Stratus ftServerTermini e condizioni del servizio

Stratus ftServer Termini di servizio

A meno che l'utente non abbia sottoscritto un accordo principale con (i) Stratus Technologies Ireland Limited o una sua affiliata ("Stratus Technologies") o (ii) un partner di servizio autorizzato da Status Technologies, Stratus Technologies fornirà i servizi di assistenza descritti nel presente Contratto ("Servizi") per il Livello di Servizio(la Tabella dei Livelli di Servizio è riportata alla fine del presente documento) e i ftServer Prodotti elencati nell'ordine ("Prodotti"). Stratus L'obbligo di Technologies di fornire questi Servizi è subordinato al tempestivo pagamento da parte dell'utente delle fatture di Stratus Technologies (entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento) e al rispetto da parte dell'utente degli altri obblighi elencati di seguito. ACCETTANDO I SERVIZI DESCRITTI, L'UTENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI (IL "CONTRATTO").

1. Definizioni:

  • "Hardware" o "Parti" indica i sistemi Stratus Technologies forniti da ftServer e tutti i componenti associati.
  • "Software" indica le versioni e i componenti del Sistema Operativo supportati da Stratus Technologies, il Software Automated Uptime Layer ("AUL") di Stratus Technologies e altri Software supportati da Stratus .

2. Le vostre responsabilità:

L'utente accetta di fare quanto segue:

  • Assegnare e mantenere un dipendente tecnicamente qualificato come contatto principale con Stratus Technologies.
  • Mantenere i "Sistemi coperti" (i sistemi ftServer elencati nell'ordine e nella fattura del servizio) in modo conforme a tutte le specifiche del prodotto fornite da Stratus Technologies o dal produttore.
  • Fornire a Stratus Technologies, a titolo gratuito, l'uso di apparecchiature di telecomunicazione adeguate per stabilire comunicazioni di dati attraverso la rete mondiale sicura Active Service Network ("ASN") di Stratus Technologies che consente ai Sistemi Inclusi di essere collegati con i Centri di Assistenza Clienti ("CAC") del Partner, di Stratus Technologies e di altri fornitori terzi autorizzati. Stratus Technologies non sarà responsabile dell'impossibilità di ricevere e rispondere alle notifiche automatiche di problemi a causa (i) dell'assenza di connessione o (ii) della perdita di connessione tra il Sistema Incluso e l'ASN.
  • Eseguire le routine diagnostiche fornite e fornire i risultati a Stratus Technologies.
  • Accedere e utilizzare in modo appropriato il portale di assistenza di Stratus Technologies.
  • Se necessario, utilizzare i driver temprati forniti da Stratus Technologies.
  • Sostituire le unità sostituibili dal cliente ("CRU") sotto la direzione remota di Stratus Technologies.
  • Eseguire servizi di manutenzione, tra cui, a titolo esemplificativo, la pulizia, la sostituzione di parti e batterie di ricambio, l'esecuzione di controlli operativi regolari e la fornitura dei relativi materiali.
  • Assicurarsi che tutti i dati presenti sui Sistemi Inclusi siano adeguatamente sottoposti a backup, duplicazione o protezione. Stratus Technologies non è responsabile della perdita di dati o dei costi di ricostruzione di dati persi o danneggiati durante l'esecuzione dei Servizi.
  • Installare tutti gli aggiornamenti e gli upgrade del prodotto Software non appena disponibili o non appena ragionevolmente possibile.
  • A parte la sostituzione di una CRU (che deve essere effettuata il prima possibile), mantenere e far funzionare i sistemi coperti sempre in modalità completamente ridondante.
  • Installare tutte le patch di sicurezza o i Service Pack forniti.

3. Termine e cessazione:

Il termine iniziale per i Servizi inizierà come indicato nel preventivo del servizio e continuerà per un periodo di un (1) anno o per il periodo altrimenti concordato ("Periodo iniziale"). Successivamente, la durata dei Servizi si rinnoverà automaticamente per periodi successivi di un (1) anno ciascuno ("Periodo di rinnovo"), alle tariffe correnti di Stratus Technologies, a meno che una delle parti non comunichi per iscritto all'altra la propria intenzione di non rinnovare almeno sessanta (60) giorni prima dell'inizio del periodo successivo.

4. Ammissibilità del sistema:

I sistemi messi in servizio entro 90 giorni dalla spedizione iniziale del sistema sono automaticamente idonei alla copertura del presente Contratto; dopo 90 giorni un sistema deve essere ispezionato e ricertificato, a spese del cliente, prima di diventare idoneo.

5. Cosa si ottiene:

A. L'assistenza e il monitoraggio a distanza dei sistemi coperti saranno forniti 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 attraverso l'ASN e il CAC di Stratus Technologies e comprendono uno o più dei seguenti elementi:

  • Notifica automatica dei problemi hardware;
  • Sostituzione automatica delle parti;
  • Una risposta iniziale del CAC di Stratus Technologies in seguito alla ricezione di un caso di assistenza;
  • Accesso a download, upload e routine di diagnostica on-line del software; e
  • Notifica automatica avviata dal Sistema Incluso relativa alle installazioni del Software e ai riavvii del sistema.

B. Assistenza software: Stratus Technologies fornirà, come indicato nella tabella seguente, un accesso illimitato al CAC di Stratus Technologies per l'assistenza ai problemi software relativi alla versione attualmente supportata del Software di Stratus Technologies e al Software diStratus Technologies non supportato indicato nell'ordine. Il supporto software può riguardare uno o più dei seguenti elementi:
Stratus Technologies Software:

  • Stratus I tecnici del supporto tecnico di Technologies forniranno la risoluzione dei problemi, se tecnicamente fattibile e necessaria, gli aggiornamenti del Software disponibili e le "correzioni di bug"(una modifica del codice oggetto volta a correggere un difetto nell'implementazione del Software), nonché informazioni e assistenza relative alle funzionalità del Software.
  • Stratus Technologies manterrà il Software Stratus Technologies supportato in modo che possa funzionare con la versione del sistema operativo supportata da Stratus Technologies, come indicato di seguito. L'assistenza al sistema operativo esclude le competenze e l'assistenza per i problemi di routine del sistema operativo o per i problemi di amministrazione dei sistemi.
Sistema operativo Garanzia totale Altri livelli di servizio
Sistema operativo Windows o Red Hat Linux o sistema operativo VMware Assistenza per problemi critici e gravi relativi alla versione supportata da Stratus Technologies del sistema operativo applicabile. Accesso prioritario ai tecnici di Stratus Technologies certificati sul sistema operativo applicabile, che lavoreranno in collaborazione con il fornitore del sistema operativo.
Per i clienti che acquistano Total Assurance con Subscription, Stratus fornirà il supporto di livello 1 per il sistema operativo di terze parti acquistato (Windows Server, Red Hat Linux, VMWare) in base ai livelli di servizio definiti. L'assistenza consiste nella risoluzione dei problemi di interoperabilità dei server e dei problemi riscontrati nell'uso e nell'amministrazione generale del sistema operativo. Stratus L'assistenza clienti si occuperà dell'escalation e del coinvolgimento del fornitore del sistema operativo appropriato per conto del cliente, come richiesto.
Se applicabile, Red Hat o il servizio di assistenza e sottoscrizione VMware devono essere acquistati con il livello di servizio applicabile.
Isolare il problema fino all'hardware/software di Stratus Technologies o al sistema operativo. Se il problema riguarda il Sistema Operativo, il Cliente dovrà contattare il fornitore di assistenza del proprio Sistema Operativo.
Se applicabile, il Servizio di assistenza e sottoscrizione Red Hat o VMware deve essere acquistato con il Servizio applicabile.

C. Portale di assistenza: Stratus Technologies fornirà all'utente l'accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al portale di assistenza, che comprende quanto segue:

  • Registrazione e monitoraggio degli eventi di servizio;
  • Stratus Base di conoscenze tecniche di Technologies;
  • Download di software;
  • Notifiche di prodotti e servizi

D. Servizi di riparazione dell'hardware:

a. Scambio avanzato di parti: Faremo il possibile per fornire una spedizione prepagata di un pezzo di ricambio nello stesso giorno lavorativo per una richiesta di ricambi automatica o telefonica ricevuta prima delle 15:00 ora locale di Stratus Technologies. In alcuni Paesi potrebbero essere applicate delle restrizioni. Le spedizioni di parti sostitutive includeranno il materiale di spedizione e una bolla di trasporto prepagata per la restituzione della parte difettosa. L'utente deve restituire il pezzo difettoso entro 14 giorni di calendario dalla data di richiesta delle parti, altrimenti gli verrà addebitato e dovrà pagare il prezzo di listino di Stratus Technologies per il pezzo o i pezzi di ricambio spediti. Stratus Technologies si assume tutti i rischi di perdita o danneggiamento delle Parti in transito verso e, a condizione che siano state adeguatamente imballate per il trasporto, dalla propria sede.

b. Sostituzione delle CRU: È necessario rimuovere e installare le CRU. Per assistenza, contattare Stratus Technologies.

c. Servizi hardware in loco: Stratus Technologies fornirà assistenza hardware in loco solo nelle seguenti circostanze:

  1. Sostituzione di unità sostituibili sul campo ("FRU") su base programmata durante l'orario di lavoro locale.
  2. Servizi di emergenza in loco nello stesso giorno se il Sistema Incluso presenta un problema critico e non può essere ripristinato allo stato operativo attraverso mezzi di assistenza remota.
  3. Servizi in loco il giorno lavorativo successivo se il Sistema Incluso presenta un problema grave e non può essere ripristinato allo stato operativo attraverso mezzi di assistenza remota.

d. Il nostro obbligo di fornire Servizi hardware in loco è soggetto alle seguenti condizioni:

  • Dovete fornirci tutta l'assistenza e la cooperazione ragionevoli e permetterci di lavorare senza interruzioni o interferenze.
  • I Servizi in loco saranno forniti fino a quando il Sistema Incluso non sarà operativo o fino a quando non saranno compiuti ragionevoli progressi.
  • I lavori possono essere temporaneamente sospesi se sono necessarie parti o risorse aggiuntive.
  • Qualsiasi servizio fuori orario, nei fine settimana, nei giorni festivi e i servizi CRU in loco richiesti dal cliente saranno forniti alle nostre tariffe prevalenti e ad altri costi.
  • Le spese di viaggio sostenute per recarsi e tornare da un sito del Sistema Incluso situato a più di cinquanta (50) miglia o ottanta (80) chilometri dal centro di assistenza Stratus Technologies più vicino saranno addebitate al cliente e dovranno essere pagate entro trenta (30) giorni dal ricevimento della fattura di Stratus Technologies.

E. Conservazione dei supporti (opzionale): L'utente può scegliere di non restituire i dischi guasti a Stratus per la sostituzione.
F. RINNOVO DEI SERVIZI: Il rinnovo del servizio avverrà automaticamente, a meno che non venga interrotto da una delle parti con un preavviso scritto di almeno sessanta (60) giorni prima della scadenza del termine corrente.

Ripristino dei servizi.

Se il Supporto è terminato a causa del mancato rinnovo o del mancato pagamento e l'utente desidera ripristinare il Supporto, Stratus ripristinerà tale Supporto solo dopo aver completato tutte le seguenti operazioni:

1) a spese dell'utente, aggiornare il Prodotto in modo che sia pronto per l'assistenza; e
2) pagare a Stratus: (a) tutte le fatture non contestate, (b) la tariffa annuale dell'Assistenza per almeno il periodo successivo di un anno, e (c) l'importo pari a quello che l'utente avrebbe pagato a Stratus per il periodo di tempo in cui l'Assistenza è scaduta, e (c) una tariffa di ripristino.

G. Limitazioni ed esclusioni: Il presente Contratto ha una durata e una copertura limitate. Il presente Contratto si estende solo all'utente finale originale del Sistema coperto e solo agli usi per i quali il Sistema è stato progettato. Stratus Technologies non è tenuta a riparare alcun Sistema coperto, sottoinsieme o componente danneggiato a seguito di: (i) incendio, calamità naturale, pandemia, negligenza, uso improprio o altri eventi o cause di forza maggiore, (ii) modifiche non autorizzate, utilizzo di apparecchiature o software non forniti daStratus Technologies, danni derivanti da considerazioni ambientali al di fuori delle specifiche del prodotto pubblicate o funzionamento del Sistema Incluso in una modalità diversa da quella completamente ridondante.
H. Garanzia limitata :

  • STRATUS GARANTISCE CHE I SERVIZI SARANNO FORNITI IN MODO CORRETTO E A REGOLA D'ARTE.
  • LE GARANZIE DI CUI SOPRA SOSTITUISCONO TUTTE LE ALTRE DICHIARAZIONI, GARANZIE, TERMINI E/O CONDIZIONI, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, MA NON SOLO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ ADEGUATA E IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE. NON GARANTIAMO IL FUNZIONAMENTO ININTERROTTO O PRIVO DI ERRORI DI UN SISTEMA O CHE TUTTI GLI ERRORI O I DIFETTI DEL PRODOTTO VENGANO CORRETTI.

I. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ:

  • IN NESSUN CASO STRATUS SARÀ RESPONSABILE DI DANNI O PERDITE SPECIALI, INDIRETTI, PUNITIVI, INCIDENTALI O CONSEQUENZIALI (INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, LA PERDITA DI USO, DATI, PROFITTI O AFFARI), QUALUNQUE SIA LA BASE DEL RECLAMO O DELL'AZIONE (COME LA VIOLAZIONE DELLA GARANZIA, DELLA CONDIZIONE, DEL CONTRATTO, DELLA VIOLAZIONE O DELL'ILLECITO, INCLUSI, SENZA LIMITAZIONI, LA RESPONSABILITÀ OGGETTIVA E LA NEGLIGENZA O ALTRE TEORIE LEGALI). ANCHE SE È STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI O SE TALI DANNI ERANO RAGIONEVOLMENTE PREVEDIBILI.
  • NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ DI STRATUSPER DANNI O PERDITE PER QUALSIASI CAUSA E INDIPENDENTEMENTE DALLA BASE DEL RECLAMO O DELL'AZIONE SARÀ LIMITATA ALL'IMPORTO PAGATO A STRATUS PER L'OPZIONE DI SERVIZIO SPECIFICA CHE COPRE IL PRODOTTO O I PRODOTTI CHE HANNO CAUSATO I DANNI O LE PERDITE. Poiché alcuni stati o paesi non consentono la limitazione della durata di una garanzia implicita o l'esclusione di danni incidentali o consequenziali, le limitazioni e/o esclusioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili.

J. Termini generali:

  • I presenti termini e condizioni, unitamente a tutte le descrizioni dei livelli di servizio applicabili, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e Stratus Technologies in merito all'oggetto del presente documento e sostituiscono tutte le dichiarazioni, le proposte e le comunicazioni scritte e orali precedenti e contemporanee, compresi, senza limitazione, i termini e le condizioni di qualsiasi ordine di acquisto o altro documento simile.
  • I presenti termini e condizioni e tutte le transazioni di cui al presente documento saranno disciplinati e applicati in conformità alle leggi del Commonwealth del Massachusetts, senza dare effetto ai principi di scelta della legge.
  • Luogo del servizio: La Società fornirà i Servizi di manutenzione solo presso le sedi specificate al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo scritto.
  • Salvo quanto diversamente specificato nel presente Contratto, tutti i Servizi richiesti a Stratus Technologies ai sensi del presente Contratto saranno forniti solo nell'orario 9:00-17:00, dal lunedì al venerdì, ora locale, esclusi i giorni festivi osservati localmente.
  • Cessione: Nessuna delle parti può cedere o trasferire alcuno dei propri diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto, ad eccezione del fatto che una delle parti può cedere tutti i propri diritti e delegare tutti i propri obblighi ai sensi del presente Contratto a una delle proprie affiliate o alla parte che acquisisce tutti o sostanzialmente tutti i propri beni.

LA TABELLA DEI LIVELLI DI SERVIZIO È RIPORTATA NELLA PAGINA SUCCESSIVA

Stratus Tabella dei livelli di servizio delle tecnologie:

  Garanzia totale Garanzia del sistema Supporto esteso della piattaforma Supporto della piattaforma
Tempi di risposta del servizio        
         
Disponibilità del Centro Assistenza Clienti 24×7 24×7 24×7 24×7
         
Critico: è una condizione in cui il Prodotto supportato o l'ambiente operativo è sostanzialmente inutilizzabile o ha un impatto grave sulle operazioni aziendali del cliente e non esiste alcuna procedura di prevenzione. Alcuni esempi sono: il Prodotto Stratus o i componenti del software sono inutilizzabili, bloccati o non disponibili; un problema che comporta il danneggiamento o la perdita di dati; uno spegnimento o un riavvio inatteso; un grave problema di prestazioni che comporta l'instabilità dell'applicazione con un impatto sulle operazioni aziendali.        
Risposta iniziale*** 30 minuti 1 ora 2 ore 2 orari d'ufficio locali
Sforzi di rimedio‡ Ingegnere Sforzo di lavoro in corso Ingegnere Sforzo di lavoro in corso Ingegnere Sforzo di lavoro in corso Ingegnere Sforzo di lavoro in corso
Grave: è una condizione in cui si verificano problemi di funzionalità o prestazioni del prodotto con vari gradi di impatto sull'azienda. Alcuni esempi sono: perdita di ridondanza a causa di un guasto software/hardware, sistema degradato ma non interrotto (nessuna interruzione); licenza software/hardware scaduta; problemi di prestazioni transitori.        
Risposta iniziale*** 2 orari d'ufficio locali 4 ore lavorative locali 6 ore lavorative locali 6 ore lavorative locali
Sforzi di riparazione Durante l'orario di lavoro locale Durante l'orario di lavoro locale Durante l'orario di lavoro locale Durante l'orario di lavoro locale
Moderata: è una condizione in cui il funzionamento del prodotto non è sostanzialmente compromesso, ma richiede attenzione. È appropriato per problemi a basso impatto, domande su come fare e problemi di prestazioni a basso impatto con un workaround.        
Risposta iniziale*** 8 orari d'ufficio locali 8 orari d'ufficio locali 8 orari d'ufficio locali 8 orari d'ufficio locali
Sforzi di riparazione Come concordato da Stratus* Come concordato da Stratus* Come concordato da Stratus* Come concordato da Stratus*
Minori: significa richieste di informazioni o di uso generale, miglioramenti o modifiche future del prodotto. Non vi è alcun impatto sulla qualità, sulle prestazioni o sulla funzionalità del Prodotto.        
Risposta iniziale*** 12 ore lavorative locali 12 ore lavorative locali 12 ore lavorative locali 12 ore lavorative locali
Sforzi di riparazione Come concordato da Stratus* Come concordato da Stratus* Come concordato da Stratus* Come concordato da Stratus*
         
Monitoraggio proattivo del sistema        
Sostituzione di parti automatiche
Accesso a download di software e strumenti di diagnostica on-line
Notifica automatica dei rapporti di sistema avviata dai riavvii di sistema
         
Supporto software        
Assistenza software AUL
Aggiornamenti e upgrade del software AUL
Determinazione della causa principale del software AUL No No
Supporto e aggiornamenti del sistema operativo Windows Sì** Sì** Sì**
Red Hat Supporto per il sistema operativo Linux e aggiornamenti/upgrades Opzionale**** Opzionale**** Opzionale****
Supporto e aggiornamenti/upgrade del sistema operativo VMware Opzionale**** Opzionale**** Opzionale****
Determinazione della causa principale del sistema operativo Non disponibile Non disponibile Non disponibile
         
Riparazione/sostituzione di parti        
Advanced Parts Exchange† - Consegna Giorno lavorativo successivo Giorno lavorativo successivo Giorno lavorativo successivo Giorno lavorativo successivo

 

Servizi di sostituzione delle FRU in loco

Programmato solo durante l'orario di lavoro locale Programmato solo durante l'orario di lavoro locale Programmato solo durante l'orario di lavoro locale Programmato solo durante l'orario di lavoro locale
Servizio di emergenza in loco il giorno stesso per i problemi più critici†. 24 ore 24 ore Non disponibile Non disponibile
Servizi in loco il giorno lavorativo successivo per i problemi più gravi Orari delle attività commerciali locali Orari delle attività commerciali locali Non disponibile Non disponibile
         
Conservazione dei media Opzionale**** Opzionale**** Opzionale**** Opzionale****
         
Garanzia di uptime No No No
* Disponibile solo durante l'orario di lavoro locale. Per orario di lavoro locale si intende dalle 8:00 alle 17:00 ora locale (escluse le festività osservate su Stratus ).
** Identificazione dei problemi e aggiornamenti disponibili. Non include nuove correzioni di bug
*** Per risposta iniziale si intende il tempo che intercorre tra la ricezione della chiamata e l'inizio dei lavori.
**** Disponibile per l'acquisto con un livello di servizio.
‡ Ripristino del sistema in servizio/ripristino di quasi tutte le funzionalità del sistema
† Vedere l'Addendum sulla garanzia di uptime di seguito.

ADDENDUM ALLA GARANZIA DI UPTIME

Ammissibilità: La copertura prevista dalla presente Garanzia è disponibile solo per i sistemi per i quali è stata acquistata la copertura del servizio nell'ambito dell'opzione di servizio Total Assurance e solo se la copertura prevista dalla presente Garanzia è stata sottoscritta contemporaneamente e al momento dell'acquisto iniziale del sistema coperto.

  • Credito sul costo del servizio: se il sistema descritto nel Programma di servizio si guasta come definito di seguito ("guasto del sistema"), il Cliente avrà diritto a un credito sui futuri pagamenti del servizio per un importo proporzionale equivalente a un mese di costo del servizio per il sistema che ha subito il guasto.
  • Condizioni generali e di qualificazione applicabili al presente Addendum:
    Ai fini del presente addendum, e fatte salve le seguenti limitazioni, si ha un Guasto del Sistema quando un Sistema Incluso che in precedenza funzionava correttamente diventa indisponibile, rendendo gli utenti del Cliente incapaci di utilizzarlo, a condizione che:
    • Il guasto del sistema deve verificarsi durante, e come risultato, dell'utilizzo da parte del Cliente dei sistemi coperti esclusivamente per scopi di produzione e non di sviluppo.
    • La copertura prevista dal presente addendum per i sistemi che eseguono il sistema operativo Microsoft Windows Server, il sistema operativo Red Hat Linux o il sistema operativo VMware coperti dall'opzione Total Assurance Service si applica solo nella misura in cui si verifica un guasto del sistema a causa dell'hardware Stratus , del software Stratus ftServer AUL o della versione Stratus supportata del sistema operativo applicabile.
    • I sistemi coperti devono aver funzionato in modalità completamente ridondante immediatamente prima del sistema Qualsiasi sistema che utilizzi un componente ridondante in modalità simplex non è idoneo alla copertura ai sensi della presente Opzione, a meno che e fino a quando il componente non venga ripristinato in modalità completamente ridondante.
    • La copertura è limitata al primo caso di problema per il singolo Sistema che ha riscontrato per primo il Guasto del Sistema. La copertura non si applica ai problemi che si verificano in più di un'occasione o che riguardano più di un Sistema.
    • La copertura non si applica nel caso in cui un Guasto del sistema sia dovuto a (a) qualsiasi evento pianificato; (b) qualsiasi evento pianificato o non pianificato iniziato dall'utente al di fuori dell'ambito del normale funzionamento o utilizzo del Sistema coperto; (c) difetti o bug noti: (d) interruzioni dovute a problemi di sicurezza o di rete; o (e) il verificarsi di uno o più dei seguenti eventi: incendio, calamità naturale, negligenza, uso improprio, abuso e guerra o altri eventi o cause di forza maggiore, nonché modifiche non autorizzate, uso di apparecchiature o software non forniti daStratus e danni derivanti da considerazioni ambientali quali energia elettrica, calore, freddo o umidità al di fuori delle specifiche del prodotto pubblicate.
  • Stratus' Responsabilità:
    • Stratus vi comunicherà, per iscritto o tramite l'Active Service Network (ASN) di Stratus o l'Remote Service Network (RSN) di Stratus , qualsiasi condizione nota che potrebbe causare un problema di disponibilità.
    • Se opportuno, il responsabile del servizio Stratus fisserà un incontro per discutere la qualificazione e l'ammissibilità di un credito di servizio.
  • Responsabilità del cliente:
    • Il sistema funziona in modalità completamente ridondante.
    • Determinare se c'è stato un problema di disponibilità durante un mese di calendario, prima di richiedere un credito di servizio.
    • Implementare completamente (entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della notifica scritta da parte di Stratus), qualsiasi procedura richiesta (inclusa, senza limitazioni, l'installazione di correzioni di bug del software) volta a evitare qualsiasi condizione nota che potrebbe degradare la disponibilità del sistema.
    • Notificare per iscritto a Stratus qualsiasi richiesta di credito di servizio. L'utente avrà rinunciato al diritto a qualsiasi credito ai sensi del presente Addendum se non notifica a Stratus un guasto del sistema entro trenta (30) giorni dal guasto del sistema.