Stratus 全天候客户支持可提供更高水平的可用性

Stratus 最擅长的就是防止关键应用程序出现停机。正因如此,我们将此项支持功能纳入解决方案的中心。

位于 我们平台解决方案的独特系统架构上方一层的是持续监控您的 Stratus 环境状态和运行状况的软件。 借助与 Stratus 全天候全球支持团队的实时连接,您的系统会不断向我们告知数百个关键情况的状态。  如果可能出现问题,您的系统将会进行自我修复、请求远程分析或者使用系统架构的容错功能在不中断运行的情况下消除故障模块。

我们的软件解决方案会根据这些内置的适用性原则对 150 多个关键运行状态下的 x86 服务器对、主机软件和网络进行监控。如果检测到故障,应用程序会自动迁移到其它节点上 — 不会对性能产生任何影响,也不会造成数据丢失。

优点

Stratus 专注于防止停机和数据丢失,为您带来的远远不止是基本的中断修复支持。如果您已习惯于普通的服务器和软件支持,那就准备好体验以下富有意义的差别吧:

  • 主动式远程支持

    系统监控和诊断全天候处于激活状态,而不仅仅是在已出现问题的情况下才会激活。这一点能够确保支持最关键业务流程所依赖的平台的可用性。

  • 可用性专家的即刻响应

    我们的响应时间和问题处理能力是首屈一指的。每一位 Stratus 服务工程师都是技能高超的专家,致力于帮助您保持全年全天候可用性。

  • 深入的系统状态报告

    根据即时报告的诊断信息,我们的工程师可从中获取所需的细节,进而确定硬件和软件问题的根本原因。然后实施预防计划,从而防止未来出现已知问题的风险。

  • 全方位客户服务

    对于 Stratus 来说,关键业务的客户支持意味着全年全天候提供。您不需要借助自助数据库或者产品手册来寻找问题的答案。

  • 根据您的业务需求确定关键程度

    Stratus 根据您的最关键业务服务的特别要求为您定制支持模式。当您发出服务请求,我们的支持专家会帮助您所在的组织确定状况的严重程度。

  • 单一责任来源

    丰富的知识和经验有助于我们解决多供应商问题。即使在供应商责任并不非常明确的情况下,我们仍能够对相互关联的复杂平台、系统软件以及操作系统支持问题提供单一责任来源。