「Always-On」環境を維持する、他社の追随を許さない高度な可用性技術と知識

Stratusの24時間365日対応のカスタマーサポートが
優れたレベルの可用性を提供

Stratusは、24時間365日稼動し続けるお客様のビジネスを支援するため、システム停止を極限まで回避する24時間365日対応の遠隔保守 サービスをご提供します。ストラタスの高品質な保守サービスが、お客様のシステム管理者の不安と負担を軽減するとともに、運用コストの削減をご支援いたし ます。

Stratusのプラットフォーム ソリューションのシステム アーキテクチャ上には、システムの状態と健全性を監視するソフトウェアが組み込まれ、常に稼動状況を監視し、あらゆるエラーを検出します。また、お客様の ftServerシステムは、ASN(Active Service Network)によって、常にストラタスのCAC(Customer Assistance Center)と接続されています。ハードウェアコンポーネントに潜在的な問題が発生した場合は、システムが自己修復を行うか、システム自身が故障状況を 報告しリモートでの解析を依頼します。修理が必要な場合には、稼動中のシステムやアプリケーションを停止することなく、故障部品を交換することが可能で す。ハードウェア異常や故障の検出から、部品交換による完全二重化運転の再開まで、システムは影響を受けることなく稼動を続けます。

メリット:

Stratusはダウンタイムから回復するのではなく、ダウンタイムの発生自体を防止する独自のアーキテクチャで、システム停止を極限まで回避し、連続可用性とデータ保全性を担保します。

  • プロアクティブなリモート サポート

    システムの監視と診断は、問題発生直後だけでなく24時間365日対応し、お客様の最も重要なビジネス プロセスをサポートするプラットフォームの可用性を担保します。

  • 可用性の専門家による迅速な対応

    Stratusの高度なスキルをもったサービス エンジニアが、24時間365日、お客様のシステムの連続稼動を支援いたします。

  • 詳細な診断・解析

    診断データをもとに、Stratusのサポートエンジニアがハードウェアやソフトウェアの問題の根本原因を特定。これによって将来既知の問題が発生するリスクを緩和します。

  • トータルアシュアランスのカスタマ ーケア

    Stratusは、24時間365日対応のトータルアシュアランスサポートをご提供します。セルフサービス式のデータベースや製品のマニュアルを検索して、お客様自身が問題や質問への答えを見つける必要はありません。

  • ビジネス ニーズに合わせたサポートレベル

    Stratusは、お客様が必要とするサポートレベルに合わせたサービスメニューをご用意しています。

  • 高品質なサービスをワンストップで

    複雑な相互に関連するプラットフォーム、システム ソフトウェア、オペレーティング システムの問題に関するサポートをワンストップでご提供します。

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