclui um ou mais dos seguintes itens:

• 7.1. Monitoramento do sistema de falhas de hardware para o hardware suportado.
• 7.2. Monitoramento do sistema das principais falhas do sistema operacional suportado pelo Stratus.
• 7.3. Alarmes gerados pelo sistema transmitidos para a Stratus por meio do Stratus ASN e avaliados pela equipe de atendimento ao cliente da Stratus, resultando em:
  • 7.3.1. Alarme determinado como informativo e/ou que não requer ação do suporte Stratus.
  • 7.3.2. Alarme determinado como acionável e que requer suporte Stratus. Um caso de suporte é criado e atribuído a um engenheiro de serviço de acordo com os tempos de resposta listados na Tabela de Nível de Serviço abaixo.
• 7.4. O monitoramento do sistema faz NÃO incluem o monitoramento do seguinte:
  • Sistema operacional convidado.
  • Aplicativos não-Stratus instalados e em execução no sistema.
  • Segurança de rede e detecção de intrusão.
  • Detecção de anti-vírus e malware.

8. Suporte a software:

A Stratus fornecerá suporte técnico que incluirá, quando aplicável, Atualizações e Upgrades de Produtos. A Stratus utilizará esforços comercialmente razoáveis para responder, com base na gravidade do problema e de acordo com o Nível de Serviço adquirido, conforme indicado na Tabela de Nível de Serviço abaixo. O Suporte de Software se aplica à versão então atualmente suportada do Software Suportado. A resolução de problemas pode consistir no fornecimento de uma solução alternativa, correção ou atualização. Pode ser necessário fazer um upgrade para uma versão posterior do Produto nos casos em que não for possível fazer uma correção.

• 8.1 Versões suportadas: O suporte às versões de software será fornecido com base na política de suporte publicada pela Stratus, que pode ser encontrada em https://www.stratus.com/services-support/customer-support.
• 8.2 Software Stratus Automated Uptime Layer ("AUL"): Os engenheiros de suporte técnico da Stratus fornecerão alívio de problemas, se tecnicamente viável e necessário, Atualizações disponíveis, Upgrades e "Bug Fixes" (uma mudança no código do objeto destinada a corrigir um defeito na implementação do Software), bem como informações e assistência relacionadas às características do Software. As Atualizações e os Upgrades estão disponíveis on-line em https://www.stratus.com/support.
• 8.3 Suporte ao sistema operacional
  

  Sistema operacional	Garantia total	Outros níveis de serviço
  Windows ou Red Hat Linux ou VMware	Serviço para problemas críticos e graves relacionados à versão suportada pela Stratus do sistema operacional aplicável. Os especialistas em suporte técnico da Stratus solucionarão problemas e trabalharão para resolver problemas e fornecerão a determinação da causa raiz. Se necessário, a Stratus trabalhará em colaboração com o fornecedor de suporte do Sistema Operacional. Com Red Hat Linux e VMware, o suporte de colaboração requer que você estabeleça a conexão entre Stratus e seu provedor de suporte ao Sistema Operacional. Isso pode ser feito através de seu Serviço de Assinatura Red Hat Linux / VMware.	Isole o problema até o hardware/software Stratus ou o sistema operacional. Se o problema estiver relacionado ao sistema operacional, você será aconselhado a entrar em contato com o fornecedor de suporte do sistema operacional.

  • 8.3.1. Exemplos de suporte ao Sistema Operacional incluem assistência técnica com questões gerais ou problemas relativos ao sistema operacional, como usar um recurso específico do sistema operacional em execução no Sistema Coberto, resolução de uma condição de erro relacionada ao Sistema Coberto, assistência técnica com a instalação do sistema operacional e atualizações relacionadas, informações sobre o processo de instalação, solução de problemas ou falhas durante a instalação.
  • 8.3.2. O Suporte ao Sistema Operacional exclui a especialização e o suporte para problemas rotineiros do Sistema Operacional ou para problemas de administração de sistemas, como assistência com tarefas de administração do sistema, administração de senhas e permissões de usuários, criação ou configuração de máquinas virtuais, importação e exportação de máquinas virtuais, solução de problemas e causa raiz de sistemas operacionais convidados, procedimentos de backup ou instantâneos do sistema, criação, solução de problemas ou manutenção contínua de armazenamentos de dados, gerenciamento de armazenamento e atividades de manutenção
    incluindo armazenamento em disco local, Storage Area Network (SAN) ou Network Attached Storage (NAS), configuração e solução de problemas de rede, incluindo redes virtuais, isolamento de problemas de desempenho, configurações de segurança do sistema e práticas recomendadas.

9. Portal de serviços Stratus:

A Stratus lhe fornecerá acesso 24×7 ao Portal de Serviços Stratus, que é um aplicativo baseado na web que fornece gerenciamento de casos on-line e em tempo real e funcionalidade de comunicação. O Portal de Serviços inclui acesso a:

• Base de conhecimento da Stratus
• Perguntas frequentes
• Tutoriais em vídeo sobre produtos
• Correções de bugs
• Documentos técnicos

10. Serviços de hardware:

11. Serviços no local (aplica-se somente a hardware e software AUL):

A Stratus fornecerá suporte no local somente nas seguintes circunstâncias:

• 11.1. Serviços de emergência no local: A Stratus fornecerá serviço de emergência no local se o Produto tiver um problema crítico e não puder ser restaurado ao status operacional através de meios de suporte remoto.
• 11.2. Serviços no local no próximo dia útil: A Stratus fornecerá serviço no local no próximo dia útil se o Produto tiver um problema sério e não puder ser restaurado ao status operacional através de meios de serviço remoto.
• 11.3. Condições para serviços de hardware no local
  • 11.3.1. Enquanto a Stratus estiver no local, você deve fornecer toda a assistência e cooperação razoáveis e deve permitir que a Stratus trabalhe sem interrupção ou interferência.
  • 11.3.2. Sujeito ao julgamento razoável da Stratus, os Serviços no local serão fornecidos até o momento em que o Produto estiver operacional ou se estiver sendo feito um progresso razoável.
  • 11.3.3. O trabalho poderá ser suspenso se forem necessárias peças ou recursos adicionais.
  • 11.3.4. Quaisquer serviços no local após o expediente, fins de semana, feriados e CRU solicitados pelo usuário serão fornecidos de acordo com as taxas vigentes e outros encargos da Stratus.
  • 11.3.5. As despesas de viagem incorridas para viajar de e para seu site localizado a mais de cinquenta (50) milhas ou oitenta (80) quilômetros do centro de serviços Stratus mais próximo serão cobradas do usuário e deverão ser pagas dentro de trinta (30) dias após o recebimento da fatura da Stratus.

12. Retenção de mídia (serviço opcional):

Você pode optar por não devolver os discos com falha à Stratus para substituição.

13. Renovação de serviços:

A renovação do serviço ocorrerá automaticamente, a menos que seja rescindida anteriormente por qualquer uma das partes com pelo menos sessenta (60) dias de aviso prévio por escrito antes do vencimento do prazo atual.

• 13.1Restabelecimento dos Serviços. Se o Suporte tiver sido encerrado devido à não renovação ou não pagamento, e você desejar restabelecer o Suporte, a Stratus restabelecerá tal suporte somente após a conclusão de todos os itens a seguir:
  • 13.1.1.A seu custo, atualizar o Produto para uma condição de pronto para o serviço; e
  • 13.1.2.Pagar à Stratus: (a) todas as faturas não contestadas, (b) a taxa anual de suporte por pelo menos o próximo período de um ano, e (c) o valor igual ao que você teria pago à Stratus pelo período de tempo em que o Suporte expirou, e (c) uma taxa de reintegração.

14. Fim da vida útil do produto com suporte:

No caso de a Stratus determinar que não mais apoiará um Produto, diz-se que esse Produto entra em um status de "Fim de Suporte" ou "EOS". Nesse caso, a Stratus fornecerá cento e oitenta dias (180) de aviso prévio por escrito. As obrigações da Stratus nos termos deste documento, com relação a qualquer um desses Produtos, terminarão com efeito na data especificada no aviso EOS e esse Produto deixará de ser um Produto Suportado.

15. Limitações e exclusões:

Este Contrato tem duração e cobertura limitadas. Este Acordo se estende apenas ao comprador original do Sistema Coberto e apenas aos usos para os quais o Sistema foi projetado. A Stratus não é obrigada a reparar qualquer Sistema Coberto, subconjunto ou parte de componente que tenha sido danificado como resultado de: (i) incêndio, desastre natural, negligência, mau uso, abuso e guerra ou outros eventos ou causas de força maior, (ii) modificações não autorizadas, uso de equipamentos ou software não fornecidos pela Stratus, danos resultantes de considerações ambientais como energia elétrica, calor, frio ou umidade fora das especificações publicadas do produto, ou operação do Sistema Coberto em um modo diferente do modo totalmente redundante.

16. Garantia limitada:

• 16.1. A STRATUS GARANTE QUE OS SERVIÇOS SERÃO PRESTADOS DE FORMA IDÔNEA E PROFISSIONAL.
• 16.2. AS GARANTIAS ACIMA SUBSTITUEM TODAS AS OUTRAS REPRESENTAÇÕES, GARANTIAS, TERMOS E/OU CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, QUALIDADE ADEQUADA E ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA. NÃO GARANTIMOS A OPERAÇÃO ININTERRUPTA OU LIVRE DE ERROS DE UM SISTEMA OU QUE TODOS OS ERROS OU DEFEITOS DO PRODUTO SERÃO CORRIGIDOS.

17. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE:

• 17.1. EM NENHUMA HIPÓTESE A STRATUS SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS OU PERDAS ESPECIAIS, INDIRETOS, PUNITIVOS, INCIDENTAIS OU CONSEQUENCIAIS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE USO, DADOS, LUCROS OU NEGÓCIOS), QUALQUER QUE SEJA A BASE DA REIVINDICAÇÃO OU AÇÃO (COMO VIOLAÇÃO DE GARANTIA, CONDIÇÃO, CONTRATO, INFRAÇÃO OU ATO ILÍCITO, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, RESPONSABILIDADE ESTRITA E NEGLIGÊNCIA OU OUTRA TEORIA LEGAL) MESMO QUE A EMPRESA TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS OU QUE TAIS DANOS SEJAM RAZOAVELMENTE PREVISÍVEIS.
• 17.2. ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LEI, A RESPONSABILIDADE DA STRATUS POR DANOS OU PERDAS POR QUALQUER CAUSA E INDEPENDENTEMENTE DA BASE DA REIVINDICAÇÃO OU AÇÃO SERÁ LIMITADA AO VALOR PAGO À STRATUS PELA OPÇÃO DE SERVIÇO ESPECÍFICA QUE COBRE O(S) PRODUTO(S) QUE CAUSOU(ARAM) OS DANOS OU PERDAS. Como alguns estados ou países não permitem a limitação da duração de uma garantia implícita ou a exclusão de danos incidentais ou consequenciais, as limitações e/ou exclusões acima podem não se aplicar a você.

18. Termos gerais:

• 18.1. Estes termos e condições, juntamente com todas as descrições de Nível de Serviço aplicáveis, constituem o acordo completo entre você e a Stratus com relação ao assunto aqui tratado e substitui todas as representações, propostas e comunicações anteriores e contemporâneas, escritas e orais.
  comunicações, incluindo, sem limitação, os termos e condições de qualquer ordem de compra ou outro documento similar.
• 18.2. Estes termos e condições e todas as transações aqui previstas serão regidos e aplicados de acordo com as leis da Comunidade de Massachusetts, sem dar efeito à escolha dos princípios legais.
• 18.3. Local do serviço: Forneceremos Serviços de Manutenção somente nos locais especificados na compra de um Nível de Serviço, a menos que
  concordarmos de outra forma, por escrito.
• 18.4. Exceto quando especificado de outra forma neste Contrato, todos os Serviços exigidos da Stratus sob este Contrato devem ser fornecidos somente durante o horário das 9:00 da manhã às 5:00 da tarde, de segunda a sexta-feira, horário local para o Sistema Coberto, excluindo feriados observados localmente.
• 18.5. Cessão: Nenhuma das partes poderá ceder ou transferir quaisquer de seus direitos ou obrigações nos termos deste Contrato sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, consentimento esse que não deverá ser negado sem motivo razoável. Qualquer tentativa de fazer tal cessão ou transferência sem o consentimento expresso por escrito da outra parte será considerada nula. Não obstante o disposto acima, qualquer uma das partes poderá ceder todos os seus direitos e delegar
  todas as suas obrigações nos termos deste instrumento a uma de suas afiliadas ou à parte que adquirir todos ou substancialmente todos os seus ativos.

A TABELA DE NÍVEIS DE SERVIÇO ESTÁ NA PRÓXIMA PÁGINA

Tabela de nível de serviço:

A lista de países acima está sujeita a alterações. Consulte https://www.stratus.com para obter informações sobre quaisquer alterações na lista acima.

ADENDO À GARANTIA DE TEMPO DE ATIVIDADE

Elegibilidade: A cobertura sob esta Garantia está disponível apenas para Sistemas para os quais a cobertura de Serviço foi adquirida sob a Opção de Serviço Total Assurance e somente se a cobertura sob esta Garantia tiver sido assinada simultaneamente e no momento da compra inicial do Sistema Coberto.
1. Crédito de taxa de serviço
Se o Sistema Coberto descrito no Cronograma de Serviço falhar, conforme definido abaixo ("Falha do Sistema"), o Cliente terá direito a um crédito contra futuros pagamentos de Serviço equivalente a um mês de cobrança de Serviço para o Sistema Coberto afetado.
2. Condições gerais e qualificação
Uma Falha de Sistema ocorre quando um Sistema Coberto que funcionava anteriormente fica indisponível, tornando os usuários do Cliente incapazes de usá-lo, desde que:

• A falha do sistema ocorre durante o uso na produção, não no desenvolvimento.
• A cobertura se aplica ao Windows Server, Red Hat Linux ou VMware OS sob a Opção de Serviço de Garantia Total, somente se a falha resultar do Hardware Stratus, do Software Stratus ftServer AUL ou das versões do SO suportadas pela Stratus.
• O sistema coberto deve estar funcionando em modo totalmente redundante imediatamente antes da falha. Os sistemas em execução no modo simplex não são elegíveis, a menos que a redundância seja restaurada.
• A cobertura se aplica somente à primeira instância de um problema no Sistema Coberto afetado inicialmente.
• A cobertura não se aplica a eventos planejados, defeitos conhecidos, interrupções de segurança/rede ou eventos de força maior, como incêndio, desastre natural ou uso indevido.

3. Responsabilidades do Stratus

• Fornecer notificação por escrito ou com base na rede sobre condições conhecidas que podem causar problemas de disponibilidade.
• Agende uma reunião para discutir a elegibilidade de crédito de serviço, quando necessário.

4. Responsabilidades do cliente

• Operar o sistema em modo totalmente redundante.
• Determine se ocorreu um problema de disponibilidade antes de solicitar um crédito de serviço.
• Implemente, em até 14 dias, todos os procedimentos necessários, inclusive correções de bugs de software, para manter a disponibilidade do sistema.
• Notifique a Stratus por escrito dentro de 30 dias de uma Falha do Sistema para reivindicar um crédito de serviço, ou o direito ao crédito é renunciado.