Stratus ^ztC™ 边缘 条款

Stratus Technologies Ireland Limited 或其关联公司（"Stratus Technologies"）将为您注册的 ztC Edge™ 装置提供下述维护服务（"服务"）。Stratus Technologies 提供这些服务的义务取决于您是否及时支付Stratus Technologies 的发票（不迟于收到发票后 30 天），以及您是否遵守下列其他义务。 接受所述服务即表示您同意接受这些条款和条件（"协议"）并受其约束。

1. 定义。

 1.1 “主动服务网络”（简称ASN）是一种安全配置方式，可Stratus 通过互联网实现全天候（24x7x365）监控并报告软硬件故障，Stratus 进行响应。

1.2 “严重性”指受支持产品或运行环境基本无法运行，且严重影响客户业务运营，且无法通过常规程序规避的情况。具体示例包括：Stratus 或软件组件无法运行、卡死或不可用；导致数据损坏或丢失的问题；意外关机或重启；以及严重性能问题导致应用程序不稳定并影响业务运营。

1.3 “客户援助中心”或“CAC”指StratusStratus 支持与服务的资源渠道。

1.4 “客户可更换单元”或“CRU”指无需经过正式培训即可完成更换的硬件。

1.5 “硬件”或“部件”指Stratus 的产品及任何相关组件。

1.6 “中等严重性”指产品运行未受实质性影响，但需予以关注的状况。适用于低影响问题、操作咨询及存在替代方案的低影响性能问题。

1.7 “轻微严重性”指常规使用或信息请求、未来产品增强或修改。此类问题不会影响产品的质量、性能或功能。

1.8 “可选服务”指可随服务等级一同购买的补充服务。

1.9 “问题”指产品未实质性符合Stratus Stratus 组成部分所交付的公开文档的情况。

1.10 “严重程度”指产品功能或性能出现问题，并造成不同程度的业务影响。具体示例包括：因软硬件故障导致冗余丢失；系统性能下降但未中断（无停机）；软硬件许可证过期；性能问题为暂时性。

1.11 “服务”或“支持”指Stratus根据您订阅的适用服务等级，在本协议中规定应Stratus所有相关活动。

1.12 “服务级别”指您Stratus 支持产品Stratus 订阅的服务等级Stratus 具体内容参见附件1中的表格说明。

1.13 “软件”或“受支持软件”指Stratus 当时Stratus Stratus Linux操作系统当前版本。

1.14 Stratus Stratus 应用程序，提供在线实时案例管理和通信功能。该服务门户包含Stratus知识库、常见问题解答、产品视频教程、漏洞修复及技术文档的访问权限。

1.15 “受支持产品”Stratus ztC 边缘 Stratus 提供的任何相关组件（硬件和软件）Stratus 在Stratus签订的支持协议覆盖范围内。

1.16 “更新”指在特定时间段内发布的、包含修复程序的软件版本。

1.17 “升级”指软件的新版本，该版本相较于软件产品的先前版本包含了重要的新功能或特性。

2. 服务期限

由您的供应商安排的服务初始十二（12）个月期限，将从下列日期中较早者开始：（i）您注册产品的日期，或（ii）产品运抵您供应商之日起六十（60）天。

3.  您的责任。

3.1 在问题升级Stratus，Stratus 提供Stratus 合理要求Stratus 相关产品信息Stratus 所报告问题的描述及产品站点识别号。

3.2 Stratus 中心（Stratus 、客户工程师或Stratus 服务代表的远程指导下更换客户可更换单元。

3.3 根据适用的制造商规格、指南和环境条件维护产品。

3.4 负责对产品上存储的任何数据执行备份。Stratus 您未能执行备份的行为Stratus 责任，亦不对因服务执行过程中丢失或损坏的磁盘、磁带或其他存储介质上数据的重建成本Stratus 。

3.5 安装软件产品更新与升级（如提供）。 受支持的版本须遵循Stratus公布的标准政策。

3.6 除非特定产品设计为在单工模式下运行，否则产品必须以完全冗余的运行模式进行维护和操作。

3.7 安装任何可解决操作系统中安全漏洞的安全补丁。若因上述原因导致产品与ASN之间连接中断，Stratus 无法接收并响应自动问题通知Stratus 责任。

4. 问题升级至STRATUS。

根据附件1表格中所述的服务级别，您Stratus Stratus 门户将问题Stratus 具体依据如下：

4.1      电话支持（仅适用于24×7服务级别）。  Stratus 支持产品Stratus Stratus 支持中心（Stratus ）的访问权限。

· 电话 –Stratus ：美国免费电话：800-221-6588；国际电话：+1 602-852-3200。如需获取Stratus 完整国际号码列表，请访问stratus。

4.2      Stratus 门户支持。   

· Stratus 通过Stratus 门户为支持产品Stratus 升级支持。

· Stratus 门户 – 通过stratus 可联系Stratus 。

4.3 您与Stratus 之间的所有沟通Stratus 英语进行。在具备条件时，可提供当地语言服务。

5. STRATUS 义务。

5.1      软件支持。 Stratus 负责提供技术支持，包括产品更新与升级。Stratus 根据问题严重程度，并参照附件C表格所示已购服务等级，以商业上合理的方式作出响应。软件支持适用于受支持软件当时的最新支持版本。问题解决方式可能包括提供临时解决方案、修复程序或升级版本。  若无法提供修复方案，则可能需要升级至产品的新版本。

5.1.1 软件更新与升级。 Stratus 提供Stratus 普遍Stratus 更新与升级。更新与升级可通过stratus在线获取。

5.1.1.1 支持版本： 软件版本的支持将Stratus公布的《支持政策》提供，该政策详见stratus。

6. 可选服务。 

您可选择购买以下任何一项附加服务，但需支付额外费用。

6.1      远程系统监控 通过ASN和Stratus 提供，包括以下内容：

6.1.1 对支持产品的硬件故障进行系统监控；

6.1.2 Stratus 操作系统重大故障的系统监控；

6.1.3 系统生成的警报Stratus Stratus 传输至Stratus ，经Stratus 服务团队评估后，将导致以下任一结果：

6.1.3.1 经判定为信息类警报且/或Stratus 采取行动的警报。

6.1.3.2 经判定为信息性警报且/或Stratus 采取行动的警报。

6.1.3.3 判定为需采取行动且Stratus 警报。根据附件1表格中列出的响应时间，创建支持案例并分配给服务工程师。

6.1.4 系统监控不包括对以下内容的监控：

6.1.4.1 客体操作系统；

6.1.4.2 在系统上安装并运行Stratus ；

6.1.4.3 网络安全与入侵检测；以及

反病毒与恶意软件检测。

6.2      高级部件更换。

6.2.1 零件交换：对于在当地时间下午3:00前收到的自动或电话零件申请Stratus 尽商业上合理的努力在同一个工作日内提供预付运费的替换零件。某些国家可能适用限制条款。替换零件的运输将包含包装材料及预付运费的退货单据。  您必须Stratus 零件申请之日起十四（14）Stratus 使用随替换零件提供的包装将故障零件Stratus 否则将被收取费用并须Stratus Stratus 所运送替换零件的Stratus 。Stratus 零件在运输途中的所有损失或损坏风险，且在您妥善包装运输的前提下，亦Stratus 从您所在地运回的风险。

6.2.1.1可更换单元（CRU）更换：您必须按照以下方式拆卸和安装可更换单元：a) 遵循替换部件随附的说明；b)Stratus 的指导下；或c)Stratus 指导下。

6.3      媒体保留。

6.3.1 您可选择不将故障硬盘Stratus 更换。ztC 边缘 发生故障，您需按照Stratus 提供的特定流程从ztC 边缘 移除硬盘驱动器，并将ztC 边缘 Stratus。Stratus 向您交付配备新硬盘驱动器的替换ztC 边缘 。

7.  服务续订。

服务将自动续期，除非任一方在当前期限届满前至少六十（60）天以书面形式提前终止。

7.1      服务恢复。

7.1.1 若支持服务因未续订或未付款而终止，且您希望恢复支持Stratus 在完成以下所有事项Stratus 该支持服务：

7.1.1.1 以贵方承担费用的方式，将产品更新至可服务状态；以及

7.1.1.2 支付Stratus：(a) 所有无争议发票；(b) 至少下一年度的年度支持费；(c) 相当于您Stratus 支持服务失效期间本应Stratus 金额；以及(d) 恢复服务费。

8. 支持产品的支持周期已结束。

Stratus 终止对某产品的支持，则该产品将进入"终止支持"（End of Support，简称EOS）状态。在此Stratus 提前一百八十天（180天）发出书面通知。Stratus该产品的支持义务StratusEOS通知中指定的日期终止，该产品自该日起不再属于受支持产品。

9. 重要法律条款

9.1 有限保修

9.1.1 STRATUS 保证将以专业且精湛的方式提供服务。

9.1.2 上述保证取代所有其他明示或暗示的陈述、保证、条款和/或条件，包括但不限于对适销性、质量和特定用途适用性的暗示保证。  我们不保证系统运行不会中断或没有错误，也不保证所有产品错误或缺陷都会得到纠正。

10. 责任限制。

10.1 在任何情况下STRATUS 均不对任何特殊、间接、惩罚性、附带或后果性损害或损失（包括但不限于使用损失、数据损失、利润损失或业务损失）承担责任，无论索赔或诉讼的依据为何 （如违反担保、条件、合同、侵权或侵权行为，包括但不限于严格责任、过失或其他法律理论），即使已被告知此类损害的可能性或此类损害在合理范围内可预见。

10.2 在法律允许的最大范围内， 无论基于何种原因，且无论索赔或诉讼依据为何STRATUS 对损害或损失STRATUS 的责任均以您为造成损害或损失的受支持产品STRATUS 支付的金额为限。  由于某些州或国家不允许对默示担保期限进行限制，或不允许排除附带性或后果性损害赔偿，上述限制和/或免责条款可能不适用于您。

11. 不可抗力。 

Stratus 无义务维修因下列原因受损的受支持产品：(i) 火灾、自然灾害、流行病、疏忽、误用、滥用及战争或其他不可抗力事件或原因； (ii) 未授权的改装、使用Stratus 提供的设备或软件、因环境因素造成的损坏（如电力、高温、低温或湿度超出产品公布规格范围），或未以完全冗余模式运行受支持产品

12. 适用法律/管辖权。

本条款与条件连同所有适用的服务说明，构成您Stratus 就本协议主题事项达成的完整协议，并取代所有先前及同期书面与口头陈述、提案及沟通内容，包括但不限于任何采购订单或其他类似文件的条款与条件。本条款与条件及所有相关交易均受马萨诸塞州法律管辖并据此执行，且不适用该州法律选择原则。  您同意马萨诸塞州是解决本协议可能产生的任何争议的适当管辖地。

附件1 –Stratus 级别

以下表格汇总了您当前购买的适用服务等级所包含的服务内容：

上述国家列表可能会有变动。 如上述列表有任何变更，请访问https://www/stratus.com。