一、总则

本 Stratus 软件产品生命周期策略(以下简称“软件生命周期策略”或“策略”)旨在帮助我们的合作伙伴和最终用户(以下简称“客户”)有效地计划、部署和支持 Stratus 软件产品,以及更好地管理运行 Stratus 软件产品关键系统的持续使用、支持级别和停用过渡。此外,我们的客户可借助本策略来了解 Stratus 如何在我们软件产品的整个生命周期内最好地帮助他们,包括在新旧平台、软件和服务之间迁移时所需的计划和准备。

Stratus 在规定时期内为我们软件产品的主要版本(即版本 5.0、6.0 和 7.0)提供支持和维护。通过与 Stratus 软件产品相关的生命周期,可确定在从最初发布日期 — 或全面上市 (GA) 日期 — 到生产阶段结束这段时期内为该产品的每个版本提供的各个支持级别(“阶段”)。

生命周期阶段

根据产品类型,Stratus 软件产品的生命周期一般为三年或七年。总体上,如本策略中所述,从 Stratus 软件产品每个主要版本的全面上市日期开始,Stratus 提供为期 4 年的全面支持。对于某些 Stratus 产品(如下所述),可购买可选的附加延长生命周期支持 (ELS) 服务级别,以便将生命周期最多额外延长三 (3) 年。

兼容性

Stratus 的目标是在软件产品系列的整个生命周期内保持兼容性。对于给定产品系列,会对照先前版本对维护和次要版本进行测试和资格验证。Stratus 将作出商业合理的努力来提供与初始主要版本(例如 5.0)的兼容性。如果出现不兼容的情况,则将在发行说明中记录这些情况,或者将这些情况报告为故障。

变更管理

Stratus 致力于随时间降低每个主要版本中的更改级别,从而提高可预测性以及降低维护成本。在产品系列的整个支持生命周期内,具有有效软件支持协议的客户可获得已发布的补丁和次要版本。Stratus 发布和更新产品生命周期矩阵,以便努力做到尽可能透明地提供,但如果出现 Stratus 无法控制的不可预见冲突(例如依赖组件或平台停用 (EOL)),则这些策略可能有例外情况。本策略的副本以及当前软件产品生命周期矩阵(软件支持矩阵)位于 Stratus 网站上:

软件产品生命周期矩阵(美洲、EMEA、亚太)
软件产品生命周期矩阵(日本)

版本

一般来说,Stratus 软件产品的每个主要版本在其整个支持期内加以维护和支持。次要版本将汇集先前补丁的内容,并且可能添加额外的新功能。

补丁管理

 

Stratus 软件产品的补丁更新在可用时通过软件下载提供。补丁可根据需求单独发布,或者包含在维护版本(例如版本 5.0.1、5.0.2)中。

增强功能

增强功能一般包含在主要和次要版本中。后续补丁将基于它们之前的次要更新,并且需要安装这些次要更新。在整个生命周期内,Stratus 作出商业合理的努力在所有次要版本和异步补丁间保持兼容性。

二、Stratus 软件产品生命周期阶段

Stratus 软件产品主要版本的支持生命周期分为三个阶段:全面支持、生产(有限)支持和延伸支持。

第 1 阶段:全面支持

开始日期:全面支持阶段从主要版本的全面上市日期开始,为期 4 年。

全面支持包括执行根源分析,推荐规避方法、更新和热修复。您还可从以下方面获益:

  • 具有全天候服务级别的全面技术支持
  • 访问客户门户和自助资源
  • 访问所有补丁和整合的服务包
  • 安全告警和关键补丁更新。

第 2 阶段:生产支持(也称为“有限”支持)

开始日期:生产支持在主要版本的全面支持结束时开始,持续时间为当前软件支持矩阵中阐明的期限。

生产支持包括仅针对关键和严重问题的合理最佳努力根源分析。在生产支持阶段不提供热修复。用户必须进行升级才能获得热修复。

生产支持面向具有全面支持并且在全面支持阶段已过后继续使用软件产品的客户。在全面支持期结束时,产品将进入生产支持阶段,并且将保持在生产支持阶段最多三 (3) 年,如当前 Stratus 软件产品生命周期策略矩阵中所述。在生产支持阶段,您将从以下方面获益:

  • 具有全天候服务级别的技术支持
  • 访问客户门户和自助资源
  • 访问现有补丁、规避方法和整合的服务包
  • 访问所有现有安全告警和更新。

第 3 阶段:延伸生产支持(可选)

开始日期:Stratus 以可选服务形式提供延伸生产支持 (EPS)。延伸支持可为您的组织提供宝贵的额外时间,您可能需要利用这些时间来计划到 Stratus 最新软件的迁移。有关更多信息,请联系 Stratus。

延伸生产支持包括仅针对关键和严重问题的合理最佳努力根源分析。在延伸支持期间不提供热修复。用户必须进行升级才能获得热修复。延伸生产支持将按溢价提供,费用每年增加,并且每年进行审核。

产品生命周期阶段

权利 全面支持 生产支持 延伸生产支持
次要版本和补丁
升级
客户门户和自助工具 
无限事件技术支持 

 

三、生命周期持续时间

Stratus 软件产品生命周期一般为三年或七年,如下所述。总体上,如本策略中所述,从关键 Stratus 软件产品每个主要版本的全面上市日期开始,Stratus 提供为期 4 年的全面支持。此策略和软件产品支持生命周期的最新版本发布在:

软件产品生命周期矩阵(美洲、EMEA、亚太)
软件产品生命周期矩阵(日本)

长产品生命周期

七年的长产品生命周期适用于关键 Stratus 产品,例如 everRun 软件。如下所述,七年周期包括四年的全面支持和三年的生产支持。在单独承保范围和服务级别协议下可获得超出七年的延伸支持(“延伸寿命支持”)。

长产品生命周期图

第 1 阶段全面支持 第 2 阶段生产支持 第 3 阶段延伸生产支持
4 年 3 年 1 年,每年审核
第 1 年 第 2 年 第 3 年 第 4 年 第 5 年 第 6 年 第 7 年 超过 8 年

短产品生命周期

三年的短产品生命周期适用于有针对性的短生命周期产品,例如第三方附加产品。短产品生命周期仅包含一个阶段,即全面支持阶段。

生命周期矩阵

单击以下位置,查看所有 Stratus 软件产品的生命周期日期:

软件产品生命周期矩阵(美洲、EMEA、亚太)
软件产品生命周期矩阵(日本)

四、术语定义

  • 全面上市 (GA) 日期:Stratus 宣布某一软件产品或服务向公众售卖的日期。
  • 停止销售 (EOS) 日期:Stratus 宣布某一软件产品或服务不再销售的日期。
  • 支持寿命终止 (EOSL) 日期:Stratus 宣布 Stratus 不再普遍支持某一软件产品或服务的日期。
  • 恢复费:支持恢复费适用于选择重新激活已失效的 Stratus 支持合同的客户,或者在已过产品的标准保修期后选择激活 Stratus 支持合同的客户。此费用已添加到 Stratus 支持合同的费用中。恢复费可确保所有客户均摊所有 Stratus 软件产品持续改进的成本。
  • 主要版本(也称升级版本):“主要版本”也称为“升级版本”,是指包含增强或扩展功能的全面上市的软件版本,Stratus 通过更改第一个小数点左侧的数字来指定其版本号(例如软件 5.0)。
  • 次要版本:“次要版本”是指引入有限数量的新特性或功能的全面上市的软件版本,Stratus 通过更改第一个小数点右侧的数字来指定其版本号。 例如,软件 5.0(即主要版本)变为软件 5.1(即次要版本)。
  • 维护版本(也称更新版本):“维护版本”或“更新版本”,是指一般仅提供维护修正或修复的全面上市的软件版本,Stratus 通过更改第二个小数点右侧的数字来指定其版本号。例如,软件 5.0(即主要版本)变为软件 5.0.1(维护版本)。

五、版本编号惯例摘要

  • 主要版本 = 软件 5.0、6.0 和 7.0
  • 次要版本 = 软件 5.1、5.2 和 5.3
  • 维护版本 = 软件 5.0.1、5.0.2 和 5.0.3

本文包含的信息在本文发布之日时被认为是准确的,但可能定期发布更新和修订,恕不另行通知。STRATUS 不提供涉及这些信息的任何保证,并且明确表示不承担与本文信息有关的任何损害的责任,包括但不限于直接、间接、后果性、附带和特殊损害。