当你联系客户支持解决问题时，典型的目标是快速解决。我观察到，在许多情况下，与支持协调的初次接触使得快速解决的可能性大大降低。这篇博客提供了一些技巧来帮助加快问题的解决。
1 问题描述要尽可能详细。
像"网络瘫痪"这样笼统的问题陈述，留给人的想象空间太大。比如，在一个有多个接口的模块上，是所有的接口都坏了，还是只有一个接口坏了。究竟是适配器坏了，还是说没有网络链接？是有网络链接但没有IP连接？是不是有的客户机有IP连接，但其他客户机没有？越是具体的问题，越能快速发现和纠正实际问题。
2 尽可能准确地说明问题发生或开始的时间。
当我们知道在哪里查找时，搜索1000块syserr_log会快很多。你可以通过指出问题发生/开始的时间来帮助我们。即使是一个大概的时间，比如下午1:45左右，也可能会加快进度。如果您在下午2:00打电话给支持协调员，并告诉支持协调员问题发生在下午1:45左右，我们可能会认为问题发生在15分钟前。这种假设并不总是有效的--日期和时间都是进口的。
3 不要要求具体的解决方案
如果你打电话给支持协调，问如何设置TCP窗口大小，我们会告诉你如何设置TCP窗口大小。如果实际问题是TCP吞吐量低，设置TCP窗口大小可能有帮助，也可能没有帮助。除非你有证据表明问题实际上是TCP窗口大小小，否则你应该只描述问题--当然要尽可能详细。
4 提前提供所有数据
如果有可用的痕迹或日志，但您没有发送它们或说明它们的位置，并且延迟与您联系，则会延迟审查日志/痕迹。当问题被打开时，您应该提供日志/痕迹或其位置。将它们附在E-mail中，或者直接告诉支持协调员它们在系统中的位置。另外，如果这个问题以前发生过，请告诉我们，如果可能的话，附上问题编号和日期。
5 确保你的联系信息是最新的。
最后，如果您在家里或在卫星办公室，我们很可能没有准确的联系信息。每次打电话时，最好能提供最新的联系信息。
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