Experiencia sin igual que garantiza que las aplicaciones críticas estén siempre disponibles

Proteger sus aplicaciones más importantes contra el downtime es lo que Stratus hace mejor. Por eso contamos con servicios de asistencia en nuestro centro de soluciones.

Proteger sus aplicaciones más importantes contra el downtime es lo que Stratus hace mejor. Por eso contamos con servicios de asistencia en el centro de las soluciones.

Un software ubicado en una capa situada sobre la exclusiva arquitectura de sistema de nuestras soluciones de plataforma se encarga de supervisar constantemente el estado y la condición de su entorno Stratus. Por medio de una conexión en tiempo real con el equipo de asistencia a nivel mundial de Stratus las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año, su sistema nos notifica continuamente acerca del estado de cientos de condiciones críticas. En caso de problemas potenciales, su sistema se autorrecuperará y solicitará un análisis remoto, o utilizará las características de nuestra arquitectura tolerante a fallas para eliminar los módulos con fallas sin causar interrupciones. Con cuatro ofertas de niveles de servicio, desde las opciones superiores de “Assurance” (Garantía) hasta la asistencia de plataforma básica, existe un modelo de servicio adecuado para usted.

Nuestras soluciones de software aprovechan esos mismos principios de capacidad de mantenimiento incorporados: supervisa su par de servidores x86, el software host y la red para más de 150 condiciones de funcionamiento críticas. Si se detecta un error, las aplicaciones se migran automáticamente al otro nodo, sin afectar el rendimiento ni ocasionar pérdidas de datos.

Ventajas

El foco de Stratus en la prevención del downtime y la pérdida de datos le brinda mucho más que asistencia básica reactiva. Si está acostumbrado a la asistencia mediante software y servidor promedio, prepárese para experimentar notables diferencias como:

  • Asistencia remota proactiva

    El diagnóstico y la supervisión del sistema están activos las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año, no solo después de que un evento haya causado un problema. Eso es fundamental para nuestra capacidad de garantizar la disponibilidad de las plataformas en las que confía para respaldar sus procesos de negocio más críticos.

  • Respuesta inmediata de un experto en disponibilidad

    Nuestro tiempo de respuesta y capacidad de resolución de problemas son insuperables. Todos los ingenieros de servicio de Stratus son expertos altamente capacitados, dedicados a ayudarlo a asegurar la disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año.

  • Informes exhaustivos de estado del sistema

    Por medio de la información de diagnóstico, siempre a su alcance, nuestros ingenieros de asistencia tienen los detalles que necesitan para determinar la causa raíz de los problemas de hardware y software. A continuación, implementamos planes de prevención para mitigar el riesgo de toparse con problemas conocidos en el futuro.

  • Atención integral al cliente

    En Stratus, la asistencia al cliente crítica para el negocio significa cobertura las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año. No tendrá que buscar en una base de datos por su cuenta ni leer el manual del producto para encontrar respuestas a un problema o a una duda.

  • Gravedad de incidentes definida según las necesidades del negocio

    Stratus ofrece un modelo de asistencia personalizado para que su empresa cumpla con los requerimientos únicos de sus servicios empresariales más críticos. Nuestros profesionales de asistencia le permiten a su organización definir la gravedad de las situaciones al realizar una llamada de servicio.

  • Una única fuente de responsabilidad

    El amplio conocimiento y la gran experiencia nos ayudan a resolver problemas de proveedores múltiples. Proporcionamos una única fuente de responsabilidad para problemas complejos de sistemas operativos, de software de sistemas, y de plataformas interrelacionadas, incluso cuando la responsabilidad del proveedor no está en claro en forma inmediata.

Share