La asistencia al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana durante todo el año de Stratus brinda niveles superiores de disponibilidad

Proteger sus aplicaciones más importantes contra el tiempo de inactividad es la especialidad de Stratus. Por eso, integramos el mantenimiento en el corazón de nuestras soluciones.

Sobre la exclusiva arquitectura del sistema de nuestras soluciones de plataforma, se apoya un software que se encarga de supervisar de forma constante el estado y la condición de su entorno Stratus. Por medio de una conexión en tiempo real con el equipo de asistencia a nivel mundial de Stratus las 24 horas, los 7 días de la semana durante todo el año, su sistema nos notifica continuamente del estado de cientos de condiciones críticas. En caso de un problema potencial, el sistema se autorrecuperará y solicitará un análisis remoto, o utilizará las características de nuestra arquitectura tolerante a fallas para eliminar los módulos con fallas sin causar interrupciones.

Nuestras soluciones de software aprovechan esos mismos principios de capacidad de mantenimiento incorporados y supervisan el par de servidores x86, el software host y la red para controlar más de 150 condiciones de operación críticas. Si se detecta un error, las aplicaciones migran automáticamente al otro nodo, sin afectar el rendimiento ni ocasionar pérdidas de datos.

Ventajas

El foco de Stratus en la prevención del tiempo de inactividad y la pérdida de datos le brinda mucho más que asistencia básica reactiva. Si está acostumbrado a la asistencia estándar para software y servidores, prepárese para experimentar notables diferencias, por ejemplo:

  • Asistencia remota proactiva

    El servicio de diagnóstico y supervisión del sistema está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año, no solo después de que un evento haya causado un problema. Esto es fundamental para permitirnos garantizar la disponibilidad de las plataformas en las que confía para respaldar sus procesos de negocios más críticos.

  • Respuesta inmediata de un experto en disponibilidad

    Nuestro tiempo de respuesta y capacidades de resolución de problemas son insuperables. Todos los ingenieros de servicio de Stratus son expertos altamente capacitados y están dedicados a ayudarlo a asegurar la disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año.

  • Informes exhaustivos del estado del sistema

    Con la información de diagnóstico siempre a su alcance, nuestros ingenieros de asistencia tienen los detalles que necesitan para determinar la causa raíz de los problemas de hardware y software. A continuación, implementamos planes de prevención para mitigar el riesgo de que se tope con problemas conocidos en el futuro.

  • Atención integral al cliente

    En Stratus, la asistencia al cliente crítica para los negocios significa cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante todo el año. No tendrá que buscar en bases de datos por su cuenta ni leer el manual del producto para encontrar la respuesta a un problema o a una duda.

  • A qué llamamos “crítico” depende de las necesidades de su negocio

    Stratus ofrece un modelo de asistencia personalizado para satisfacer los requisitos específicos de sus servicios empresariales más críticos. Nuestros profesionales de asistencia le permiten a su organización definir la gravedad de las situaciones cuando realiza una llamada para pedir servicio.

  • Una única fuente de responsabilidad

    El amplio conocimiento y la vasta experiencia nos ayudan a resolver problemas relacionados con diversos proveedores. Proporcionamos una única fuente de responsabilidad para problemas de asistencia complejos con sistemas operativos, software de sistemas y plataformas interrelacionados, incluso cuando la responsabilidad del proveedor no es tan clara en un primer momento.